Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, Ho acquistato un abito sul sito ILOVEDRESS in data 16 settembre 2026, e il prodotto mi è arrivato il 23 settembre. Purtroppo per una questione di taglia sono stata costretta a richiedere il reso. Pertanto ho seguito la modalità richiesta dal sito stesso, che prevede l'invio di una richiesta di reso via WhatsApp e successivamente, una volta dato esito positivo, si può con la spedizione del prodotto. Per ben 2 giorni, ovvero sia il giorno 6 ottobre sia oggi, ho scritto su WhatsApp ma non ho ricevuto alcuna risposta. Chiedo dunque un aiuto per risolvere la questione. Vi ringrazio anticipatamente. R.D.

Oggetto: FORMALE SOLLECITO ED ESTREMO PREAVVISO DI AZIONE GIUDIZIARIA – Ordine n. 403-3566125-0330701 – Reclamo Altroconsumo n. 15790902 ​Spett.le Amazon Services Europe S.à r.l. / Amazon Italia Logistica S.r.l. Inviato a mezzo PEC ​Il sottoscritto Gabriele D'Alberti, C.F. DBGRL85R29E974J, residente in Corso Gramsci 125, con la presente espone e formalizza quanto segue: ​In fatto: In data 05/10/2026, lo scrivente attivava la procedura di reso relativa all'ordine n. 403-3566125-0330701. Ad oggi, codesta società non ha provveduto all'evasione della pratica né al dovuto rimborso, limitandosi a risposte automatizzate prive di riscontro nel merito e facendo generico riferimento a una non meglio specificata "sospensione". ​Procedura stragiudiziale: È già stata trasmessa formale lettera di diffida e adempimento entro il termine di 7 giorni, ad oggi trascorso infruttuosamente. Risulta altresì pendente reclamo formalizzato tramite l'Associazione Altroconsumo (ID: 15790902). ​In diritto: Il comportamento omissivo di codesta società integra una palese violazione degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di diritto di recesso e risoluzione del contratto, nonché dei principi generali di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto (artt. 1175 e 1375 c.c.). ​TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO, SI DIFFIDA E COSTITUISCE IN MORA ​codesta società a provvedere, entro e non oltre 3 (tre) giorni lavorativi dal ricevimento della presente: ​Al completo accreditamento del rimborso spettante relativo all'ordine n. 403-3566125-0330701, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto; ​Ovvero a fornire immediata e circostanziata motivazione scritta avente valore legale in merito al blocco del rimborso. ​CON AVVISO CHE ​In difetto di riscontro positivo entro il termine perentorio assegnato, il sottoscritto darà immediato mandato al proprio legale per adire le competenti sedi giudiziarie (compreso il ricorso alla procedura di conciliazione paritetica o dinanzi al Giudice di Pace competente per territorio), con ulteriore addebito a Vostro carico di spese legali, interessi moratori e risarcimento del danno patito. ​Distinti saluti. ​Marsala, 07/10/2026 Gabriele D'Alberti

Buongiorno, sono Claudio Timis e ho acquistato dei capi d'abbigliamento su internet dall'azienda MILIYUN, per poi riceverli il 24 settembre 2026. I capi non erano adatti e ho richiesto il reso il 27 settembre. Il reso non è stato preso in considerazione dal sito e la loro email per i resi non funziona.

Spett. Yoox In data 23 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online degli stivaletti di Mia Becar codice prodotto 1000000175940731 pagando contestualmente l’importo di € 50,00 oltre a € 6 di spedizione] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 1 settembre 2026 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito. Il 1 settembre 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi l'8 settembre 2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 50,00. Ho effettuato vari tentativi di comunicazione con il servizio clienti, sia telefonicamente che per email, ma non ho ottenuto nessun risultato, trovando le persone che mi hanno risposto molto incompetenti, mentre le email sono rimaste senza risposta, mi avete inviato solo una email che riportava un link per compilare un modulo, compilato più volte non sono mai riuscita ad avere la possibilità di inviarlo perché il sistema me lo impediva , ricontattato il servizio clienti non è riuscito a risolvere nulla. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno chiedo un vostro aiuto dopo le numerose richieste fatte a shein . Inizialmente ricevuto degli articolo completamente diversi da ciò che avevo ordinato , contatto il servizio clienti e mi viene proposto di tenere l articolo riconoscendo il 50% del rimborso . Accettato il tutto , il giorno dopo riconattai shein per vedere se potevo rendere comunque l articolo è ricevere il restante 50% del rimborso. Mi è stato fatto quindi un reso congiunto dovendo rendere due cose , tra la quale una di queste si tratta proprio del capo dove ancora oltre un mese attendo la metà del rimborso. Fatte più volte segnalazioni e mi viene risposto di attendere e entro 24 h avrei ricevuto una soluzione, ma questa soluzione ahimè dopo 1 mese ancora non è presente . Se potete aiutarmi in qualche modo ve ne sarei grata ,grazie e buona giornata

Hynix Nokia 5310 Nero/Rosso 2024 (286956759) Aperta Numero di ordine M4X7AA5 Numero di richiesta 00126430528 Prezzo dell'articolo: 149.38€ Motivo: Consegna non corretta Descrizione: Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. L'inserzione acquistata indica chiaramente Nokia 5310 (2024), EAN 6438409095305, mentre il prodotto ricevuto è Nokia 5310 TA-1212 DS, EAN 6438409044181, cioè il modello del 2020, con display da 2,4" e connettore Micro-USB anziché il modello 2024 da 2,8" con USB-C. Allego fotografie della confezione, dalle quali sono chiaramente visibili il modello TA-1212 e l'EAN 6438409044181. Ho inoltre verificato che il modello effettivamente ricevuto, Nokia 5310 TA-1212 DS nuovo, è attualmente reperibile online a partire da €30,51. Considerato che ho pagato €152 per un Nokia 5310 (2024) e ho ricevuto un modello del 2020 di valore notevolmente inferiore, chiedo una congrua riduzione del prezzo, portandolo almeno al prezzo corrente del modello effettivamente ricevuto, oppure, in alternativa, la sostituzione senza costi con il Nokia 5310 (2024) EAN 6438409095305 originariamente ordinato. Qualora non sia possibile procedere alla sostituzione o a una riduzione adeguata del prezzo, procederò con il reso per prodotto non conforme a quello ordinato e richiederò il rimborso integrale. Conclusioni: -NON hanno mai avuto il modello giusto infatti non mi hanno proposto la sostituzione -NON mi hanno proposto un rimborso parziale adeguato -Dopo aver effettuato il reso per ottenere il rimborso totale ancora dopo più di una settimana che l'hanno ricevuto NON hanno emesso il reso

Buongiorno, presento reclamo nei confronti di Amazon.it in relazione alla limitazione del mio account, al rimborso di 508,68 € relativo a una fotocamera Sony già restituita e ricevuta da Amazon e al saldo di 148,75 € già presente sul mio account. 1. Reso e rimborso della fotocamera Sony – ordine 403-5734265-7071558 Ho restituito la fotocamera Sony utilizzando regolarmente la procedura di reso Amazon. La pagina dell’ordine conferma che il prodotto è stato consegnato e che il reso è stato ricevuto da Amazon. Successivamente Amazon mi ha comunicato espressamente per email: “Ho effettuato un rimborso di EUR 508.68 sul metodo di pagamento originario.” Nella stessa comunicazione mi è stato indicato che il rimborso sarebbe risultato disponibile entro i successivi 7 giorni lavorativi. Pertanto, al momento di tale comunicazione, Amazon mi aveva confermato sia la ricezione del reso sia l’avvenuta disposizione del rimborso di 508,68 €. 2. Successiva limitazione dell’account Subito dopo aver ricevuto conferma del rimborso tramite mail entro 7 giorni ho ricevuto una comunicazione con cui Amazon ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, precisando che non avrei più potuto effettuare ordini di prodotti fisici. Come motivazione Amazon ha sostenuto che il mio account sarebbe collegato ad altri miei account precedentemente chiusi per violazione delle Condizioni d’uso. Contesto tale ricostruzione. Non ho mai avuto altri account Amazon a me intestati precedentemente chiusi o limitati e non ho mai aperto o utilizzato account alternativi allo scopo di aggirare provvedimenti adottati da Amazon. Ho presentato ricorso attraverso il modulo indicato dall’azienda e ho chiesto una verifica manuale della situazione. Amazon ha tuttavia confermato la limitazione dell’account, senza indicarmi quali sarebbero questi precedenti account a me attribuiti e senza fornirmi elementi sufficienti per comprendere concretamente quale comportamento personale avrebbe determinato il provvedimento. Chiedo pertanto che la mia posizione venga riesaminata individualmente e che venga chiarito su quali elementi Amazon fondi l’affermazione secondo cui sarebbero esistiti altri miei account precedentemente chiusi. 3. Rimborso Sony già confermato La limitazione dell’account è intervenuta dopo che Amazon mi aveva già comunicato di avere effettuato il rimborso di 508,68 €. Nelle successive comunicazioni relative alla restrizione non mi è stato chiarito se tale rimborso, già disposto, verrà comunque regolarmente accreditato. Chiedo pertanto che Amazon confermi e completi il rimborso di 508,68 € relativo all’ordine 403-5734265-7071558, indipendentemente dalla controversia relativa alla limitazione dell’account. Qualora Amazon ritenga che il rimborso sia già stato materialmente eseguito, chiedo che vengano indicati la data, il metodo di accredito e gli elementi necessari a identificarlo. 4. Saldo Amazon già presente Sul mio account è inoltre presente un saldo di 148,75 €, già disponibile prima della restrizione e distinto dal rimborso Sony di 508,68 €. A seguito della limitazione non posso utilizzare normalmente tale saldo per acquistare prodotti fisici. Chiedo quindi che il saldo torni pienamente utilizzabile oppure, qualora Amazon decida di mantenere definitivamente la restrizione dell’account, che venga individuata una modalità concreta che mi consenta di recuperare il relativo valore. Chiedo pertanto: il riesame della limitazione e il ripristino della piena operatività del mio account Amazon; un chiarimento circostanziato sugli eventuali precedenti account chiusi che Amazon afferma di attribuirmi; il completamento del rimborso di 508,68 € relativo alla fotocamera Sony già restituita e ricevuta da Amazon; la piena disponibilità dei 148,75 € già presenti sul mio saldo Amazon oppure, qualora la restrizione venga mantenuta, una modalità alternativa che consenta concretamente di recuperarne il valore. Le somme economiche interessate ammontano complessivamente a 657,43 €, costituite da due voci distinte: 508,68 € relativi al rimborso Sony e 148,75 € di saldo già presente. Chiedo che le questioni economiche vengano esaminate separatamente dalla decisione relativa all’account, in quanto il reso Sony era già stato ricevuto e il relativo rimborso era già stato espressamente confermato da Amazon prima della successiva limitazione. Allego la documentazione disponibile e resto a disposizione per eventuali ulteriori verifiche. Cordiali saluti Anna Nappi

Buongiorno. Ho fatto un ordine da MC2 Saint Barth (#825888). Dopo averlo ricevuto ho deciso di restituire uno dei due articoli. Purtroppo nel pacco non abbiamo trovato l'etichetta di reso che ho prontamente richiesto. Ho scritto per ben 5 volte, mi è stato anche risposto che presto avrei ricevuto assistenza ma ad oggi nessuno mi ha ricontattata. Il termine per il reso fra poco scadrà. Chiedo che mi venga inviata al più presto l'etichetta di reso ed ovviamente visto che non dipende da me, che venga esteso il periodo valido per il reso di modo da permettermi di rispedirlo. Confido in un pronto intervento. Cordiali saluti P.S. Numero fattura: #825888

Spettabile Altroconsumo, Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto effettuato sulla piattaforma Amazon Italia, che non trova soluzione a causa della condotta del venditore terzo e della lentezza del servizio clienti di Amazon. I fatti: In data 25.09.2026, ho acquistato un articolo tramite il marketplace di Amazon dall'azienda FLASH SALE SRLS ORDINE N. 407-2562990-0595520 All'arrivo del pacco, ho riscontrato che il prodotto era visibilmente danneggiato/difettoso senza manuale d'uso. Ho provveduto immediatamente a segnalare l'anomalia e a inviare le prove fotografiche sia al venditore che ad Amazon, come da procedure standard. Il comportamento del venditore: Nonostante le chiare evidenze fotografiche inviate, il venditore FLASH SALE SRLS continua a negare l'evidenza, asserendo in modo pretestuoso di "non vedere la scatola danneggiata / il danno". Di conseguenza, si rifiuta di fornirmi l'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label) che per legge, in caso di conformità difettosa (Art. 128 e ss. del Codice del Consumo), è totalmente a suo carico. Il venditore pretende invece che io rispedisca il pacco a mie spese in modalità "Self-Ship" verso i suoi magazzini situati a Giugliano in Campania. La mancata tutela da parte di Amazon: Pur essendo Amazon a conoscenza della condotta scorretta del venditore, l'assistenza clienti ha aperto una pratica di indagine interna (reparto specializzato/struttura di controllo), ma la gestione sta richiedendo tempi inaccettabili. La pratica è ferma ormai da una settimana, e non ho ricevuto alcuna garanzia o certezza circa le tempistiche per l'ottenimento del rimborso che mi spetta. Mi sento bloccata in un rimpallo di responsabilità tra il venditore non cooperativo e l'assistenza Amazon. Ai sensi del Codice del Consumo, l'acquirente ha diritto al ripristino della conformità o al rimborso integrale senza dover subire inconvenienti o anticipare costi di spedizione per merce nata difettosa. Pertanto, chiedo il Vostro tempestivo intervento affinché: 1. Amazon o il venditore terzo procedano all'immediato storno della transazione ed all'emissione del rimborso integrale di quanto da me corrisposto per l'acquisto. 2. Venga emessa una risoluzione definitiva della pratica senza l'obbligo di anticipare spese di spedizione a mio carico per un errore non imputabile alla mia persona. 3. Venga corrisposta una somma pari a €499,00 a titolo di risarcimento per il danno morale, esistenziale e da perdita di tempo (c.d. "danno da stress"), causato dall'inadempimento contrattuale e dalla mala gestione della pratica. Tale richiesta si fonda sulla violazione del principio di buona fede e correttezza (Art. 1175 e Art. 1375 del Codice Civile italiano) nell'esecuzione del contratto, nonché sul diritto al risarcimento del danno derivante dalla non corretta applicazione delle tutele del consumatore, in combinato disposto con l'Art. 2059 del Codice Civile per il pregiudizio patito a causa dell'ostruzionismo ingiustificato del venditore. Saluti Olga Melnychuk

Spettabile Altroconsumo, Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa a un acquisto effettuato sulla piattaforma Amazon Italia, che non trova soluzione a causa della condotta del venditore terzo e della lentezza del servizio clienti di Amazon. I fatti: In data 25.09.2026, ho acquistato un articolo tramite il marketplace di Amazon dall'azienda FLASH SALE SRLS ORDINE N. 407-2562990-0595520). All'arrivo del pacco, ho riscontrato che il prodotto era visibilmente danneggiato/difettoso con manuale d'uso assente. Ho provveduto immediatamente a segnalare l'anomalia e a inviare le prove fotografiche sia al venditore che ad Amazon, come da procedure standard. Il comportamento del venditore: Nonostante le chiare evidenze fotografiche inviate, il venditore FLASH SALE SRLS continua a negare l'evidenza, asserendo in modo pretestuoso di "non vedere la scatola danneggiata / il danno". Di conseguenza, si rifiuta di fornirmi l'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label) che per legge, in caso di conformità difettosa (Art. 128 e ss. del Codice del Consumo), è totalmente a suo carico. Il venditore pretende invece che io rispedisca il pacco a mie spese in modalità "Self-Ship" verso i suoi magazzini situati a Giugliano in Campania. La mancata tutela da parte di Amazon: Pur essendo Amazon a conoscenza della condotta scorretta del venditore, l'assistenza clienti ha aperto una pratica di indagine interna (reparto specializzato/struttura di controllo), ma la gestione sta richiedendo tempi inaccettabili. La pratica è ferma ormai da una settimana, e non ho ricevuto alcuna garanzia o certezza circa le tempistiche per l'ottenimento del rimborso che mi spetta. Mi sento bloccatoa in un rimpallo di responsabilità tra il venditore non cooperativo e l'assistenza Amazon. Ai sensi del Codice del Consumo, l'acquirente ha diritto al ripristino della conformità o al rimborso integrale senza dover subire inconvenienti o anticipare costi di spedizione per merce nata difettosa. Pertanto, chiedo il Vostro tempestivo intervento affinché: 1. Amazon o il venditore terzo procedano all'immediato storno della transazione ed all'emissione del rimborso integrale di quanto da me corrisposto per l'acquisto. 2. Venga emessa una risoluzione definitiva della pratica senza l'obbligo di anticipare spese di spedizione a mio carico per un errore non imputabile alla mia persona. 3. Venga corrisposta una somma pari a €499,00 a titolo di risarcimento per il danno morale, esistenziale e da perdita di tempo (c.d. "danno da stress"), causato dall'inadempimento contrattuale e dalla mala gestione della pratica. Tale richiesta si fonda sulla violazione del principio di buona fede e correttezza (Art. 1175 e Art. 1375 del Codice Civile italiano) nell'esecuzione del contratto, nonché sul diritto al risarcimento del danno derivante dalla non corretta applicazione delle tutele del consumatore, in combinato disposto con l'Art. 2059 del Codice Civile per il pregiudizio patito a causa dell'ostruzionismo ingiustificato del venditore. Saluti Olga Melnychuk