Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato un volo con FlyGo giorno 13-06-2025 pagato 112€ con carta postepay per l’aeroporto di Crotone CRV da Milano MXP per giorno 6-7-2025 alle ore 08.00 AM. Il Codice prenotazione dell’e-mail che mi è arrivata è 108540446, non ho ricevuto alcun biglietto e richiedo per cui il rimborso COMPLETO del biglietto più il disagio, altrimenti procederò per vie legali.

Spett. Farmaé In data 10/04/2025 ho effettuato presso il Vostro sito un ordine pagando contestualmente l’importo di € 58,58. L'ordine non é mai arrivato, ho scritto più volte per avere il rimborso completo, ma ad oggi non ho avuto il rimborso che mi spetta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire le vie legali a tutela dei miei diritti. Laura Belelli

Spettabile Altroconsumo, scrivo per sottoporre alla vostra attenzione un problema riscontrato con una prenotazione effettuata sul sito di eDreams, che ha generato costi aggiuntivi significativi a causa di informazioni poco chiare. Chiedo il vostro supporto per ottenere una soluzione. **DATI DELLA PRENOTAZIONE** * **Consumatore:** MD * **Controparte:** eDreams * **ID Prenotazione eDreams:** 23541056450 * **N° di prenotazione compagnia aerea (PNR):** ZY** * **Volo:** Torino (TRN) - Göteborg (GOT), 15 luglio 2025, operato da KLM * **Importo iniziale pagato a eDreams:** 289,97 € * **Costo aggiuntivo obbligatorio pagato a KLM:** 200,00 € **ESPOSIZIONE DEI FATTI** Ho acquistato un biglietto aereo per mia figlia di 14 anni sul portale eDreams. Durante la procedura: 1. Ho inserito correttamente l'età del passeggero (14 anni). 2. Il sistema di eDreams ha proposto la categoria **"Adulto (12+ anni)"**, che ho selezionato. Questa indicazione mi ha portato a credere, in modo del tutto ragionevole, che non fossero necessari ulteriori servizi. 3. Ho quindi completato l'acquisto pagando l'importo di 289,97 €. 4. Successivamente, ho utilizzato i dati del biglietto per gestire la prenotazione sul sito ufficiale di KLM. Non appena la prenotazione è stata caricata, il sistema della compagnia aerea ha segnalato automaticamente che per il passeggero era obbligatorio il **"Servizio Minori non accompagnati"**. 5. Per rendere il biglietto valido, sono stato quindi costretto a pagare a KLM un **supplemento imprevisto di 200,00 €**. **IL PROBLEMA GENERATO DA eDREAMS E LA LORO RISPOSTA** Il problema nasce dalla mancanza di allineamento tra la categorizzazione proposta da eDreams ("Adulto 12+ anni") e le regole effettive della compagnia aerea. Questa poca chiarezza nel sistema di prenotazione ha causato direttamente il costo aggiuntivo e imprevisto. Ho prontamente inviato un reclamo a eDreams, spiegando nel dettaglio la situazione. La loro risposta è stata deludente. Nonostante nel mio reclamo avessi già specificato di essermi rivolto a KLM e di essere stato costretto da loro ad acquistare il servizio di accompagnamento al costo di 200 €, eDreams ha risposto suggerendomi di... rivolgermi direttamente a KLM. Questo, unito al fatto che hanno erroneamente indirizzato la risposta a mia figlia minorenne e non a me che ho sporto il reclamo, è la prova che la mia segnalazione non è stata letta con la dovuta attenzione, ma gestita con superficialità. **RICHIESTA DI INTERVENTO** Considerando di aver agito in buona fede sulla base delle informazioni fornite da eDreams e di aver subito un danno economico diretto di 200,00 €, chiedo il vostro gentile supporto per mediare con eDreams al fine di ottenere: * **Il rimborso integrale del costo aggiuntivo di 200,00 €.** Ritengo che questa sia la soluzione più equa per risolvere un problema causato da una evidente mancanza di trasparenza nel loro processo di vendita. Ringraziando per l'attenzione, porgo cordiali saluti. MD

Buongiorno In riferimento a questi due ordini, segnalo che in entrambi mancava un prodotto ordinato in quanto disponibile e pagato in anticipo con carta ed i rimborsi relativi non sono pervenuti (come riaccrediti sulle carte di pagamento utilizzate in fase di ordine) entro i termini da loro indicati ossia 14 gg lavorativi dalla consegna. Grazie mille. Milena G

Buongiorno, Ho richiesto un rimborso per un articolo arrivato tramite corriere. L'ho reso intatto e ad oggi il rimborso è stato di €47,99 in quanto la mia spesa è stata di € 53,99. Ho scritto più volte e non ho ricevuto risposta, al telefono non sono raggiungibili. Attendo spiegazioni

Buongiorno, A seguito del mio ordine n. 1018065349 del 23/03/2025 mi è arrivata comunicazione che due prodotti non erano disponibili a causa di un errore di magazzino. Il rimborso della cifra di oltre 30€ doveva avvenire in 14 giorni lavorativi come da vostra comunicazione. Ad oggi 5 luglio il suddetto RIMBORSO non è avvenuto. Mi vedo costretta a intervenire per vie legali qualora non ricevessi quanto mi spetta in tempi ragionevoli. È la seconda volta che accade e la prima si è risolta in due mesi, questa volta ne sono passati tre. Inconcepibile. Simona D.

Desidero segnalare che non ho ancora ricevuto il rimborso relativo all’ordine numero 0615022158, nonostante siano trascorsi oltre 14 giorni dalla richiesta. Ho inviato più segnalazioni via email all’azienda, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta né il rimborso dovuto. Chiedo il supporto di Altroconsumo per ottenere quanto mi spetta secondo i termini previsti.

Spett. Menzzo In data 17/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TAVOLO CROISADE CROMATO avendo come numero ordine n 14000083449 , pagando contestualmente l’importo di 152,00 € oltre a 69,00 € di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 26/06/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buona sera, dopo aver effettuato un ordine il 15 giugno 2025, il 20 giugno viene annullato in mancanza dei prodotti. Dopo 20 giorni e numerosi solleciti ancora non ho ricevuto il rimborso.

Buongiorno ho effettuato un ordine da farmae di euro 10,25 mai ricevuto. Farmae mi scrive che ricevero rimborso anche lui mai ricevuto. Apro facebook e scopro che non sono il primo viste le decine di recensioni di situazioni come la mia, antitrust, etc, probabilmente l azienda ha dei problemi. Ho comprato molte volte in passato ricevendo un trattamento splendido, non capisco questo cambio repentino. Richiedo gentilmente rimborso euro 10,25. Grazie