Bacheca dei reclami

Gentili signori, per numerosi anni ho usufruito del servizio di posta elettronica (Katamail) che funzionava egregiamente, uso il termine "funzionava" in quanto da circa sei o sette mesi si è, inspiegabilmente bloccato e non c'è modo di farlo funzionare nuovamente. Premetto, che il mio indirizzo di posta elettronica è il seguente: serghey451@katamail.com che abbinato alla password, scelta tempo fa, mi consentiva l'accesso alla mia casella di posta. Come detto in precedenza, da parecchio ciò non avviene perché il servizio mi dice che la password non è corretta. Durante la procedura per il recupero o cambio della password il sistema mi informa che è stato inviato con successo un messaggio di recupero, via sms, al +39393****; siccome non possiedo alcun telefono cellulare che inizia con questo numero devo supporre che la mia casella di posta è stata hakerata vi chiedo, pertanto, di inviare il messaggio di recupero ai seguenti numeri 3338909926 oppure al 3342938014 che sono numeri di cellulari in mio possesso, oppure, in alternativa alla mia nuova casella di posta che è la seguente: sdg250845@gmail.com. Certo della vostra disponibilità nell'aiutarmi a risolvere il problema invio cordiali saluti. Sergio Di Girolamo (28.01.2026) P.S. Vi prego di inviare eventuali comunicazioni utili alla risoluzione del problema a: sdg250845@gmail.com e, nel caso in cui questa mia comunicazione non dovesse rientrare nelle vostre competenze, indicarmi il giusto destinatario.

Buongiorno, ho richiesto con applicazione Sonnen l'intervento tecnico (registrazione Assistenza tecnica sonnen sB 51101 - case 01806931) in data 28/12/2025 in quanto dal giorno 26/12 le batterie erano come disattivate. Nonostante i ripetuti solleciti non vi è stato alcun contatto se non una laconica mail automatica che evidenziava un carico di lavoro. Alla luce di quanto sopra rimarco l'inutilità della presenza di batterie di accumulo con il conseguente incremento di consumi "in acquisto di energia". Da un'azienda seria chiedo un altro tipo di assistenza.

Buongiorno, mercoledì 14 gennaio lsciavo n pacco da inviare presso il locker Brt che si trova in Viale Treviso 62 a Pordenone. Pochi giorni dopo, il locker si guastava. Ad oggi il locker è ancora guasto e il mio pacco, che doveva già essere consegnato, rimane bloccato al suo interno. Dall'inizio della scorsa settimana, il corriere passa ogni giorno davanti al locker e segna nel tracciamento "ritiro impossibile, punto di ritiro chiuso". Questo è chiaramente falso, sia perché il locker è di Bartolini, sia perché esso è liberamente accessibile nel parcheggio di un benzinaio che comunque fa orario continuato. Il servizio clienti non mi ha risposto. La destinataria è andata ad informarsi direttamente presso la sua sede Brt locale, dove le hanno detto che dovremmo essere o io o eBay ad occuparci della questione. In tutto questo, pare che né il corriere che passa lì ogni giorno né gli addetti a cui è stato riferito di persona il problema si siano degnati di contattare un tecnico per risolvere il guasto. I dipendenti del benzinaio non sono informati di nulla e quando li ho sentiti non sono riusciti a contattare il corriere. Chiedo dunque che Brt si affretti per mettere in atto una delle seguenti soluzioni: - ritiro immediato del pacco dal locker, indipendentemente dalla sua eventuale riparazione, e celere completamento di una spedizione già in grosso ritardo; - rimborso totale del costo della spedizione e riconsegna del pacco al mittente, ovvero il sottoscritto. Spero che almeno il contatto tramite questo mezzo possa portare ad risposta più veloce.

Buongiorno, ho effettuato la portabilità del mio numero Iliad verso Kena Mobile, e il giorno 23 Gennaio hanno concluso la portabilità' disattivando la scheda Iliad. Il problema è che mettendo la nuova sim Kena Mobile nel mio cellulare, non funziona (ne la parte telefonica ne quella dati); quando cerco di chiamare mi dice: Messaggio Gratuito, Lei ha attivo il blocco delle chiamate. Quando provano a chiamarmi dice: Il numero da te composto non è corretto. Ho segnalato il problema tramite app (ticket 20846617) che telefonando (da altro numero, ovviamente) il 181 sia ieri che oggi ricevendo come risposta che hanno provveduto ad effettuare la segnalazione ma che non sono in grado di darmi tempistiche sulla risoluzione del problema. Mi trovo in seria difficoltà dato che in questo momento giro senza poter essere rintracciato da nessuno. Non posso neanche cambiare operatore, in quanto per poter avere la portabilità mi viene inviato per SMS un codice OTP. Chiedo di avere delle risposte, visto che pago un NON servizio ( chiamate illimitate, 200 SMS, 200+100 GB ) al mese.

Buongiorno. In data 17/12/2025 ho aperto una segnalazione via chat su APP Myfastweb per assenza di linea. La linea mancava già da due giorni ma pensavamo fosse un problema temporaneo. Sono stata contattata dal Vs servizio clienti che mi ha assicurato avreste risolto al più presto il problema. 19 dicembre 2025: altra chat sempre a partire dalla APP MyFastweb - nessuna risposta e non ricordo se sono stata ricontattata telefonicamente. 20 dicembre 2025: stessa cosa. L' assistente digitale mi mette in contatto con operatore umano detto F. (ho tutti gli screenshot della vicenda). F. mi rassicura dicendo -come gli altri colleghi precedenti- che è in corso un intervento e che verrà concluso nel minor tempo possibile. A mia domanda di quanto ci vorrà mi risponde che non è presente tempistica certa. Faccio presente che sto pagando un servizio che non ho da giorni e che la situazione mi sta creando problemi. Dato che mi era stato comunicato che la tempistica prevista si sarebbe conclusa entro 72 ore, faccio ancora presente che non ho ricevuto nessun intervento tecnico in loco. L'operatore umano F. - che risponde ogni mezzora in chat con grande mia fatica nel portare avanti la conversazione-, conferma che si tratta di dinamiche tecniche che richiedono maggior tempo ma che se il disservizio supera la tempistica di 72 ore potrò ricevere rimborso. 23 dicembre 2025: siamo ancora senza internet e faccio partire altra segnalazione. Dopo snervante attesa e numerose domande di routine arriva in chat altro operatore umano detto M. che mi richiede di dettagliare la richiesta. Rispondo che dal gg 17 non ho linea e che mi ha chiamato un tecnico dicendo che era sotto casa e sarebbe salito per valutare il danno. Ovviamente senza preavviso alle ore 8,45 di mattina. Non potendo acconsentire alla sua richiesta mi rimanda l'appuntamento nel pomeriggio. Nessuno tecnico si è mai più visto. Chiedo di parlare con qualcuno al tel perchè non si può gestire una richiesta di assistenza con tempi di attesa di mezz'ora fra domande e risposte . M. risponde che non si può, a meno che non rifare tutta la richiesta di assistenza partendo dal sito (COSA ASSOLUTAMENTE COMPLESSA), ma che effettua subito un sollecito. Manda anche link per chiamare in assistenza dalla HOME dell'APP. Ripete che ha sollecitato l'intervento e che i tecnici mi contatteranno appena possibile. 24 dicembre 2925: altra richiesta assistenza ma stavolta aggiungo che se non risolvono cambio operatore. Nel frattempo infatti (caso strano) mi aveva contattato Vodafone già due volte con varie proposte per la linea fissa. Ho sempre rifiutato PERCHE' NON AVEVO NESSUNA INTENZIONE DI LASCIARE FASTWEB (fedele cliente da trent'anni). Risponde come sempre Operatore Digitale solite domande. Infinite. inutili. Snervanti. Chiedo come fare reclamo. Mi passa il quinto operatore umano detto G. che mi chiede di ripetere ogni cosa. Dice che ha controllato e che la gestione tecnica è aperta dal 17 dicembre e che la lavorazione è il in corso e hanno già provveduto a sollecitare. Rispondo che mi state danneggiando perché ho bisogno di internet. Mi sento presa in giro e voglio esporre reclamo. Chiedo come procedere Tale G. mi rassicura che appena sarà completata la gestione tecnica il cliente potrà richiedere indennizzo ma che per calcolare l'effettiva cifra è necessario attendere la chiusura della segnalazione. Allorchè, visto che sono stata contattata per la terza volta da Vodafone, esasperata e disperata, avviso che cambio operatore nella speranza che si muova qualcosa. G. dice di capire il problema e ribadisce che hanno inoltrato altra segnalazione per sollecitare la pratica. Rispondo che è almeno il quinto sollecito che fanno ma che ancora non si vede una fine . Chiedo recapito per reclamo e lo inoltro subito. 8 gennaio 2025: comunico via chat che dal momento che mi avete lasciato 25 gg senza rete Vodafone è subentrata e farà disdetta per me. Chiedo cosa fare degli apparati alexa e modem e come fare per chiedere rimborso della fattura emessa e già incassata da Fastweb. Altro iter operatore digitale con le solite domande per dire dopo venti minuti che l'abbonamento non è più attivo e che la disattivazione del servizio avviene entro 30 gg ecc. Insisto per parlare con operatore umano dato che gli oepratori VOdafone mi hanno assicurato che la pratica di migrazione eè a carico loro. L'operatore digitale mi passa un certo P. il quale con la solita tempistica domanda -risposta intervallate di mezzora, al mio dire che non ho capito perché avete inviato ugualmente la fattura di dicembre e l'avete riscossa. Dal momento che la tempistica per disservizio è entro 72 ore e sono rimasta senza linea per 28 giorni non avrei diritto al rimborso totale? Il Sig P., in modo molto maleducato e aggressivo non solo non risponde alle mie domande, ma si permette di sentenziare insinuando una mia leggerezza e che, dal momento che non ho disattivato io stessa il servizio mi saranno addebitate non solo la fattura intera ma anche le uscite dei tecnici (MAI VISTI). Spero che al detto Pasquale venga insegnato a rapportarsi con i clienti soprattutto se storici, come lo sono io. ;orale della storia: il giorno 25/01/2025 la fattura è stata regolarmente saldata quando nonostante il disservizio e il disagio. IL giorno 27 gennaio 2025 ho contattato nuovamente fastweb dopo varie peripezie non essendo più con abbonamento attivo e scopro che non hanno in archivio lo storico delle segnalazioni da me effettuate per cui non risulta nulla se non il reclamo inoltrato via mail. Per fortuna ho tutti gli screenshot delle conversazioni a disposizione e spero mi vengano richiesti come prova. Sempre stessa data ho contattato Altroconsumo che mi ha consigliato di utilizzare il servizio reclama facile presente sul loro sito e di inoltrarlo a Fastweb per far presente la problematica. Nell'attesa di una gentile risposta dalla direzione, sperando di un rimborso gradito, faccio presente che nel palazzo dove abito non eravamo gli unici utenti fastweb ad essere senza linea per cosi tanto tempo. A me serviva internet e oltre tutto offesa e stizzita dai vostri operatori e dalle risposte senza risoluzione ho ceduto a Vodafone, ma ribadisco che non avevo intenzione di cambiare operatore. Questo ha creato altro disagio e francamente non credo sia il caso di lasciar passare la cosa. Cordialmente Anna GARAFFA CODICE CLIENTE 2900177 PS HO TUTTI GLI SCREENSHOT DELLE CONVERSAZIONI A VS DISPOSIZIONE

Buonasera, sono un cittadino deluso dalla pratica scorretta di Toscana energia, quale distributore di Gas della regione Toscana, nel mio caso per pratica scorretta. Mi accorgo” per mia fortuna dopo un paio di mesi” dall ultima lettura reale che il Contatore non funziona dall’app my toscana energia faccio una richiesta di assistenza e chiedo la Verifica contatore poiché il display non si accendeva e non mi permetteva la lettura. In seguito vengo contattato da un operatore di toscana energia il quale mi chiede la possibilità di far trovare qualcuno in casa il giorno della sostituzione. Gli spiego che io contatore e’ all’esterno e che non necessita accesso privato. Non mi dice il motivo e mi chiede se c’è qualcuno in casa e’ meglio quindi gli do un orario in cui con tutta probabilità avrebbe trovato la mia Compagna. Avrebbe dovuto dirmi che in realtà voleva qualcuno per fargli firmare una rinuncia alla lettura del contatore, difatti l’operatore fa firmare alla mia compagna questa rinuncia ed il giorno successivo mi arriva una bellissima PEC in cui hanno fatto una stima della lettura e mi caricano la bellezza di approssimativamente 20 mc in più rispetto al consumo dell’anno precedentemente…quello che mi ha dato fastidio è proprio come è stata gestita la cosa. Il proprietario di casa sono io non la mia compagna, con quale diritto avete fatto firmare la mia compagna? Avreste dovuto avvisarmi per iscritto(senza ombre).Sonk davvero rammaricato per l’accaduto.P.S. Vi ho anche inviato questo reclamo via Pec che avete ignorato nell’intanto i miei fornitori mi hanno inviato la bolletta contenente la Vostra Stima “generosa”

Spett.le Faac s.p.a. Un Vs rivenditore che si appoggia ad amazon, precisamente Omega srl di Canicattì, non mi assiste come dovrebbe dopo l'acquisto di un kit d'automazione faac per cancelli. Suddetto kit dopo circa 3 mesi la sua installazione smette di funzionare regolarmente e la ditta Omega mi impone di rimandarlo a loro (a mie spese e smontando scheda e motore perché il mio installatore presuppone possano essere questi il problema) cosicché lo possano inviare ad un centro assistenza faac della loro zona, io mi propongo di fare la stessa cosa portandolo però ad un centro assistenza faac vicino casa mia ed ovviamente facendoli intervenire per pagamento e garanzia ma declinano. Questa situazione mi sta danneggiando perché non so come muovermi e ho il cancello fermo da 2 settimane oltretutto spedendo a loro vorrebbe dire attendere un tempo che va da 1 a 3 mesi, tralasciando il fatto dello smontare pezzo per pezzo il kit per inviarglieli. Fra poco procederò per vie legali se non dovesse risolversi. Grazie

Salve, Ormai da mesi (precisamente il 4 Settembre 2025) ho fatto richiesta di indennizzo a seguito dei problemi tecnici sulla linea 0766381862, dato che siamo rimasti senza linea internet e telefonica a partire dal 21 Agosto 2025 e fino al 2 Settembre (come da comunicazione ricevuta da parte Vs, in allegato). In questo periodo è stato impossibile usufruire di una connessione stabile e questo ci ha creato enormi problemi, dato che eravamo in telelavoro da casa (abbiamo dovuto acquistare una esim con un altro operatore che ha una ottima copertura 5G in questa zona...). Nonostante i numerosi solleciti (l'ultimo fatto in data 24/12/25 n. 9-788113831884, doveva essere gestito entro il 23/01), non ho ricevuto alcuna risposta. Vi chiedo pertanto un risontro urgente e l'indennizzo previsto in questi casi. Saluti, Francesco Dicandia

Spett. SKY Italia Sono titolare del contratto SKY Wi-Fi specificato in allegato. A partire dal 15/01/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il16/01/2026 alle ore 10 senza alcun esito positivo. Nonostante sull’app risulti chiusa il 16/01/2026 risegnalato il problema sempre telefonicamente l’ operatore diceva in gestione Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Ho chiamato il servizio iliad diverso tempo fa per segnalare un problema di velocità e stabilità della mia linea. E' venuto un tecnico che ha verificato che la linea non andava bene e ha detto che sarei stato ricontattato per una sostituzione del router. Tuttavia nessuno mi ha più ricontattato. Al momento la velocità tramite speedtest sembra essere nella norma, tuttavia è super instabile. A volte non è possibile vedere lo streaming perché non parte o si blocca. Ho provato con più dispositivi (tra cui uno nuovo) sia con Wi-Fi, ma anche con cavo diretto. Inoltre durante la visita avevo denunciato anche una manomissione del box principale in cantina che è stato forzatamente aperto e non so cos'altro. Cosa che è stata del tutto ignorata.