Bacheca dei reclami

Buongiorno , a seguito della Raccomandata ricevuta dalla Citroen per la sostituzione dell'Airbag Takata ...alcuni concessionari mi hanno praticamente chiuso il Cell in faccia ...altri hanno risposto che per far fronte alla richiesta ci vorranno anni anche perché i pezzi di ricambio non arrivano...ma che buffonata è ...rischiamo la vita e loro si sono lavati la coscienza inviandoci un pezzo di carta dove ci dicono di non usare l'auto ..ma se questo rappresenta l'unico modo per poter andare a lavorare ...cosa devo fare? Rischiare o pagare per una macchina a noleggio con i soldi che non ho....

Buonasera In data 14/5/24 ricevo raccomandata da Citroen (senza nessun numero di telefono o un indirizzo e mail per richiedere informazioni) con la quale mi invitano a non utilizzare l’auto. Mi attivo subito online per la registrazione relativa alla sostituzione degli airbag e non ho idea di quando mi arriverà il codice con cui il concessionario potrà ordinare i pezzi da sostituire. Nessuna notifica ricevuta, né un sms né una mail, la mia richiesta sarà andata a buon fine? Ho contattato il concessionario che ho indicato nella registrazione e mi dice che dal momento dell ordine dei pezzi ci vorranno almeno 2/3 settimane. Cercando su internet ho trovato un numero della Citroen dedicato a questa problematica (800598942) a cui ovviamente non risponde nessuno (e’ sempre occupato). Ma come si fa? Sul sito parlano di disponibilità di auto sostitutive e invece non le ha nessuno (ovvio, considerando l alto numero di auto impattate). Non è possibile fare un reclamo collettivo? Non si può lasciare letteralmente a piedi così tante persone (lavoratori o studenti universitari che magari devono raggiungere le stazioni di treno, metro e bus, gente che deve accompagnare i figli a scuola ecc). Menefreghismo totale: ci avvisano che l auto è inutilizzabile e se ne lavano le mani. Questo è un danno pazzesco collettivo. Qualcuno ci può aiutare per favore? Grazie PS qualcuno per caso sa dirmi dopo quanto tempo dalla registrazione online si riceve il codice per e-mail da comunicare al concessionario/officina autorizzata? Grazie

Buongiorno come molti altri malcapitati, in data 15 maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata da Group PSA Italia SPA con la quale mi richiedono di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per problemi con airbag takata (addirittura ci sarebbero rischi di lesioni gravi e morte in caso di esplosione airbag) Nella stessa data ho compilato il modulo richiesto, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il codice che permette di procedere alla riparazione Ho parlato 2 volte con assistenza clienti, dopo ore di attesa ma nulla: oltre ad essere molto scostumati non hanno dato alcun tipo di risposta. Ho chiesto all'officina auto sostitutiva ma mi è stato risposto che senza il codice che dovrebbe arrivare dalla casa madre non si può avere auto sostitutiva; insomma solito vergognoso rimpallo di responsabilità. Ma una multinazionale che si comporta così? Mandano una raccomandata per tutelarsi e noi, poveri cittadini, cosa possiamo fare? Mica abbiamo l'auto per sfizio!!! Tra l'altro io uso sia per andare al lavoro sia per consentire ai miei genitori ammalati di avere le giuste cure... Senza parole!!!

Buongiorno come molti altri, in data 15 maggio 2024 ho ricevuto una raccomandata da Group PSA Italia SPA con la quale mi viene chiesto di sospendere immediatamente la guida del mio veicolo per problemi con airbag takata. Nella stessa data ho compilato il modulo richiesto, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il voucher che mi permette di chiedere appuntamento in officina per la riparazione gratuita. Ho cercato di parlare con numero verde indicatomi, ma senza successo, dopo ore di attesa. Ho chiesto all'officina auto sostitutiva, ovviamente senza risultato viste le innumerevoli richieste. Sono veramente allibita, amareggiate e senza parole. L'azione di Citroen è volta solamente a tutelarsi legalmente, senza minimamente pensare a fronteggiare i problemi che ha creato e sta creando alle persone: l'auto non è un bene superfluo e voluttuario. Ringrazio per l'attenzione, nella speranza che Citroen risolva al più presto la situazione creata. distinti saluti

Citroen mi dice di sospendere la guida,ma non mi dice i tempi di attesa per l'arrivo e la sostituzione dell'airbag in questione,ho sentito da altri che si potrebbe aspettare anche dei mesi con enorme disagio per il non utilizzo della macchina oggetto del richiamo,non dicono niente per una macchina sostitutiva.

Post pubblicati sù Face Book NON COMPRATE LE PORTE DA LEROY MARLENE !!!!!!!! Qui sotto troverete l’inizio della storia con le porte di Leroy Marlene. AGGIONAMENTO AL 13.05.2024: a distanza di 4 mesi dal primo e incompiuto lavoro il giorno 14.05.2024 (cioè domani) sarebbero dovuti venire a terminare il lavoro. Questa mattina ricevo una telefonata che mi avvisava che il fornitore ha sbagliato a mandare (per l’ennesima volta e guarda caso sempre colpa del fornitore e non dell’incompetenza abissale del loro personale) il telaio della porta da montare e che sarebbero venuti a sistemare il resto delle porte e che per l’ultima avrei dovuto aspettare ancora. A questo punto sono esploso. Porte acquistate al 30.10.2023, pagate, montate da personale incompetente, e al 13.05.2024 dopo ben 7 mesi siamo ancora in alto mare. Non esiste assolutamente. Ora oltre ai disagi (la casa che sembra un cantiere), mia moglie ha dovuto prendere un giorno di ferie per nulla ancora non vediamo la luce in fondo al tunnel. E’ un brutto incubo, per questo Vi avviso, incompetenza allo stato puro sia nella gestione degli ordini sia nel montaggio e sia nella gestione delle problematiche. VECCHI POST : Lasciate perdere Leroy Marlene. Mio figlio ha acquistato un portoncino blindato e sei porte interne al 30.10.2023 pagandole in anticipo. Il materiale viene montato in maniera indecente alla metà di gennaio. Portoncino blindato sigillato alla belle e meglio senza coprifili, una porta interna senza serratura, un'altra porta hanno sbagliato il telaio ed è ancora lì da montare, una porta scorrevole che non si apre. Servizio assistenza inesistente. Non si riesce a parlare con nessuno solo e-mail. Siamo alla fine di febbraio e la casa è ancora un' accampamento. Una cosa indecente. Aspettiamo ancora questa settimana e poi diamo la pratica al legale. Leroy Marlene ASSOLUTAMENTE NO Sono stato ricontattato dal vostro servizio clienti sempre per mail (Nessuno ha il coraggio di prendere in mano il telefono e parlare con il cliente). La vostra risposta è ridicola. Dopo 3 mesi e mezzo dal lavoro mi è stato detto che devo aspettare ancora e che dovete verificare se avete tutto il materiale che manca, e poi dobbiamo aspettare (ancora) di essere contattati dall'artigiano (Con la speranza che questo sia in grado di sistemate tutti i casini del precedente) Complimenti una bella organizzazione.

Buongiorno, in data 18/03/2024 ho acquistato presso Leroy Merlin di Lissone un mobile bagno su ordinazione. Dopo quasi un mese di attesa il mobile è stato consegnato con un difetto della posizione del buco di incasso sotto il top. Ci è impossibile quindi montare sia il mobile che il top. Vorremmo chiedere i danni per la doppia uscita dell'idraulico che non ha potuto eseguire il lavoro. Vorremmo che ci fosse fornito un nuovo mobile in tempi più brevi per poter traslocare nella nuova casa nei tempi previsti. Inoltre chiederemmo un contributo per il trasporto del mobile e per il montaggio. Cordiali saluti Martina Gioia

Gentile servizio clienti di Mondo Convenienza, Mi rivolgo a voi per presentare un reclamo riguardo ai miei acquisti presso il vostro negozio sito a Moncalieri (TO). Domenica 24 marzo abbiamo avuto una consulenza della durata di 5 ore per la progettazione e acquisto di camera da letto, cucina e divano. Nella stessa giornata abbiamo deciso di procedere con l'ordinazione di tale arredamento, in quanto il consulente a noi affidatoci ci ha garantito una finestra di consegna tra la prima e la seconda settimana di aprile (rispettivamente per camera da letto e cucina). Tengo a precisare che la nostra scelta di approvazione all'acquisto è stata dettata dall'esigenza di arredare un appartamento totalmente vuoto, preso IN AFFITTO, a decorrere dal mese di aprile. Le date di consegna riferite dal consulente erano in linea con le nostre esigenze in quanto avevamo premura di trasferirci in suddetto appartamento. Successivamente a tale giornata, ci sono arrivate delle mail da Mondo Convenienza con il riepilogo dettagliato dell'ordine in ogni sua parte e leggendolo, abbiamo riscontrato un errore su un elemento essenziale della cucina. Il nostro consulente, non per colpa sua, si è trovato un elemento disponibile tra gli inseribili a progetto, che si è rivelato non idoneo allo stesso, né per misura lineare né per spessore (pannello/top verticale paraschizzi della parete), per cui ci siamo trovati costretti a ritornare il sabato successivo, per un ulteriore consulenza della durata di altre 5 ore in quanto non esisteva un elemento a parete idoneo per la cucina scelta e abbiamo dovuto modificare completamente tutto l'ordine. Questo errore da parte del sistema (programmma utilizzato per la progettazione) ci ha fatto perdere tempo, una settimana per la rielaborazione della cucina in negozio e la modifica dei tempi di consegna stabiliti dal consulente, che si sono addirittura allungati all'ultima settimana di aprile per la camera da letto (senza motivazione alcuna) e alla prima settimana di maggio per la cucina. Oltre ad avere avuto questo disagio iniziale che ci ha costretti a vedere la posticipazione delle nostre urgenti consegne, siamo rimasti ulteriormente molto delusi, una volta ricevuti i prodotti a casa. La camera da letto, a causa dell'inadeguato trasporto e montaggio, ha presentato ben tre difetti, rispettivamente come segnalato: una maniglia del cassetto scheggiata, la testiera del letto ammaccata e lacerata sulla fodera e un elemento dell'anta della cabina armadio montata inadeguatamente, avvitata anzichè incollata, con conseguente rottura dell'elemento stesso. Dopo diverse giornate di attesa ci è stato riferito che gli elementi della camera da sostituire verranno consegnati e rimontati il giorno 18 maggio. La cucina, sempre a causa dell'inadeguato trasporto e montaggio, è arrivata con la colonna frigo e fianchetto danneggiati, per cui, essendo quest'ultima il primo elemento da montare a cui sarebbero stati uniti altri importanti elementi, è stato motivo di ulteriore danno: la cucina ad oggi è rimasta smontata e accatastata nell'area giorno, ove, occupando tutto lo spazio, non ci è possibile procedere con acquisto e montaggio dell'arredamento dell'area salotto e inoltre, nonostante ci sia stata garantita una chiamata dall'assistenza clienti la seconda settimana di maggio per risolvere il problema della cucina e riprogrammare il montaggio della stessa con la sostituzione delle parti danneggiate, a oggi ancora non abbiamo ricevuto risposta alcuna. Lo stato di lavorazione della cucina sull'applicazione, riporta a date ipotetiche di consegna agli ultimi giorni di maggio. Siamo rimasti molto delusi da queste problematiche, in quanto ci aspettavamo un servizio di qualità superiore presso il vostro negozio. Come clienti, ci aspettiamo che i prodotti siano in perfetto stato e corrispondano alle aspettative che promuovete e ai tempi di consegna concordati inizialmente; oltretutto considerando l'ingente somma di denaro che abbiamo pagato a Mondo Convenienza per acquistare l'intero arredamento della casa e i costi in percentuale pagati per le consegne e montaggi. - La prima data comunicataci per la consegna della camera da letto era prevista il 5 aprile, montata poi il 26 aprile e ad oggi ancora aspettiamo la sostituzione delle parti danneggiate (riconsegna prevista per il 18 maggio). - La disponibilità comunicataci per la consegna della cucina era prevista il 13 aprile, spostata poi al 2 di maggio per errore del sistema sulla progettazione della cucina stessa e infine, oggi ancora risulta smontata, senza date alcune di montaggio e sostituzione della colonna frigo, presumibilmente, da risolversi a fine maggio se mai avremo risposta. Essendo che, gli accordi sulle date delle consegne stabilite con il consulente non sono state rispettate, il servizio è risultato inadeguato, il trasporto e il montaggio in ogni parte degli ordini non è andato a buon fine e il saldo TOTALE effettuato da noi é stato fatto nei tempi richiesti, che oltretutto obbligano il consumatore a pagare totalmente prima del ricevimento della merce stessa, chiediamo di RISOLVERE quanto prima i problemi causati, di PROGRAMMARE la consegna della nuova colonna frigo, fianchetto e il montaggio di tutta la cucina entro e NON OLTRE la data del 18 maggio (insieme alla camera da letto). Chiediamo inoltre un risarcimento economico per i danni subiti, a causa del servizio inadeguato e il danno economico conseguente: abbiamo pagato ad oggi due mesi di affitto senza poter andare a vivere nel nostro appartamento, in cui avevamo urgente necessità di trasferimento. Chiediamo un risarcimento di euro 1500, pari a due mensilità, a causa della mancata locazione. Vi invitiamo a corrisponderci quanto prima la tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, non esiteremo a procedere per vie legali a tutela dei nostri diritti. Ringraziandovi per la vostra attenzione, rimaniamo in attesa di una vostra risposta. Cordiali saluti, A.E. B.V. Ordine numero: EMVHDI6VG Mail inviata a Mondo Convenienza in data 11/05/2024