Bacheca dei reclami

Desidero segnalare quanto accaduto con Mondo Convenienza in merito a un ordine effettuato presso il punto vendita. Durante la fase di acquisto, l’operatore del negozio ha inserito un codice errato (PF0000ZZE) rispetto agli articoli effettivamente richiesti. Tale codice è stato riportato sulla proposta d’acquisto e successivamente consegnato, ma si tratta di un errore commesso dal personale dell’azienda e non da me. Ho ricevuto quindi articoli non conformi rispetto alla mia richiesta originale. Al momento della segnalazione al servizio clienti, mi è stato risposto che, avendo firmato il modulo d’ordine, sarei io la responsabile dell’errore e che dovrei sostenere le spese di trasporto per la sostituzione. Tale posizione è inaccettabile, poiché: – la firma del cliente non trasferisce su di lui la responsabilità dell’inserimento codici, attività totalmente in capo al venditore; – il bene consegnato è non conforme alla richiesta, come previsto dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo; – l’errore è imputabile al personale del punto vendita, non alla parte acquirente; – Mondo Convenienza insiste nel sostenere che la procedura di “errore interno” si attiva solo se l’operatore ammette l’errore, cosa che di fatto blocca la tutela del consumatore. Nonostante abbia comunicato immediatamente la non conformità, l’azienda insiste nel voler addebitare costi di trasporto che non mi competono, rifiutandosi di riconoscere l’errore di codifica. Allego copia del documento d’ordine contenente il codice errato e la conversazione intercorsa. Chiedo quindi ad Altroconsumo: – assistenza per ottenere l’apertura della pratica come Errore Interno / Ordine Non Conforme; – ritiro gratuito dei beni consegnati erroneamente; – consegna gratuita dei beni corretti; – pieno riconoscimento dei miei diritti di consumatore secondo normativa vigente. Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documento utile.

PREMESSA Con la presente desidero sottoporre alla Vostra cortese attenzione una problematica relativa alla pratica in oggetto, che ritengo necessiti di urgente chiarimento e risoluzione. CRONOLOGIA DEI FATTI 1. In data 15 ottobre 2023 ho acquistato da un privato un robot aspirapolvere Dyson 360 Heurist™ (numero di serie: D8R-EU-NFA1558A), prodotto premium dal valore commerciale superiore a €1.000,00. 2. In data 5 novembre 2025, a seguito del malfunzionamento del dispositivo (impossibilità di ricarica della batteria), ho contattato la Vostra assistenza telefonica che, dopo vari tentativi di risoluzione, mi ha consigliato di procedere con una riparazione a pagamento. 3. In data 6 novembre 2025 alle ore 13:21 ho effettuato il pagamento anticipato di €125,00 per la riparazione del robot (come da estratto conto allegato), ricevendo conferma della prenotazione con riferimento pratica n. 48513314. Segnalo inoltre che devo ancora ricevere la fattura di tale importo . 4. In data 7 novembre 2025 ho spedito il robot tramite UPS (tracking: 1Z900WX786587714430) presso il Vostro centro di assistenza di Milano, Via Triboniano 103, sostenendo i relativi costi di spedizione. 5. In data 12 novembre 2025 la Vostra email ha confermato: "Abbiamo ricevuto il tuo prodotto, inizieremo presto a ripararlo". 6. In data 14 novembre 2025 ho ricevuto comunicazione che "La riparazione non può essere completata" con promessa di contatto per "una soluzione adeguata". 7. In data 16 novembre 2025 alle ore 17:05, il Vostro operatore "Aayush Esperto Dyson" mi ha proposto via email due opzioni alternative, dichiarando il dispositivo "non riparabile": Opzione 1 (Sostituzione con altro modello di mia scelta) e Opzione 2 (Attesa disponibilità del modello originale). 8. In data 17 novembre 2025 alle ore 14:34 ho formalmente accettato l'Opzione 1 via email, indicando come modello sostitutivo l'aspirapolvere "Dyson V16 Piston Animal Submarine™" disponibile sul Vostro sito. 9. In data 18 novembre 2025 ho ricevuto il robot restituito senza alcuna comunicazione relativa all'accordo di sostituzione e tra l’altro con un imballo assolutamente insufficiente esponendo il prodotto interno ad ulteriori rotture . 10. In data 20 novembre 2025 ho ricevuto due comunicazioni problematiche: una prima email che faceva riferimento a un "Dyson Supersonic Hair Phon" (prodotto mai oggetto della mia pratica) e una seconda comunicazione che proponeva unicamente il rimborso dei €125,00 e uno sconto del 25%, senza menzionare l'accordo di sostituzione. 11. In data odierna, contattando telefonicamente l'assistenza, mi è stato confermato che Dyson non intende procedere con la sostituzione concordata. QUESTIONI CHE NECESSITANO CHIARIMENTO Desidero sottoporre alla Vostra attenzione tre aspetti che ritengo meritevoli di approfondimento: A) ACCORDO CONTRATTUALE DEL 16-17 NOVEMBRE 2025 La proposta formulata dal Vostro operatore in data 16 novembre 2025, contenente tutti gli elementi essenziali (parti, oggetto, prestazioni), e la mia accettazione puntuale del 17 novembre 2025 hanno, a mio avviso, perfezionato un accordo vincolante ai sensi dell'art. 1326 c.c. Tale accordo prevedeva la sostituzione del robot irreparabile con un aspirapolvere Dyson V16 Piston Animal Submarine™. Ritengo che questo accordo abbia acquisito efficacia giuridica e che l'art. 1372 c.c. ("Il contratto ha forza di legge tra le parti") ne imponga l'adempimento. La successiva proposta di rimborso €125,00 + sconto 25% appare in contrasto con quanto precedentemente concordato. B) MANCANZA DI DOCUMENTAZIONE TECNICA DIAGNOSTICA Questo aspetto riveste particolare importanza e necessita di urgente chiarimento. Il dispositivo è stato dichiarato "irreparabile", tuttavia non mi è stata fornita alcuna documentazione tecnica che giustifichi tale conclusione. Specificamente, non ho ricevuto: • Indicazione di quale componente risulta guasto • Spiegazione della causa tecnica del malfunzionamento • Motivazione tecnica dell'irreparabilità • Informazione sulla disponibilità dei ricambi necessari • Rapporto tecnico firmato da personale qualificato • Documentazione delle verifiche diagnostiche effettuate Comprendo che possano esistere situazioni in cui un dispositivo non sia economicamente riparabile, tuttavia ritengo che il consumatore abbia diritto a ricevere una spiegazione tecnica documentata, specialmente quando ha pagato €125,00 per un servizio di riparazione, il dispositivo ha un valore commerciale superiore a €1.000,00, e la dichiarazione di irreparabilità preclude qualsiasi possibilità di verifica indipendente. L'art. 5 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) riconosce al consumatore il diritto a informazioni chiare e trasparenti. Una generica dichiarazione di "irreparabilità" senza supporto tecnico documentale non mi consente di verificare l'effettiva sussistenza delle condizioni di irreparabilità, valutare se richiedere un secondo parere tecnico, o comprendere per quale motivo il servizio pagato non è stato fornito. C) GESTIONE OPERATIVA DELLA PRATICA Ho riscontrato alcune criticità nella gestione della pratica che hanno generato confusione: email del 20 novembre con riferimento a un prodotto completamente diverso (asciugacapelli invece di robot aspirapolvere), comunicazioni contraddittorie, e mancanza di chiarezza sugli step successivi. Comprendo che possano verificarsi errori operativi, tuttavia ritengo utile segnalarli per migliorare la qualità del servizio. RICHIESTE Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente a Dyson di voler: 1. Confermare l'adempimento dell'accordo contrattuale del 16-17 novembre 2025, procedendo alla fornitura dell'aspirapolvere Dyson V16 Piston Animal Submarine™ come concordato, senza ulteriori oneri a mio carico. OPPURE, qualora Dyson ritenga di non poter adempiere a tale accordo: 2. Fornirmi una spiegazione dettagliata delle ragioni giuridiche per cui l'accordo non sarebbe vincolante, e proporre una soluzione alternativa che tenga conto del valore del dispositivo originale (>€1.000,00), dell'esistenza di una proposta contrattuale da me formalmente accettata, e del fatto che il dispositivo è stato dichiarato irreparabile da Dyson stessa. 3. In ogni caso, indipendentemente dall'esito delle richieste precedenti, chiedo di ricevere un rapporto tecnico dettagliato e firmato da personale qualificato che specifichi: • Quale/i componente/i del dispositivo risultano guasti • La causa tecnica del malfunzionamento • Le ragioni tecniche per cui il dispositivo è stato valutato come irreparabile • Le verifiche diagnostiche effettuate • La disponibilità dei ricambi necessari e le relative problematiche Questa documentazione è essenziale per consentirmi di comprendere le motivazioni tecniche della decisione e per valutare le mie opzioni. 4. Chiedo cortese riscontro scritto e definitivo entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della presente. CONSIDERAZIONI FINALI Tengo a precisare che la presente comunicazione è motivata dal desiderio di trovare una soluzione equa e condivisa della problematica. Ho sempre apprezzato la qualità dei prodotti Dyson e il livello di innovazione del marchio, motivo per cui ho investito in un dispositivo premium come il 360 Heurist™ come altri 3 dispositivi sempre di produzione Dyson . Confido che Dyson vorrà riconoscere la fondatezza delle mie richieste e trovare una soluzione che tuteli i diritti del consumatore e preservi la reputazione di eccellenza del marchio. Resto naturalmente disponibile a qualsiasi chiarimento e a valutare proposte costruttive di risoluzione della questione. Qualora non dovesse pervenire riscontro soddisfacente entro i termini indicati, o qualora le risposte fornite non dovessero risultare adeguate, mi vedrò costretto, mio malgrado, a richiedere formale adempimento dell'accordo contrattuale o risarcimento danni, segnalare la problematica all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, rivolgermi alle associazioni dei consumatori, e valutare l'opportunità di un'azione legal

Buongiorno, Oggetto del reclamo: Inadempimento contrattuale e annullamento arbitrario di un ordine (N. 282398987 e N. 282396356) per errore di prezzo. In data [08/11/2025] al prezzo totale di 80,00 Euro. L'ordine è stato regolarmente accettato e il pagamento è stato ricevuto e confermato dall'azienda, formalizzando di fatto un contratto di vendita. Successivamente, ho ricevuto una comunicazione da MediaWorld che annullava unilateralmente l'ordine per un presunto "errore di prezzo", offrendomi un buono sconto di 20 Euro. Contesto della controversia: L'annullamento è avvenuto dopo la conferma di pagamento, il che costituisce un inadempimento contrattuale. Nonostante si tratti di un evidente errore di prezzo, non accetto la proposta di risarcimento di 20 Euro, in quanto non è proporzionata al danno subito e al valore degli articoli acquistati. Ho già riscattato e speso il buono. Chiedo l'intervento dell'Associazione per ottenere l'adempimento del contratto (se possibile) o un risarcimento commisurato al valore complessivo dei due prodotti annullati (iPad e Mac). Ho Resto a disposizione per fornire copia della conferma d'ordine e della comunicazione di annullamento. Cordiali saluti.

Buon giorno in data 21/09/2025 ho richiesto n. 2 camicie in materiale 100% cotone. MI sono arrivate due camicie in materiale 100% polyestere, scritto in etichetta (vedi allegato). ho richiesto inoltre una borsa il pelle di vitello e mi arrivata una borsa diversa dal modello scelto ed in materiale del tutoo sintetico Ho segnalato il problema chiesto subito per email l'indirizzo a cui inviare il reso, ma sino ad oggi non mi è arrivata risposta (vedi allegato).

Spett. On That Ass, In data odierna, 22/11/2025, ho richiesto presso il Vostro negozio un articolo gratuito, con contestuale sottoscrizione di un abbonamento (non richiesto) dal quale non è possibile recedere se non dopo che siano trascorsi 7 giorni. Ritengo questa procedura ingannevole, basterebbe semplicemente indicare il prezzo dell'articolo con trasparenza senza fingere che sia un regalo. Pertanto richiedo il recesso prima della ricezione del presunto "omaggio", in quanto non intendo più riceverlo considerando che non sono interessata all'abbonamento obbligatorio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, richiedo di rivedere la mia posizione sospesa. Ammettendo che ci siano delle azioni non previste il cliente va informato preventivamente durante il corso dell'utilizzo del servizio. Ho quasi 19mila yums accumulati e il disagio creato per la sospensione è importante. Grazie

Ho acquistato da questo negozio, on line, una borsa di lusso marca miu miu da 1.500 euro dopo aver ricevuto foto in chat che non evidenziavano difetti e descritta come in "perfette condizioni senza nulla da segnalare" . Al momento della consegna, la borsa presentava invece imperfezioni rilevanti non dichiarate. In fase di acquisto ho richiesto informazioni fondamentali sul modello, sull’anno di produzione e sulla linea di appartenenza, ma non sono state fornite risposte adeguate, cosa sorprendente per un negozio che tratta articoli di lusso. Alla mia richiesta di esercitare il diritto di reso per i difetti constatati alla consegna, sempre previsto per gli acquisti online ( nessun venditore può dettare politiche interne contrarie al Codice del consumo a proprio vantaggio unilaterale) , il negozio ha opposto un rifiuto immediato a trovare una soluzione per assistermi e solo successivamente dopo molte comunicazioni con reclami ha proposto un cambio con condizioni rigide e poco vantaggiose. Richiedo dunque di far valere i miei diritti a tutela del consumatore previsti per gli acquisti on line, al fine di ottenere la risoluzione del contratto dunque reso e rimborso completo, sempre valido entro i 14 giorni per gli acquisti a distanza, a maggior ragione per avere ricevuto un bene "non conforme" alla descrizione al momento della vendita in condizioni che sicuramente ne alterano il valore.

Buonasera Ho acquistato l’articolo con id in oggetto, è arrivato danneggiato, in lieve ritardo e con un packaging abbastanza discutibile. Una volta scartato e notato i difetti, ho subito segnalato al servizio clienti. Inizialmente mi è stato offerto un rimborso parziale, 50%, che ho rifiutato. Poi mi è stato chiesto di contattare il venditore (che non ha mai risposto) e infine mi viene chiesto il reso. Si tratta di una poltrona arrivata con un piede rotto, saldata male e quindi storta, con macchie di ruggine e rivestimento che si graffia e macchia anche solo a guardarlo. Considerando che l’articolo è molto ingombrante e che, da ciò che mi riferisce il vostro servizio clienti, in caso di articolo completamente inutilizzabile è previsto un rimborso totale, rifiuto il reso (che comunque sarebbe stato soggetto a vostra valutazione) e continuo a chiedere un rimborso totale. Il rimborso mi viene continuamente negato e ricevo richieste a dire poco assurde quali: - dimensioni dell’articolo (l’ho comprato da voi, dovreste averle) - video unboxing (non l’ho fatto e col senno di poi me ne pento amaramente) - contattare il venditore (non mi risponde da settimane ed è vostro partner, non dovreste contattarlo voi?) Scrivo per chiedere ulteriormente un rimborso totale della somma spesa. P.s. ho acquistato altri articoli e non ho mai avuto alcun problema simile, mi sarebbe piaciuto acquistarne altri ma non mi pare ci siano i presupposti.

Buongiorno ho ricevuto due prodotti difettosi. Un tavolino in metallo con ammaccature, punti di mancanza di saldature,e smaltato. Un cestino bagno con ammaccature. Questi problemi non sono stati certamente causati dal trasporto!

Buongiorno, ho effettuato un ordine di 4 pneumatici usati tramite l’azienda doubleff pneumatici (Revolution gomme Srl) tramite whatsapp, con il sig. Matteo. In data 7 novembre 2025 Mi vengono proposti 4 gomme di marche diverse, 2 barum e 2 bridgestone con battistrada 80% garantendomi un dot di Max 2/3 anni. Con tanto di foto di prova. Accetto l’offera e le condizioni che mi vengono proposte, e anche le condizioni di pagamento (alla consegna tramite brt) Il 17 novembre vengono consegnate le gomme direttamente al mio gommista. Vado a vederle e sorpresa. Gomme impacchettate al contrario per non far vedere subito i dot. Gomme datate 2017 e 2018 Consegnate 2 barum e 2 hankook e battistrada al di sotto del 40% Cerco di contattare il sig. Matteo, al momento risulta sparito, mi dicono sia in malattia (potrebbe essere vero, ma non saprei) Mi dicono di fare il reso che mi verrà restituito l’importo speso. (Anche qua ho dei dubbi) Credo che questi soldi non verranno mai restituiti, e si aggrapperanno ad altro pur di non rimborsare. Consiglio vivamente di stare alla larga da questa gente, vi truffa e basta.