Bacheca dei reclami

Gentile servizio clienti di Mondo Convenienza, Mi rivolgo a voi per presentare un reclamo riguardo ai miei acquisti presso il vostro negozio sito a Moncalieri (TO). Domenica 24 marzo abbiamo avuto una consulenza della durata di 5 ore per la progettazione e acquisto di camera da letto, cucina e divano. Nella stessa giornata abbiamo deciso di procedere con l'ordinazione di tale arredamento, in quanto il consulente a noi affidatoci ci ha garantito una finestra di consegna tra la prima e la seconda settimana di aprile (rispettivamente per camera da letto e cucina). Tengo a precisare che la nostra scelta di approvazione all'acquisto è stata dettata dall'esigenza di arredare un appartamento totalmente vuoto, preso IN AFFITTO, a decorrere dal mese di aprile. Le date di consegna riferite dal consulente erano in linea con le nostre esigenze in quanto avevamo premura di trasferirci in suddetto appartamento. Successivamente a tale giornata, ci sono arrivate delle mail da Mondo Convenienza con il riepilogo dettagliato dell'ordine in ogni sua parte e leggendolo, abbiamo riscontrato un errore su un elemento essenziale della cucina. Il nostro consulente, non per colpa sua, si è trovato un elemento disponibile tra gli inseribili a progetto, che si è rivelato non idoneo allo stesso, né per misura lineare né per spessore (pannello/top verticale paraschizzi della parete), per cui ci siamo trovati costretti a ritornare il sabato successivo, per un ulteriore consulenza della durata di altre 5 ore in quanto non esisteva un elemento a parete idoneo per la cucina scelta e abbiamo dovuto modificare completamente tutto l'ordine. Questo errore da parte del sistema (programmma utilizzato per la progettazione) ci ha fatto perdere tempo, una settimana per la rielaborazione della cucina in negozio e la modifica dei tempi di consegna stabiliti dal consulente, che si sono addirittura allungati all'ultima settimana di aprile per la camera da letto (senza motivazione alcuna) e alla prima settimana di maggio per la cucina. Oltre ad avere avuto questo disagio iniziale che ci ha costretti a vedere la posticipazione delle nostre urgenti consegne, siamo rimasti ulteriormente molto delusi, una volta ricevuti i prodotti a casa. La camera da letto, a causa dell'inadeguato trasporto e montaggio, ha presentato ben tre difetti, rispettivamente come segnalato: una maniglia del cassetto scheggiata, la testiera del letto ammaccata e lacerata sulla fodera e un elemento dell'anta della cabina armadio montata inadeguatamente, avvitata anzichè incollata, con conseguente rottura dell'elemento stesso. Dopo diverse giornate di attesa ci è stato riferito che gli elementi della camera da sostituire verranno consegnati e rimontati il giorno 18 maggio. La cucina, sempre a causa dell'inadeguato trasporto e montaggio, è arrivata con la colonna frigo e fianchetto danneggiati, per cui, essendo quest'ultima il primo elemento da montare a cui sarebbero stati uniti altri importanti elementi, è stato motivo di ulteriore danno: la cucina ad oggi è rimasta smontata e accatastata nell'area giorno, ove, occupando tutto lo spazio, non ci è possibile procedere con acquisto e montaggio dell'arredamento dell'area salotto e inoltre, nonostante ci sia stata garantita una chiamata dall'assistenza clienti la seconda settimana di maggio per risolvere il problema della cucina e riprogrammare il montaggio della stessa con la sostituzione delle parti danneggiate, a oggi ancora non abbiamo ricevuto risposta alcuna. Lo stato di lavorazione della cucina sull'applicazione, riporta a date ipotetiche di consegna agli ultimi giorni di maggio. Siamo rimasti molto delusi da queste problematiche, in quanto ci aspettavamo un servizio di qualità superiore presso il vostro negozio. Come clienti, ci aspettiamo che i prodotti siano in perfetto stato e corrispondano alle aspettative che promuovete e ai tempi di consegna concordati inizialmente; oltretutto considerando l'ingente somma di denaro che abbiamo pagato a Mondo Convenienza per acquistare l'intero arredamento della casa e i costi in percentuale pagati per le consegne e montaggi. - La prima data comunicataci per la consegna della camera da letto era prevista il 5 aprile, montata poi il 26 aprile e ad oggi ancora aspettiamo la sostituzione delle parti danneggiate (riconsegna prevista per il 18 maggio). - La disponibilità comunicataci per la consegna della cucina era prevista il 13 aprile, spostata poi al 2 di maggio per errore del sistema sulla progettazione della cucina stessa e infine, oggi ancora risulta smontata, senza date alcune di montaggio e sostituzione della colonna frigo, presumibilmente, da risolversi a fine maggio se mai avremo risposta. Essendo che, gli accordi sulle date delle consegne stabilite con il consulente non sono state rispettate, il servizio è risultato inadeguato, il trasporto e il montaggio in ogni parte degli ordini non è andato a buon fine e il saldo TOTALE effettuato da noi é stato fatto nei tempi richiesti, che oltretutto obbligano il consumatore a pagare totalmente prima del ricevimento della merce stessa, chiediamo di RISOLVERE quanto prima i problemi causati, di PROGRAMMARE la consegna della nuova colonna frigo, fianchetto e il montaggio di tutta la cucina entro e NON OLTRE la data del 18 maggio (insieme alla camera da letto). Chiediamo inoltre un risarcimento economico per i danni subiti, a causa del servizio inadeguato e il danno economico conseguente: abbiamo pagato ad oggi due mesi di affitto senza poter andare a vivere nel nostro appartamento, in cui avevamo urgente necessità di trasferimento. Chiediamo un risarcimento di euro 1500, pari a due mensilità, a causa della mancata locazione. Vi invitiamo a corrisponderci quanto prima la tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, non esiteremo a procedere per vie legali a tutela dei nostri diritti. Ringraziandovi per la vostra attenzione, rimaniamo in attesa di una vostra risposta. Cordiali saluti, A.E. B.V. Ordine numero: EMVHDI6VG Mail inviata a Mondo Convenienza in data 11/05/2024

Ho acquistato due armadi differenti, un modello Donatella a 6 ante e un modello Vela a 3 ante. Durante l'acquisto, mi è stato detto che avrei potuto personalizzare l'interno degli armadi come desideravo, e prima di effettuare l'ordine, abbiamo realizzato un progetto in negozio dove ho disegnato l'interno dell'armadio secondo le mie preferenze. Quando il prodotto è arrivato, i montatori, impazienti, hanno lavorato in modo veloce e negligente e, quando ho richiesto delle modifiche, sono stati estremamente scortesi e, oltre a dire che non potevano fare diversamente, hanno eseguito il montaggio come volevano loro, ignorando tutte le mie istruzioni e richieste iniziali. Ora mi ritrovo con due armadi con un interno completamente diverso da quello che desideravo, poco funzionale per il mio utilizzo. I ganci sono stati posizionati a 2,30 metri da terra. Mi dica, come può una signora alta 1,60 metri raggiungere ciò? È inammissibile non ricevere ciò che ho acquistato. Ora ho mobili pieni di fori dai bulloni, posizionati in modo diverso da quello che ho scelto. Ho speso circa 10.000 euro in mobili e progetti con Mondo Convenienza, e la mia esperienza nel post-vendita non potrebbe essere peggiore. Dopo aver rifiutato il rimborso della caparra per uno dei mobili a causa di un problema con l'ordine, ricevo due mobili con un interno completamente diverso da quello che ho scelto, con un trattamento scadente da parte dei montatori e, oltre a tutto questo, sto pazientemente affrontando un ritardo enorme nella consegna della cucina, con mancanza di supporto per problemi semplici che dovrebbero essere responsabilità del produttore o del montatore, in un progetto del valore di oltre 6.000 euro. Non si tratta di un progetto standard, ma di un progetto personalizzato che l'azienda ha venduto bene, ma è pessima nel post-vendita perché non riesce nemmeno a risolvere un problema con i montatori.

Ho acquistato in data 10 aprile 2024, una cucina con elettrodomestici INDESIT, presso Mondo Convenienza, orbene il giorno della consegna si scopre che invece il forno ed il piano cottura sono difformi (non solo per marca) da quanto esposto in negozio. Inoltre sono presenti mobili danneggiati, e l'installazione di quelli sani non è avvenuta a regola d'arte, andando a coprire in parte i rivestimenti della cucina. Pertanto chiedo il risarcimento per i danni ricevuti e la sostituzione immediata di quanto non conforme comprensiva di installazione, od in alternativa il recesso dal contratto, con conseguente ed immediato ritiro della cucina da parte di Mondo Convenienza, in modo da poterla al più presto sostituire. In tal caso nulla da me sarà dovuto, ed anzi Mondo Convenienza dovrà risarcire delle spese sostenute per l'allacciamento della cucina agli impianti. Nel frattempo ho già avviato le procedure per il recesso dalla pratica di finanziamento con la società Compass.

Gentili Signore e Signori, Mi rivolgo a voi con fiducia e speranza, sapendo dell'impegno di Altroconsumo nella tutela dei consumatori nel caso dei difetti riscontrati sulle vetture Peugeot e Citroen. Desidero portare alla vostra attenzione un problema simile riscontrato sulla mia Opel Crossland X, immatricolata nel 2020 con appena 42000 km al contachilometri. La vettura presenta un difetto di fabbrica nel sistema AdBlue, che ha reso necessaria la sostituzione dell'intero serbatoio AdBlue a un costo di 1195 euro in un’officina autorizzata Opel. Ho già tentato di risolvere la questione tramite il servizio clienti Opel, ma la loro risposta è stata del tutto insoddisfacente, negandomi qualsiasi forma di rimborso senza fornire spiegazioni valide. Considerando il vostro ruolo nell'affrontare casi simili e l'indagine dell'antitrust che ha portato a rimborsi per i consumatori colpiti dalla problematica su vetture Peugeot e Citroen, chiedo il vostro supporto nell'ottenere un rimborso adeguato per i costi sostenuti. Mi offro disponibile a mandarvi una copia della fattura dell'officina autorizzata, così come ogni altra documentazione rilevante per il caso. Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione dedicata alla mia richiesta, resto in attesa di un vostro riscontro in merito.

Abbiamo acquistato presso vostro negozio ,una madia conduce pensili,in data 24 Febbraio con saldo,come richiesto,cinque giorni prima della consegna.Nella consegna avvenuta il 6 aprile,ci sono stati errori e pezzi mancanti.Oggi 8 Maggio,c'e stata un ulteriore consegna ancora sbagliata. RIteniamo che questo sia un grave disservizio e sollecitiamo vivamente una rapida e corretta consegna. In caso contrario chiederemo la risoluzione del contratto ed il rimborso della spesa effettuata.Rimaniamo in attesa di una vostra rapida soluzione.

Buongiorno, nonostante siano passati dal 24 gennaio'24, giorno in cui mi hanno consegnato la cucina acquistata il 14 ottobre'23 presso il negozio Leroy Merlin e, dopo essersi resi conto durante l'installazione che, le misure prese da un loro tecnico, tra l'altro pagato per questo servizio, erano sbagliate, e, ad oggi, ancora non posso vantare di aver ricevuto la cucina come da progetto concordato al momento dell'acquisto. La cosa peggiore è che, nonostante abbiano adattato i posatori alla meglio peggio i pensili della cucina nuova e non idonea per le misure rispetto al perimetro disponibile, ad oggi risulta essere l'ordine ancora fermo nonostante l'errore gravissimo commesso dai loro tecnici rimbalzando la palla tra i progettisti del negozio ed i posatori per l'installazione. Appuro quindi dalla progettista della cucina che anche se è uscito un nuovo tecnico per rilevare le nuove misure, ad oggi l'ordine nuovo non è stato tramesso al fornitore che crea i pensili e sotto lavello. Il disagio è davvero tanto perché il forno così come il top del mobile li ho disponibili in casa ancora da montare in attesa dei nuovi mobili rifatti.

Buonasera. Faccio questo reclamo perché nonostante ripetuti tentativi con l’assistenza Mondo Convenienza che ci hanno montato delle mensole con colore sbagliato. Parto dicendo che abbiamo inizialmente usufruito del servizio ‘ Dolce casa’ pagando per il progetto circa 300 euro. A seguito del quale ci arrivano delle ante non montabili. Ci dicono di aprire un reclamo e dopo averlo aperto ci dicono di andare in negozio per valutare insieme ad un tecnico delle ante montabili in linea con il progetto. Una ragazza ci consiglia delle ante che a sua detta sono uguali a quelle che non si montavano. Come vedete in immagine la struttura vasistas e le mensole hanno colore diverso ( una bianca lucido panna altra bianco opaco).Non ci stanno trovando una soluzione, respingendo ogni tentativo di apertura pratica. Quindi vogliamo risarciti i danni per i muro rovinato e la restituzione dei soldi pagato per un progetto fallimentare fatto dalla venditrice StefaniaCom. La pratica è aperta da più di 2 mesi.

In data 22.01.2024 ho acquistato presso il venditore Amazon una Vs. stampante modello HP LaserJET M234sdwe6GX01E S/N: CNCH808049. Dal momento dell'acquisto, il vs. prodotto ha presentato ripetutamente problemi di connessione Wi-Fi e conseguentemente di completa inoperosità della stampante, rendendola assolutamente non conforme allo scopo per la quale è stata acquistata. Per tentare di risolvere il problema, ho contattato telefonicamente il vs. Servizio Assistenza con numero Pratica 5123326492 chiusa il 26.04.2024 con CRM:0032426008464. Il problema sembrava essere stato risolto con l'intervento dell'operatrice che ha risposto dal vs. centro assistenza. Purtroppo in data odierna si è nuovamente ripresentato il problema di connessione Wi-Fi e quindi di completa inoperosità della stampante. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e del suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico, o, in alternativa, la risoluzione con rimborso del prezzo d'acquisto. In mancanza di vs. riscontro entro 15 gg. dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Finestre e Design Soc. Coop (detto anche Oknoplast Roma Store). In data 07/11/2023 ho effettuato i bonifici per il pagamento delle fatture n. 766, 767 e 768 relativo alla pratica in oggetto (1134/23) pagando un importo totale di €  5.611.01 per la fornitura e posa in opera di infissi (Oknoplast Prolux Evolution) Secondo quanto stabilito dal contratto, l'arrivo dei prodotti presso il vostro magazzino sarebbe dovuto avvenire entro 20 settimane lavorative dal pagamento e quindi entro la fine del mese di Aprile. Successivamente all'arrivo dei prodotti mi sarebbe dovuta essere comunicata una data per l'installazione. In data 22 Aprile 2024 ho provveduto a richiedere la data prevista per l'installazione, ma il 24 Aprile mi è stato comunicato che per, fantomatici problemi software, i prodotti ancora non erano arrivati e che dovrò aspettare metà del mese di maggio per avere dei non meglio specificati "elementi più precisi". Per quanto le clausure contrattuali da voi imposte, vi escludano da ogni responsabilità per ritardi, vi ricordo che esiste il codice del consumo che stabilisce e definisce le clausure vessatorie (art. 33 comma 2 del D.Lgs. 206/2005)  e l'importanza del rispetto degli accordi pattuiti tra le parti. Ai sensi del comma 3 dell'art. 61 del D.Lgs. 206 del 2005, in base ai tempi pattuiti, vi invito ad effettuare la consegna e l'installazione degli infissi, al più tardi entro 30 giorni solari dalla presente comunicazione; trascorsi i quali, sarò legittimato dalla legge, a risolvere il contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni. In mancanza di un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.  

Il 2 maggio 2022, quindi ormai due anni fa, mi è stata montata una cucina della mobilturi. Il giorno del montaggio erano mancanti le cornici (che ho aspettato per più di un anno) e l'anta della cabina armadio risultava incurvata. È stato eseguito il montaggio ma senza la possibilità di mettere in squadra la cabina proprio a causa di questo difetto dell'anta. Tralasciando i mesi che ci sono voluti per ricevere i pezzi mancanti purtroppo ora la situazione è che per riuscire a completare il lavoro ad arte, visto che gi accrocchi tentato sono risultati inadeguati, la cucina andrebbe smontata completamente. Non sono disponibile a sostenere le spese per scollegare e riallacciare gas e parte idraulico e non regalo una giornata del mio lavoro. Ho proposto un accordo economico in data 27 febbraio che non è stato accettato e alla mia risposta non ha più fatto seguito alcun interesse da parte del venditore.