Bacheca dei reclami

Spett. Alpitour Abbiamo sottoscritto il contratto per pacchetto vacanza a zanzibar con un costo pari a 6250 euro. Abbiamo già aperto un reclamo sul vostro sito e oltre ad aver risposto dopo più di 45 giorni non avete neanche letto il reclamo attentamente e fatto le dovute verifiche. Sostenete che dopo la nostra segnalazione il bambino è stato scambiato di posto, questo prima della partenza, e così è stato ma in aeroporto in fase di check in abbiamo chiesto al personale di terra di essere sistemati tutti vicini. La hostess di terra ha così modificato i nostri posti, assegnandoci 3 posti lontani gli uni dagli altri e andando a mettere il bambino di anni 3 a 3 file di distanza da noi, come si evince dai biglietti che abbiamo allegato al reclamo dei quali evidentemente non avete preso visione. In fase di prenotazione abbiamo segnalato più volte la necessità di posti vicini, facendo anche un upgrade a classe premium da voi consigliata per ulteriore tranquillità di sederci vicini. Non abbiamo ricevuto alcuna assistenza da parte vostra e le informazioni da voi fornite erano incomplete e in contrasto tra di loro, addirittura in una mail ci avete comunicato che non era necessario fare il check in online prima della partenza, informazione totalmente errata. L'assistente in loco ha rifiutato di aiutarci e supportarci durante le procedure di check in, causando grossi disagi e stress. La nostra vacanza è stata rovinata a causa della vostra mancata assistenza, cosa che voi segnalate come vostro punto di forza ma che tengo a segnalare come pubblicità ingannevole, ai limiti della truffa considerando anche i 1800 euro di supplemento richiesti per la classe premium. Abbiamo dovuto affrontare un viaggio di 10 ore circa in condizioni di estremo disagio e stress a causa vostra. Non avete neanche fatto le dovute verifiche poichè la vostra risposta al nostro reclamo ha informazioni errate. Siamo nuovamente a richiedere il rimborso della spesa sostenuta ed un risarcimento per i danni causati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Assistenza Smartbox, Vi contatto in merito a un cofanetto regalo Smartbox in mio possesso, la cui data di scadenza era indicata come 18/8/2025. Questa mattina, nel tentativo di utilizzarlo, ho scoperto che risultava già non più valido. Tuttavia, non ho trovato in alcuna comunicazione ufficiale né nei vostri Termini e Condizioni una specifica sull’orario di disattivazione. In assenza di indicazioni contrarie, la prassi comunemente accettata per i contratti e i servizi è che la validità si estenda fino alle 23:59 del giorno di scadenza indicato. Ritengo quindi che questa situazione derivi da una mancanza di chiarezza, che ha generato una legittima aspettativa in qualità di cliente. Alla luce di ciò, chiedo cortesemente la riattivazione del cofanetto o un’estensione della validità, trattandosi di un disguido non imputabile alla mia volontà. Sono certo che Smartbox, da azienda attenta alla soddisfazione dei clienti, saprà risolvere questa situazione in maniera corretta e trasparente. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Luca Meloni

BUONGIORNO HO UNA GIF CARD DELLA MEDIAWORLD CON UN IMPORTO DI 120 EURO, LA DATA DI SCADENZA SUL SITO CONTROLLATA IERI 17 AGOSTO 2025 RIPORTAVA COME SCADENZA UTILE 18 AGOSTO, IL PROBLEMA CHE QUESTA MATTINA SONO ENTRATO SUL SITO PER CONSUMERE IL CREDITO RESTANTE MA NON C ERA PIU' TRACCIA DEL. CREDITO

Spett. spiritual nebula limited In data 11 agosto ho effettuato un accesso al costo di 1 euro senza sottoscrivere nessun abbonamento! Oggi mi sono stati sottratti 39 euro per un abbonamento da me mai richiesto, lo conferma il fatto che non ho contratti o prove che lo dimostrano. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in seguito ad una indagine da me effettuata sul sito di altroconsumo in merito ad un ipotetico mutuo per acquisto prima casa, in data 3/02/2025 sono stato contattato da un consulente di MutuiSupermarket, la signora Valeria Quarta. Avendo già a disposizione buona parte dei miei dati, mi ha chiesto di completarli per formulare una paio di proposte, tranquillizzandomi sul fatto che la consulenza fosse gratuita. Verso maggio abbiamo trovato l'immobile, e nel frattempo ci eravamo orientati nel chiedere il mutuo alla BNL attraverso un family banker. Qualche giorno dopo l'inizio delle pratiche, il nostro family banker ci ha comunicato che non avrebbe potuto seguirci, in quanto se lo avesse fatto, non avrebbe comunque recepito una provvigione dalla banca. Infatti, avendo noi ricevuto a febbraio una offerta per la stessa banca dalla ditta oggetto di contestazione, avevamo di fatto vincolato la banca a pagare la provvigione a MutuiSupermarket per un periodo compreso nei 9 mesi dal loro preventivo. Questo inaccettabile comportamento sembra sia conseguenza di un accordo che MutuiSupermarket pare aver stipulato con le principali banche italiane. Rimane il fatto che noi ci siamo sentiti traditi e vincolati, senza nessun tipo di avviso. Ormai la frittata è fatta, e noi abbiamo ottenuto il mutuo, anche grazie al family banker, che nonostante tutto è stato davvero comprensivo e ci ha seguito lo stesso, pur sapendo che non ne avrebbe ricavato nulla in termini economici (ma di nostra riconoscenza si!!). Il nostro desiderio sarebbe quello di fare il massimo della pubblicità di questa anomalia, perchè altri come noi non caschino nel nostro stesso problema. Inoltre vorrei dire che essendo arrivato a MutuiSupermarket tramite lo strumento paragona di Altroconsumo, non mi sarei aspettato un problema di questa portata. Cordialmente Luca

Buongiorno, in data 15/07/2025 alle ore 21.10 ci viene consegnata, a Milano Lineate, una Seat Ibiza targata GY030YB, noleggiata per un giorno con copertura Car Protection Plus (danni carrozzeria). Il locale in cui sono parcheggiate le auto è particolarmente buio, soprattutto nella zona dove si trova l'auto, e rende particolarmente difficile la verifica di eventuali danni. Durante la nostra verifica non ci premuriamo di verificare i cristalli, ed al rientro, nonostante non abbiamo registrato alcun impatto con oggetti contundenti ci viene, per nostra sorpresa, evidenziato un lieve danno al cristallo parabrezza appena sopra il tergicristallo. Rilasciamo autocertificazione in cui non riconosciamo il danno che ci viene addebitato, anche perchè le condizioni iniziali di verifica si svolgono in locale inadatto a tale scopo in ora notturna. in data 08/08/2025 mi viene comunicata la responsabilità del danno, con addebito contestuale di € 1.213,58, nonostante l'incaricato vista la lieve entità avesse ipotizzato una semplice e banale riparazione. Oggi ho bloccato il pagamento della somma sulla mia carta di credito, e attendo notizie conciliatorie da parte della compagnia; in mancanza delle stesse dovrò rivolgermi al mio legale di fiducia in quanto la Sicily by car non mi ha messo nelle condizioni per poter verificare nella situazione più congrua le condizioni dell'auto alla consegna e individuare il danno gia pre esistente, visto che non ho avuto alcuna collisione con oggetti durante la guida.

Buongiorno, ho noleggiato una bici elettrica dalla Ridemovi il 13 nov 2024 e poi mi sono ritrovato sulla postepay 19 prelievi (2 al mese) per un totale di 113,81 euro. Desidero chiarire che volevo solo noleggiare una bici per un giro ed ho seguito le istruzioni. Non ho mai manifestato espressamentela volontà disottoscrive un abbonamento di noleggio.

Buonasera, ho prenotato tramite vostro sito con condizioni ben in evidenza https://www.stayforlong.com/hotel/mv/hard-rock-hotel-maldives_emboodhoo-lagoon?adults=2&affiliate=email_transactional&checkIn=2025-08-21&checkOut=2025-08-22&clean=true&description=Emboodhoo%20Lagoon%2C%20Emboodhoo%20Lagoon%2C%20Atollo%20Kaafu%2C%20Maldive&id=848236&internal_navigation=true&lang=it&market=it&priceType=gross&searchTerm=Maagau%20Island%2C%20Maagau%20Island%2C%20Atollo%20di%20Nilandhe%20Sud%2C%20Maldive&source=web&text=Hard%20Rock%20Hotel%20Maldives, sul vostro sito è espressamente indicato che il transfer è gratuito fino a ottobre 2025 (come da screen allegato, del vostro portale) mentre l’hotel mi indica che il trasferimento da / per l’hotel per la prenotazione a mio nome è a pagamento. Inoltre la stanza che avete prenotato è una stanza sky (come da e-mail della reception) e non una matrimoniale spiaggia come da vostra conferma (sempre in allegato). Per questi 2 motivi chiedo immediata cancellazione in quanto quello che avete prenotato a mio nome, è completamente diverso da quanto ho acquistato sul vostro sito web. Resto in attesa di immediato rimborso. Sarò in alternativa costretta ad agire legalmente. Grazie Cordiali saluti

Buongiorno, ho effettuato un ordine (IT4T38JRL62B) su decathlon di SNEAKERS HOKA TRANSPORT UOMO BLACK - HOKA il 14/07/2025 ma non è mai stato spedito, come si può vedere anche dal tracking https://www.fedex.com/fedextrack/?trknbr=882880870146&trkqual=2460875000~882880870146~FX Ho contattato più volte l'assistenza e non sono stato degnato neppure di nessuna risposta, sia per mail che per whatsapp. Esigo un rimborso e anche un importante indennizzo per i danni che mi hanno causato visto che era un regalo che intendevo fare a un parente e dopo più di un mese dal suo compleanno ancora non ho potuto darglielo.

In data 15 luglio 2025, ho effettuato un ordine presso il sito Celestial Brand per una giacca in pelle, ma ho ricevuto al suo posto una tuta in poliestere di pessima qualità, ovvero un prodotto completamente diverso da quello acquistato. Al momento dell'acquisto ho provato varie volte ad effettuare il pagamento con PayPal, più sicuro, ma la pagina non caricava, pensando ingenuamente ad un problema di connessione, ho inserito la carta di credito. Il prodotto ricevuto è non conforme alla descrizione, ai sensi della Direttiva UE 2019/771 e del Codice del Consumo italiano (art. 128–135). Ho già contattato l'azienda in merito, ma ha continuato a proporre “sconti su futuri ordini”, invece di assumersi la responsabilità dell’errore. Inoltre, mi è stato comunicato che eventuali spese di reso e dazi doganali sarebbero stati a mio carico, con tempi di attesa fino a 3 mesi e con l'incertezza dell'approvazione del rimborso. Vi segnalo che questa condotta è illegittima. In particolare: – Quando il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme, le spese di reso NON sono a carico del consumatore (art. 57 del Codice del Consumo, recepimento della Direttiva 2011/83/UE). – In quanto azienda che vende a consumatori italiani/europei, è obbligata a rispettare le normative UE, anche se la sede è in un Paese terzo. – L’insistenza su “sconti” in sostituzione di un rimborso è pratica commerciale ingannevole, vietata dagli articoli 20 e seguenti del Codice del Consumo.