Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 9 Settembre ho segnalato tramite l'app MySky la mancanza di connessione internet (Richiesta di assistenza N. 3060663905). Oggi 18 settembre il problema non è ancora stato risolto, nonostante molteplici solleciti inviati tramite chat dove avete assicurato il massimo impegno per risolvere il problema. Preciso che la mancanza di connessione mi impedisce di utilizzare tutte le funzioni di SkyQ se non facendo hotspot con i miei cellulari. Analogo problema con i miei computer di casa. Vi invito a provvedere all'immediato ripristino della linea entro 72 ore dal ricevimento della presente e il riconoscimento di tutti gli eventuali rimborsi e/o indennizzi spettanti per l’intero periodo di mancata fruizione dei servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Saluti Contratto WiFi 21823836 Contratto TV 26086392

Buongiorno, ho un problema con una caldaia Ferroli acquistata da ENEL X nel 2022 con 10 anni di garanzia. Reclamo: Da fine giugno ho la caldaia fuori uso per un guasto. Dopo un primo sopralluogo da parte della ditta di manutenzione, che ha valutato il danno ed inviato un preventivo ad ENEL X, nessuno mi ha più contattato nonostante le mie continue telefonate di sollecito e le varie e-mail di reclamo.

A partire da agosto il fornitore ha smesso di fatturare sulla base dei consumi effettivi e ha iniziato a emettere bollette basate su consumi stimati che, nel mio caso, risultano completamente fuori dalla realtà e fortemente sovrastimati. Nel mese di agosto ho ricevuto due bollette (una ogni 15 giorni) con consumi molto elevati, nonostante io abbia trascorso circa due settimane fuori casa per ferie. L'abitazione è quindi rimasta quasi inutilizzata per una parte rilevante del periodo, con consumi che avrebbero dovuto essere inferiori alla media. La situazione è diventata ancora più assurda a settembre: - ho ricevuto una bolletta di circa 11 € per la sola giornata del 1° settembre; - successivamente ho ricevuto la fattura relativa al periodo dal 2° al 15 settembre con un consumo stimato superiore a 380 kWh. Per dare un riferimento, 380 kWh in soli 15 giorni rappresentano quasi il doppio del mio consumo medio mensile abituale. Non ho installato nuove apparecchiature energivore, non ho modificato le mie abitudini e non esiste alcuna giustificazione plausibile per questi valori.

Buongiorno, vi scrivo per informarvi che il giorno 11/01/21026 mi sono recato a Bologna (io sono residente in Abruzzo) ed ho fatto rifornimento presso una stazione di servizio in Via Murri 1/A a Bologna. La stazione di servizio non era presidiata da un vostro operatore ed ho provato a fare rifornimento al self service. Ho fatto n°3 tentativi di effettuare il pagamento con carta di credito, ma non sono andati a buon fine. Poi ho inserito € 40,00, ma il distributore, pur avendo prelevato l'importo, non ha erogato il carburante ed ha messo uno scontrino con un buono per la restituzione della somma versata. Ho chiesto ad un mio amico residente a Bologna di recarsi presso la stazione di servizio nel tentativo di poter trovare un vostro operatore, ma, nonostante i numerosi passaggi, non ha avuto successo data l'assenza di un operatore. Ho fatto una ricerca sul WEB ed ho trovato questo indirizzo e.mail. Vi allego la copia dello scontrino che è stata stampata dalla colonnina, evidenziandovi che: io ho provato a fare rifornimento il giorno 11/01/2026, ma lo scontrino riporta la data del 18/12/2025; la colonnina è totalmente fuori controllo anche l'orario non è assolutamente aggiornato, dal momento che ho inserito le banconote intorno alle ore 18.00 del girono 11/01/2026, mentre viene indicato come orario le 11.55,39 come è evidente dallo scontrino, ho inserito € 40,00 ma risultano erogati ZERO LITRI. Vi chiedo cortesemente di provvedere quanto prima a contattarmi per la restituzione dell'importo versato senza avere l'erogazione del carburante. Resta inteso che in caso di assenza di una vostra risposta e di mancata risoluzione pacifica, provvederò a fare le opportune comunicazioni agli organismi di controllo per denunciare l'assoluta mancanza di tenuta sotto controllo della stazione di servizio e della colonnina del self service che evidentemente non rispettano le norme cogenti per quanto riguarda l'erogazione dei carburanti. Cordiali saluti.

Buongiorno,vorrei segnalare una lettura consumi molto anomala di argos, premettendo che da luglio le bollette non arrivano più ogni mese ma ogni 15 giorni,nel mese di agosto avendo usato le utenze il totale consumo delle 2 bollette di agosto e di 399Kw,la fatturazione di settembre per il periodo da 02/09 al 15/09/2026 e di 465Kw avendo la casa praticamente sempre vuota di giorno in quel lasso di tempo. Ho letto che parecchi utenti hanno riscontrato lo stesso problema e provando a chiamare il centralino c'è un attesa di centinaia di chiamate,vorrei vivamente segnalare questa anomalia perché venga risolta e non si ripeta in futuro e che venga controllata ed emessa una fatturazione reale,se tutto si risolverà nel migliore dei modi potrò mantenere il contratto altrimenti mi vedrò costretto in primis a cambiare operatore ed eventualmente prendere ulteriori provvedimenti. Cordiali saluti

Buongiorno, mi sono stati addebitati 50,00€ per riattivazione per mancato pagamento non dovuto da me, in quanto la banca mi ha detto che la Wind non ha richiesto nessun pagamento, Wind ha bloccato la rete senza avviso, è stato un loro errore e non mi sembra corretto che devo pagare una riattivazione per colpa loro. Ho chiamato e richiesto il rimborso e la risposta è stata che loro non possono fare nessun rimborso. Ovviamente non voglio più aver niente a che fare con la Wind fosse stato un mio errore va bene ma così non è corretto e ho sempre pagato.

Buongiorno, questa è l'ennesima volta e mi sono stufato veramente e non intendo nemmeno più segnalare a wind il disservizio perché lo sanno e tutte le volte mi sento ripetere che hanno risolto, perché in casa con il cellulare 9 volte su 10 non si possono fare o ricevere chiamate, solo con whatsapp con il ruter altrimenti nemmeno con quello. Ho già ricevuto tramite voi 2 rimborsi x lo stesso problema, ora vorrei avere di nuovo riconosciuto il diritto di ricevere ulteriore rimborso perché ho sempre pagato le bollette e sempre ricaricato il cellulare. Per ogni specifica e chiarimento si faccia riferimento alle mie 2 precedenti segnalazioni per tutti dettagli, tanto i problemi sono sempre gli stessi. Grazie e Buona Giornata Alfredo Bonmezzadri

Segnalo un grave disservizio da parte di Post & Service Group RS (Modugno, BA) nella consegna di due raccomandate (nn. 77795023458-2 e 77795023833-7) relative a verbali di violazione al Codice della Strada del Comune di Chieti, tentata il 14/07/2026. Su entrambe le buste è stata attestata la dicitura "destinatario sconosciuto", nonostante: l'indirizzo fosse corretto ed esistente da anni; la cassetta della posta, ben visibile al piano terra, riportasse chiaramente il mio nome e numero civico; non fosse stato lasciato alcun avviso di giacenza; il modulo relativo al motivo della mancata notifica risultasse privo delle verifiche richieste. A riprova della facilità di individuare l'indirizzo, pochi giorni dopo (il 21/07/2026) un'altra raccomandata allo stesso indirizzo mi è stata regolarmente consegnata, con un semplice segnale del vettore dalla strada. Cronologia dello scambio con l'azienda: Ho inoltrato un reclamo formale, ricevendo un primo riscontro con richiesta di documentazione fotografica, che ho prontamente fornito. In data 24/08/2026 l'azienda ha risposto attribuendo l'accaduto a presunte difficoltà nell'individuare l'ingresso corretto — spiegazione smentita dal fatto che la consegna successiva è avvenuta senza alcuna difficoltà, con un semplice segnale dalla strada. Ho replicato puntualmente su questo punto, senza ricevere alcuna controdeduzione nel merito. In data 04/09/2026 l'azienda ha comunicato di voler procedere con "più approfondite verifiche interne", chiedendo di pazientare ancora qualche giorno. Da allora, a oltre dieci giorni di distanza e nonostante un ulteriore mio contributo istruttorio inviato nel frattempo, non è pervenuto alcun riscontro. Il silenzio è tanto più significativo se si considera che, fino a quel momento, l'azienda aveva sempre risposto entro uno o due giorni. Il comportamento superficiale del vettore ha causato un concreto danno economico a mio carico: non avendo mai ricevuto le raccomandate, sono venuta a conoscenza dei verbali solo accedendo per la prima volta alla piattaforma SEND, quando i termini per il pagamento agevolato delle sanzioni erano già scaduti, con un maggior esborso di circa 50 euro. Desidero sottolineare che questo danno economico rappresenta solo l'aspetto meno grave della vicenda. Nell'ipotesi, per fortuna non verificatasi, in cui non avessi avuto occasione di accedere alla piattaforma SEND, non sarei mai venuta a conoscenza dell'esistenza di tali verbali, con il concreto rischio di vedermi recapitare, a distanza di mesi, una cartella esattoriale per un importo significativamente maggiorato rispetto a quello originario, come espressamente previsto dagli stessi verbali in caso di mancato pagamento entro 60 giorni. È proprio l'assenza di un riscontro risolutivo, dopo un primo interessamento poi rimasto senza esito, a motivare questa segnalazione. Chiedo che il caso venga portato all'attenzione pubblica, sia come esempio delle conseguenze concrete che disservizi di questo tipo nella notifica di atti possono causare ai cittadini, sia come monito affinché simili leggerezze non abbiano a ripetersi. Confido che Altroconsumo possa offrire alla mia vicenda quell'attenzione che, fino ad ora, non ho trovato presso l'azienda coinvolta, e ringrazio per il tempo che vorrete dedicare a questa segnalazione. Cordiali saluti, Cataldo Giacinta

Buongiorno, sono cliente Fastweb Mobile e vi contatto per chiedere assistenza in relazione a un problema che non riesco a risolvere attraverso i canali di assistenza Fastweb. Ho richiesto il passaggio dalla SIM fisica alla eSIM. La SIM fisica è stata disattivata, mentre nell'Area Clienti la nuova eSIM risulta già “attiva”. Tuttavia, la eSIM non è mai stata installata su nessuno dei miei dispositivi e, di conseguenza, sono attualmente completamente privo di servizio mobile. Il problema è aggravato dal fatto che la procedura Fastweb per ottenere il QR code necessario all'installazione richiede la ricezione di un SMS. Essendo stata disattivata la SIM fisica, non posso ricevere tale SMS. La procedura prevede formalmente la possibilità di indicare un numero alternativo per ricevere l'SMS, ma tale funzione non è operativa: ho verificato più volte sia tramite App sia tramite browser, utilizzando anche un secondo numero italiano, e il processo si blocca sempre nello stesso punto. Ho già contattato più volte l'assistenza Fastweb, anche telefonicamente e, da ultimo, tramite il servizio WhatsApp. Ho fornito screenshot del problema e spiegato dettagliatamente il blocco della procedura, ma a oggi non mi è stata fornita una soluzione né una procedura alternativa per ottenere il QR code e ripristinare la linea. Ho inoltre verificato che sulla vostra piattaforma è stato recentemente pubblicato un reclamo relativo a un caso molto simile, intitolato “Grave malfunzionamento passaggio da SIM a eSIM”, presentato il 04/09/2026. Considerato che il problema riguarda sia il funzionamento della procedura Fastweb sia l'impossibilità di ricevere assistenza attraverso i normali canali, vorrei sapere se Altroconsumo può prendere in carico la mia segnalazione e intervenire nei confronti di Fastweb. Sono in possesso della documentazione relativa alla procedura, degli screenshot dell'Area Clienti e della conversazione completa avuta oggi con l'assistenza Fastweb via WhatsApp e posso trasmetterli. Grazie

Spett.le Altroconsumo e Spett.le Fastweb S.p.A.,Con la presente si sporge formale reclamo in merito all'interruzione totale del servizio internet in fibra ottica verificatosi sulla mia linea fissa.In data ieri, il tecnico intervenuto per il ripristino ha accertato che il guasto è stato causato dal danneggiamento del cavo in fibra ottica ad opera di roditori (topi). Essendo la continuità del servizio un diritto del consumatore e un obbligo dell'operatore, evidenzio come l'infrastruttura di rete risulti attualmente non adeguatamente protetta e alla mercé di agenti esterni prevedibili.Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché solleciti il gestore dell'infrastruttura (Open Fiber) a provvedere alla messa in sicurezza delle centraline di zona, utilizzando apposite guaine protettive corazzate antiroditore per evitare il ripetersi di simili episodi.Cordiali saluti