Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 16/9/26 ho acquistato sul vostro sito un Motorola Smartphone Edge 60 Neo 8/256 GB Poinciana + MOTO BUDS La transazione con carta di credito è andata a buon fine ma ancora oggi, a 7 giorni dall'acquito, il prodotto - che doveva essermi consegnato entro il giorno 22/9 - non risulta essere stato spedito ed anzi sul vostro sito risulta con stato prodotto "da evadere". Avendo urgenza del suddetto prodotto per motivi lavorativi per sostituire il precedente, danneggiato e non utilizzabile, vi invito a consegnarmi lo stesso al più presto e comunque entro 7 giorni da oggi. Decorsi inutilmente 15 giorni dall'acquisto, mi vedrò costretto mio malgrado ad adire le vie elgali senza ulteriore avviso. Distinti saluti Marco Longoni

Oggetto: Reclamo nei confronti di Amazon.it – Limitazione dell’account, annullamento degli ordini e impossibilità di utilizzare il saldo in buoni regalo Dati della consumatrice: Virginia Firrito Società interessata: Amazon.it / Amazon EU Sarl Oggetto del reclamo Con la presente chiedo l’intervento di Altroconsumo in merito alla limitazione del mio account Amazon.it, alla conseguente impossibilità di effettuare normali acquisti di prodotti fisici, all’annullamento automatico degli ordini e, soprattutto, alla situazione relativa al saldo presente sul mio account sotto forma di buoni/credito Amazon. Ricostruzione dei fatti In data 21 settembre 2026 ho ricevuto una comunicazione da Amazon Account Protection Services con la quale Amazon mi ha informata che un mio ordine era stato annullato perché il mio account sarebbe stato limitato esclusivamente agli acquisti digitali. Nella comunicazione Amazon afferma che tale decisione sarebbe stata presa a causa di “molteplici violazioni” della propria politica di reso e rimborso e specifica che tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it sarebbero stati automaticamente annullati. Non riconosco tale ricostruzione. Non ho mai effettuato resi di merce in modo abituale né richiesto numerosi o ingenti rimborsi. Per questo motivo ho immediatamente contestato la decisione e chiesto ad Amazon una verifica del mio account e una spiegazione concreta delle ragioni della limitazione. La mia contestazione è stata inviata il 21 settembre 2026 alle ore 13:45 all'indirizzo indicato da Amazon per gli specialisti dell’account. Ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro alla mia contestazione. Ulteriori contestazioni e anomalie Nella documentazione relativa al mio account Amazon mi è stato inoltre contestato un presunto rimborso relativo a un apparecchio fotografico che non riconosco e che dichiaro di non aver mai acquistato né per il quale ho mai richiesto un rimborso. Ho quindi chiesto ad Amazon di verificare attentamente la cronologia del mio account, gli ordini e le eventuali richieste di rimborso, nonché di chiarire sulla base di quali elementi il mio account sia stato associato alle violazioni contestate. In una successiva comunicazione Amazon mi ha inoltre informata che il mio account sarebbe stato limitato agli acquisti digitali perché, secondo i loro dati, sarebbe stato precedentemente chiuso un altro account per una presunta violazione delle condizioni di utilizzo. Anche tale altro account non mi è noto e non riconosco di averlo utilizzato per eludere eventuali limitazioni Amazon. Ritengo pertanto necessario che venga effettuata una verifica concreta e individuale della mia situazione, anziché applicare una limitazione senza fornirmi elementi sufficienti per comprendere e contestare le accuse che mi vengono rivolte. Problema relativo al saldo Amazon La situazione è particolarmente grave per quanto riguarda il saldo presente sul mio account Amazon. Nelle comunicazioni inviate ad Amazon ho segnalato di avere un consistente saldo sotto forma di buoni/credito Amazon, che non riesco attualmente a utilizzare normalmente a causa della limitazione dell’account. In una delle comunicazioni risulta indicato un saldo di 395 €. Amazon mi ha comunicato che il saldo della carta regalo può essere utilizzato esclusivamente per acquistare prodotti digitali, mentre gli ordini non digitali vengono automaticamente annullati. Questa situazione mi impedisce, di fatto, di utilizzare normalmente un importo che avevo già caricato sul mio account per effettuare acquisti su Amazon. Ho quindi chiesto espressamente ad Amazon di chiarire che cosa accadrà a tale saldo e, qualora la limitazione impedisca di utilizzarlo, di indicarmi come poterlo recuperare o utilizzare. Richiesta di intervento di Altroconsumo Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Altroconsumo di assistermi nel far valere le mie ragioni nei confronti di Amazon e di chiedere ad Amazon: 1. di riesaminare concretamente e individualmente la limitazione applicata al mio account; 2. di indicarmi in maniera chiara e verificabile quali sarebbero le specifiche violazioni che mi vengono contestate; 3. di fornirmi, per quanto possibile, i riferimenti agli ordini, alle date e alle operazioni di rimborso che avrebbero determinato la limitazione; 4. di verificare la contestazione relativa all’apparecchio fotografico che dichiaro di non aver mai acquistato né per il quale ho richiesto un rimborso; 5. di verificare l’eventuale associazione del mio account a un altro account che non riconosco; 6. di verificare la sicurezza e la correttezza dei dati associati al mio account; 7. di riesaminare la decisione di limitare il mio account ai soli acquisti digitali e, qualora non sussistano motivi validi per mantenerla, di ripristinare la possibilità di effettuare normalmente acquisti di prodotti fisici; 8. di chiarire la situazione relativa al saldo di 395 € in buoni/credito Amazon; 9. di garantire che tale saldo non venga perso, annullato o reso inutilizzabile a causa della limitazione dell’account e, qualora non possa essere utilizzato normalmente, di indicarmi una modalità concreta per recuperarlo o utilizzarlo; 10. di fornirmi un riscontro scritto e dettagliato alla contestazione che ho già inviato ad Amazon Italia e alla quale non ho ricevuto risposta. Documentazione disponibile Sono in possesso delle comunicazioni ricevute da Amazon e delle contestazioni che ho inviato, dalle quali risulta la sequenza degli eventi e le richieste già formulate. Allego pertanto la documentazione relativa alla vicenda, compresa la comunicazione di Amazon relativa all’annullamento dell’ordine e la mia risposta inviata ad Amazon Italia. Chiedo ad Altroconsumo di valutare la situazione e di assistermi affinché Amazon fornisca una risposta concreta alle mie contestazioni e venga chiarita definitivamente la situazione del mio account e del saldo presente sullo stesso. Cordiali saluti, Virginia Firrito

Premetto che questa mia lettera la manderò anche alla Deutsche Bank, perché tra tutte e due mi sembra la banda bassotti. Allora io ho fatto un finanziamento con la Deutsche Bank e mi ha fatto fare un’assicurazione nel caso avessi perso il lavoro giorno infausto ho perso il lavoro dopo un anno e mezzo circa e scopro il paradosso. La situazione fantascientifica che mi si presenta è che comunque Metlife mi paga l’importo tra l’altro non esatto ma in difetto del finanziamento me lo paga in ritardo e Deutsche Bank mi chiede soldi per il ritardo quindi ho pagato 1500 € in più di finanziamento, per non avere un servizio adeguato perché comunque ci devo sempre svenare. Questi sono i due Colosi con cui ho pattuito un servizio che è un disservizio. Da quel momento che ho capito che schifo stava accadendo ho anche tolto la polizza assicurativa che avevo con Metlife perché ho capito che era come ho già scritto all’inizio di avere la percezione di avere a che fare con la banda bassotti

Buonasera, ho ricevuto un articolo contraffatto. Entro le 48 ore successive ho segnalato che ci fosse un problema. Ho fornito prova della contraffazione. Ho comunicato anche al venditore il quale mi ha offerto prima di rispedire l'articolo contraffatto a mie spese, salvo poi ravvedersi, constata anch'egli la falsità dell'articolo, e offrirsi al reso gratuito. A quel punto ho ricontattato per l'ennesima volta l'assistenza Vinted la quale mi rassicurava che se l'oggetto fosse stato giudicato falso dopo una valutazione da pervenire entro le 48 ore, il reso non si sarebbe reso necessario. Decorso tale termine l'ordine é andato completato senza che pervenisse la valutazione. Mi ritrovo ad aver pagato le commissioni, l'assicurazione "protezione acquisti" e il venditore... il tutto per ricevere una articolo falso.

Salve, I costi del carburante sono sconsiderevoli. Non è possibile e non va affatto bene che siano aumentati in modo considerevole. Si reclama una presa di coscienza delle aziende. Grazie

Oggetto: Richiesta di disattivazione immediata e di rimborso integrale per l'ingannevole attivazione di abbonamento Club Rabajas su sito DEEPORVILLAGE. In data 19/09/2026, in occasione di un acquisto sul sito DEPORVILLAGE di articoli sportivi per € 87,45, al termine del pagamento compariva a video un banner che offriva un coupon di sconto di € 25 a fronte di un ulteriore addebito di € 1. In realtà, si trattava di un "messaggio civetta" senza alcun addebito di € 1 né tantomeno un coupon di € 25, ma con l'attivazione - in modo ingannevole e senza un consenso trasparente - di un abbonamento ad un Club Rabajas che tuttora non so nemmeno che cosa sia, non avendo peraltro ricevuto alcuna comunicazione in merito, se non dalla Banca Unicredit, a seguito dell'addebito di € 29,90 sulla carta di credito. Sono stato costretto a bloccare la carta per evitare ulteriori addebiti. Pertanto, considerata la natura ingannevole dell'attivazione, con la presente si richiede con effetto immediato: - l'annullamento di qualsiasi abbonamento o servizio Club Rabajas o quant'altro a pagamento intestato a mio nome e associato alla mia carta di credito MasterCard presso Banca UniCredit - il rimborso di € 29,90 indebitamente addebitati sulla mia carta di credito in data 19/09/2026 - il divieto di qualsiasi ulteriore prelievo futuro In mancanza di riscontro tempestivo e di rimborso, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Ringrazio dell'attenzione e porgo distinti saluti. Filippo Cabras - Lara Forza filippocabras8@gmail.com lara.forza@gmail.com

Salve, In Italia si sta registrando un aumento comsoderevole dei prezzi di benzina e gasolio e nessuno si oppone. Chiediamo gentilmente il rispetto dei codici normativi e delle persone.

Buongiorno, in data 18/03/2026 ha effettuato l'acquisto di una Citroen Ami sul vostro sito, ordine AMI-IT1773839397-MUUTI usufruendo nello sconto statale ecobonus e provvedendo al pagamento in acconto di €250 e successivamente in data 19/03/2026 al saldo di €6.529,34 come richiesto. Dopo circa un mese venivo contattato dal vostro servizio clienti che mi informava che nonostante l'ordine era stato inserito nel momento in cui I fondi erano disponibili a causa di un rapido esaurimento degli stessi non era stato possibile prenotare l'incentivo di conseguenza dovevo attendere che il ministero reintroducesse i fondi necessari per la prenotazione dell'ecobonus. Dopo diversi mesi di attesa e continue chiamate al vostro servizio clienti senza nessuna certezza sul perfezionamento del mio ordine, stanco di attendere inutilmente il 22/07/2026 faccio richiesta di annullamento dell'ordine con relativa richiesta di rimborso. Avete provveduto solo al rimborso dell'acconto di € 250 il saldo e rimasto inevaso . Vi ho fatto diverse segnalazioni al vostro servizio clienti, ma non ho avuto nessun riscontro. Stanco delle continue risposte inesaudienti vi invio tramite raccomandata una diffida formale ad adempiere alla richiesta di rimborso ma avete ignorato anche quella. Considerato che è trascorso un lasso di tempo del tutto ingiustificato senza che abbiate provveduto alla restituzione di quando dovuto, configurandosi una grave violazione dei principi di correttezza e buona fede contrattuale oltre un indebito arricchimento ai danni del consumatore.

Buongiorno, ho sottoscritto una RC auto Verti con, fra le altre, la copertura assicurativa contro gli eventi atmosferici (comprensivi di grandine). In data 28/08 la mia auto si è vista danneggiata da una grandinata (carrozzeria ammaccata e parabrezza crepato in due punti), la risposta di Verti è stata: non possiamo procedere ad una offerta di indennizzo perchè - come stabilito dal fascicolo informativo della polizza - la garanzia è operante solo nel caso in cui la stessa copertura sia presente sul contratto assicurativo dell'anno precedente. Chiamo l'assistenza clienti segnalando che all'articolo indicatomi (3.6) nella risposta non è presente alcuna clausola di questo tipo, mi rispondono allora che è presente in un'altra pagina della suddetta nota informativa, in un trafiletto scritto in minuscolo. Oltre il danno, quindi, la beffa: ho pagato per una garanzia che non mi copriva. Ovviamente in fase di sottoscrizione della copertura nessuno mi ha chiesto se l'anno precedente avessi in polizza una garanzia del genere... richiedo quindi la restituzione quantomeno della garanzia agenti atmosferici pagata inutilmente.

Buon pomeriggio, sono un dipendente di Poste Italiane, assicurato con fondo sanitario aziendale e da diversi mesi nonostante abbia caricato tutte le fatture disponibili, continuano a richiedere documentazione integrativa non in mio possesso avendo pagato on-line. La conseguenza è quella di non ricevere alcun rimborso pur pagando mensilmente la quota associativa di euro 50 circa al mese. Purtroppo nel corso degli anni diverse sono state le situazioni analoghe ma questa mi sembra più clamorosa delle precedenti. E' come se chiedessi ad un cliente il buono cartaceo dopo averglielo sottoscritto dematerializzato. Sia lo screenshot del pagamento che la documentazione ricevuta da PagoPA risulta inviata ma mai ritenuta sufficiente. Continuano a richiedere una certificazione dell'ospedale che però la struttura sanitaria ritiene di non dover produrre avendo regolare prescrizione medica. Chiedo a voi di poter intercedere per favore specificandovi che non ho la ricevuta richeista in quanto avendo pagato tramite pagopa i due pdf ricevuti li ho allegati e li giro a voi per cc. Avrei voluto inserire Ivass per cc ma purtroppo non mi è permesso di aggiungere destinatari; eventualmente in via sussidiaria provvederò in un secondo momento. Ringraziandovi anticipatamente porgo cordiali saluti, fs