Bacheca dei reclami

Buongiorno, premetto che posso provare con documentazione tutto ciò che dichiaro: è dal mese di luglio che manca l’acqua diretta per giorni interi a volte per più giorni o anche addirittura più di una settimana presso la mia abitazione. Di fatto al momento manca da più di 10 giorni. tramite l’applicazione Acea ho inviato diversi reclami a cui però mi veniva recapitata una mail dicendo che era tutto a posto. Assolutamente falso e posso provarlo anche in più occasioni. Le uniche due volte in quasi tre mesi che sono venuti i tecnici hanno provato a vedere se il problema era il mio contatore. Il contatore sta benissimo è la fornitura che è manchevole. Io non posso e non devo pagare la fattura dell’acqua già che devo andare nelle altre case a prendere i bidoni dell’acqua, sto da sola e sono un’anziana di più di settant’anni sono stufa.

Spett.le Altroconsumo, invio la presente formale contestazione per richiedere il vostro urgente e risolutivo intervento legale nei confronti della società Valore Solare S.r.l., in merito al Contratto di acquisto "chiavi in mano" N° C_25674 del 09/07/2026, relativo all'installazione di un impianto fotovoltaico con batteria di accumulo presso la mia abitazione in Brugherio (MB). 1. FINALITÀ CONTRATTUALI E QUADRO TECNICO INIZIALE Ho acquistato questo secondo impianto per destinarlo all'autoconsumo diretto della mia abitazione, mantenendo fisicamente, gestionalmente e contabilmente separato il mio primo impianto fotovoltaico preesistente, legato alla rigida convenzione del 5° Conto Energia con il GSE. Come stabilito espressamente a pagina 1 del nostro ordine di acquisto, il nuovo sistema doveva dare priorità assoluta all'autoconsumo per permettere all'impianto in Conto Energia di immettere quasi tutta la sua produzione in rete. 2. DISASTROSA GESTIONE, INSTALLAZIONE DEFICITARIA ED ERRORI TECNICI -Mancate uscite, disattese e disservizi: L'intervento (fissato per il 19/08/2026 alle ore 7:00) è fallito per la mancata presentazione della squadra esterna, senza che venissi minimamente avvisata, facendomi svegliare alle 5:00 e perdere inutilmente giornate di ferie e impegni. Dopo ripetuti solleciti, la posa è avvenuta il 02/09/2026 ed è stata completata in modo precipitoso il 04/09/2026, presentandosi i tecnici persino in orari diversi da quelli concordati e creando forte disagio. -Commistione dei dati ed omissione di hardware: In fase di montaggio, gli installatori hanno dichiarato che "i due impianti si dovevano parlare", avviando il sistema senza la necessaria separazione tecnica. L'App SunPower ha iniziato da subito a mostrare anomalie matematiche e contabili fisicamente impossibili: consumi della casa con il segno negativo (es. -4.5 kWh/giorno), batteria che si ricaricava con più kWh di quanti prodotti dai pannelli, messaggi di errore e calcolo di "Entrate in €" del tutto arbitrarie. -Ammissione del tecnico interno e l'assurda richiesta: Soltanto il 09/09/2026, dopo essere stata ignorata per giorni e dopo essere stata costretta a chiamare dal telefono del mio posto di lavoro (poiché ai miei recapiti personali non rispondevano più), sono riuscita a parlare con un tecnico interno di Valore Solare. Il tecnico ha ammesso che l'App forniva dati confusi e sballati perché serviva un secondo apparecchio/meter di misurazione aggiuntivo per rilevare separatamente i due impianti. Sfrontatamente, mi ha suggerito che per avere i dati "puliti" avrei dovuto fare io i calcoli matematici a sottrazione. Ha inoltre cercato di convincermi a far caricare la batteria con il vecchio impianto, sostenendo che al GSE non importa e che "non vedono nulla". 3. AVVIO ABUSIVO E ILLEGALITÀ A MIA INSAPUTA Nel corso della medesima telefonata del 09/09/2026, il tecnico mi ha rivelato che l'impianto avrebbe dovuto rimanere spento in attesa dell'allaccio e del nuovo contatore del distributore di rete (e-distribuzione), ma che lo stavano tenendo acceso "per farmi un piacere". Io non ero mai stata informata di questa attivazione abusiva né ho mai autorizzato prassi illegali o difformi dalle norme. Preoccupata per il rischio di immissione non autorizzata in rete e per la potenziale revoca/invalidazione degli incentivi del mio 5° Conto Energia (Art. 5.8 e Art. 13.5 della Convenzione GSE), ho preteso immediato riscontro scritto. A fronte di tale richiesta, il tecnico e l'azienda sono nuovamente spariti nel nulla. 4. SILENZIO INGIUSTIFICATO, SPIE DI ALLARME E MANOMISSIONE DATI DA REMOTO -Tre PEC ignorate e risposte pretestuose: Di fronte al protrarsi delle anomalie e al loro silenzio, ho inviato ben tre PEC formali di diffida a distanza di una settimana l'una dall'altra (in data 11/09, 18/09 e 23/09). L'azienda mi ha completamente ignorata per settimane. Solo a seguito della mia terza PEC hanno finalmente risposto, liquidando la questione con inaudita sfrontatezza: hanno affermato che "era tutto ok", che le spie rosse di errore sarebbero state "normali" e mi hanno comunicato di aver spento l'impianto da remoto. Tuttora, la centralina continua a mostrare un led verde e spie rosse di allarme lampeggianti. -Manomissione informatica (wipe dei dati): Sempre in data 23/09 e 25/09, Valore Solare è entrata senza che io sapessi nulla, da remoto azzerando e manomettendo lo storico dell'App. Hanno forzato a "0.00 kWh" i consumi dell'abitazione per l'intero mese di settembre per far sparire i valori negativi ed eliminare le prove dei loro errati cablaggi, creando ulteriori assurdità contabili (App che segna consumi zero ma dichiara contemporaneamente "casa alimentata da fotovoltaico") Me ne sono accorta andando a controllare i dati dell'App come orami faccio quasi giornalmente da quando è iniziato questo incubo.. 5. TOTALE PERDITA DI FIDUCIA E PRETESA DEL SALDO IN MALAFEDE In data 23/09/2026 alle ore 10:15, l'azienda ha preteso perentoriamente il pagamento del saldo di 6.020,00 €, affermando che "è tutto ok" e scaricando la colpa dei disservizi su una squadra esterna di installatori "di cui non si fidavano". Hanno preteso il saldo allegando un presunto documento di "buon funzionamento" che io non ho mai visto né firmato in precedenza. Ho immediatamente respinto la richiesta: l'impianto è fermo, non allacciato, privo di collaudo e non mi è mai stata consegnata la documentazione obbligatoria (Certificato di Conformità, Pratica ENEA, Pratica GSE). Ci tengo a precisare che io non sono un tecnico, ma sulla base dei dati palesemente errati dell'applicazione e del perdurante stato di allarme segnalato dalla centralina, deduco logicamente che l'impianto non abbia mai funzionato correttamente, a dispetto delle loro rassicurazioni. Alla luce di tutto ciò, come posso fidarmi di un'azienda che sostiene che "va tutto bene", che mi incita verbalmente a ignorare le regole della mia convenzione GSE (rifiutandosi poi di metterlo per iscritto) e che arriva a manomettere i dati dell'applicazione da remoto pur di mascherare i propri errori? A fronte di un simile comportamento, che garanzia e che fiducia posso avere che l'impianto funzioni correttamente oggi e che continui a farlo domani? Avvalendomi dell'eccezione di inadempimento ex art. 1460 c.c., confermo la legittima sospensione e ritenzione del saldo di 6.020,00 € e chiedo il vostro immediato intervento per ottenere: -Ripristino e Collaudo in loco: L'invio urgente di un tecnico qualificato interno per l'installazione e configurazione dell'apparecchio/meter dedicato per la lettura separata, l'eliminazione dello stato di allarme (spie rosse), il collaudo a norma di legge e il completamento delle pratiche GSE/ENEA senza arrecare alcun pregiudizio alla convenzione del 5° Conto Energia. -Certificazione tramite Perito Terzo (a loro spese): A fronte della totale perdita di fiducia, pretendo che Valore Solare sostenga integralmente i costi per l'intervento di un perito tecnico esterno e indipendente (da me nominato o concordato) che verifichi l'impianto ed emetta un certificato di reale e corretto funzionamento, a garanzia del totale rispetto delle normative tecniche e dei vincoli GSE. -Tutela informatica e Garanzia di Assistenza Futura: L'impegno scritto a non manomettere, alterare o azzerare mai più i dati della mia applicazione da remoto. Pretendo inoltre una clausola di garanzia per il futuro: in caso di nuovi problemi, non dovrò mai più essere ignorata. In difetto, l'azienda dovrà risponderne con penali economiche immediate o autorizzandomi fin d'ora a chiamare un tecnico terzo a loro esclusive spese. -Revisione Economica del Saldo e Risarcimento Danni: Un congruo abbattimento della somma residua per il grave inadempimento, la prassi scorretta, la manomissione dati e i ritardi contrattuali, unito al ristoro per il mancato risparmio in bolletta, i permessi lavorativi persi e lo stress subito. Si allega estratto del fascicolo probatorio

Spett. Geco Renew Group srl, Sono la Signora Quinto Francesca, titolare del contratto CODICE IMPIANTO IM_2759648, CODICE RINTRACCIABILITÀ: 521830599. Sono la Signora Quinto Francesca, sono ancora in attesa di una risposta alla pec che vi ho inviato giovedi 17 Settembre 2026, riguardo al malfunzionamento dell'impianto fotovoltaico con batterie di accumulo, che mi è stato montato in data 25 Giugno 2026, e allacciato alla rete elettrica da parte di e-distribuzione in data 09 Luglio 2026. Ribatisco che l'impianto non ha mai funzionato per bene, per non dire che non ha mai funzionato. Ho contattato sia voi che la ditta che hanno effettuato i lavori, più è più volte, per cercare di capire come risolvere il problema, mi avete risposto che sareste intervenuti per effettuato un controllo sull'impianto,ma nessun é mai venuto effettivamente a controllare il problema. Successivamente vi ho ricontattato altre volte, senza ricevere alcuna risposta, sia telefonicamente che vi pec. Sono passati quasi 3 mesi, e per una vostra negligenza ho ricevuto dei danni, mancata produzione (con giornate di sole) consumo dell'abitazione effettuato tramite contatore principale (sotto pagamento) visto che l'impianto non produce più di 200w con un'impianto da 3 kw con batterie da 5 kw e giornate di sole. Attendo una vostra risposta Saluti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno , nella mia attivita' sono senza Linea telefonica dai primi di agosto, avro' avuto almeno 10\12 appuntamenti col tecnico che non si è mai presentato e vari tentativi dalla centrale ma nulla di fatto. Ultimo appuntamento 01/10 ovviamente nessuno si è presentato ed è stato spostato al 06\10

Buongiorno ho richiesto il vostro aiuto perché ho l'impianto fotovoltaico sonnen guasto da 7 mesi continuo a chiamare i numeri di telefono cliente,ma mi dicono che non sanno quando possono uscire per controllare l'impianto fotovoltaico, con tutti i soldi che ho speso è in accettabile una risposta simile mi potete dare una mano vi chiedo aiuto grazie mille. Il mio cellulare 3287188920 Silvio Briscio

Per adesso solo per vostra conoscenza ho inviato questa PEC a Sky: Buonasera, è dal 25 agosto che, a causa di un temporale non ho più Sky Wi-Fi, (ps. Tutti gli altri condomini hanno subito risolto), dopo diverse telefonate, il cambio del modem e altre prove tecniche ripetute per almeno 4 volte con un vostro addetto, non abbiamo ancora risolto. Sin dal primo giorno ho richiesto l’intervento di un tecnico ma pare sia impossibile averlo, siamo giunti al trentasettesimo giorno senza linea e quindi senza poter utilizzare skyQ mini e altri dispositivi. Ultimo tentativo fatto ieri con una vostra operatrice dall’Albania che dopo aver fatto per l’ennesima volta il test ha capito che ci vuole un intervento in loco. A questo punto come da delibera dell’AGCOM N. 347/18/CONS. Chiedo l’indennizzo per i giorni avuti e che avrò ancora per il disservizio ricevuto. In attesa di un vostro tecnico. In attesa di risoluzione, porgo distinti saluti. Ettore Costaglione Cell. 3492892578 PS questa e-mail sarà inviata anche al gruppo Altroconsumo. Sky WiFi La Carta dei Servizi Sky WiFi fissa un valore preciso: il tempo massimo contrattualmente previsto per la riparazione dei malfunzionamenti è di 38 ore dalla segnalazione. Sky si impegna inoltre a un tempo medio di riparazione di 25 ore e a completare entro quel limite il 90% degli interventi. Non è un’indicazione di massima: è uno standard qualitativo pubblicato ai sensi della Delibera AGCOM n. 156/23/CONS, ed è esattamente il parametro su cui si misura il ritardo. Quanto ti spetta: gli indennizzi per disservizio Sky Sky WiFi (internet e voce) Fattispecie Delibera AGCOM n. 347/18/CONS Completa interruzione del servizio per motivi tecnici imputabili all’operatore € 6,00 al giorno, elevati a € 8,00 sulla banda ultra-larga, senza tetto Erogazione irregolare o discontinua, o mancato rispetto degli standard della Carta dei Servizi € 3,00 al giorno, elevati a € 4,00 sulla banda ultra-larga, senza tetto Malfunzionamento dovuto al ritardo nella riparazione del guasto Indennizzo sull’intero periodo tra reclamo e ripristino effettivo (art. 6, c. 3) Ritardo nell’attivazione o nel trasloco, sospensione o cessazione senza presupposti € 7,50 al giorno, elevati a € 10,00 sulla banda ultra-larga (art. 4 e art. 13, c. 2), senza tetto Ritardo nella sola portabilità del numero € 5,00 per ogni giorno di ritardo Mancata o ritardata risposta al reclamo € 2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a € 300,00

Causa temporale, il servizio internet ha smesso di funzionare da 12 giorni. Da allora il guasto non è stato mai riparato, nonostante i solleciti quasi quotidiani, oltre al fatto che l'azienda non si è nemmeno preoccupata di informarci sullo stato delle cose.

Buongiorno, ho provato a contattare fastweb ma è impossibile, l'app non è funzionante nonostante io l'abbia disinstallata e reinstallata. Non sono riuscito a contattarli in nessun modo e sono isolato da domenica 20 settembre. mi sono recato al negozio, sono riuscito ad avere un appuntamento telefonico ma il tecnico, dopo aver accordato l'appuntamento, non si è presentato. Non riesco a comunicare con l'azienda in nessun modo, pretendo di essere rimborsato Grazie Dino Montagner

Buonasera, da venerdì scorso sto chiedendo assistenza per la rete mobile 5G che dovrebbe garantire standard di banda dati sulle 3 cifre, invece ancora oggi tutti i test risultano raggiungere la quota massima di 5/6 Mbit nella migliore ipotesi. Ho aperto varie segnalazioni ma oltre al messaggio di segnalazione chiusa e problema risolto, nient'altro. Parlando con un tecnico nell'unico colloquio che ho avuto, mi hanno accettato che il ripetitore 5G della mia zona è sovraccarico e non intendono investire in altre antenne per supportare ed agevolare i clienti che pagano ma non hanno il servizio pagato. La mia zona è Solofra, via casa papa. Mi aspetto un intervento per garantire almeno il minimo contrattualizzato per me e per tutti gli altri utenti.

Buongiorno Dal giorno 19/09/2026 ho constatato l'assenza del servizio internet. Contattato il servizio clienti [nr. richiesta 140463242] questi mi informa che il disservizio è legato a problematiche alla cabina e non legati al mio modem. In data 21/09/2026 sono stato contattatto dal servizio clienti il quale comunicava la risoluzione del problema ma era necessario sostituire il modem il quale sembrava difettoso. L'appuntamento con il tecnico per la sostituzione del modem è stata fissata in data 24/09/2026 per le ore 8.00. Alle ore 10 dello stesso giorno sono stato costretto a ricontattare il servizio clienti perchè il tecnico non si era ancora presentato. Durante la chiamata mi è stato riferito che il problema alla cabina non era ancora stato risolto e non era di competenza di Fastweb ma di Tim. Oggi dopo 11 giorni di solleciti ancora i problemi persistono senza nemmeno avere una tempistica di risoluzione