Bacheca dei reclami

Con la presente si segnala quanto segue: Inizio disservizio: Dal 01/09/2026 la linea fibra risulta completamente non funzionante. Apertura Ticket: A seguito di ripetuti solleciti, in data 16/09/2026 è stato aperto il ticket di assistenza con codice A479736. Mancato appuntamento Open Fiber: Per la data del 17/09/2026 era stato concordato un intervento tecnico presso la mia abitazione con Open Fiber. In tale data nessun tecnico si è presentato, senza alcuna comunicazione di preavviso. Gestione dell'assistenza: Alle mie continue richieste di chiarimento, l'assistenza Iliad ha inizialmente risposto con rassicurazioni generiche e preimpostate ("stiamo sollecitando"), per poi affermare in data odierna che "i tecnici stanno lavorando su un guasto generico", senza tuttavia fornire dettagli concreti sulle tempistiche o sulla natura del problema. Riscontro sul campo: In data odierna ho interpellato personalmente i tecnici Open Fiber operanti nei pressi della mia abitazione; gli stessi hanno dichiarato di non aver ricevuto alcuna segnalazione o richiesta di intervento da parte di Iliad per la mia utenza, confermando l'impossibilità di intervenire senza una Vostra formale comunicazione. Preso atto che il servizio di connettività è stato corrisposto in modalità anticipata senza che io ne abbia potuto usufruire per l'intero mese, CHIEDO: 1. L'immediata risoluzione del guasto tecnico e il ripristino della linea fibra; 2. Lo storno totale della fattura per il mese corrente (o il rimborso del canone anticipato non goduto); 3. La liquidazione degli indennizzi automatici previsti dalla Carta dei Servizi e dalla delibera AGCOM per i giorni di completo disservizio e per il mancato appuntamento concordato.

Buongiorno, ho avuto un problema con la fornitura elettrica negli ultimi 6 mesi. Non voglio pagare ciò che non ho consumato.

Buongiorno, ho aderito a offerta di Eni Plenitude per collegamento servizio internet Fibra e dopo l'intervento da parte di un tecnico che ha cambiato Router e eseguito secondo loro lo switch dal 13 settembre ad oggi 21 settembre sono ancora senza collegamento. Avendo fatto presente al loro servizio tecnico il problema che hanno verificato essere presente sono ad oggi in attesa dell'intervento per la risoluzione del problema di connessione alla rete internet causato da loro stessi, in quanto fino a prima del loro intervento non avevo con il gestore precedente (TIM) nessun problema. Credo che sia un notevole disservizio che mi sta creando seri problemi di gestione della casa, chiedo come poter arrivare a una semplice e immediata risoluzione del problema. Saluti Pandolfini Maurizio

Spettabile Argos S.r.l., Contesto fermamente l'importo di € 133 richiesto in questa bolletta. La fattura addebita un consumo stimato di ben 275 kWh per un periodo di riferimento di soli 15 giorni (dal 01/09/2026 al 15/09/2026). Tale stima è totalmente assurda e sproporzionata, se si considera che il mio consumo solo dei mesi precedenti corrisponde per agosto 150 kWh e luglio 162 kWn. State quindi presumendo che io abbia consumato più del doppio dei mesi precedenti in sole due settimane. Segnalo inoltre che questa è la terza bolletta consecutiva ricevuta a metà mese basata unicamente su consumi stimati, sempre eccessivo e non reali. Trovo inaccettabile questa condotta, che non rispecchia minimamente i miei reali prelievi energetici e si traduce in un continuo e ingiustificato esborso economico. Chiedo pertanto: 1. Il blocco immediato del pagamento o lo storno/rimborso della fattura in oggetto. 2. L'immediata emissione di una nota di credito e il ricalcolo degli importi in base ai consumi effettivi del mio contatore. 3. Che l'azienda cessi di inviare fatture basate su stime fantasiose e utilizzi i dati di telelettura reali. In assenza di un vostro tempestivo riscontro e dell'annullamento della bolletta entro i termini di legge, mi riservo di procedere con l'assistenza legale di Altroconsumo e di attivare il Servizio di Conciliazione ARERA. Cordiali saluti

Buongiorno, dal 10 settembre 2026, giorno di attivazione della linea Internet 100 di casa, il servizio di WIND/TRE non ha mai funzionato. Ho effettuato numerose segnalazioni, solleciti e reclami. Ho inoltre inviato tre PEC, chiedendo anche la risoluzione del contratto per inadempimento, senza ricevere una risposta esaustiva. Oggi, 21 settembre, la situazione è ancora irrisolta: continuo a pagare per un servizio di cui non posso usufruire, con tutti i disagi che ne derivano. Sono davvero amareggiato e chiedo un riscontro concreto e immediato.

Buongiorno, Vi scriviamo per aggiornarvi sulla situazione del nostro impianto, a seguito del recente sopralluogo tecnico. Purtroppo, nonostante siate usciti e abbiate provato a ripristinare il sistema eseguendo una procedura di spegnimento e riaccensione, la problematica non si è risolta. L'inverter, dopo questo tentativo di reset, continua a presentare lo stesso blocco e l'impianto risulta tuttora non operativo. Comprendiamo perfettamente che da parte vostra ci sia la massima disponibilità per risolvere il problema e vi siate interfacciati con la casa madre Eaton per trovare una soluzione. Tuttavia, un semplice riavvio manuale purtroppo non è stato sufficiente a risolvere l'anomalia sottostante, che richiede un'analisi diagnostica più approfondita o la sostituzione del componente. Siccome la situazione si trascina ormai da mesi con un impatto economico evidente per noi legato al mancato autoconsumo di energia vi chiediamo nuovamente di intervenire e fare un ulteriore passo avanti con Eaton. Confidando nel vostro prezioso intervento come nostri installatori di fiducia, vi chiediamo gentilmente di: Programmare a breve un intervento tecnico risolutivo (valutando con Eaton la sostituzione dell'inverter o delle schede guaste); Darci un cortese aggiornamento sulle tempistiche previste per il ripristino definitivo. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o per concordare l'accesso all'impianto e vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e la cura che vorrete dedicare alla nostra pratica. Un cordiale saluto, Stefano Tabacchiera Samanta Fanini Tel. 392 7039254 Via Spinetti 166

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per internet specificato dal codice cliente indicato. A partire da inizio agosto si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare il router si disconnette in media 5 volte al giorno e necessita di continui riavvii per riprendere a funzionare. Allego ai fini della prova screen dei vostri sms e un paio di speed test effettuati in questi giorni. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 6 settembre senza alcun esito positivo e a seguire altre 3 volte. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Screen sms da Fastweb e Vs Speedtest Screen da sito con prova delle richieste

Il sottoscritto dichiara di essere titolare del contratto n. 143772 del 23 febbraio 2026 sottoscritto con Ariel energia GDL spa relativo all'acquisto ed alla installazione di n.2 climatizzatori. L'installazione degli stessi e la messa in opera dell'impianto sono avvenuti il 02 aprile 2026, i condizionatori sono riconducibili ai modelli: Falcon 9000 btu Falcon 18000 btu Dalla data del 5 giugno 2026 i climatizzatori presentano il seguente malfunzionamento: La macchina da 18000 btu perde acqua; tale perdita ha causato il danneggiamento delle pareti: sia quella in cui è stata installata la macchina sia quella retrostane; il guasto é stato tempestivamente segnalato e corredato dall'invio delle foto richieste (foto e chat in allegato) in data 8 giugno 2026. Quello stesso giorno si sono presentati i tecnici che avevano provveduto all'installazione effettuando un rapido intervento sulla macchina da 18000btu, certo che quell'intervento fosse stato programmato da Ariel a seguito della mia segnalazione; se non che, in data 10 giugno, l'assistenza tecnica Ariel ha risposto via chat confermando un appuntamento con il tecnico per il giorno 03 luglio 2026. (1 mese dopo la segnalazione del guasto). Ho chiesto riscontro sulla visita che avevo ricevuto da parte dei tecnici in data 8 giugno ma non ho avuto risposta, ho quindi pensato che l'intervento andasse perfezionato ed ho atteso, senza utilizzare le macchine, l'appuntamento del 3 luglio. Tale appuntamento é stato disatteso senza avviso alcuno. I climatizzatori non sono stati utilizzati in attesa di intervento ed il danno sul muro é stato ripristinato a mio carico. L'intervento del tecnico non é mai avvenuto. Ad un mio tentativo di riaccensione il problema si è ripresentato ma, nonostante una ulteriore segnalazione del 23 luglio 2026, ad oggi nessuno è intervenuto. L'acqua ora fuoriesce anche dal tubo che dà allo scolo e dal motore della macchina da 9000 btu bagnando, pavimento e muro della terrazza sino ad arrivare alla strada sottostante. Il 20 agosto, nella medesima chat di assistenza, mi è stato comunicato un appuntamento del tecnico (non concrodato come sarebbe dovuto essere) per lunedì 24 agosto alle 16:30. Si fa presente che sono rientrato dalle ferie appositamente per risolvere la questione ma alle 16:30 dello stesso giorno sono stato contattato telefonicamente venendo informato del fatto che il tecnico non sarebbe potuto venire poiché impegnato in un'installazione, nonostante la richiesta da parte mia non mi é stata fornita un'altra data utile per l'intervento ma l'indicazione che sarei stato ricontattato per un nuovo appuntamento. Ad oggi nessuno mi ha ricontattato come promesso, lasciando una famiglia (due adulti ed un bambino di 2 anni) senza climatizzatore per tutta l'estate (considererei anche l'estate particolarmente calda che stiamo vivendo). Tale comunicazione è stata già inviata tramite pec all'azienda in data 2 settembre 2026, a questa comunicazione è stato ricevuto immediato riscontro scritto con l'impegno di risolvere la questione ma, ancora una volta, ad oggi non è stato ricevuto nessun contatto in merito alla riparazione. Ai sensi dell'art.130 Codice del Consumo e art.1668 c.c. la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo vi diffido ad intervenire per riparazione/sostituzione entro 15 giorni dal ricevimento della presente e farvi carico dei costi sostenuti per i danni subiti. Mi rendo disponibile alla chiamata di un tecnico terzo per la riparazione del danno su vostra conferma ed autorizzazione a procedere alla restituzione dell'onere che eventualmente sosterrei. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ho provveduto ad una stima dei danni subiti in particolare in riferimento all'inutilizzo dei condizionatori; tale stima è riconducibile ad Euro 2500. Inutilizzo dal 06.06.2026 al 08.06.2026 e dal 10.06.2026 ad oggi. Tale stima non considera il ripristino della muratura né i danni morali eventualmente da calcolare nelle fasi successive. Allego foto dei danni e di seguito la trascrizione della chat con l'assistenza. 08/06/26, 09:40 - I messaggi e le chiamate sono crittografati end-to-end. Solo le persone in questa chat possono leggerne, ascoltarne o condividerne il contenuto. *Per saperne di più* 08/06/26, 09:40 - 08/06/26, 09:40 - +39 347 710 8230: Buongiorno, la contatto da ariel energia, come da intese telefoniche restiamo in attesa delle foto/video. Saluti 08/06/26, 09:41 - Cri: 08/06/26, 09:41 - Cri: ‎IMG-20260606-WA0010.jpg (file allegato) 08/06/26, 09:41 - Cri: ‎IMG-20260606-WA0007.jpg (file allegato) 08/06/26, 09:41 - Cri: Buongiorno ecco le foto si riferiscono alla macchina da 18000 10/06/26, 15:35 - +39 347 710 8230: Buongiorno, la contatto da ariel energia il tecnico verrà il 3/7 h 16.30 grazie saluti 16/06/26, 14:04 - Cri: Buongiorno a dire il vero , il lunedì successivo al contatto sono venuti i tecnici che avevano montato le macchine, che credevo aveste mandato voi. E menomale visto che senza clima sino al 3 luglio non sarebbe stato corretto considerando anchel'importo speso. Non siamo per nulla soddisfatti della gestione dell'imprevisto. I ragazzi sono stati educati e tempestivi ma comunque notiamo disinteresse nella gestione della pratica da parte delll'azienda, e nessuno si è interessato dei danni al muro provocati dalla perdita. [Questo messaggio è stato modificato] 23/07/26, 15:13 - Cri: Buongiorno si fa presente che i danni sulle pareti causati da un vostro difetto siano stati riparati a mie spese, con tutta la vostra indifferenza per l'accaduto. Detto questo il problema oggi si è ripresentato. Abbiamo chiamato ma pretendiamo un intervento celere. Grazie 20/08/26, 14:35 - +39 347 710 8230: Buongiorno, il tecnico verrà lunedi 24 h 16.30 grazie saluti

Buongiorno, da mesi le fatture luce con Argos arrivano con consumi stimati a cadenza quindicinali ed in particolare l'ultima che parte dal 02/09/26 al 15/09/26, mi sembra esageratamente alta. Risulta impossibile mettersi in contato con i numeri forniti da Argos per avere chiarimenti in merito: oggi risultavo essere la sessantesima in ordine di chiamate, il sito inoltre non da possibilità di avere informazioni dettagliate. Non si capisce nemmeno su come fornire la lettura reale del proprio contatore.

**Dati del fornitore da selezionare sulla piattaforma:**  * Nome azienda: Argos S.r.l. * Servizio: Energia Elettrica **Oggetto del reclamo:** Reiterata fatturazione su consumi stimati anomali ed eccessivi - Richiesta di ricalcolo  **Testo del reclamo da copiare e incollare:**  Spettabile Argos S.r.l.,  con la presente, tramite la piattaforma Altroconsumo, presento formale reclamo contro la fattura n. 20260001126019 emessa il 16/09/2026 (scadenza 21/09/2026), relativa alla fornitura di energia elettrica sita in Via Sebastiano Del Piombo 6, Milano (Codice POD: IT012E00221337 - Codice Cliente: CL0174719 - Intestatario: Simone Fenu).  Contesto fermamente l'importo di € 249,00 richiesto in questa bolletta. La fattura addebita un consumo stimato di ben 632,00 kWh per un periodo di riferimento di soli 13 giorni (dal 02/09/2026 al 15/09/2026). Tale stima è totalmente assurda e sproporzionata, se si considera che il mio consumo annuo storico ammonta a soli 1.287,74 kWh. State quindi presumendo che io abbia consumato in meno di due settimane quasi la metà dell'energia che consumo in un intero anno.  Segnalo inoltre che questa è la terza bolletta consecutiva ricevuta nell'arco di un mese basata unicamente su consumi stimati e non reali. Trovo inaccettabile questa condotta, che non rispecchia minimamente i miei reali prelievi energetici e si traduce in un continuo e ingiustificato esborso economico.  Chiedo pertanto:  1. Il blocco immediato del pagamento o lo storno/rimborso della fattura in oggetto. 2. L'immediata emissione di una nota di credito e il ricalcolo degli importi in base ai consumi effettivi del mio contatore. 3. Che l'azienda cessi di inviare fatture basate su stime fantasiose e utilizzi i dati di telelettura reali. In assenza di un vostro tempestivo riscontro e dell'annullamento della bolletta entro i termini di legge, mi riservo di procedere con l'assistenza legale di Altroconsumo e di attivare il Servizio di Conciliazione ARERA.  Cordiali saluti,  Simone Fenu