Bacheca dei reclami

Con la presente richiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere l'annullamento immediato e senza spese del contratto Euroclub in oggetto. L'adesione è avvenuta a luglio 2026 presso il punto vendita Mondadori Bookstore di Via Alberto Pollio 50 (Centro Commerciale Casal Bertone, Roma) a causa della condotta gravemente ingannevole e scorretta di un promoter.Il venditore mi ha assicurato che si trattava di un omaggio gratuito e privo di vincoli, omettendo totalmente il meccanismo del silenzio-assenso per i successivi invii automatici di libri a pagamento. Evidenzio la gravità della condotta del promoter: nonostante avessi esplicitamente dichiarato di essere DISOCCUPATA e priva di reddito, HA INSISTITO per la firma assicurandomi l'ASSENZA di qualsiasi costo futuro. In data 20/09/2026 ho inviato una mail formale richiedendo il recesso per vizio del consenso (Socio n. 0260852447), ma l'azienda ha risposto respingendo la richiesta ed esigendo l'acquisto forzato di altri 8 libri. Chiedo la chiusura immediata della mia posizione contabile e associativa per violazione del Codice del Consumo e del principio di buona fede, e la cancellazione di ogni spedizione automatica (inclusa la proposta del 10 ottobre 2026). Cordiali saluti, Beatrice Mucci Codice Socio: 0260852447

Buongiorno, tramite la presente richiedo la vostra assistenza per una grave pratica commerciale scorretta e per un palese difetto di conformità (Art. 129 e ss. Codice del Consumo). In data 13/09/2026, la mia famiglia si è recata presso il punto vendita Euronics "La Via Lattea" (Via Nicola Fabrizi 37, Messina) per acquistare un notebook Lenovo IdeaPad Slim 5 (modello 16IMH10) in offerta a 899,99€ (Documento commerciale N. 0319-0022). L'acquisto è stato saldato utilizzando un "buono promozione" di 380,00€ e pagando la rimanenza di 524,98€ tramite carta di pagamento. L'acquisto è stato motivato unicamente da un volantino promozionale Euronics che indicava, per questo specifico modello, caratteristiche tecniche pari a 32 GB di RAM e 1 TB di SSD. Ero presente alla trattativa in collegamento telefonico: i miei familiari hanno mostrato esplicitamente all'addetto alle vendite la foto del volantino, chiedendo proprio quel prodotto e rifiutando anche un'alternativa dalle specifiche inferiori proposta dal commesso (un Samsung con 16GB/512GB). L'addetto non ha un nessun modo comunicato che non si trattava del Lenovo indicato nel volantino poiche apparentemente in negozio hanno esposto il cartellino corretto in errata corrige (RIPETO NON COMUNICATO) e ha proceduto alla vendita, senza mai avvisarci che le specifiche reali del computer consegnato fossero dimezzate rispetto a quelle promesse (16 GB di RAM e 512 GB di SSD, ovvero le stesse specifiche già scartate in negozio) e mia sorella e I miei familiari avevano confermato dicendo "va bene l'altra" inteso il lenovo anziché il samsung senza neanche guardare le specifiche poiche si erano affidati al commesso dopo aver mostrato foto da volantino, di cui testimonianze di mia mamma sorella e altri, cosa che il commesso rinnega vivamente. Me ne sono accorto solo dopo aver acceso il computer in Toscana, dove risiedo e dove il prodotto mi è stato spedito, trovandomi così costretto a richiederne il reso. Il punto vendita, oltre a scaricare scorrettamente la colpa sui miei familiari sostenendo a posteriori che "il cartellino a scaffale fosse corretto" (ignorando la nostra richiesta esplicita basata sul volantino), si rifiuta ora categoricamente di accettare il reso o rimborso. La motivazione addotta è che la scatola originale in cartone risulterebbe danneggiata: per la spedizione da Messina alla Toscana era stato infatti applicato del nastro adesivo che, alla rimozione, ha strappato lo strato superficiale dell'imballaggio. Il venditore sta trattando la pratica come un mero "reso per ripensamento", pretendendo un imballo immacolato ai fini della rivendita. Si tratta invece di un reso per grave difetto di conformità e per pubblicità ingannevole, dovuto alla totale omissione, in fase di vendita, della non corrispondenza tra il prodotto promosso e quello effettivamente consegnato e mancanza di communicazion. In questi casi l'integrità della confezione non può far decadere il diritto del consumatore alla risoluzione del contratto. Chiedo pertanto il vostro intervento per diffidare il venditore e ottenere l'immediata autorizzazione al reso, con il ripristino del buono spesa (380,00€) e il rimborso integrale della cifra pagata (524,98€) o altro modo per proseguire. In allegato: foto del volantino, specifiche reali del PC e copia dello scontrino. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Giancarlo Giannini Palacio

Buongiorno, vi voglio raccontare quello che mi sta accadendo con Esselunga. Da ormai tanto tempo per una forte depressione mi sono trovata ad usufruire spesso della spesa online e del Locker con tante disavventure ammanchi di vario genere anche di lieve entità, pero ammannchi. Esselunga aveva intrapreso una serie di controlli e in maniera sottile, dandomi dalla bugiarda mi ha detto che praticamente la penultima consegna era esatta, quindi ero la bugiarda ero che mentiva questa è la chiave di lettura. Però godo tutti i controlli anche l’ultima volta mancava una bottiglia di un vino, quindi oltre al fatto che mi dicono che mi hanno risarcita e non è vero, rimane sempre fatto che se non sono io la bugiarda, non sono io la delinquente c’è qualcuno che mente a monte e trova veramente scorretto questo tipo di atteggiamento perché io da buona paramedica se dovessi avere questo tipo atteggiamento, avrei fatto un cimitero di persone, perché non si lavora così ci sono tantissime lamentele di Esselunga su vari portali di recensioni, quindi non sono l’unica tutti che si lamentano dell’assistenza clienti che anche oggi ho avuto a che fare con un incompetente che continuava a ripetermi come se fossi un clone la stessa frase senza dover empatizzare. Più volte ho fatto presente con delle email questo tipo di situazione che sto subendo è che a quanto pare non sono da sola, però per Esselunga va tutto bene loro hanno i loro dogmi e questa è la politica di un supermercato che sembra che va dal decadimento

Massaggiatore Piedi e Gambe Ho ricevuto ieri il "pacco" con massaggiatore piedi e gambe che non ha nulla che vedere con il prodotto da me ordinato . La confezione originale palesemente manomessa, con un ritaglio sopra una vecchia bolla di trasporto , senza libretto, senza l'alimentatore, tutto in una scatola gigante per le dimensioni del prodotto. Questa attività ha un comportamento scorretto seriale (viste le recensioni !)

Buongiorno, ho effettuato questi due ordini il 5 settembre: ordine n.55782 e n.55783 ll giorno stesso vi ho chiesto l'annullamento tramite il vostro indirizzo info@profumidinicchia.com considerando che su facebook non rispondete ai messaggi privati, il numero presente sia su facebook che sul sito della vostra profumeria fisica non funziona o non rispondete, al vostro form non rispondete. Non mi avete risposto nemmeno alla mail di annullamento. Vi riscrivo il 7 settembre e niente. Mi avete risposto l'8 scusandovi per l'inconveniente ma ormai i due pacchi sono stati trasferiti a gls e non avete avuto tempo di annullare gli ordini perchè troppo occupati. Il 9 gls mi conferma che gli ordini sono in viaggio e consegna il 10. L'11 vi scrivo in base alle vostre regole di recesso che stabiliscono che io vi debba mandare una mail di recesso dal contratto di acquisto n. XXX con elenco dei profumi e numero di telefono. Tutto ok se non che io ho i miei 14 gg stabiliti per legge per il recesso ma voi mi date solo 3 giorni per la restituzione a mie spese. Ma perchè le spese le devo sostenere io se il disservizio è stato vostro? se io vi chiedo per tre giorni con più mail di annullare e voi invece spedite, l'errore è vostro, la mancata assistenza clienti è vostra. Mi rispondete il 14/10 e mi chiedete le foto di tutti i profumi per verificare l'integrità dell'imballaggio. Vi mando 4 mail di foto in tutte le angolazioni il giorno stesso, chiedendovi un recapito per il reso e un contatto per il corriere. Non rispondete. dal 14 io non vi ho sentiti più: siamo al 21!!! dal 05 al 21!!!! Vi ho scritto ogni giorno chiedendovi se avevo ottenuto l'autorizzazione e se potevo spedire e dove...anche perchè dal momento dell'autorizzazione io ho 3 giorni (spero lavorativi) ma se non mi rispondete io non so da quando sono legittimata a restituire. Ditemi che devo pensare di voi. Io penso: che avete volutamente ignorato la richiesta di annullamento per non perdere i soldi della merce; che mi avete infatti risposto a merce spedita quando ormai non potevate fare più niente; che dato che è mio diritto per legge chiedere il recesso entro 14 giorni avete dovuto rispondermi per forza, ma a quel punto avete chiesto le foto (non previste dal vostro contratto per il recesso), forse sperando di trovare un appiglio; che state temporeggiando per poi dirmi: uh ma i 3 giorni sono passati! tempo scaduto! NO PERCHè SE NON MI AUTORIZZATE AL RESO NON PARTONO I 3 GIORNI. COME VOI STESSI MI AVETE DETTO: LA RICHIESTA DELLE FOTO è PER VERIFICARE CHE ABBIA SENSO LA SPEDIZIONE DEL RESO PERCHè SE I PACCHI SONO COMPROMESSI è INUTILE SPEDIRE!!!!! QUINDI SE NON MI COMUNICATE CHE POSSO SPEDIRE I MIEI 3 GIORNI NON INIZIANO. Penso in definitiva che sia una mossa molto sciocca per più aspetti: se io mi trovo bene con voi, ricompro da voi, altrimenti non compro mai più. Secondo aspetto: esistono tantissime associazioni con assistenza legale per situazioni simili a questo, oltre ovviamente la polizia postale che ho già avvisato con un semplice reclamo ma non per 'reato'. il prossimo passaggio sarà questo ovviamente.

Buongiorno ho acquistato un frigorifero lg sul loro sito pagandolo anticipatamente con ritardo di 15 giorni ricevo il frigorifero ma sballato dai facchini risulta danneggiato quindi chiedo sostituzione il giorno seguente mi viene comunicato che il modello da me richiesto non è disponibile quindi mi verrà fatto un rimborso in 14 giorni .al momento mi ritrovo con cucina modificata senza un frigo funzionante e senza soldi x acquistarne un altro

Spett. Oral-B, vi scrivo in merito a un idropulsore Oral-B AquaCare (tecnologia Oxyjet), acquistato il 5 giugno 2026. Non riesco a trovare da nessuna parte, né online né nei negozi fisici, i beccucci di ricambio originali (codice ED17-4). Ho quindi chiesto informazioni a una farmacia rivenditrice di prodotti Oral-B, che ha contattato direttamente il proprio agente di zona: mi è stato riferito che i ricambi ED17-4 non sono più in produzione, e che quando il beccuccio smette di funzionare - il che avviene nel giro di poco tempo per usura fisiologica - l'unica soluzione prospettata è l'acquisto di un nuovo apparecchio completo. Se questa informazione fosse confermata, si tratterebbe a mio avviso di una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo, al limite dell'obsolescenza programmata: un dispositivo il cui funzionamento dipende da un componente di consumo che viene ritirato dalla produzione senza alcuna comunicazione ufficiale ai clienti, costringendo di fatto chi lo possiede già a un riacquisto integrale. Chiedo quindi che Oral-B renda nuovamente disponibili i ricambi ED17-4, oppure fornisca una soluzione tecnica compatibile e ufficialmente supportata, entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In assenza di riscontro o di una soluzione concreta entro questo termine, mi riservo di procedere con ulteriori iniziative, incluso il coinvolgimento di associazioni dei consumatori e la diffusione pubblica della vicenda. Cordiali saluti, Marco Ravanetti

Buongiorno, ho richiesto di disattivare un abbonamento da me non autorizzato che non ho sottoscritto e per il quale non c'è stato mai nessun utilizzo. Ho ricevuto addebiti mensili di 34,90 da febbraio 2026 a settembre 2026 per un totale di 244,30. Ho scritto alla società più volte ma non ho ricevuto assistenza, al contrario hanno avanzato richieste di informazioni per me difficili da reperire e in alcuni casi concettualmente errate. Per esempio mi hanno chiesto l' ARN delle transazioni che in raltà è un codice che viene generato dall'esercente (loro) per poter ricevere un rimborso, e non dalla banca come erroneamente sostenuto. Continuano a dire che non riescono a risalire al contratto e che i numeri della carta fornita non sono corretti. Ho inviato elenco dei movimenti fornito dalla banca, iban del conto e numero di carta si afisica sia associata al Wallet, ma secondo loro non sono corretti e quindi continuano ad arrivare risposte automatiche, senza che si possa risolvere il problema. Questa mattina hoi bloccato la carta per evitare addebiti futuri.

Ho venduto un prodotto in data 8/9/2026, spedito tramite Inpost giorno 10/9/2026 con codice tracking 26355251, arrivato a destinazione in data 17/9/2026, valore vendita 100€, l’acquirente ha ricevuto il pacco danneggiato e vinted lo ha rimborsato interamente annullandomi la transazione a mio favore e lasciandomi senza tutela, soldi né il mio prodotto. Dichiaro espressamente che il pacco era stato imballato con cura, utilizzando pellicola, carta bollata in grandi quantità come da foto che allego ed altra carta. Una volta chiuso il pacco è stata apposta dicitura con pennarello “FRAGILE”più volte in ogni suo lato e per negligenza (e buona fede) non ho effettuato altre foto ne riprese del pacco, inoltre non ho più possibilità di visionare le foto della controparte in quanto vinted ha già provveduto a chiudere la chat. Richiedo il risarcimento di 100€ del valore dell’oggetto in quanto il danno è imputabile al vettore e non alla mia condotta. Ho anche un video che non riesco a caricare perché di grandi dimensioni dove si vede l’imballaggio del pacco così come secondo disposizioni di vinted, ed un altro che dimostra il perfetto funzionamento del prodotto e la totale integrità. L’assistenza vinted sostiene che io abbia le colpe per l’imballaggio e non vuole revisionare la pratica nonostante io abbia rispettato le norme per l’imballaggio e dimostrato di averlo fatto tramite screen (sempre perché nella chat di Vinted non é possibile allegare video), mentre l’acquirente ha inserito nel reclamo una foto del pacco vuoto, la carta bollata in mano, ed il prodotto danneggiato.