Bacheca dei reclami

Acquisto online. Dichiarano la consegna entro 4 giorni lavorativi, ma non è così. Per i nuovi clienti che acquistano online offrono uno sconto di benvenuto di 10€ per spese superiori ai 50€. Finisco la spesa, vado al pagamento, inserisco il codice "benvenuto 10" e mi viene calcolato giustamente lo sconto. Dopo ben 5 giorni di attesa in cui non accade assolutamente nulla e l'acquisto risulta "in preparazione", finalmente arriva la notizia che hanno preparato l'ordine (non spedito, solo preparato) ma mi accorgo che l'importo totale è più basso di quanto ho pagato e che è sparito lo sconto di 10€. Hanno eliminato uno dei prodotti comprati e, guarda un po' il caso, senza quel prodotto la spesa totale è di 48 € anzichè 50, quindi non raggiunge la cifra per ottenere lo sconto di 10€. Dopo 8 giorni sul sito l'ordine risulta consegnato, ma non è vero. Chiamo il numero verde, ma non rispondono, invio 2 email di reclamo e dopo 1 ora mi arriva una email dove mi annunciano che il pacco è stato spedito e sul sito non risulta più consegnato ma solo spedito. Io non posso ritirare il pacco perchè parto per le vacanze, ma a parte le email, alle quali non rispondono, non è possibile in nessun modo parlare con l'assistenza clienti per avere il rimborso

Buongiorno seguito Vs. comunicazione che allego alla presente, stante l' impossibilità a consegnare il materiale ordinato, non ho a tutt'oggi ricevuto il rimborso . Nel frattempo sono passati quasi 2 mesi dalla vostra comunicazione. Resto in attesa urgente del rimborso. distinti saluti Paolo Nobili

A fronte della ricezione della seguente mail che preavvisava circa la futura emissione di un rimborso relativo all'ordine in oggetto: Da: [refunds@taleagroupspa.com] Date: gio 29 mag 2025 alle ore 10:00 Subject: Rimborso Ordine: 1018587226 To: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018587226 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Artelac Rebalance Gocce Oculari 10ml - Sollievo per Occhi Secchi 1pz. - Aboca Epakur Advanced 50 Capsule Cordiali Saluti da Farmaè NON ho ancora ricevuto il rimborso. Si prega di provvedere sollecitamente. Grazie.

Spett. Farmaè In data 04/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2pz. - Kera Protettivo SPF 50+ Globale 50ml 1pz. - Bioderma Photoderm Spray SPF50+ 300ml e altri 2 prodotti, pagando contestualmente l’importo di €95,90 (ordine numero 1018657100). Il giorno 09/06/2025 mi è stato comunicato che per problemi di giacenza il mio ordine sarebbe stato evaso solo parzialmente e che per i 3 prodotti mancanti (2pz. - Kera Protettivo SPF 50+ Globale 50ml e 1pz. - Bioderma Photoderm Spray SPF50+ 300ml) entro 14 giorni avrei avuto il rimborso. Sono passati svariati giorni e non vedendo i soldi ho inviato diversi solleciti sia attraverso il Vostro sito internet che via mail, non avendo mai alcuna risposta. A tutt'oggi 21 luglio 2025, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 70,96. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

non voglio piu' ricevre merce

Spett. Farmae’ In data 04/05/2025 ho effettuato sul vostro sito l'ordine #1018400771 per un totale di € 86,43; Con vostra e-mail del 08/05/2025 venivo informata che si erano verificati problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e che avreste provveduto al rimborso entro 14 giorni lavorativi. In data 15/05/2025 il Servizio Clienti Talea Group S.p.a., scusandosi per il ritardo, comunicava che il rimborso sarebbe stato effettuato nel più breve tempo possibile. Nonostante ulteriori ripetuti solleciti sul form a tutt’oggi non ho ricevuto alcun rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Emanuela Malinverno

In data 07/06/25 ho effettuato un ordine n.1018669293, non mi avete inviato dei prodotti per un totale di €21,51: Svr Pocket 20 ml €6,61, 3 PZ contenitore urine €1,41, 1 PZ compresse Medipresteril 18x40 12pz €1,79, Svr spray 30 200 ml €11,70. Il 12/06/25 mi avete inviato una mail in cui mi comunicavate che mi avreste rimborsato quanto prima. Ma ad oggi non c'è stato alcun rimborso! In data 20/06/25 ho effettuato un altro ordine n.1018715840, anche per quest'ordine non mi avete inviato dei prodotti per un totale di €13,09: Cerotti €2,84, Spray €3,67, Pomata €3,10, Garze €3,48. In data 25/06/25 mi scrivete per mail che mi avreste rimborsato quanto prima la somma pagata per questi prodotti mancanti, ma anche per quest'ordine non c'è stato nessun rimborso! Dopo diverse segnalazioni che ho effettuato attraverso il modulo da compilare online sul vostro sito, attraverso numerose e-mail inviate all'indirizzo customercare@farmae.it,  e anche con messaggio su Messenger sulla vostra pagina, non ho ancora ricevuto nessuna risposta e soprattutto nessun rimborso per i due ordini per un totale di €34,60. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dalla presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono ancora in attesa di rimborso in riferimento ai miei acquisti con numero d'ordine #1018738601 e #1018667748. Ho sollecitato mediante form sul sito e mediante e-mail a customercare@farmae.it agli inizi di Luglio ma non ricevo alcuna risposta né alcun rimborso. In particolare, l'ordine #1018667748 del 07/06/25 è stato consegnato solo parzialmente e sono in attesa di rimborso per il prodotto Viscoflu Gola 20ml per €12,76. L'ordine #1018738601 del 28/06/25 non è mai stato consegnato per mancanza merce (3 confezioni di Brufenlik 400mg 20x10ml Antinfiammatorio Aroma Fragola pari a €18,40. Per entrambi gli ordini avevo ricevuto avviso da parte di Farmaè che mi sarebbero stati rimborsati non potendo essere consegnati ma, ad oggi, non ho ricevuto alcun rimborso.

Il giorno 9 gennaio 2025 io e i miei parenti abbiamo partecipato all’iniziativa “ALPRO CASH BACK 2025”, con scontrini dell’ 8 gennaio 2025. Abbiamo aderito al cashback, acquistando i prodotti richiesti l'8 gennaio 2025, il 9 gennaio abbiamo fatto la procedura come da vostro regolamento e nei termini previsti, pena la non accettazione. Il 14 gennaio riceviamo la mail di convalida, con l'indicazione che entro 6 mesi avremmo ricevuto il bonifico. Il 14 luglio sono scaduti i 6 mesi. Entro 6 mesi significa prima dei 6 mesi, non dopo. Purtroppo il rimborso non è stato erogato. Non avendo ricevuto il rimborso, venerdì 11 luglio telefono al numero verde Danone per ricordare l'imminente scadenza del rimborso spettante. La signora M. che mi ha risposto mi dice che dovevo fare una segnalazione alla mail concorsidanone@promosuite.it. Sul vostro regolamento non c'è scritto che dobbiamo anche fare la segnalazione per ottenere il rimborso. Comunque, inviamo la mail, ma a tutt’oggi non abbiamo ancora ricevuto risposta. Inviato anche PEC a Danone, ma nessuno si è degnato di rispondere. Lo stesso giorno, 8 gennaio, abbiamo acquistato anche prodotti Hipro e aderito al relativo cashback il 9 gennaio. Il 14 gennaio riceviamo la convalida, e il 15 aprile il relativo rimborso. Perchè per Alpro non è stato fatto? Se in 6 mesi non avete fatto il rimborso, significa che non c'è la volontà di farlo. Di chi è la responsabilità nel non voler erogare il rimborso? Di Danone? Dell'agenzia che se ne sarebbe dovuta occupare? Sul regolamento compare solo Danone. L’iniziativa “ALPRO CASH BACK 2025” è stata promossa dalla DANONE NUTRICIA S.p.A. Società Benefit, che è responsabile dell’esito dell’iniziativa. Possibile che Danone per vendere qualche prodotto in più debba ricorrere alla pubblicità ingannevole? Alla frode contrattuale? Il regolamento dovete rispettarlo anche voi, non solo i consumatori. E’ evidente che si tratta di pubblicità ingannevole e di truffa contrattuale a danno dei consumatori, e come tale va segnalata all’ANTITRUST. Dovreste vergognarvi di ricorrere a questi mezzi per indurre i consumatori in inganno, al fine di vendere qualche prodotto in più. Se la responsabilità fosse in capo all’agenzia S.D.M. PROMOSUITE, è’ responsabilità di Danone vigilare affinchè l’agenzia faccia il lavoro commissionato, così come è responsabilità di Danone affidarsi ad agenzie serie e competenti, in grado di fare il proprio lavoro. Un’agenzia seria ed affidabile deve avere un numero telefonico a cui risponde e rispondere alle mail. Quest’agenzia non ha né numero telefonico, né qualcuno che risponda alle mail, c’è solo un risponditore automatico. Questa la loro risposta: Buongiorno, grazie per averci contattato e per aver scelto Danone! Siamo lieti del suo interesse verso le nostre iniziative e i nostri prodotti. Abbiamo preso in carico la sua richiesta e il nostro team dedicato si occuperà di fornirle tutte le informazioni necessarie nel più breve tempo possibile. Nel frattempo, puoi consultare le faq Cashback Alpro > https://www.concorsi.vividanone.it/alpro-cashback-2025/faq.aspx Cashback Hipro > https://www.concorsi.vividanone.it/hipro-cash-back-2025/faq.aspx Collection Mellin 2025 > https://www.concorsi.vividanone.it/mellincollection2025/faq.aspx Cordiali Saluti Staff Concorsi Danone Attendo con celerità i rimborsi spettanti e già scaduti. Grazie P.S.: Considerato che mi è stato chiesto di ricordarvi di fare il vostro lavoro, segnalandovi i rimborsi che dovete effettuare, segnalo che abbiamo aderito anche all’attività “DANACOL LA PROVA:SODDISFATTI O RIMBORSATI” ed abbiamo ricevuto le mail di accettazione il 3 marzo e il 5 marzo. I rimborsi non sono ancora scaduti, ma ve lo segnalo in modo che vi ricordiate di farli prima della scadenza dei 6 mesi, sempre che non si tratti di una truffa.

Nel 2025 ho ordinato presso Farmaè prodotti di cui consegnati solo parzialmente. Mi era stato detto che sarebbe avvenuto rimborso entro 10 giorni ma non è mai avvenuto nonostante i solleciti. Tale problema si è verificato per gli ordini n. 1018109185 del 28/03/205 ordine n. 1018138087 del 31/03/2025 ordine n. 1018344952 del 28/04/2025 e ordine n. 1018454813 del 09/05/2025. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.