Bacheca dei reclami

Ho ricevuto una TV da 50" difettosa venduta e spedita da Amazon. Si rifiutano di fornirmi l'etichetta prepagata di reso e pretendono che paghi io la spedizione tramite SDA, violando la garanzia legale di conformità

Buongiorno, con la presente desidero segnalare formalmente il mancato rimborso relativo a un tavolo acquistato sul sito Northdeco, facente capo alla società JOSKORTEX. In data 9 marzo ho effettuato il pagamento dell’ordine, per un importo complessivo di €386,71: il tavolo, secondo le indicazioni riportate sul sito al momento dell’acquisto, avrebbe dovuto essere consegnato indicativamente nel mese di luglio. In seguito, avendo tuttavia, nei mesi successivi all’acquisto, individuato un modello maggiormente compatibile con il mio salotto, ho contattato l’assistenza per comunicare che rinunciavo al tavolo e per richiederne il relativo rimborso. Durante la telefonata, mi è stato comunicato che avrei potuto ottenere il rimborso, come previsto dalla policy del negozio; tuttavia, poiché il tavolo era già arrivato in Italia, mi sarebbero state trattenute le relative spese di spedizione (il rimborso sarebbe quindi ammontato a €250,57). Sempre durante la telefonata, ho confermato di voler procedere con la richiesta. Il giorno 28 luglio, non avendo ancora ricevuto aggiornamenti in merito alla procedura di rimborso, ho scritto nuovamente all’assistenza. Non ricevendo risposta, il 18 agosto, ho dunque richiamato l’assistenza, la quale mi ha poi inviato, nella medesima giornata, una comunicazione scritta (che allego), in cui mi veniva confermato che il tavolo era rientrato presso il magazzino del negozio e che il rimborso sarebbe stato effettuato entro 14 giorni lavorativi. Tale termine è ormai ampiamente decorso e, ad oggi, non ho ricevuto né il rimborso né alcun aggiornamento in merito. A ciò si aggiunge che, da diverse settimane, non ricevo risposta alle mie email e non è possibile ottenere alcun riscontro telefonico, poiché le chiamate vengono indirizzate direttamente alla segreteria telefonica senza possibilità di parlare con un operatore. Trovo questa situazione ingiustificabile e scorretta. Mi aspetto pertanto che venga dato seguito a quanto comunicato, procedendo al rimborso dell’importo di €250,57. Resto in attesa di un tempestivo riscontro. Cordiali saluti, Francesca Ronzoni

Spett. Canon In data 22/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pacco di Canon Photo Paper Pro Premium Matte PM-101, A3, 20 fogli pagando contestualmente l’importo di 33,99 senza spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/9/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite pec/raccomandata/finance@pec-canon.it il 24/9/2026. Il 25/9/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "il prodotto usato non possiamo avviare la pratica di reso." Contesto quanto sopra poiché nel mio caso la confezione è stata aperta esclusivamente per poter effettuare alcune prove di stampa e verificare concretamente l'idoneità della carta all'utilizzo per il quale è stata acquistata. Il prodotto non è stato danneggiato né utilizzato in modo improprio. Il risultato ottenuto non corrisponde, a mio giudizio sulla base delle prove effettuate, alle caratteristiche di resa dichiarate nella scheda ufficiale del prodotto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 33,99€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine s000903325 del 22/09/2026 Ricevuta di pagamento € 33,99, tramite carta Mastercard terminante 4148 Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno ho effettuato un reso ordinario secondo i termini dell'esercente YOOX il pacco ,una volta pervenuto al loro magazzino in data 13.08 ( compravato con tracking corriere) risulta ricevuto e generalmente entro 3 max 7 gg doveva essere rimborsato. ad oggi non hanno proceduto a rimborsare la merce. aperta pratica per investigazione interna, decorso il periodo di ulteriori 21 gg lavorativi ad oggi continuano a posticipare senza dare ritorni effettivi. valore rimborso 1800€ circa di merce. allego riferimenti ordine , reso e corrispondenza con esercente

Gentile Altroconsumo, mi rivolgo a Voi per un caso di rimborso confermato per iscritto da Amazon e successivamente revocato senza che mi venga comunicata alcuna violazione specifica. Cronologia: 16 luglio 2026 – Esercizio del diritto di recesso (art. 54, D.Lgs. 206/2005) 30 luglio 2026 – Consegna del pacco reso all'ufficio postale 6 agosto 2026 – Reso ricevuto e confermato presso il centro resi Amazon 2 settembre 2026 – Amazon mi conferma per iscritto il rimborso (vedi allegato 1) 22 settembre 2026 – L'assistenza mi informa che il rimborso è stato "respinto a causa di una violazione delle norme sull'utilizzo dell'account" e mi rimanda a un'email del team OFM che non ho mai ricevuto, nemmeno dopo averla richiesta due volte. Email di conferma del rimborso (2 settembre 2026): "Gentile cliente, Ho effettuato un rimborso di EUR 799.90 sul modalità di pagamento originaria. Puoi aspettarti che questo rimborso si rifletta nel tuo account entro i prossimi 7 giorni lavorativi. Cordialmente, Asiya S, Amazon.it" Il problema: Amazon ha confermato per iscritto che il rimborso è stato già effettuato ("Ho effettuato un rimborso"), non che sarebbe stato elaborato. La revoca successiva è un atto unilaterale in contrasto con la conferma scritta. Non mi è stata comunicata per iscritto alcuna violazione specifica. Non so cosa avrei violato. L'onere della prova spetta ad Amazon. L'articolo è stato restituito, ricevuto e confermato dal centro resi Amazon. Il mio obbligo è stato pienamente adempiuto. Richiedo: Apertura di una pratica formale nei confronti di Amazon EU S.à r.l. Intimare ad Amazon la comunicazione scritta e dettagliata della presunta violazione Sollecitare l'immediata erogazione del rimborso di €799,90 sul metodo di pagamento originario (Visa, terminazione 5155) In caso di inadempienza, supportarmi nelle ulteriori azioni (chargeback, piattaforma ODR, messa in mora) Allegati: Allegato 1: Screenshot chat di conferma rimborso (2/9/2026) Allegato 2: Screenshot email di conferma rimborso (2/9/2026) Allegato 3: Tracking reso con conferma di consegna al centro resi Allegato 4: Trascrizione chat/e-mail del 22/9 (comunicazione blocco) Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione.

Spett.le Amazon.it, in data 4 settembre 2026 ho acquistato presso il vostro negozio online un paio di Sennheiser HD 660S2, ordine 407-4033545-6028336, venduto da Amazon.it, per un importo complessivo di 428,98 €, senza spese di spedizione. La consegna è avvenuta il 6 settembre 2026, ma all’interno del pacco ho trovato cuffie AKG, quindi un prodotto diverso da quello ordinato e pagato. Ho contattato tempestivamente il vostro servizio clienti e, seguendo le istruzioni ricevute, ho aperto una richiesta di reso con motivazione “ricezione di articolo errato”. La richiesta di reso è stata accettata da Amazon e prevedeva un rimborso stimato di 428,98 €. Ho restituito esattamente l’articolo ricevuto, cioè le cuffie AKG, tramite il reso predisposto da Amazon. Il pacco è stato affidato al corriere l’8 settembre 2026 e risulta consegnato ad Amazon il 12 settembre 2026. Il tracking del reso è JG99999180102. Nonostante ciò, a oggi non ho ricevuto il rimborso. Al contrario, alcuni operatori mi hanno comunicato verbalmente che nei sistemi risulterebbe un “reso errato”, sebbene io abbia restituito proprio il prodotto errato che mi era stato consegnato, seguendo le istruzioni dell’assistenza. Il 21 settembre 2026 Amazon mi ha inoltre richiesto una verifica dell’identità tramite Persona Identities, specificando che, dopo tale verifica, avrebbe valutato l’emissione del rimborso o la sostituzione. Il 28 settembre 2026, Amazon mi ha comunicato per email di aver presentato un ricorso contro la decisione e che il team specializzato mi avrebbe contattato entro 3 giorni. Con la presente chiedo formalmente: 1. il rimborso integrale di 428,98 € sul metodo di pagamento utilizzato; 2. una risposta scritta e risolutiva. Vi invito a provvedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale costituzione in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Team Legale di Altroconsumo, sottopongo alla vostra attenzione una grave anomalia nella gestione di un reso da parte di Amazon, che mi sta causando un danno economico e l'ingiusta limitazione del mio profilo cliente. L'acquisto e la procedura di reso: Il 23 luglio 2026 ho acquistato un robot aspirapolvere DREAME L10s Ultra Gen 3 (Ordine 403-3569047-0912368). Ho esercitato il diritto di recesso utilizzando la procedura ufficiale Amazon, che mi ha fornito un'etichetta prepagata affidando la spedizione a Poste Italiane (tracking n. JG99998920432). Lo smarrimento da parte del vettore: Il pacco è stato regolarmente ritirato presso il mio domicilio a Catania in data 31/07/2026. Come dimostra il tracking ufficiale, la spedizione ha subito un'anomalia: si è bloccata il 04/08/2026 presso lo snodo "BO HUB NORD IT" di Bologna, dove risulta anomalamene "consegnata" al centro di smistamento. Non è mai giunta al centro resi Amazon. Il rifiuto del rimborso: Nonostante io abbia affidato il bene integro al corriere incaricato dal venditore, Amazon rifiuta di emettere il rimborso addossandomi la colpa del mancato rientro, ignorando la prova documentale del tracking che certifica l'interruzione della spedizione a Bologna. Il blocco dell'account e l'equivoco: Oltre a negare il rimborso, Amazon ha bloccato il mio account (limitandolo ai soli acquisti digitali e annullando in automatico i nuovi ordini) per presunte "molteplici violazioni". Questo provvedimento deriva da un errore del loro supporto tecnico, che ha confuso questa pratica con un vecchio ordine (n. 403-7715222-6088317). Quel pacco, inizialmente non rintracciato perché consegnato dal corriere a un vicino in ferie, era stato poi regolarmente recuperato. Amazon ha ripescato questo disguido ormai risolto, usandolo impropriamente come pretesto per bloccare l'account e ignorare il reale problema del reso smarrito. Tentativi di risoluzione: Il 25/09/2026 ho inviato una PEC di messa in mora ad Amazon, allegando la prova del tracking. Il Servizio Clienti continua a rispondere con messaggi preimpostati o rimandando a "Specialisti dell'Account" che ignorano le comunicazioni, generando un disservizio continuo. Alla luce di quanto esposto, richiedo il vostro intervento per intimare ad Amazon: Una revisione manuale della pratica, con verifica del tracking Poste Italiane JG99998920432. L'erogazione immediata del rimborso totale spettante per l'ordine 403-3569047-0912368, ricadendo la responsabilità del trasporto sul venditore. L'immediato sblocco dell'account e il ripristino delle normali funzionalità di acquisto. Antonio Guglielmino

Spett. Amazon In data 31/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Samsung Galaxy Watch Ultra2, 47 mm, Titanium Silver, LTE[Versione Italiana] pagando contestualmente l’importo di €548.15 Numero ordine 402-4828197-3209133 Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il mio account il 03/08/2026 entro i 14 gg previstiper legge. Lo stesso giorno mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma tramite vostra mail che il prodotto è stato spedito in data 06/08/2026 ore 17.55. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 50 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 548.15. Il pacco di reso come da tracking poste italiane sembra smarrito perché non si hanno movimenti dal giorno della spedizione Tracking JF70054600628 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Da ormai circa due mesi sto cercando di effettuare un reso già approvato da North Sails. Numero ordine: NS219471 Richiesta di reso: 6DMYSEOT Ticket assistenza: 68030 La mia richiesta di reso è stata regolarmente approvata da North Sails. Il problema è che, contrariamente a quanto indicato nelle istruzioni per il reso, all’interno del pacco non era presente alcuna etichetta di reso prepagata. Senza questa etichetta non posso effettuare la restituzione gratuita secondo la procedura prevista da North Sails. Per questo motivo ho contattato North Sails più volte e attraverso diversi canali. Nonostante i numerosi messaggi inviati, ho ricevuto una sola risposta, nella quale mi è stato comunicato che era stato aperto il ticket di assistenza n. 68030. Da quel momento: nessuna risposta, nessuna etichetta di reso e nessuna soluzione. Ho inoltre cercato di contattare North Sails telefonicamente. Sono riuscito soltanto a lasciare un messaggio in segreteria telefonica chiedendo di essere richiamato. Desidero sottolineare che la procedura di reso è stata avviata da parte mia nei termini previsti e che North Sails ha approvato la richiesta di reso. Se dopo circa due mesi la merce non è ancora stata restituita, ciò è dovuto esclusivamente al fatto che non mi è stata fornita l’etichetta necessaria per la spedizione e che i miei ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti sono rimasti senza risposta. Ritengo inaccettabile che un problema così semplice da risolvere rimanga senza soluzione per circa due mesi. Chiedo pertanto a North Sails di: inviarmi immediatamente un’etichetta di reso prepagata e valida; confermarmi per iscritto che il reso già approvato con il numero 6DMYSEOT è tuttora valido e verrà accettato; procedere regolarmente al rimborso dell’importo dovuto non appena la merce restituita sarà stata ricevuta. Non sto chiedendo alcun trattamento di favore. Chiedo semplicemente di poter effettuare finalmente un reso che North Sails ha già approvato e che fino ad oggi non ho potuto completare per cause che non dipendono da me. Se anche questo reclamo dovesse rimanere senza risposta e senza una soluzione concreta, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni per ottenere il rimborso dovuto.

Oggetto: Reclamo formale e contestazione addebito per reso ritenuto non conforme – Ordine n. 171-6266238-1909901 Spett.le Amazon EU S.à r.l. ,e p.c. AltroconsumoIl/ Il sottoscritto Andrea Falconi , con la presente intende sporgere formale reclamo in merito alla gestione del reso relativo all'ordine in oggetto. In data 28/08/2026 ho acquistato tramite la vostra piattaforma il seguente articolo: Pokémon: Collezione Ultra Premium Mega Charizard X, per un importo di 149.99 €. Avvalendomi del diritto di recesso, ho provveduto a rispedire il prodotto in data 30/08/2026 tramite il corriere da voi indicato, inserendo all'interno del pacco l'articolo originale integro e ma senza alcuni dei suoi accessori per manomissione precedente. In data 09/09/2026, ho ricevuto una vostra comunicazione nella quale mi veniva segnalato che il reso non era conforme, specificando che il pacco conteneva un oggetto diverso / l'oggetto era danneggiato] e che pertanto il rimborso veniva negato. Contesto fermamente tale ricostruzione. Vi assicuro che la merce spedita corrisponde esattamente a quella ricevuta e che il pacco è stato Manomesso prima dell'arrivo documentando tutto con foto e video. Non potendo io rispondere di eventuali anomalie, scambi di merce o danneggiamenti avvenuti successivamente alla consegna del pacco al vettore logistico, ritengo la vostra decisione del tutto infondata. Per questi motivi, vi invito e diffido a: procedere al rimborso immediato della somma di 149.99 € entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di quanto sopra, mi riservo di tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, segnalando l'accaduto alle autorità competenti con il supporto di Altroconsumo. Saluti