Bacheca dei reclami

Con la presente si segnala il grave e reiterato inadempimento da parte di Amazon in merito al ritiro del reso con ID FAST0390648. Il bene di valore pari a 329,00 € è pronto e imballato presso l'indirizzo indicato ma il corriere incaricato (FAST EST) ha fallito il ritiro per 3 volte consecutive adducendo scuse logistiche interne (problemi ai furgoni/zona). Oggi con una chiamata e un mail di conferma che ritirano il 3 di settembre sarebbe la 4a volta Essendo il sottoscritto impossibilitato a recarsi di persona presso un punto di ritiro fisico e avendo ricevuto risposte inconcludenti dall'assistenza telefonica di primo livello (che dichiara di non poter fare nulla) e asppetare nuovamente il giorno 3 settembre mi dicono che non possono mandare un altro corriere e ne farmi il reso sono ferma cosi con i miei soldi ormai da una settimana circa cosa posso fare ho 3 bambini e la soma di soldi per me e importante e soprattutto ho preso gia 3 permessi per far ritirare questa asciugatrice b Vi prego aiutami grazie

Spett. Menzzo In data 8 febbraio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online il tavolo Bianco Eliza allungabile pagando contestualmente l’importo di 450€ Alla consegna del prodotto, avvenuta il potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in data 24 febbraio per problemi sulla qualità del prodotto. Il 25 febbraio] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi Tuttavia ad oggi, trascorsi 7 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [450€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura E-mail della risposta

Oggetto: Segnalazione di mancato rispetto del diritto di recesso : Ordine Amazon 71 1676238 8463532 Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare una grave irregolarità riscontrata nella gestione di un ordine effettuato su Amazon (ordine 71 1676238 8463532, del 10 luglio 2026). Il prodotto è stato consegnato soltanto il 25 agosto 2026, con 45 giorni di ritardo rispetto ai tempi dichiarati. Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il diritto di recesso decorre dalla data di ricezione del bene, e non dalla data dell’ordine. Tuttavia, Amazon invece di effettuare lo storno di un rimborso già finalizzato da un mese, creando ulteriori difficoltà, avrebbe potuto semplicemente ripristinare la procedura di restituzione, consentendomi di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge. Ho richiesto la restituzione del prodotto, che non intendo trattenere perché non è più necessario e non è compatibile con la guarizione della mia cassetta Geberit. A causa dell’eccessivo ritardo della consegna, sono stato costretto ad acquistare altrove l’articolo necessario, subendo un evidente disagio e un danno economico. Il venditore interpellato più volte non risponde e il sistema Amazon non consente l’avvio del reso. Ho chiesto l’applicazione della procedura “refund without return”, prevista dalle policy Amazon in caso di mancata collaborazione del venditore, ma non ho ottenuto solo risposte vaghe, generiche e non pertinenti. Ritengo che: sia stato impedito l’esercizio del diritto di recesso, vi sia stata una gestione irregolare del rimborso, e Amazon non abbia fornito alcuna modalità alternativa per la restituzione del bene, lasciando il cliente in una situazione di stallo. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di: intervenire presso Amazon affinché venga chiuda la pratica con rimborso definitivo; verificare la correttezza delle procedure adottate dal venditore e dalla piattaforma; tutelare il mio diritto di recesso e la corretta applicazione del Codice del Consumo. Cordiali saluti, Domenico Chiarini

Buongiorno , in data 23 luglio ho effettuato il reso regolare dell'ordine sopra indicato tramite il vettore InPost. Come da tracciamento ufficiale allegato, il pacco è stato regolarmente consegnato al magazzino di Zara il 29 luglio. Ad oggi, a distanza di oltre un mese, l'azienda si rifiuta di emettere il rimborso adducendo problemi interni di inventario. Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il rischio logistico ricade interamente sul venditore dopo la consegna. Richiedo l'accredito immediato della somma dovuta. Grazie

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Amazon, Con la presente avvio una procedura di reclamo formale tramite Altroconsumo in merito all'ordine n. 405-3777745-5820306, effettuato in data 23 giugno 2026 e relativo all'acquisto di un computer portatile da 14 pollici. Il blocco del rimborso da parte dei vostri sistemi automatizzati ignora una grave anomalia (presunto furto/sostituzione della merce) avvenuta durante la fase di trasporto logistico a monte, documentata dai seguenti fatti incontestabili: Anomalia del Vettore in consegna: Il pacco, inizialmente programmato per il venerdì successivo all'ordine, è stato segnalato con una falsa "assenza destinatario". Al momento della consegna effettiva il lunedì successivo, il corriere stesso ha riscontrato e segnalato telefonicamente un'evidente anomalia: l'involucro si presentava minuscolo e leggerissimo, totalmente incompatibile con il peso di 2.92 kg stampato sull'etichetta originale e necessario per un PC da 14". Immediata segnalazione ad Amazon e invio foto: Subito dopo la consegna, ho tempestivamente contattato il Servizio Clienti Amazon comunicando l'accaduto, inviando le relative foto del pacco integro e specificando che NON avrei aperto la scatola per non alterare le prove, ma che l'avrei rispedita sigillata esattamente così come consegnata. Reso integro e tracciabile: Come da istruzioni, ho affidato il pacco sigillato a Poste Italiane (Codice di tracciamento reso: JF70053173944), che risulta regolarmente consegnato all'Hub logistico di Bentivoglio. Il peso registrato al momento della spedizione del reso smentisce i 2.92 kg della merce originaria, certificando che ho restituito lo stesso identico involucro vuoto o manomesso che mi è stato recapitato. Nonostante le rassicurazioni scritte e telefoniche ricevute dai vostri operatori durante i 14 giorni di attesa, il magazzino ha contestato la ricezione di un "articolo errato". È evidente che l'algoritmo non sta tenendo conto della manomissione subita dal pacco durante la giacenza nei depositi del corriere. Ho inoltre provveduto a inviare una mail direttamente all'Escalation Team di Amazon, il quale ha risposto semplicemente con una comunicazione automatica standard. In tale mail veniva ribadito che il reso dell'ordine n. 405-3777745-5820306 conteneva un prodotto diverso e che non avrebbero potuto emettere alcun rimborso fino alla ricezione dell'articolo corretto, ignorando del tutto la dinamica dei fatti sopra esposta. RICHIESTA:Chiedo lo sblocco immediato della pratica, il riesame visivo della documentazione fotografica allegata e l'emissione del rimborso totale della cifra corrisposta per l'ordine. Cordiali saluti,Piero Liccese

Spett. le Amazon In data 01/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pc portatile Lenovo Legion PRO5 Notebook Gaming, Intel Core i9-14900HX 24Core, RAM DDR5 64Gb, SSD 2TB (2 x 1Tb) Display 16" 100% DCI-P3, 500 nits, 240 Hz, RTX 4060 8Gb, Tastiera QWERTY RGB 4Zone, Win 11 Pro pagando contestualmente l’importo di € 2.239,00 +50 € di buono regalo. A metà luglio 2026 ho notato segni di malfunzionamento,surriscaldamento ,spegnimento ed accensione in autonomia,ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite richiesta del servizio clienti,il quale me l'ha concesso il reso in data 01/08/2026. Il 01/08/2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 07/08/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 2.289,00]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. SHEIN In data 22 agosto 2026 ho provveduto a rispedire regolarmente al Vostro magazzino, tramite Poste Italiane, il reso totale degli articoli relativi a ben sette ID d'ordine che compongono il mio acquisto (dettagliati sotto, avendoli voi DIVISI/COMBINATI), inserendo ogni capo integro nella sua busta originale e sigillando i pacchi. Alla consegna del prodotto al Vostro magazzino, attestata dal tracciamento ufficiale delle Poste, ho riscontrato che la mia richiesta di rimborso totale non è stata elaborata correttamente. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite ticket e assistenza online, dove avete scritto che entro 24h mi risponderà il servizio di competenza, ma non è giusto io debba ulteriormente aspettare mentre voi vi siete intascati i soldi. Nel servizio clienti online, nel frattempo , mi avete risposto che la mia richiesta di rimborso non poteva essere accettata perché, secondo la Vostra assistenza, i prodotti restituiti o non corrispondono, o non sono stati inviati, o sono stati inviati in pessime condizioni (il che non è assolutamente vero, ho chiuso e sigillato tutto così come me lo avete inviato voi, i prodotti che mi sono arrivati quelli erano e quelli vi ho mandato indietro e siccome alcuni articoli presentavano macchie e non corrispondevano alle foto, per velocizzare la richiesta di reso ho evitato di contattarvi per ogni singolo articolo siccome mi riportavate poi ad effettuare il reso su ogni SINGOLO articolo. Certamente non potevo stampare un'etichetta diversa per ogni articolo. Dunque ho proceduto a fare la richiesta di reso in autonomia e segnalare i problemi E NELLA PROCEDURA DELLA RICHIESTA DI RESO VI HO ADDIRITTURA ALLEGATO LE FOTO DEI CODICI E DEGLI ARTICOLI). Avete applicato arbitrariamente rimborsi parziali di pochi centesimi o negandoli del tutto addirittura. Contesto quanto sopra poiché la merce è stata interamente e correttamente RESTITUITA, e si tratta chiaramente di un Vostro errore interno di scansione o catalogazione dei codici SKU nei magazzini (in due articoli resi mi avete riportato prodotti diversi che non ho mai acquistato.. menomale che ho salvato e fatto screenshot e tutto). Non è tollerabile che una cliente debba pagare per articoli che ha regolarmente rispedito indietro. Che ho da pagare se ho rispedito tutti gli articoli? Così Vi pago lo stipendio? Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando lo storno totale immediato delle somme ancora dovute sulla mia pratica Scalapay per un totale complessivo di 139,15 €, così suddiviso per i singoli ID d'ordine coinvolti: GSO1R840C0M33VP: Spettano 12.40€ per gli shorts bianchi. GSO1R440W00M6PW: Spettano 3.43€ per i calzini. GSO1R440W00M6P4: Spettano 9.80€ per le due pinzette oro e argento (pinzetta oro rimborsata solo parzialmente). GSO1R440W00M6P3: Spettano 65.02€ , qui anche rimborsi parziali e rimborsi non pervenuti (due costumi verdi conchiglia TG M e S, set 2 pezzi top+gonna, pantaloni di pelle, tacchi Cuccoo). GSO1R140W000NK6: Spettano 6.79€ per la canotta (rimborsati parzialmente solo 1.02€). GSO1R140W000NKY: Spettano 3.12€ per gli occhiali da sole (rimborsati solo 0.47€). GSO1R140W000NKX: Spettano 38.59€ per jeans asimmetrici e pantaloni di pelle (rimborsati solo i pantaloni di pelle, i jeans asimmetrici no). Ho già provveduto a informare Scalapay inviando le ricevute. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. altrimenti sono costretta a contattare le autorità locali. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile Altroconsumo, desidero sottoporre alla vostra attenzione e a quella del pubblico un comportamento scorretto da parte della piattaforma Subito.it in merito alla gestione della controversia per il ticket di assistenza N. 6973142.In data 06 agosto 2026 ho venduto tramite il servizio "TuttoSubito" un paio di occhiali Jacques Marie Mage (Mod. Molino) all'acquirente Marcello Polito per la cifra concordata di 250,00 euro. L'acquirente, dopo la ricezione, ha aperto una contestazione strumentale per presunta non originalità. Da parte mia ho subito fornito prove schiaccianti e documentali della totale autenticità del bene familiare: fattura ufficiale del rivenditore autorizzato EYEOO S.r.l. intestata a mio padre S. R., certificato cartaceo di edizione limitata numero 100/300 e foto dei codici incisi sulle aste.In data 17 agosto 2026, l'assistenza di Subito.it (operatrice Gabriella) ha accordato il reso all'acquirente, fornendo l'etichetta Poste Italiane (tracking: 1UW1ND9AAAAHXQ) e fissando come scadenza tassativa e definitiva per la spedizione il giorno giovedì 27 agosto 2026 [e-mail: image_TdV-7q.png].Ad oggi, l'acquirente non ha effettuato alcuna spedizione e il termine perentorio è ampiamente scaduto [e-mail: image_TdV-7q.png]. Nonostante la violazione delle regole da parte dell'acquirente, l'operatore Andrea ha arbitrariamente deciso di prolungare ulteriormente e a tempo indeterminato il blocco dei miei fondi, pretendendo che l'acquirente effettui una perizia tecnica.Trovo inaccettabile che Subito.it non rispetti le scadenze da essa stessa fissate, favorendo un acquirente inadempiente e trattenendo in modo illegittimo il mio denaro. Abbiamo provveduto in data odierna a inviare formale diffida a mezzo PEC dal legale di famiglia. Chiedo il supporto di Altroconsumo affinché Subito.it provveda all'immediato sblocco dei 250,00 euro a favore del mio account (altidona2026@gmail.com) intestato ad A. R.

Spett.risparmio casa In data 19/08/26 ho acquistato presso il Vostro negozio di monterosi un robot aspirapolvere pagando contestualmente l’importo di 94 Allaarrivata a casa mi sono accorta che non si accendeva e l'ho riportato in negozio vhiedendo il rimborso o la sostituzione della parete. Mi avete risposto che non era prevista nella sostituzione nel rimborso Ma che avrei dovuto inviare a mie spese aspirapolvere all'assistenza. Invia del tutto eccezionale mi avete proposto di inviarlo voi, ma ad oggi non ho avuto nessun genere di notizie. Mi verrà comunque consegnato un oggetto riparato e non nuovo. Il [D Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

In riferimento all’ordine 171-2635497-5121962, relativo a un Apple iPhone 17 Pro 256 GB del valore di €1.199, contesto formalmente la gestione del mio reso e la successiva limitazione del mio account Amazon. Ho regolarmente restituito l’iPhone utilizzando la confezione originale, da me semplicemente aperta e successivamente richiusa per effettuare il reso. Dopo la spedizione sono iniziati continui ritardi e informazioni contraddittorie da parte di Amazon. Inizialmente mi è stato riferito che il pacco risultava vuoto; successivamente la versione è cambiata e mi è stato comunicato che all’interno sarebbe stata trovata addirittura una bottiglia di Coca-Cola. In seguito è comparsa anche la circostanza di una presunta busta bianca, che Amazon attribuisce al mio reso. Contesto categoricamente queste ricostruzioni: non ho spedito alcuna busta bianca e non ho mai inserito una Coca-Cola nel pacco. Ho consegnato l’iPhone nella confezione originale. La situazione è ancora più grave perché, durante un contatto telefonico con il Servizio Clienti Amazon, un’operatrice ha verificato la presenza di due fotografie che non risultavano coerenti tra loro: una relativa a un normale pacco/cartone e un’altra relativa alla busta bianca contenente la Coca-Cola. L’operatrice stessa ha segnalato la circostanza agli specialisti chiedendo ulteriori verifiche. Nonostante siano trascorse anche le 72 ore indicate dall’assistenza, non ho ricevuto una soluzione. Al contrario, mi ritrovo senza il telefono, senza il rimborso di €1.199 e con il mio account limitato, pur avendo effettuato regolarmente il reso. Chiedo quindi che Amazon effettui una verifica approfondita dell’intera catena logistica del reso, controllando fotografie, peso del pacco alla consegna e nelle successive movimentazioni, tracciamento, identificazione del collo e passaggi presso il centro resi, in modo da accertare quando e dove si sia verificata l’anomalia. Chiedo inoltre che Amazon dimostri che la fotografia della busta bianca con la Coca-Cola si riferisca effettivamente al pacco da me consegnato. Richiedo il rimborso dei €1.199, il riesame della limitazione del mio account e una risposta scritta definitiva con l’esito delle verifiche.