Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 12/05/2026 abbiamo ricevuto due sedie da giardino (ordine n. 1023182003), ordinate e pagate tramite piattaforma Groupon. Alla consegna, una delle due sedie risultava chiaramente danneggiata. Abbiamo provveduto a segnalare tempestivamente il problema entro i termini previsti (entro 14 giorni), contattando il servizio clienti tramite chat e inviando le fotografie del difetto (contestazione n. 80227890 il 14/05/2026). Durante il contatto con l’assistenza ci è stato comunicato che avremmo ricevuto un riscontro entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, nonostante il rispetto dei tempi da parte nostra e la completezza della documentazione fornita (foto del difetto ecc.), non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Successivamente abbiamo inviato un sollecito via email in data 23/05/2026, ma anche in questo caso non è pervenuto alcun riscontro. Ad oggi, il problema rimane completamente irrisolto e si configura una grave carenza nel servizio di assistenza clienti, oltre a una mancata tutela dei diritti del consumatore. Ricordiamo che, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è tenuto a fornire beni conformi al contratto e, in caso di difetto, a garantire senza spese per il consumatore la riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto. Con la presente richiediamo formalmente: - la sostituzione del prodotto danneggiato a spese del venditore oppure, in alternativa, - il rimborso parziale per il prodotto difettoso In assenza di un riscontro tempestivo, ci riserviamo di ricorrere a ulteriori strumenti di tutela, incluse le procedure di risoluzione delle controversie e la segnalazione alle autorità competenti. Restiamo in attesa di un riscontro urgente e risolutivo.

Spett.le Altroconsumo, chiedo la riapertura della pratica n. 14746780, oppure la presa in carico del presente nuovo reclamo, in quanto la controversia non risulta effettivamente risolta. In relazione all'ordine Amazon n. 402-8871954-2226708, ho effettuato regolarmente il reso tramite le modalità indicate da Amazon. Nel corso della gestione della pratica, Amazon ha fornito motivazioni diverse e tra loro contraddittorie: inizialmente è stato contestato il reso sostenendo che fosse stato restituito un articolo diverso; successivamente è stato richiesto l'invio di un documento di identità per procedere con il rimborso; in seguito è stata comunicata l'emissione del rimborso; attualmente il sistema Amazon indica che il reso è in ritardo e che potrebbe essere stato smarrito durante il trasporto, riportando contestualmente un rimborso stimato di € 24,99 sul metodo di pagamento utilizzato. Ritengo che tali comunicazioni dimostrino che la controversia non fosse definita al momento della chiusura del reclamo precedente. Poiché il reso è stato correttamente affidato al vettore indicato da Amazon, non ritengo di dover subire le conseguenze di eventuali problematiche logistiche o verifiche interne successive. Chiedo pertanto l'assistenza di Altroconsumo affinché Amazon proceda all'effettivo rimborso dell'importo dovuto pari a € 24,99 e fornisca una posizione definitiva e coerente sulla vicenda. Allego la documentazione comprovante le diverse comunicazioni ricevute da Amazon e gli screenshot dello stato attuale del reso. Cordiali saluti. Francesco Angela

Ordine # 405-4990218-9091519 Ho ricevuto questo prodotto in un imballo tutto danneggiato: Wirquin M19368 - Doppio pulsante, pulsante di scarico WC bp008 per mw2, circolare. Chiedendo il reso scopro che amazon, cambiando le condizioni contrattuali, non fa il reso gratuito al domicilio ma mi chiede soldi per questo dandomi l'alternativa di reso gratuito presso punti indicati. Mi viene detto che il reso gratuito a domicilio era possibile "in passato". Sono abbonata AMAZON da diversi anni. Parlare con il servizio clienti è difficilissimo, si parla con un algoritmo che ripete sempre le stesse opzioni. Chiedo il ritiro al domicilio gratuito e il rimborso totale. Ritiro nella stessa modalità con cui è stata effettuata la consegna.

Buongiorno. Ho acquistato 2 caschi. Il primo arrivato con interfono non funzionante. Il secondo, in sostituzione del primo, INUTILIZZABILE in quanto la placca antitaccheggio è attaccata alla cinghia di allaccio, rendendo il casco INUTILIZZABILE ( e comunque mancavano pezzi: nella scatola non c'era il cavetto dedicato per caricare la batteria, non c'è il telecomando da manubrio, etc.) Ovviamente li ho restituiti entrambi e mi hanno anche avvertito via mail che mi avrebbero rimborsato i 323 euro spesi per 2 caschi assolutamente inutilizzabili. II 2° casco l'ho restituito più di un mese fa! Il vostro negozio di Firenze continua a dirmi che "stanno risolvendo: ma quanti mesi ci vogliono per un rimborso su PayPal?! Restituitemi i soldi che ho speso per avere il NULLA in cambio!

BUONGIORNO, HO RESO IL MODELLO ACQUISTATO PERCHE' TROPPO PICCOLO . SI TRATTA DI UN PAIO DI ASICS CUMULUS 16 NR 37,5 ( LORO SKU 315216769802050). MI HANNO RIFIUTATO IL RESO PERCHE' HANNO RICEVUTO UN COLLO CON DENTRO ALTRE SCARPE . NONOSTANTE ABBIA CONTATTATO IL SERVIZIO CLIENTI , NON INTENDONO RIMBORSAMI IL VALORE DI €115. ALLEGO DOCUMENTO DI RESO E FOTO ARITCOLI CHE MI HANNO RESTITUITO ERRONEAMENTE COLLEGATE AL MIO RESO .

Ho effettuato un acquisto su Zalando del valore di circa 138 euro per un paio di scarpe Jordan. Alla consegna ho riscontrato immediatamente che, pur essendo corretta la scatola ricevuta, il contenuto non corrispondeva all'articolo ordinato. All'interno vi era un paio di scarpe usate, di marca e modello diversi. Ho contattato tempestivamente il servizio clienti, che ha aperto un reclamo e successivamente mi ha autorizzato a effettuare il reso per consentire le verifiche del caso. Ho seguito tutte le istruzioni ricevute e il prodotto è stato restituito al magazzino Zalando. Dispongo di fotografie scattate subito dopo l'apertura del pacco, della documentazione dell'ordine, delle email intercorse con il servizio clienti e della prova di consegna del reso. In diverse comunicazioni il servizio clienti si è inoltre scusato per l'accaduto e ha confermato la presa in carico della segnalazione. Nonostante ciò, dopo settimane di attesa, Zalando ha concluso la propria indagine interna sostenendo che l'articolo corretto sarebbe stato spedito e ha rifiutato qualsiasi rimborso, senza fornire spiegazioni specifiche sul prodotto effettivamente restituito e da loro ricevuto. Ritengo di aver agito correttamente, segnalando immediatamente il problema, fornendo le prove richieste e restituendo il prodotto secondo le indicazioni ricevute. Chiedo pertanto assistenza per la tutela dei miei diritti di consumatore e per ottenere il rimborso dell'importo pagato.

RAGGIRO PERPETRATO DA RS CONSULTING SRL VIA GUARDIA DI ROCCA 13 -47899 SERRAVALLE - REP. SAN MARINO. SOCIETA' GIA' SEGNALATA DA OLTRE 140 RECENSIONI TRUSTPILOT BREVE DESCRIZIONE DELL'ACCADUTO AL SOTTOSCRITTO: RICEVUTO PRODOTTO ASSOLUTAMENTE NON CONFORME: DESCRIVO SOLO ALCUNE LACUNE: VENDUTO COME CONDIZIONATORE, MA IN REALTA' E' UN SEMPLICE VENTILATORE, RECLAMIZZATO CON TECNOLOGIA AI, MA E' ASSOLUTAMENTE UNA FALSITA', VASCHETTA PER L'ACQUA DI 8 LITRI, MA NE RAGGIUNGE A MALA PENA 5 LT. TEMPERATURA REGOARIBILE TRA I 32 E I 16 GRADI, REGOLATO A 16 GRADI E PROVATO TUTTA UNA NOTTE CON TEMPERATURA DELLA STANZA IN PARTENZA A 27 GRADI ALLA MATTINA TEMPERATURA RISCONTRATA A 26 GRADI, ECC. IL TUTTO CON UNA SPESA DI 122 EURO. RECLAMIZZATA LA POSSIBILITA' DI RESO CON SPESE A LORO CARICO MA L'INTERMEDIARIO (RS CONSULTING - VIA GUARDIA DI ROCCA 13 - 47899 SERRAVALLE - REP. DI S. MARINO) NON RISPONDE DELLA PUBBLICITA' DEL VENDITORE. ALLEGO LA DOCUMENTAZIONEINTERCORSA CON QUESTI SIGNORI COMPRESE LE LORO ASSICURAZIONI SUL RIMBORSO DELLA SPESE PER IL PRODOTTO

Spett.le Apple, con la presente desidero contestare il mancato accoglimento della mia richiesta di rimborso relativa al rinnovo automatico dell'abbonamento Super Duolingo. In data 22/05/2026 è stato addebitato sul mio metodo di pagamento l'importo di €101,99 a seguito del rinnovo dell'abbonamento. Non appena sono venuta a conoscenza dell'operazione, ho immediatamente provveduto alla disattivazione del servizio e, nella stessa giornata, ho esercitato il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005 , inoltrando apposita richiesta tramite il portale "reportaproblem.apple.com". In data 23/05/2026 la richiesta è stata respinta senza che venisse fornita alcuna motivazione. Ho pertanto presentato una nuova istanza, che è stata nuovamente rigettata il 24/05/2026, anche in questo caso senza alcuna spiegazione circa le ragioni del diniego. Ritengo tale decisione ingiustificata e contesto il mancato riconoscimento del mio diritto di recesso, esercitato tempestivamente secondo quanto previsto dalla normativa vigente. Vi invito pertanto a riesaminare la pratica e a procedere al rimborso dell'importo di €101,99 mediante accredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, la presente dovrà intendersi quale formale messa in mora ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile, con riserva di tutelare i miei diritti presso le competenti autorità e sedi di conciliazione. Cordiali saluti.

Buongiorno, con la presente vorrei informarvi della seguente situazione: In data 5 maggio 2026 ho restituito due articoli Zalando (10401230210119 questo è il numero di ordine) a mezzo di corriere poste italiane inviatomi da Zalando per ritiro a domicilio. Premetto che ho acquistato i capi a mezzo del seguente metodo di pagamento: prima prova e poi paga pertanto non essendo adatta la misura ( i capi risultavano grandi per la mia taglia) li ho restituiti. Successivamente Zalando mi richiede il prezzo integrale degli articoli, asserendo di non aver ricevuto il mio reso. Dopo aver contattato poste italiane, il corriere gentilmente mi fornisce codice di tracciamento e dettagli relativi alla spedizione che era già stata loro consegnata in data 7 maggio. Allego loro tutta la documentazione necessaria, confermano di aver ricevuto il mio reso ma sostengono che il mio pacco fosse ben imballato ma vuoto. Fornisco nuovamente la prova del corriere di poste italiane circa il peso del pacco ( pesava 2kg quindi era pieno) e nonostante ciò, il servizio clienti mi risponde che ormai la decisione è stata assunta dai servizio clienti e non si può modificare perché non mi hanno scorporato la somma da pagare che ancora oggi risulta pendente, come se dovessi pagare qualcosa che non ho acquistato ed ho altresì tempestivamente reso.

allora ieri pomeriggio ho fatto un ordine non sono riuscita prendere il pacco e dico che e colpa mia su questo vabene ma per dei problemi con il wifi e del telefono però il rider non ha lasciato la il pacco e non e tornato in dietro al posto che ho ordinato e quindi dove e finito? quello che ho comprato io e finito a lui! ma chi ha pagato? ovviamente io e io che ho pagato non ho nessun rimborso zero voglio solo il mio rimborso grazie