Bacheca dei reclami

Buonasera , Oggi sono andata da Alcott ho preso un giaccone con etichetta a 59,99euro. Arrivata in cassa la cassiera mi dice che il prezzo è 66,29euro. Le dico che l’etichetta riporta un prezzo differente e che quindi ho diritto a che mi venga applicato il prezzo dell’etichetta. La cassiera prima non vuole applicarmi il prezzo corretto facendo storie poi mi dice che lo può fare solo se pago in contanti , che ovviamente non avevo. Quindi ho dovuto pagare il prezzo più alto. Questa pratica è scorretta e il comportamento della cassiera inaccettabile.

Ho subito il furto dell'auto a giugno. Ho inviato la documentazione richiesta a Veltri ,assicurazione della finanziaria Opel Stellantis. Solo dietro mie continue sollecitazioni, ho ricevuto ulteriori richieste di documentazione. Per tutta l'estate, ho cercato di sapere lo stato della pratica, rispondevano gentilissimi quanto inefficaci addetti al servizio clienti. Tre mesi fa, sempre dietro mio interessamento, vengo a conoscenza che mancava un ulteriore documento,prontamente inviato. Siamo al 28 novembre, ho continuato a pagare le rate del finanziamento e a dicembre scadrà la maxirata. È questa la politica della Verti?

Buongiorno ho richiesto qualche tempo fa una visura al prezzo di 3,99€. Guardando estratto conto mi sono reso conto di aver ricevuto svariati addebiti mensili al costo di 49,99€ per abbonamento mensile al quale io non ricordo di aver sottoscritto nessun abbonamento. Leggendo svariati forum mi sono reso conto che è una tattica utilizzata da questa azienda poco seria per rubare soldi alle persone. Richiedo rimborso per questa truffa

Mi trovavo a scrivere a ebay per l’ennesima volta senza considerare le ripetute chiamate con loro, in merito al mio triste accaduto in riferimento al numero ordine 07-13578-22306 del giorno 13 set.2025 Acquirente: Josè Ramòn Arias Lòpez – jr639414170-1(18); Seguendo la cronistoria dei fatti per cui la grave problematica risulta ancora in aggravio per me, l’acquirente già giorno 19 set.2025 ha aperto una contestazione sull’oggetto asserendo che l’oggetto non era di suo piacimento ed attribuendo cose non veritiere sullo stesso, mi premuravo cmq ad informare l’utente circa la restituzione anche seguendo la procedura indicata sulla piattaforma(com’è mio solito fare); a seguire giorno 28 ott.2025 ebay decide di risolvere la contestazione a favore dell’acquirente bloccando come prassi i miei fondi disponibili e lo stesso non esitava a rilasciare un punteggio di feedback negativo nei miei confronti scrivendo comunque cose non veritiere; preoccupatomi di quanto contattavo subito il servizio ebay informandolo dell’accaduto e loro, analizzando la disputa procedevano alla rimozione del punteggio feedback rilasciatomi in quanto i fatti non sussistono. Contattando nei giorni a seguire sempre il servizio clienti venivo informato che l’acquirente al contempo aveva provveduto a restituire l’oggetto tramite Poste Spagnole fornendo un numero di tracking, ma interrogando lo stesso, il servizio clienti si accorgeva che il presunto pacco veniva restituito al mittente in quanto l’indirizzo di destinazione da lui inserito risultava essere errato, ( a mio avviso tutto ciò non risulta essere veritiero riguardo l’azione dell’utente, ma è solo una mia presunzione).Successivamente contatto nuovamente loro ed un operatore mi informava che l’utente aveva aperto il reclamo tramite il suo istituto di pagamento e pertanto aveva avuto subito riscontro favorevole a ciò vedendosi riaccreditare l’importo sul suo conto; io non potevo fare altro che contattare tramite piattaforma l’acquirente pregandolo di rispedirmi a mie spese e con ritiro organizzato da me l’oggetto, quindi eseguivo ma l’utente cercava subito di tergiversare, facendomi capire cmq che l’articolo è ancora in suo possesso e che, alla mia esplicita richiesta di un indirizzo/data di ritiro del pacco, lo stesso non avesse intenzione alcuna di restituire l’oggetto. Ebay per tutto ciò mi addebitava comunque l’importo di euro 185 ove io facevo Appello e reclamo ma ad oggi non trovo risoluzione. Di fatto io mi ritrovo ad aver perso un articolo dal valore di 300 euro nuovo ed in garanzia ed un addebito di 185 da parte di Ebay, il che non è assolutamente corretto a rigor di logica! Semmai la stessa piattaforma avrebbe dovuto addebitare tale importo all’acquirente in questione visto che si è trattenuto l’articolo illecitamente oppure chiedergli la dovuta restituzione. Tale politica non è corretta , procedevo in fine alla chiusura del mio account non trovando più interesse nell’esercizio sulla piattaforma venendo meno la mia tutela.

Buongiorno in data 24/11/25 effettuo l’ordine delle crocchette dei cani, e approfitto perché dall’app si può usufruire di un ulteriore sconto del 18 % sul prodotto già scontato! Ricevo mail di conferma, come avviene per ogni ordine ( questa volta con consegna a domicilio perché i pezzi non erano disponibile in store), ma il giorno 27 l’ordine viene annullato con una mail. Non ricevendo risposta alla compilazione della richiesta di aiuto contatto l’assistenza che dopo ben 10 minuti mi da udienza! Spiego la problematica e sottolineo il fatto che mi sembra strano questo comportamento a seguito di uno sconto elevato, ma mi viene detto che evidentemente c’è stato un problema di connessione! Quindi ribadisco la mia perplessità è questa volta la risposta è che non è assolutamente dovuto alla scontistica anche perché da oggi sull’app ci sarebbe stato lo sconto del 25% ,peccato debba sottolineare io all’assistenza che quella scontistica si applica solo ai prodotti selezionati da loro! Quindi l’ordine con lo sconto è stato annullato e non é più applicabile! Non credo sia un comportamento corretto.

Buona sera Mi sono recata alla Carrefour di via BOezi infernetto Roma , mentre mi accingevo a comprare un prodotto dove semplicemente c era apposto sopra sconto -70% mi sono accorta recandomi alla cassa per puro caso che la data di scadenza era 19/11/25 e oggi e’ 28/11/25, alla mia rimostranza che non possono mettere in vendita prodotti scaduti da 10g la cassiera non ha fatto nessun cenno neanche di scuse e quello che dovrebbe essere il responsabile mi ha detto che possono. In primis non si può perché nella scadenza non vi era neanche scritto” da consumarsi preferibilmente il…” ma proprio il giorno di scadenza. Gli ho comunicato che questo è ingannevole per il consumatore che convinto di andare ad acquistare un prodotto in offerta va a prendere invece un prodotto scaduta da ben 10 g vergognoso

Buongiorno, in data 09/11 ho spedito un pacco Vinted (numero di tracciamento InPost 40674057) al punto di ritiro presso ELITE LOCATION, 3 BIS RUE JEAN MERMOZ 44115 HAUTE GOULAINE FRANCIA, contenente un iPhone (valore 700€). L’acquirente non ha ritirato il pacco nei tempi prestabiliti. Il pacco di ritorno è arrivato l’altro giorno, ma all’interno non c’era l’iPhone. Al suo posto era presente un videogioco per PlayStation 2 in francese, e l’imballaggio era completamente diverso da quello che avevo utilizzato. Il mio era una scatola di cartone marrone, mentre ciò che mi è stato restituito è una busta di plastica. Inoltre, l’etichetta sotto quella del reso è quella originale del pacco che ho spedito, quindi è molto improbabile che sia semplicemente tornato indietro per mancato ritiro. Si tratta chiaramente di una manomissione avvenuta durante il trasporto o presso il vostro punto di ritiro. Ho anche la testimonianza di un’altra persona che ha subito lo stesso identico trattamento dopo aver spedito un iPhone al punto di ritiro di ELITE LOCATION, 3 BIS RUE JEAN MERMOZ 44115 HAUTE GOULAINE FRANCIA. A lui è arrivato un DVD francese al posto del telefono. Ho chiesto più volte assistenza tramite i vostri canali ufficiali e e-mail ma non mi risponde nessuno. Tutto ciò è inaccettabile. Richiedo l’immediata apertura di un’indagine e il rimborso del valore dell’oggetto. In caso contrario, sarò costretta a sporgere denuncia nei vostri confronti. Miriana Ragone

Spettabile Lampgoedkoop, il 20 ottobre ho acquistato presso il vostro negozio on-line Fontediluce.it 2 lampadine alogene (numero d'ordine 81127655) al costo di 13,21 €. Ho ricevuto una mail il 22 ottobre da parte di Fontediluce, nella quale mi si comunicava che il materiale sarebbe arrivato verso il 21 novembre invece che il 21 ottobre come promesso dal sito. Il 21 novembre ho chiesto nuovamente informazioni sulla spedizione, ma non ho avuto risposta. Chiedo un rapido rimborso della somma da me pagata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dalla presente non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Massimo Dentamaro

1. PREMESSA Ho ricevuto il 2 dicembre 2025 la Vostra comunicazione in risposta al mio reclamo del 20 novembre 2025 che di seguito fedelmente riporto : “ Volevamo aggiornarvi riguardo alla valutazione della riparazione della vostra macchina. Dopo un'ispezione approfondita, la tua macchina è risultata irriparabile. Il motivo è che il software specifico necessario per la tua macchina non è più disponibile, il che ci impedisce di completare il processo di riparazione. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che questo potrebbe causare. Grazie per la comprensione e apprezziamo la vostra pazienza durante tutto questo processo.” Devo esprimere il mio profondo disappunto per una risposta che ritengo evasiva e che ignora completamente i punti sostanziali sollevati. Mi sento sinceramente preso in giro dalla superficialità con cui è stata trattata una questione che coinvolge un prodotto premium acquistato nel dicembre 2020. 2. I FATTI E LE CONTRADDIZIONI Riassumo brevemente la situazione per evidenziare le evidenti contraddizioni: 2.1. L'ACCORDO CONTRATTUALE CHE NON MENZIONATE FATTO: Il 16 novembre 2025 ore 17:05, il Vostro operatore "Aayush Esperto Dyson" mi ha proposto via email due opzioni alternative dopo aver dichiarato il dispositivo "non riparabile". FATTO: Il 17 novembre 2025 ore 14:34 ho formalmente accettato via email l'OPZIONE 1, indicando come modello sostitutivo il "Dyson V16 Piston Animal Submarine™". CONTRADDIZIONE: Nella Vostra comunicazione del 2 dicembre NON fate alcun riferimento a questo accordo, come se non fosse mai esistito. DOMANDA SEMPLICE: Intendete rispettare l'accordo? Se no, perché? 2.2. UNA "DIAGNOSI" CHE NON SPIEGA NULLA FATTO: Ho portato il robot per un problema di RICARICA DELLA BATTERIA (problema hardware). VOSTRA AFFERMAZIONE: "Il software specifico necessario per la tua macchina non è più disponibile". CONTRADDIZIONI EVIDENTI: a) Quale software? Firmware? Software diagnostico? Software di calibrazione? Non lo specificate. b) Perché il "software non è più disponibile"? Chi ha deciso di renderlo non disponibile? Quando? Per quale motivo? c) Come si collega un problema di BATTERIA (componente fisico) alla "mancanza di software"? Una batteria difettosa si sostituisce fisicamente. Perché servirebbe un "software specifico"? d) Se il problema è davvero il software, significa che Dyson ha DELIBERATAMENTE reso "non disponibile" il software necessario per riparare il prodotto? Questo è esattamente ciò che si chiama "obsolescenza programmata via software". e) NON avete fornito alcun rapporto tecnico firmato come espressamente richiesto nel mio reclamo del 20 novembre. 2.3. LA QUESTIONE DELL'OBSOLESCENZA PROGRAMMATA FATTO: Il robot è stato acquistato nel dicembre 2020 (5 anni fa). FATTO: Si tratta di un prodotto premium da oltre €1.000,00. VOSTRA AFFERMAZIONE: È "irreparabile" perché "il software non è più disponibile". RIFLESSIONE: Se un prodotto premium di 5 anni diventa irreparabile perché il produttore ha deciso di non rendere più disponibile il software necessario per ripararlo, questo configura obsolescenza programmata - una pratica contraria alle normative europee (Direttiva UE 2019/771) e al Codice del Consumo italiano. Il software esiste nei Vostri archivi. Avete scelto di non renderlo disponibile. Questa scelta rende il prodotto deliberatamente irreparabile. 2.4. NESSUNA SOLUZIONE FATTO: Nel mio reclamo del 20 novembre ho chiesto: • Rispetto dell'accordo contrattuale del 16-17 novembre, OPPURE • Soluzione alternativa adeguata al danno, OPPURE • Almeno un rapporto tecnico dettagliato VOSTRA RISPOSTA: Solo una generica spiegazione che "il software non è disponibile" + scuse + ringraziamento per la "pazienza". NON offrite: • Rispetto dell'accordo contrattuale • Nessun rimborso • Nessuna compensazione • Nessuna soluzione alternativa • Nessun rapporto tecnico Mi state semplicemente dicendo "è irreparabile, pazienza". 3. RICHIESTE Chiedo cortesemente un chiarimento definitivo su questi punti: 3.1. ACCORDO CONTRATTUALE Procedere entro 5 giorni lavorativi alla spedizione del Dyson V16 Piston Animal Submarine™ come concordato il 16-17 novembre 2025. OPPURE 3.2. SOLUZIONE ALTERNATIVA ADEGUATA Se per qualsiasi motivo non intendete rispettare l'accordo del 16-17 novembre, vi chiedo di proporre una soluzione alternativa che tenga conto di: • Valore del robot all'epoca di acquisto (dicembre 2020: €1.000+) • €125,00 pagati per una "riparazione" che non ha prodotto nemmeno una diagnosi tecnica adeguata • Esistenza di un accordo contrattuale che state ignorando • Fatto che il prodotto è diventato irreparabile per una scelta aziendale di Dyson (software reso "non disponibile") 3.3. RAPPORTO TECNICO In ogni caso, chiedo la fornitura immediata di un rapporto tecnico firmato che spieghi: • Diagnosi hardware effettuata sul robot • Quale specifico software manca e perché è necessario • Perché Dyson ha reso tale software "non più disponibile" • Se Dyson ha deliberatamente interrotto il supporto software al prodotto 3.4. RISPOSTA DEFINITIVA Chiedo un riscontro scritto completo a stretto giro . 4. CONSEGUENZE Non desidero minacciare né intimidire nessuno, ma è mio dovere informarVi che, qualora non dovessi ricevere un riscontro soddisfacente: • Segnalerò la vicenda all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le evidenti pratiche commerciali scorrette e per obsolescenza programmata via software • Valuterò un'azione legale per inadempimento contrattuale e richiesta di Consulenza Tecnica d'Ufficio per verificare la vostra affermazione che "il software non è più disponibile" • Condividerò pubblicamente la documentazione completa di questo caso (accordi ignorati, diagnosi insufficienti, ammissione di obsolescenza programmata) con le associazioni consumatori e i media specializzati La documentazione completa è già stata raccolta e archiviata. 5. CONSIDERAZIONI FINALI Sono profondamente deluso dalla gestione di questa vicenda. Ho acquistato un prodotto Dyson premium credendo nell'eccellenza del marchio. Mi ritrovo con un dispositivo di 5 anni dichiarato "irreparabile" perché Dyson ha deciso di non rendere più disponibile il software necessario per ripararlo. Il 16 novembre avete proposto una soluzione (sostituzione con altro modello). Il 17 novembre ho accettato. Ora fate finta che questo accordo non esista. Il 20 novembre ho chiesto spiegazioni tecniche dettagliate. Il 2 dicembre mi rispondete con una frase generica che solleva più domande di quante ne risolva. Questo approccio è scorretto e irrispettoso nei confronti di un cliente che ha speso oltre €1.000,00 per un prodotto che si aspettava durasse ben più di 5 anni. Vi chiedo semplicemente di: • Rispettare l'accordo preso il 16-17 novembre, OPPURE • Offrire una soluzione alternativa degna di un marchio che si vanta di "eccellenza ingegneristica" • Fornire le spiegazioni tecniche che vi ho richiesto Confido in un Vostro ripensamento e attendo urgente riscontro . P.S. : VI RICORDO INOLTRE CHE DEVO ANCORA RICEVERE LA FATTURA DA VOI NEGATA RELATIVA ALL’ORDINE N. 1884328952 DEL 07/11/25 - Aspirapolvere Dyson Gen5detect Absolute per il valore di 649,00€ - vedi mio reclamo in PEC del 27/11/25 . In attesa di urgente e definitivo riscontro, distinti saluti.

Spett. le Whirlpool, In data 19/11/2025 mi sono recata con il mio compagno Riccardo Bono presso Mediaworld, Strada Santa Caterina n. 17/B, Bari per acquistare una lavatrice. Abbiamo analizzato una serie di lavatrici presenti nel negozio tra cui una Whirlpool 6° senso, modello WAM76WBCCLA, codice EAN 8003437065460. Nella zona dove erano presenti le lavatrici Whirlpool era posizionato un cartello pubblicitario riportante la seguente dicitura:" Acquistando una lavatrice Whirlpool ti assicuri la tecnologia 6° senso e RICEVI SUBITO una GIFT CARD DOUGLAS DA 100 €" e più in piccolo "operazioni a premi valide dal 20/10/2025 al 11/01/2026" e "Regolamento completo su www.promozioniwhirlpool.it". Facendo fede sulla dicitura "acquistando una lavatrice whirlpool" senza alcun riferimento a modelli limitati e anche ricevendo assicurazioni in tal senso dagli addetti al negozio, abbiamo ritenuto che fosse l'offerta migliore grazie a questa promozione. Abbiamo quindi acquistato il modello sopra riportato pagando contestualmente l’importo di 449,00 € (totale scontrino 498,80, acquisto a nome Riccardo Bono). Tornati a casa abbiamo visionato il sito della promozione dove nella Homepage sono presenti le medesime indicazioni promozionali sopra riportate. Nella stessa Homepage altresì è indicato di attendere la consegna della lavatrice e, entro 15 giorni, inserire i dati richiesti (foto dei codici riportati all'interno della lavatrice) affinchè possa essere emesso il buono. In data 25/11/2025 la lavatrice è stata consegnata presso la mia abitazione e abbiamo quindi cercato di portare a termine la procedura. Con mia somma meraviglia, al momento dell'indicazione del modello, il menù a tendina non prevedeva il modello da noi acquistato ma solo pochi altri modelli. Solo a quel punto, cercando il regolamento, si poteva vedere l'elenco dei modelli per cui era valida la promozione. Ritengo evidente che si tratti di pratica commerciale scorretta e fuorviante in quanto non è espressamente indicato nei cartelli pubblicitari presenti nel negozio e nella pubblicità online che la promozione è valida solo su modelli limitati. Pertanto, non potendo inoltrare la richiesta del buono tramite il vostro sito dedicato, chiediamo di ricevere direttamente da parte vostra la gift card Douglas di 100 €. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. Claudia Albarani