Bacheca dei reclami

Spett. www.gommeplanet.it (AZ SMART SHOP 10396 SL) In data 14/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online n°4 Pneumatici zeetex - wh1000 - 205/55r 17 95 v - 6290300048923 pagando contestualmente l’importo di 237,56€, oltre a € 47,46 di Contributo PFU (per 12 pneumatici TOTALE, contributo PFU dei soli 4 pneumatici DIFETTOSI in oggetto non comunicato), oltre a € 2,99 per Spedizione Assicurata e a € 1,99 per Imballaggio Protettivo. Alla consegna del prodotto, avvenuta in 2 spedizioni separate il 23/11/2023 e il 27/11/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso PARZIALE dei soli pneumatici DIFETTOSI ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro servizio cliente (non più accessibile dal mio account) e successivamente con diverse mail dal 02/11/2023. Il 03/11/2023 mi avete risposto chiedendo la data di consegna (informazione di cui eravate già a conoscienza, visto che i codici di tracciamneto delle spedizioni li avete forniti voi). Il 06/11/2023 mi avete richiesto foto che mostravano il problema (facendomi perdere tempo e denaro per qualcosa che non è prevista dal DIRITTO DI RECESSO). Dopo una lunga serie di richieste (che in buonafede ho esaudito anche se ASSOLUTAMENTE non richieste dalla legge). In data 01/12/2023 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché, a causa delle vostre ingiustificate richieste, era passato troppo tempo e per fare le FOTO DA VOI RICHIESTE avevo provato a montare uno degli pneumatici. Contesto quanto sopra poiché la mia richiesta di reso è stata presentata nei tempi e termini di legge. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari al TOTALE delle spese sostenute per il RESO PARZIALE richiesto tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego su PDF: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + tracciamento consegna

Spett. VINTED In data 12/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TRONCHETTO NERO pagando contestualmente l’importo di 2,50 €, in totale 7,02 € con spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18/12/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 poichè l'articolo era danneggiato. Il 18/12/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso . Tuttavia anzichè un accredito dei soldi, mi sono stati addebitati nuovamente 7.02€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento e addebito soldi in elaborazione Copia comunicazione di recesso e reso

Buongiorno, ho acquistato qualche settimana fa un portafogli per euro 47,90. Dopo averlo ricevuto, l'oggetto non era di mio gradimento e l'ho restituito a mie spese. Il prodotto è giunto il 29 novembre presso l'indirizzo indicato. Dopo vario solleciti, ho ricevuto il rimborso il 14 dicembre. Il motivo del mio reclamo riguarda l'importo del rimborso. A fronte di una spesa di euro 47,90, mi sono stati rimborsati 40,90 euro. Trovo profondamento scorretto, che non mi sia stata rimborsata l'intera somma spesa.

Spett. Zara 14 Ottobre abbiamo eseguito un acquisto di due prodotti presso negozio Zara di Grugliasco Torino per 120,05 Euro (scontrino elettronico inviato al nostro mobile) - 20 ottobre torniamo presso lo stesso negozio per un reso parziale di uno dei due articoli del valore di 79,95 La commessa si fa consegnare la carta con cui abbiamo eseguito il pagamento ( ci ha riferito che il rimborso non può che avvenire con la stessa modalità utilizzata per il pagamento) passa la carta sul terminale di cassa e ci manda scontrino elettronico sul mobile , comunicandoci che avremmo ricevuto il rimborso entro 14 Giorni lavorativi. - 17 Novembre ormai passati i giorni e non ricevendo nulla torniamo nel negozio per chiedere spiegazioni , parliamo con la responsabile presente in negozio Daniela , gli mandiamo seduta stante lo scontrino di reso via mail all'indirizzo aziendale danieladot@it.inditex.com affinchè lo possa visionare . Visionato lo scontrino ci comunica che è stato emesso in maniera errata lo scontrino di reso perchè sullo stesso c'è scritto contante , ragion per cui non ci sarebbe arrivato il rimborso. Comprende la situazione e l'evidente errore della cassiera e lei stessa apre una segnalazione al servizio di assistenza Zara a nosto nome segnalando l'anomalia , (non ne abbiamo copia perchè ci ha detto che il circuito è interno a Zara e non poteva darcene visibilità) e ci comunica che in genere vengono risolti problemi di questo tipo nel giro di un settimana ed in caso contrario di avvisarla. Dopo 10 giorni abbiamo provato ricontattare più volte telefonicamente in negozio Daniela,il centralino ci riferisce di richiamare in altri orari o i giorni successivi . Abbiamo anche scritto diverse mail a Daniela senza avere riscontro. In parallelo abbiamo provato a contattare più volte il vostro servizio Clienti Zara che non da servizio telefonico ma solo chat. Nella chat abbiamo interagito prima con una chatbot poi insistendo ci hanno scritto che ci stava assistendo una persona umana ma alle nostre segnalazioni , descrivendo l'accaduto non ci viene dato alcun riscontro e dopo qualche minuto chiudete la chat dicendo che sono diversi minuti che non scriviamo più e quindi assumete il problema come risolto e chiudete la chat ( Ho provato 5 volte in due giorni diversi) Tuttavia ad oggi, trascorsi ormai + di 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 79,95. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: 1) Scontrino acquisto 14 Ottobre 2023 2) Evidenza Contabile pagamento tramite Carta Intesa San Paolo 3) Scontrino reso parziale 20 Ottobre 2023 4) Estratto Policy Restituzione Sito Zara 5) Mail del 17 Novembre con evidenza invio Scontrino di reso alla responsabile negozio Zara Grugliasco

Buongiorno, ho acquistato una wii con accessori e 4 giochi. Quando mi sono arrivati ho visto che uno dei giochi non funzionava inoltre mancava un adattatore che ho dovuto acquistare separatamente. Ho parlato con la venditrice per trovare una soluzione e mi ha detti di rimettere il gioco in vendita così l'avrebbe riacquistato e io avrei accettato di pagarla, poco dopo però si è rifiutata chiedendomi il reso totale. Non è corretto. Io ho acquistato la consolle e voglio ridare indietro solo il gioco non funzionante. Come posso fare?

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online l'articolo BIGS - Borsa a tracolla (ordine 10401172001682) pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. A causa di un difetto non completamente evidente al momento della ricezione del prodotto, avvenuta il [DATA], ho potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, in data 19 dicembre ho acquistato una casseruola presso il negozio di via Carlo Farini a Milano. Fortunatamente non l' ho regalata come era mia intenzione perché dopo averla usata io 1 sola volta i manici si sono bruciati e deformati nonostante abbia cucinato a fuoco medio. Ho contattato nei primi giorni di gennaio il negozio e ci sono anche tornata, mi è stato detto che dovevo parlare con il responsabile in quanto non avevo più lo scontrino ma tutto risultava su mio conto avendo pagato con bancomat. Ho richiamato dopo pochi giorni per sapere se il responsabile fosse presente e mi è stato detto di richiamare perché era ammalato. Sono stata contattata dopo 1 settimana e mi è stato detto di presentarmi in negozio sabato 3 febbraio dove avrei trovato il responsabile e risolto la cosa. Ma così non è stato in quanto quando sono arriva in negozio, ore 16,30, mi è stato detto che il responsabile era appena andato via e che mi avrebbe contattato lui dopodiché avrei dovuto ritornare al negozio per il rimborso. Esasperata ho lasciato a loro la casseruola ripromettendomi di non acquistare più nulla presso di loro. Comportamento inaccettabile e non professionale. Forse un bel corso di vendita e marketing non farebbe male al personale e allo stesso responsabile.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [La redoutte In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna