Bacheca dei reclami

Salve, ho fatto richiesta in data 15/09 del reso di un paio di scarpe adidas acquistate il 13/09. Il codice dell’ordine l’ho inserito sopra. Sono passate più di 48 ore e non ho ancora ricevuto l’etichetta di reso… Su Whatsapp non ho ricevuto assistenza ed è da ieri che aspetto di parlare con un operatore senza risultati… Grazie se riuscirete a risolvere il mio problema

Ho acquistato una borsa che, dopo appena due settimane di utilizzo, ha manifestato un evidente difetto di fabbricazione: uno dei perni che fissano il manico si è completamente sfilato dal suo alloggiamento, causando il distacco del manico stesso. Ho contattato il servizio clienti che, dopo aver richiesto e ricevuto le fotografie del difetto, ne ha riconosciuto l'esistenza. Tuttavia, invece di sostituire la borsa difettosa, mi è stato proposto l'invio di un nuovo perno. Ho fatto presente che il problema non riguardava il perno in sé, ma l'alloggiamento difettoso, per cui la semplice sostituzione del componente non avrebbe risolto il guasto. Da allora sono trascorsi oltre cinque mesi e i perni promessi non sono mai arrivati. Nonostante diversi solleciti, non ho più ricevuto alcuna risposta. Ritengo questo comportamento poco professionale e non all'altezza di un'azienda seria. Non ho mai preteso un rimborso immediato: desideravo semplicemente ricevere una borsa funzionante o una soluzione adeguata al problema. Solo dopo l'assenza di riscontri ho richiesto anche il rimborso, ma senza ottenere alcuna risposta.

Spett. Versace In data giu. 21, 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un SET 2 MAGLIE INTIME MEDUSA pagando contestualmente l’importo di 150 Euro. A distanza di 18 Mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, solo in una delle 2 magliette contenute nel Set , il cotone ha iniziato a logorarsi in un punto preciso, proprio sotto il marchio della Medusa sicuramente fatto con del materiale ( colla o altro ) che ha provocato buchi solo in quel punto. Il resto della maglietta è perfetto senza alcun buco cosi come l'altra t-shirt contenuta nel set. A seguito della Vostra penosa risposta ho dovuto comprare altre 2 magliette ma , questa volta , visto che non volevo pagarvi 150 Euro , ( non raccolgo soldi sugli alberi ), ho comprato altre 2 magliette intimo VERSACE sul sito GOMEZ il 02/06/2026 pagandole meno essendoci un offerta. Purtroppo il problema della " corrosione della maglietta " si è ripresentato. Quindi oggi ho 4 magliette bucate dalla vernice che applicate sul logo della maglietta. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ad oggi 18 settembre, nessuno mi ha ancora contattata per il ritiro del reso, nonostante abbia avviato la procedura ormai da oltre due settimane. Francamente la situazione sta diventando inaccettabile. Il corriere sarebbe dovuto passare in data 10 settembre e non è passato. Mi è stato detto che sarebbe stato sollecitato e che mi avrebbe contattato entro il 17 settembre. Nessun contatto ricevuto. Il prodotto che mi avete inviato era danneggiato e ho quindi necessità di completare il reso in tempi ragionevoli. Non è accettabile dover inseguire il corriere per settimane per poter restituire un prodotto che ho ricevuto già danneggiato. Vi chiedo quindi di intervenire concretamente e sollecitare immediatamente il ritiro, oppure di fornirmi un contatto diretto del corriere affinché possa occuparmene personalmente. Vi chiedo cortesemente un riscontro preciso su quando verrò contattata e quando è previsto il ritiro, perché non intendo aspettare ancora settimane senza alcuna informazione. Grazie.

Buongiorno, ho effettuato un ordine su vinted di tre libri, di cui due non corrispondevano alla descrizione. Mi sono proposta per gentilezza di pagare le spese di restituzione al venditore, essendo anche io vendotore su vinted capisco che preparare un pacco e spedirlo per poi rimetterci anche il costo della spedizione è veramente frustrante. La descrizione fatta dal venditore per un prodotto era completamente errata, veniva infatti descritto un dizionario di francese quando in realtà era un cd di lingua inglese. Per l'altro prodotto, il cd di tedesco, la pellicola protettiva della scatola risulta danneggiata, le foto sono state volutamente fatte per tralasciare il difetto, e in descrizione non viene menzionato alcun difetto, infatti il prodotto viene venduto come "nuovo con cartellino". Tale difetto rende ovviamente fragile e di facile deperimento l'intera pellicola protettiva del prodotto. Vinted ha accettato l'ordine al venditore, senza chiedere ulteriori prove a me acquirente. Gli errori fatti dall'acquirente sono palesemente verificabili dagli annunci. Chiedo che venga eseguito un reso a spese del venditore (palesemente in malafede) e mi vengano restituiti i soldi. Ovviamente chiederò l'imballo direrramente a poste in modo che il corriere verifichi lo stato dei prodotti e mi rilasci una ricevuta della conformità. Il servizio cliente dovrebbe essere costituito da persone che realmente verifichino i reclamo, non da AI che non riconosce nemmeno i più ovvi difetti. Vinted è una piattaforma che fa acqua da tutte le parti, pay pal è molto più sicuro come mezzo di trasferimento di denaro per compravendita tra privati. Dovrebbe essere fatta un'azione collettiva contro Vinted.

Buongiorno, la sottoscritta Laura De Battista, in riferimento all’ordine n. 10401237062904, intende presentare formale reclamo e contestare categoricamente la mancata ricezione, da voi segnalata, dei seguenti due articoli: * BEJ21NOSG-K11 * BEJ21NORU-K12 Dichiaro formalmente che entrambi gli articoli sono stati correttamente inseriti nel pacco di reso insieme a tutti gli altri articoli appartenenti al medesimo ordine. Pertanto, contesto categoricamente l’affermazione secondo cui tali articoli non sarebbero stati restituiti. Ritengo che il problema sia riconducibile a un’errata gestione o registrazione del reso da parte vostra. A conferma di ciò, sull’applicazione alcuni articoli risultano ancora non registrati, nonostante siano già stati regolarmente rimborsati, evidenziando un’incongruenza nella gestione del mio reso. Non è quindi accettabile che eventuali errori nella gestione interna del pacco vengano imputati a me e comportino la perdita del mio rimborso.Richiedo pertanto il rimborso immediato dell’importo ancora dovuto, pari a € 85,98.Qualora il rimborso non venga effettuato tempestivamente, mi vedrò costretta, anche a seguito del consiglio del mio legale, a richiedere alla mia banca/emittente della carta l’avvio di una procedura di chargeback per l’importo di € 85,98, oltre a valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti.Chiedo un riscontro scritto e la risoluzione della questione senza ulteriori ritardi.Cordiali saluti, Laura De Battista

Il sottoscritto Damiano Di Santo contesta formalmente il diniego di rimborso relativo all'ordine n. 406-0517067-6319564 (tappetino Weller) e smentisce categoricamente la Vostra affermazione secondo cui avrei "ritrovato il prodotto". Il bene non è mai entrato in mio possesso.Sebbene l'opzione indicasse il giardino, io ero in casa e il corriere ha lasciato il pacco all'esterno senza bussare o citofonare per accertarsi della mia presenza, esponendolo a terzi. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio si trasferisce al consumatore solo quando entra nel possesso materiale del bene. Lasciare il pacco all'esterno senza sincerarsi della presenza del destinatario viola l'obbligo di buona fede contrattuale (art. 1375 C.C.). Il venditore risponde dell'inadempimento ex art. 1218 C.C.Vi diffido pertanto a erogare il rimborso spettante entro 7 giorni. In difetto, la presente varrà come messa in mora e l'inadempimento si intenderà definitivo.Damiano Di Santo

Presento un reclamo nei confronti di Levi’s in merito al mancato rimborso del mio ordine n. 1153277919. Cronologia dei fatti: * In data 17/08 ho effettuato l’ordine n. 1153277919 presso Levi’s. * Ho effettuato la restituzione degli articoli acquistati e la restituzione è stata consegnata a Levi’s in data 24/08. * Non avendo ricevuto il rimborso nei tempi previsti, ho atteso oltre due settimane dalla conferma della consegna della restituzione e successivamente ho contattato il servizio clienti Levi’s per chiedere spiegazioni e verificare lo stato del rimborso. * Da quel momento è iniziata una lunga serie di comunicazioni, richieste e passaggi tra me e il servizio clienti, senza che la situazione venisse risolta. * Mi è stato inoltre richiesto di compilare e inviare un apposito modulo, cosa che ho regolarmente fatto. * Nonostante la mia completa collaborazione e nonostante avessi già fornito quanto richiesto, il rimborso continuava a non essere effettuato. * Durante questo periodo non sono mai stato informato tempestivamente di alcun problema, anomalia o irregolarità relativa alla restituzione. * Soltanto ieri, dopo oltre un mese dall’acquisto e dopo che la restituzione era stata ricevuta da Levi’s il 24/08, mi è stato comunicato che, secondo Levi’s, la restituzione non sarebbe stata corretta. Questa comunicazione tardiva solleva gravi dubbi e richiede necessariamente dei chiarimenti. Se effettivamente la restituzione non fosse stata corretta, per quale motivo Levi’s non mi ha informato immediatamente dopo aver ricevuto il pacco? Perché ho dovuto contattare personalmente il servizio clienti dopo più di due settimane dalla consegna della restituzione per scoprire che esisteva un presunto problema? E soprattutto, perché Levi’s non fornisce alcuna prova concreta a sostegno di quanto affermato? Se l’azienda sostiene che gli articoli restituiti non corrispondessero alle condizioni richieste, oppure che mancasse qualcosa nella restituzione, ritengo ragionevole pretendere una documentazione precisa e verificabile che dimostri tale circostanza. Ad esempio, Levi’s dovrebbe essere in grado di fornire, qualora esistano, fotografie o video effettuati durante l’apertura e la verifica del pacco ricevuto, una descrizione dettagliata dello stato degli articoli al momento della ricezione, l’identificazione precisa degli eventuali articoli mancanti o non conformi, i dati relativi alla verifica effettuata presso il magazzino, nonché qualsiasi altra documentazione che dimostri concretamente la presunta irregolarità. Non ritengo sufficiente una semplice dichiarazione generica secondo cui “la restituzione non era corretta”, soprattutto dopo che il pacco è stato ricevuto da Levi’s e dopo che è trascorso così tanto tempo senza che io venissi informato di alcun problema. Durante tutta la procedura ho agito in buona fede, ho effettuato la restituzione seguendo le modalità indicate da Levi’s e ho collaborato con il servizio clienti ogni volta che mi è stato richiesto. Non è accettabile che, dopo aver rispettato le procedure richieste, il consumatore rimanga per oltre un mese senza il proprio denaro e venga informato soltanto tardivamente dell’esistenza di un presunto problema. Ritengo quindi assolutamente inaccettabile la gestione di questa pratica da parte di Levi’s, sia per il ritardo nel rimborso sia per la mancanza di comunicazioni tempestive e di prove concrete a sostegno dell’ultima contestazione. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Levi’s proceda urgentemente al rimborso dell’importo dovuto e fornisca, qualora intenda sostenere che la restituzione non fosse conforme, una spiegazione dettagliata e adeguatamente documentata di tale affermazione. Non intendo accettare ulteriori ritardi, risposte generiche o ulteriori richieste di informazioni che ho già fornito. Esigo che la situazione venga risolta con urgenza e che mi venga restituito quanto mi spetta. Allego a questo reclamo gli screenshot di tutte le comunicazioni e della documentazione in mio possesso, comprese le conversazioni con il servizio clienti Levi’s, le informazioni relative all’ordine, alla restituzione e alle successive richieste effettuate per ottenere il rimborso. Numero d’ordine: 1153277919 Data dell’ordine: 17/08 Data di consegna della restituzione a Levi’s: 24/08 Resto in attesa di un intervento concreto affinché Levi’s proceda senza ulteriori ritardi al rimborso dovuto. Cordiali saluti Pucci Tommaso

Spett. Mediaworld in data 19/08/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero Bosch KGN392LAG pagando contestualmente l'importo di € 879,88 per il frigorifero (di cui € 849,99 per il frigorifero, € 9,99 di spese di spedizione, € 19.90 di spese per allacciamento). In seguito ho ricevuto una email inviata da Ceva Logistic che mi comunicava l'avvenuta presa in carico del frigorifero, depositato in piattaforma di consegna il giorno 21/08/26, con data prevista di consegna il 26/08/26. Da quel momento non ho avuto più informazioni, nè ho potuto tracciare il procedere della consegna in quanto l'acquisto l'avevo effettuato come acquirente ospite. Il giorno 31/08/26 non avendo ancora ricevuto il frigorifero né altri aggiornamenti in merito allo stato della consegna, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art.52 e segg. Del D.Lsg 206/05, tramite telefonata al Vs call center, confermata tramite email (codice caso 260831-007660) . Mi è stato comunicato che ci sarebbero voluti circa 2 giorni per riavere il frigorifero in magazzino, e da quel momento altri 5 giorni per avere il rimborso. Il giorno 10/09/26 ho chiamato il Vs call center che mi ha comunicato che il frigorifero era ancora in possesso del trasportatore. Il 14/09/26 Mediaworld mi comunica tramite email di aver contattato il corriere e bloccato la consegna dell'ordine. Il 17/09/26 chiamo il call center, il frigorifero non era ancora rientrato in magazzino perchè Mediaworld non riesce a contattare il trasportatore! Il giorno 18/09/26 ricevo una telefonata dal trasportatore Mediaworld che mi comunica la consegna del frigorifero il giorno successivo 19 settembre, 17 giorni dopo la data entro la quale era prevista la consegna, 20 giorni dopo la mia comunicazione di annullamento dell'ordine. Consegna che io rifiuto. Oggi 18/09/26, trascorsi 19 giorni dalla mia comunicazione di recesso dall'acquisto non ho ancora avuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 879,88. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 cc.

Spett. Zara In data 13/8/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un 2 ANELLI CON PIETRA E STRASS pagando contestualmente l’importo di 25,90 € oltre a 2,95€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18/8/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 22/08/2026 Ho provveduto come da vostre indicazioni AD EFFETTUARE IL RESO DIRETTAMENTE IN NEGOZIO , SITO NEL CENTRO COMMENRCIALE CITY LIFE, MILANO ed ho avuto conferma DELLA CONFERMA DEL RESO Codice di restituzione: 2EN5PW5MVJSW, TRAMITE VOSTRA E -MAIL. Tuttavia ad oggi, trascorsi 26 GIORNI , 13 ORE , non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 25,90 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna