Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, desidero sottoporre alla vostra attenzione una controversia con Emma Materassi relativa a un acquisto online di due guanciali. In data 20 settembre 2026 ho effettuato l’ordine n. #0011-C5FD6J. Al momento della ricezione ho riscontrato che i prodotti ricevuti non corrispondono alle caratteristiche riportate sul sito al momento dell’acquisto. In particolare, per i guanciali venivano indicate un'altezza di 12 cm e un peso di circa 1,9 kg, mentre quelli ricevuti risultano avere un'altezza di circa 7–8 cm e un peso di circa 1,1 kg. In data 25 settembre 2026 ho segnalato immediatamente la non conformità all'azienda, allegando anche fotografie dei prodotti ricevuti a dimostrazione di quanto riscontrato. L'azienda mi ha successivamente proposto, in alternativa, la sostituzione dei prodotti oppure il rimborso di € 116,10. Ho comunicato chiaramente che non desidero alcuna sostituzione, ma intendo restituire i guanciali e ottenere il rimborso integrale dell'importo pagato. Nonostante la mia richiesta sia stata espressamente comunicata, l'azienda mi ha successivamente informata di avere un problema tecnico interno che impedirebbe, al momento, di predisporre/stampare le etichette necessarie per il reso. Ritengo che tale problema organizzativo o tecnico interno non debba ricadere su di me né impedirmi di esercitare il mio diritto alla restituzione dei prodotti e al rimborso. Ho pertanto intenzione di inviare all'azienda una formale diffida, chiedendo il ritiro dei guanciali e il rimborso integrale di € 116,10 entro 7 giorni dal ricevimento della diffida, riservandomi, in caso di ulteriore mancato adempimento, di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Chiedo ad Altroconsumo di valutare la situazione e di indicarmi quali ulteriori azioni posso intraprendere per ottenere il rimborso e la restituzione dei prodotti, considerato che ho già comunicato tempestivamente la non conformità e la mia volontà di ottenere il rimborso. Sono in possesso dell'ordine, della documentazione relativa all'acquisto, delle fotografie dei prodotti, delle comunicazioni intercorse con l'azienda e della relativa corrispondenza sul reso e sul rimborso, che posso fornire come documentazione della segnalazione. Ringrazio anticipatamente per l'assistenza. Cordiali saluti Maria Rosaria Fiore

Buongiorno, con la presente intendo formalizzare un reclamo nei confronti di PS Nostalgia in relazione all'ordine n. 7982 e, in particolare, al mancato rimborso delle spese di restituzione pari a €27,95, sostenute per il reso di un prodotto contestato come difettoso. Il prodotto, acquistato al prezzo di €84,70, mi è stato consegnato il 19/06/2026. Al momento della verifica ho riscontrato un difetto del display, consistente nella presenza di un pixel difettoso, che ho documentato fotograficamente e tramite video. Ho quindi contattato PS Nostalgia segnalando il problema. Nella prima risposta ricevuta, il venditore ha definito il difetto un "problema veramente impercettibile", senza inizialmente propormi una verifica tecnica, una riparazione o una sostituzione. A seguito dell'impossibilità di risolvere direttamente la questione con il venditore, ho aperto una contestazione tramite PayPal indicando espressamente di aver ricevuto un prodotto difettoso. Nella relativa pratica la problematica dell'articolo risulta classificata come "DEFECTIVE". Nell'ambito della procedura mi è stato richiesto di restituire il prodotto all'indirizzo comunicato per il reso, situato a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti. Ho pertanto effettuato la restituzione tramite Poste Italiane in data 10/08/2026, sostenendo personalmente una spesa di €27,95, regolarmente documentata. Il prodotto è stato successivamente ricevuto da PS Nostalgia. La stessa azienda me lo ha confermato espressamente per iscritto con la seguente comunicazione: "Abbiamo ricevuto il pacco e vorremmo procedere con il rimborso, ma la pratica Paypal ci risulta ancora aperta." La contestazione PayPal si è successivamente conclusa a mio favore e l'importo di €84,70 relativo al prodotto è stato rimborsato. Rimane tuttavia irrisolta la questione delle spese di restituzione di €27,95. Ho richiesto più volte a PS Nostalgia il rimborso di tale importo, richiamando espressamente la loro stessa Politica Resi e Rimborsi, nella quale è riportato: "IMPORTANTE: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o ci sia stato un errore da parte nostra." Nonostante questa previsione, PS Nostalgia ha respinto la mia richiesta affermando: "Secondo le condizioni di reso applicate al suo ordine, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente e non vengono rimborsate." Tale risposta richiama la regola generale relativa alle spese di restituzione, ma non affronta l'eccezione espressamente prevista dalla medesima policy per il caso in cui il prodotto sia difettoso. Ho pertanto scritto nuovamente all'azienda riportando integralmente la disposizione e chiedendo espressamente di indicarmi, qualora ritenesse comunque non applicabile l'eccezione, per quale specifico motivo questa non dovrebbe trovare applicazione nel mio caso. A supporto della richiesta ho nuovamente fornito la documentazione relativa alla pratica PayPal, dalla quale risulta che la contestazione era stata aperta indicando: "Ho fatto un acquisto di un articolo ma ho ricevuto uno difettoso" e che la problematica dell'articolo era classificata come: "DEFECTIVE" Ho inoltre ricordato all'azienda che il prodotto era stato effettivamente restituito all'indirizzo indicato e che PS Nostalgia ne aveva confermato per iscritto la ricezione. A tale comunicazione non ho ricevuto alcuna risposta. Desidero precisare che la presente contestazione non riguarda il rimborso del prezzo del prodotto, pari a €84,70, che è già stato effettuato tramite PayPal. La mia richiesta riguarda esclusivamente il rimborso dei €27,95 sostenuti e documentati per la restituzione del prodotto, sulla base della specifica eccezione prevista dalla Politica Resi e Rimborsi pubblicata dallo stesso venditore per i prodotti difettosi. Chiedo pertanto a PS Nostalgia di procedere al rimborso integrale di €27,95. Qualora l'azienda ritenga ancora di non dover procedere al rimborso, chiedo che fornisca una risposta specifica e motivata, spiegando per quale ragione l'eccezione prevista dalla propria Politica Resi e Rimborsi per i prodotti difettosi non dovrebbe trovare applicazione nel presente caso. Tutta la vicenda sopra descritta è documentabile mediante la corrispondenza intercorsa con il venditore, la documentazione PayPal, la ricevuta della spedizione, il tracciamento del reso e la Politica Resi e Rimborsi pubblicata dall'azienda.

Buongiorno, mi chiamo Giorgio Caversazio in data 31/8/2025 ho fatto un ordine acquisto in ikea genova numero di ordine 1623933955....l'ordine è stato consegnato e montato sennonche in più volte sono stati necessari interventi per sostituire mobili mal montati o rotti l'ultimo è stato fatto in data 2/09/2026 consegna 3/09/2026 il montaggio è 4/09/2026 il reso è qui nasce il problema vengo chiamato il giorno 4 dal corriere alle 10.50 il quale mi confermava che dopo mezz'ora sarebbe venuto a prendere il reso, non si è mai presentato ...dopo varie telefonate con vari operatori ci accordiamo che il reso sarebbe stato ritirato il giorno 1/10/2026....salotto pieno di cartoni e pacchi per un mese non vi dico le problematiche....oggi è il 1/10/2026 ore 15.45 ....l'appuntamento per il ritiro era dalle 8 alle 15.....ovviamente ho chiamato ikea ...non riuscivano a contattare il corriere....adesso mi sembra che abbiano superato ogni limite accettabile ....mi sembra di essere una persona perbene non ho mai alzato la voce ...ma adesso voglio essere ricompensato per i disagi che ho subito che mi diano dei buoni spesa ....e soprattutto che vengano con la massima urgenza a ritirare i reso . Da una persona civile ma stufa di essere preso in giro. Buona giornata Giorgio caversazio

Ho acquistato da North Sails Apparel l’ordine #NS145839 in data 16 giugno 2025. Nel 2026 entrambe le scarpe hanno presentato lo stesso difetto. Dopo aver aperto la pratica #67328, in data 8 luglio 2026 North Sails mi ha confermato per iscritto la possibilità di restituire le calzature ottenendo un rimborso integrale. Il 17 luglio North Sails mi ha inviato direttamente l’etichetta per effettuare il reso, specificando inoltre che utilizzando la loro etichetta il rimborso sarebbe stato garantito anche in caso di furto o smarrimento durante il trasporto. Ho quindi restituito le scarpe utilizzando l’etichetta fornita dall’azienda. Nonostante ciò, a oggi, 1 ottobre 2026, non ho ancora ricevuto il rimborso concordato. Ho sollecitato North Sails ripetutamente, inviando comunicazioni il 14 e 31 agosto e successivamente più volte nel mese di settembre. Il 22 settembre ho inviato un ultimo reclamo formale, chiedendo il rimborso entro 7 giorni e comunicando che, in assenza di riscontro, avrei proceduto attraverso gli strumenti di tutela del consumatore. Non ho ricevuto alcuna risposta e il termine è scaduto. Ho inoltre provato a contattare telefonicamente il Customer Department al numero indicato nelle email dalla loro Web Customer Specialist, ma risponde solamente la segreteria telefonica. Trovo particolarmente grave che l’azienda abbia autorizzato espressamente il rimborso integrale, fornito personalmente l’etichetta per il reso e ricevuto la merce restituita, per poi interrompere ogni comunicazione e non procedere al rimborso nonostante i numerosi solleciti. Chiedo pertanto l’immediato rimborso integrale dell’importo concordato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Buongiorno, in data 16\8\26 mio nipote a mia insaputa fa un ordine su amazon. Non avendone conoscenza, non appena ricevo l'addebito sulla mia carta, (il 19\8\26), chiedo alla mia banca, di respingere la transazione e blocco la carta. La banca effettua il riaccredito della somma sul mio conto, in data 21\8\26. Ma successivamente la somma mi viene riaddebitata, in data 7\9\26, in quanto Amazon dice che l'ordine è stato realmente effettuato. Nel frattempo in data 26\8\26 ricevo il pacco che rifiuto e restituisco immediatamente, infatti sul mio account amazon risulta che il pacco è stato ricevuto da amazon in restituzione in data 28\8\26. A tutt'oggi NON ho ricevuto da amazon il rimborso del pacco restituito, e dal sito di amazon risulta che hanno fatto un tentativo di rimborso NON riuscito, nonoistante questo dopo svariati tentativi di reclamo via chat, (inutile perche chi risponde NON è al corrente della problematica reale, ma risponde con frasi di "prassi", che non risolvono il problema, anche telefonicamente, mi viene più volte rispoto che secondo loro il rimborso è stato effettuato, nonostante la comunicazione contraria dal loro stesso sito, e mi viene richiesto di inviare mail a: apex@amazon.it, per sollecitare il 2° rimborso. Ho fatto quanto da loro richiesto ben 4 volte, in date diverse, senza alcun esito. Chiedo quidi a voi di intervenire onde ottenere il recupero di quanto addebitatomi. Aggiungo che in data 22\9 ricevo una mail da amazon, che mi comunica che faranno un nuovo tentativo, che però non è mai stato fatto. Saluti Paolo Biraghi 344 1611177

Spett. [RS CONSULTING] In data [08/08/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un SOFFIATORE A BATTERIA FT2 pagando contestualmente l’importo di 76.09 comprensivo di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 12/08/2026 – max 14 gg dalla consegna]. Il 12/08/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni . Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 76.09. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [MOTIVAZIONE FORNITA DALL’AZIENDA] Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Gentile Servizio Clienti Moulinex, la presente viene inoltrata per conto della Sig.ra Fontana Katia, in qualità di figlia, in merito alla procedura di reso relativa all’ordine n. MLIT41795368, per il quale è stato richiesto il reso di due articoli, nello specifico una piastra/griglia elettrica e una friggitrice ad aria. Seguendo le istruzioni ricevute, abbiamo provveduto a imballare entrambi gli articoli e a recarci presso un punto di raccolta di Poste Italiane, utilizzando l’etichetta di reso fornita. Tuttavia, essendo stata messa a disposizione una sola etichetta di reso per i due articoli, presso l’ufficio postale è stato possibile accettare esclusivamente un pacco. Ci è stato infatti comunicato che, per poter procedere alla spedizione del secondo pacco, sarebbe necessaria un’ulteriore etichetta di reso, della quale attualmente non siamo in possesso. Considerato che la documentazione relativa alla procedura di reso indica la presenza di due articoli, ma risulta essere stata fornita una sola etichetta, chiediamo cortesemente di fornirci chiarimenti in merito alla corretta modalità di restituzione del secondo articolo e, qualora necessario, di procedere con l’emissione di una seconda etichetta di reso. Rimaniamo pertanto in attesa di un vostro cortese riscontro, al fine di poter completare correttamente la procedura di restituzione senza incorrere in ulteriori problematiche. Ringraziando anticipatamente per la disponibilità e la collaborazione, porgiamo Cordiali saluti [Nome e Cognome] Figlia della Sig.ra Fontana Katia

Buongiorno, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con TIGROS relativa al mancato rimborso di €37,55, a seguito di un'anomalia verificatasi durante un pagamento effettuato tramite buoni pasto Coverflex. In data 12 maggio 2026 effettuavo un acquisto presso un punto vendita TIGROS utilizzando buoni pasto Coverflex. Durante il pagamento si verificava un'anomalia: due operazioni da €37,55 ciascuna risultavano approvate da Coverflex e dal terminale, ma venivano rifiutate dalla cassa automatica. Seguiva un ulteriore tentativo, anch'esso rifiutato totalmente anche da Coverflex per un mio errore, e infine una quarta operazione, andata a buon fine, che consentiva di completare l'acquisto. Dalla cronologia delle operazioni risultavano quindi due addebiti da €37,55, per un totale di €75,10, che non avrebbero dovuto rimanere a mio carico. La problematica veniva segnalata direttamente dal punto vendita TIGROS al Servizio Clienti subito dopo l'accaduto, tra il 12 e il 17 maggio. Il 17 maggio ricevevo la prima risposta del Servizio Clienti, che confermava la presa in carico della segnalazione. Il 30 maggio TIGROS comunicava di aver individuato un solo importo di €37,55 come "bruciato" e dichiarava che tale importo era stato caricato sulla TIGROS Card e utilizzato parzialmente il 28 maggio. Contestavo immediatamente tale ricostruzione, fornendo il dettaglio delle operazioni e chiedendo espressamente di verificare anche il secondo importo di €37,55. La questione si è protratta per oltre quattro mesi nonostante numerosi solleciti scritti e due successivi contatti telefonici con il Servizio Clienti. Nei mesi di agosto e settembre 2026 ho infatti contattato telefonicamente TIGROS e, in entrambe le occasioni, mi è stato comunicato che la richiesta sarebbe stata nuovamente inoltrata all'Ufficio competente e che non avrei dovuto preoccuparmi. Il 30 settembre 2026, dopo oltre quattro mesi dalla segnalazione, TIGROS ha comunicato che "il terzo addebito è stato stornato", allegando nuovamente lo stesso screenshot di Coverflex fornito da me nel mese di maggio. Tale risposta non chiarisce però la questione relativa al secondo addebito di €37,55, che continua a non risultare rimborsato. Cronologia delle comunicazioni: 12 maggio 2026: acquisto presso TIGROS e anomalie nei pagamenti; risultano due addebiti da €37,55 che vengono contestati. 12-17 maggio: il punto vendita segnala direttamente il problema al Servizio Clienti TIGROS. 17 maggio: TIGROS comunica la presa in carico della segnalazione. 23 maggio: TIGROS comunica che la pratica è stata inoltrata all'Ufficio competente ed è "in fase di verifica". 30 maggio: TIGROS comunica di aver individuato un solo importo di €37,55. Contesto immediatamente la ricostruzione e segnalo che gli importi contestati sono due. 6 giugno: primo sollecito sul rimborso. 17 giugno: secondo sollecito; segnalo di essere ancora in attesa. 18 giugno: TIGROS comunica nuovamente che la pratica è "in fase di verifica". 8 luglio: ulteriore sollecito; chiedo il rimborso entro la settimana. 10 luglio: nuovo sollecito e richiesta di conferma dell'avvenuto rimborso. 11 luglio: TIGROS comunica di aver nuovamente sollecitato l'Ufficio competente. 15 luglio: nuovo sollecito. 20 luglio: nuovo sollecito, evidenziando il tempo ormai trascorso. 29 luglio: ulteriore sollecito. 1 agosto: TIGROS comunica nuovamente di aver sollecitato l'Ufficio competente e che la pratica è ancora in verifica. Agosto: contatto telefonico con il Servizio Clienti; mi viene detto che la richiesta sarà nuovamente inoltrata e di non preoccuparmi. 14 settembre: nuovo sollecito scritto, dopo ulteriori settimane senza soluzione. Settembre: nuovo contatto telefonico; mi viene nuovamente assicurato che la richiesta sarà inoltrata. 30 settembre:TIGROS comunica lo storno di un solo addebito e allega nuovamente lo screenshot già fornito a maggio. 30 settembre: contesto la risposta e ribadisco che rimane un importo di €37,55 da rimborsare. Chiedo gentilmente di valutare la vicenda e di assistermi nel richiedere la restituzione dell'importo residuo di €37,55. Ritengo inoltre opportuno sottoporre alla Vostra attenzione la gestione della pratica: nonostante la segnalazione sia stata effettuata immediatamente dopo l'accaduto, sono stati necessari numerosi solleciti scritti e due ulteriori contatti telefonici, durante i quali mi è stato ripetutamente assicurato che la richiesta sarebbe stata inoltrata all'Ufficio competente. Dopo oltre quattro mesi, l'ultima risposta ricevuta non chiarisce però la sorte del secondo addebito e si limita a indicare lo storno di un'operazione, allegando nuovamente una documentazione già fornita (da parte mia) che prova semplicemente quanto riportato qui sopra. Chiedo pertanto che TIGROS fornisca una spiegazione documentata della gestione dei due addebiti da €37,55 e provveda alla restituzione dell'importo residuo di €37,55. Allego la documentazione fornita in fase di prima segnalazione dove è evidente la sequenza degli addebiti. Grazie in anticipo.