Bacheca dei reclami

Spett. Oraizen, In data 25/11/2024 ho effettuato relativo all'acquisto di una Lavasciuga Slim Samsung presso il vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di € 767, 89 oltre a € 44,90 per la consegna al piano con consegna prevista entro 11/12/2024 in data 14 gennaio 2025 ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro recapito Whatsapp. Il giorno 30 gennaio mi avete risposto che mi avreste erogato il puro e semplice rimborso della somma da me erogata entro il 28 febraio 2025. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul seguente conto a me intestato: IT24J0200805022000400248222 Unicredit filiale Roma San Pantaleo intestato a Prof. Arch. Roberto Cassetti Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. SecretOutlet In data 05/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti (3 diversi modelli di scarpe) pagando contestualmente l’importo di 481€ compresi i costi di spedizione tramite paypal, Order n. SO0101599366. Il primo prodotto (Runner Iconic Plein) è stato consegnato in data 11/12/2024, ma la misura non andava bene ed ho effettuato una richiesta di reso e relativo rimborso di 135€, dopo qualche giorno (14/12/2024) mi avete inviato l'etichetta di reso, ho rispedito indietro il prodotto, e il processo è stato utimato dopo circa 1 settimana con un rimborso completo da parte vostra. In data 17/12/2024 sono stati consegnati gli altri due prodotti, di cui uno andava bene mentre l'altro "Lo-Top Sneakers Phantom Kick$" ancora una volta non andava bene , ho quindi deciso di avvalermi nuovamente del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho così effettuato una nuova richiesta di reso tramite il form del vostro sito in data 18/12/2024 – max 14 gg dalla consegna. Il 19/12/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 10/01/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 21 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 183,50€, e non avete più risposto ai miei molteplici tentativi di contatto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Le Sac Outlet In data 24/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti pagando contestualmente l’importo di €123,49. Alla consegna del prodotto, ho deciso in prima battuta di rendere la borsa MANDARINA DUCK BORSA DONNA md20 blossom borsa a tracolla BIANCO ND codice 359243 e ho avviato la procedura di reso. Poi ho deciso di rendere anche l' altra borsa MANDARINA DUCK BORSA DONNA chelsea borsa a spalla codice 316382. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email in data 7/01/2025 chiedendo espressamente se dovevo annullare la procedura di reso già avviata e rifarla da capo. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Gentile Monica, potrà rendere entrambe le borse utilizzando l'etichetta in allegato Cordiali saluti, Le Sac Milano dal 1993 Chiara Customer service Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14/01/2025 Tuttavia ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 66,50 per la borsa MANDARINA DUCK BORSA DONNA chelsea borsa a spalla con tracolla BLU ND codice 316382. Ho cercato in tutti i modi tramite il servizio clienti di spiegare che ho seguito alla lettera le VOSTRE istruzioni. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

la mia compagna a dicembre 2024 ha deciso di acquistare un Kit di toelettatura per pulire il nostro cane. Il prodotto pubblicizzato era completo di accessori e simile a quelli venduti su altri siti (Amazon ecc) ma ad un prezzo leggermente inferiore. La pubblicità era su Tik-Tok l'abbiamo anche sollecitato in quanto non arrivava mai. Ci è stato consegnato dopo le feste il 7 gennaio abbiamo cercato di restituirlo al corriere ma era già ripartito. Da quel momento non siamo riusciti a capire nemmeno i dati del venditore in quanto dall'indirizzo a cui bisognava scrivere non ci è mai stato inviato nulla. Lo spedizioniere ci ha fornito dei dati del venditore che poi non sembrano corretti. Dopo aver minacciato di denunciare per frode in commercio entrambi adesso mi hanno dato forse il nome corretto della ditta venditrice. Da vs sito leggo che sono soliti truffare la gente, Vorrei non fargliela passare liscia, sporgere denuncia ecc... nel frattempo su ogni pubblicità loro vi aggiungo commento negativo, anche se di poco conforto. Consigliatemi anche voi come poter procedere. Grazie mille ENRICO RAPETTI socio 0611677-92

Gentile Altroconsumo, Desidero segnalare un problema riscontrato con un acquisto effettuato sulla piattaforma Zalando presso il venditore terzo "Gulliver Collection" e richiedere assistenza per la tutela dei miei diritti di consumatore. In data 29 ottobre 2024, ho acquistato sul sito www.zalando.it un paio di Stivaletti con plateau Cult del valore di 148,72€. Al ricevimento del prodotto, ho riscontrato un errore nella scelta della misura (tg. 38) e, seguendo le modalità previste dalla piattaforma e rispettando i tempi per il reso, ho effettuato la restituzione tramite i canali ufficiali dell’applicazione. Il reso è stato inviato al venditore terzo "Gulliver Collection", ma in data 22 gennaio 2025 ho ricevuto via email una comunicazione contenente come corpo del messaggio il diniego al rimborso, con la motivazione che il prodotto presenterebbe segni di usura (foto allegata). A seguito di due telefonate al venditore per richiedere chiarimenti, mi è stata inviata un’immagine che, secondo la sua versione dei fatti, dimostrerebbe l’usura del prodotto. Tuttavia, dalla foto si evince esclusivamente la presenza di polvere, riconducibile unicamente alla prova effettuata in casa dopo la consegna, e non a segni di utilizzo che giustificherebbero il diniego al rimborso. In aggiunta, il venditore ha negato anche la riconsegna del prodotto, impedendomi così di recuperarlo. Ho avuto conferma di questa decisione solo dopo aver contattato il servizio clienti Zalando (numero 02 3030 0067) in data 31 gennaio 2025, il quale mi ha riferito che anche secondo il loro parere, non vi erano presupposti validi per agire in tal senso ma che, nonostante ciò, non possono intervenire diversamente in quanto intermediari dell'atto di vendita. Ritengo questa situazione ingiustificata e lesiva dei miei diritti di consumatore, in quanto: - Il prodotto è stato solo provato in casa e non presenta segni di usura tali da invalidare il reso. -Il venditore ha negato sia il rimborso che la restituzione dell'articolo, impedendomi di recuperare quanto acquistato. -Zalando, pur confermando l'assenza di reali segni di usura, dichiara di non poter agire. Per questi motivi, chiedo il vostro intervento affinché venga riconosciuto il mio diritto al rimborso poichè il prodotto è stato restituito integro ma risulta inappropriato alla mia taglia per cui per me è inutilizzabile. Di seguito i dettagli dell'acquisto: Piattaforma: Zalando Venditore terzo: Gulliver Collection (Gulliver di Fumarola Laura Stores) Indirizzo del venditore: Corso Vittorio Emanuele III, 65, 74012 Crispiano (TA) Telefono del venditore: 099 612966 Numero ordine Zalando: 10408191942529 Allego alla presente: -La comunicazione ricevuta con il diniego del rimborso -La foto fornita dal venditore come presunta prova di usura -Ogni altro documento utile alla valutazione del caso Rimango in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione. Cordiali saluti, Futura GIANNATTASIO

Spett. RS Consulting S.r.l In data 5.09.2034 ho acquistato presso il Vostro negozio online una PIASTRA CAPELLI 3IN1 FT1pagando contestualmente l’importo di 59.99€. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi . Tuttavia ad oggi, trascorsi piu di 60giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 59.99Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Salve, ho speso €66 e voi rimborsate €53,99 ??? Ed il resto di ciò che ho speso??? Se voi inviate merce non conforme, le spese di spedizione le pagate voi, anche perché io ho pagato quelle per rimandarvi quello schifo di prodotto non conforme. Siete pregati di fare un ulteriore rimborso a conguaglio nei prossimi giorni e non che debba aspettare altri 5 mesi.

31/01/2025 Spett. Farmaè In data 08/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti : 1pz. - Gemmo 10+ Ribes Nero Liquido Analcolico 200ml € 22.85 sconto pari a € 2.29 1pz. - Omegor Vitality 1000 60 Capsule: integratore di Omega-3 € 22.12 sconto pari ad € 2.21 In data 14/01/2025 mi avete avvisato tramite mail che per sbaglio il secondo prodotto (Omegor Vitality 1000) non era disponibile presso il vostro magazzino. Ho inviato diversi solleciti sia tramite il form sul vostro sito sia provando a chiamare il numero verde ma non ho mai ricevuto una risposta. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma spesa ( 22.12-2.21) tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora Allegati: Conferma ordine Copia email prodotto mancante e promessa di rimborso Ricevuta di pagamento

Spett. Nootica In data 31/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online l'articolo PAT-E1720 pagando contestualmente l’importo di 206,98 €. La consegna del prodotto non è mai avvenuta. Vi ho inviato molte comunicazioni ma ad oggi, 31/01/2025, non ho nessun riscontro concreto e sono in attesa di rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine

Spett. [Farmaè] In data 13/01/2025 ho effettuato un ordine con numero di riferimento #1017516708, di tre prodotti presso il Vostro negozio online contestualmente pagando l’importo di € 65,81. Non avete potuto procedere al completo allestimento dell’ordine per la mancanza di due prodotti e il giorno 17/01/2025 mi avete mandato una email dove mi informavate che avrei ricevuto un rimborso entro dieci giorni. Ho ricevuto anche la fattura per l’unico prodotto ricevuto e che mi è stato recapitato, dal valore di € 14,37. Ad oggi sono trascorsi 10 giorni e non ho ancora ricevuto il rimborso di € 51,44. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna