Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 20/01 ho inoltrato questa mail all’assistenza Smartbox: “ Buongiorno, Ho regalato un voucher per Disneyland con scadenza 01/04/2025 (assegno regalo n. 264666431) che ho deciso di cambiare con lo stesso cofanetto con l’aggiunta di 28€ perché entro tale data non è possibile il viaggio a Parigi. Il sistema mi faceva scegliere il medesimo cofanetto con 28€ in più assicurandomi la durata di 3 anni. Procedo con l’acquisto della differenza di prezzo e ricevo il nuovo cofanetto (assegno regalo n. 141504585) con data scadenza 31/03/25, pertanto non solo la data di scadenza nuova risulta minore della precedente ma io ho pagato 28€ in più per non ottenere nulla, solo un ulteriore disagio. La presente per richiedere rimborso dei 28€ e l’estensione di validità del precedente cofanetto (assegno regalo n. 264666431) che ho scoperto solo dopo possibile tramite Vs. chat. Si tratta di un regalo di Natale e non vorrei più avere problemi. Attendo riscontro urgente e risoluzione del problema, grazie. Cordiali saluti “ Mail a cui non solo non ho ricevuto risposta ma neanche assistenza di alcun tipo. Ho chiamato svariate volte i numeri di assistenza senza successo, ho i vari screenshot dove si evince moltissimo tempo al telefono senza ricevere una risposta. Ho inviato svariate mail e l’unica risposta che ho ricevuto non mi ha aiutato a risolvere il problema. Ho cercato di capire l’azienda e di provare a trovare una soluzione telefonicamente con un operatore per capire come muovermi per la prenotazione ma senza successo. Ad oggi richiedo il rimborso totale di tutti i miei cofanetti in essere perché a causa di questo mal servizio le persone a cui ho regalato le esperienze non solo non potranno viverle per mancanza di tempo ma non hanno più intenzione visto il servizio inefficiente. Vi chiedo di essere contattata per procedere con il rimborso totale. Grazie. Cordiali saluti

Buongiorno, scrivo tale email poiché è da una settimana che ho aggiornato il documento su spid per identità digitale e ancora non ha effettuato le verifiche.A me serve lo spid per motivi di lavoro. Possono sbloccare le credenziali? Cordialmente CT

Gestisco le forniture luce e gas per il mio domicilio (forniture intestate a mia moglie) e per quello di mia suocera. Da ottobre 2024 siamo clienti ARGOS per la fornitura gas. L'articolo 13 delle condizioni generale di fornitura, oltre ad altri punti, recita: 13.11 Il Cliente è tenuto al pagamento delle bollette entro il termine di scadenza sulla stessa indicato, che non sarà inferiore a 20 (venti) giorni dalla data di emissione, con le modalità indicate in bolletta. Ad oggi abbiamo ricevuto le seguenti fatture: cliente CL0281914 20240001391792 data emissione 05/11/2024 scadenza pagamento 21/11/2024 20240001453178 data emissione 01/12/2024 scadenza pagamento 06/12/2024 20250000118764 data emissione 11/01/2025 scadenza pagamento 29/01/2025 cliente CL0281906 20240001391786 data emissione 05/11/2024 scadenza pagamento 21/11/2024 20240001458471 data emissione 01/12/2024 scadenza pagamento 09/12/2024 20250000011819 data emissione 01/01/2025 scadenza pagamento 09/01/2025 Anche senza voler sindacare sulla data di emissione delle fatture (1/12/2024 era domenica e 1/1/2025 credo sia festivo), è evidente il mancato rispetto di quanto sopra stabilito, visto che le scadenze di pagamento vanno da un minimo di 5 giorni ad un massimo di 18 dalla data fattura. Dopo la ricezione della fattura 20240001453178 ho aperto un reclamo formale a nome di mia moglie utilizzando l'apposito modulo, spedito sia via mail che via fax; sunto della risposta ricevuta: "Nello specifico della fornitura in oggetto, a valle della sua segnalazione, per la quale la ringraziamo, abbiamo riscontrato un disallineamento dei nostri archivi informatici. Abbiamo pertanto provveduto alla sistemazione del calcolo della data di scadenza del documento, che potrà riscontrare a partire dal prossimo ciclo di fatturazione. Per quanto sopra esposto confermiamo la correttezza del nostro operato." Infatti la fattura successiva viene emessa in data 11/01/2025 (chissà perchè quella della suocera invece in data 01/01/2025) con scadenza 29/01/2025; che ancora una volta non rispetta i termini stabiliti, ma almeno si avvicina. Al mio ulteriore commento in merito, ricevo come risposta: "ci riferiamo alla sua comunicazione a noi pervenuta in data 20.01.2025 con la quale segnala la data di scadenza della fattura n. 20250000118764 del 11/01/2025. Nel ringraziarla per la segnalazione la informiamo che la sistemazione del calcolo della data di scadenza potrà essere visibile dal ciclo di fatturazione di febbraio 2025." Quindi bisogna avere pazienza ... vedremo ... Peccato che nel frattempo, dopo la ricezione della fattura 20250000011819, abbia aperto un reclamo a nome di mia suocera, ancora una volta utilizzando l'apposito modulo spedito sia via mail che via fax; sunto della risposta ricevuta: "Nello specifico della fornitura in oggetto, a valle della sua segnalazione, per la quale la ringraziamo, abbiamo riscontrato un disallineamento dei nostri archivi informatici. Abbiamo pertanto provveduto alla sistemazione del calcolo della data di scadenza del documento, che potrà riscontrare a partire dal prossimo ciclo di fatturazione. Per quanto sopra esposto confermiamo la correttezza del nostro operato." Quindi copia conforme della risposta al primo reclamo. Avendo di conseguenza poche speranze nel rispetto delle regole definite dalle condizioni generali, chiederei almeno di non essere preso in giro.

Buonasera, la mia recensione è molto negativa! Purtroppo non mi sono sincerata prima di effettuare l'ordine di controllare le recensioni perchè altrimenti mi sarei rivolta altrove per i miei acquisti! Anche nel mio caso sono stata tratta in inganno dal buon prezzo del prodotto che era stato indicato nel sito come disponibile. Io ho provveduto all'ordine ed al pagamento in data 17/01 ed a tutt'oggi cioè 31/01 sono passati 14 giorni e non 48 ore ma il prodotto non è ancora arrivato. Inoltre il servizio di custumer care è praticamente inesistente e le 2 mail che ho spedito per sollecitare non hanno avuto risposta. Credo che questo comportamento sia vergognoso perchè la ditta si vanta di avere un servizio puntuale mentre in verità prende in giro i suoi clienti. Probabilmente questo è un buon sistema per fare cassa facendosi finanziare in anticipo dai clienti.....molto scorretto!!! Resto in attesa del prodotto ordinato o della restituzione di quanto pagato anticipatamente e credo che per il futuro non avvarrò più di questa ditta! Se non avrò riscontro nei prossimi giorni provvederò a tutelare i miei interessi in altra sede.Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

ho acquistato una cappottina in tela per una jeep pagando con paypal pagamento di beni e servizi il bene + la spedizione , il venditore ha tardato la spedizione e ho aperto una contestazione alla quale su paypal non aveva mai risposto . solo a me su piattaforma messaggi ebay aveva risposto che era all ospedale e avrebbe spedito il 27 dicembre , paypal ha concluso la controversia a favore del venditore il quale pero non ha mai spedito. ora io ho contattato paypal ma non permette di fare un reclamo per merce non ricevuta, su una controversia chiusa . paradossalmente si puo aprire un reclamo per merce difforme o danneggiata , ma non per merce mai ricevuta .

Buongiorno. Il sito Pandora pubblicizzava bracciali a prezzo promozionale di 25€ (risparmio medio di circa 40€ rispetto al prezzo di listino normale). Ho fatto l'ordine n. PNDIT05308423 aggiungendo anche 2 pendenti da ulteriori 25€ ciascuno, per un totale di 75€. Prima del pagamento, ho verificato che l'azienda per cui lavoro (Betacom srl) fornisce ai dipendenti molti sconti tramite il portale convenzioniaziendali.it, tra cui appunto Pandora. Nella pagina dedicata a Pandora si offre un 10% su prodotti non già scontati e si legge: "Quali sono le condizioni dell'offerta? L'offerta non è applicabile a prodotti già scontati e non è cumulabile con altri codici sconto o con altri promozioni attive." Essendo espressamente citato il "prodotto" (e non "l'intero ordine" o "il carrello), ho inteso che sconti e promozioni aggiuntivi citati si riferissero per l'appunto al singolo prodotto; pertanto ho pensato di poter applicare lo sconto del 10% soltanto ai 2 pendenti a prezzo pieno (per un totale finale di 70€). Invece il sito Pandora, una volta inserito il codice sconto fornito da promozioni.it, ha "annullato" la promozione (migliorativa) del bracciale applicando lo sconto (peggiorativo) del 10% su "tutti e 3" i prodotti inseriti nel carrello (quindi anche il bracciale, sebbene fosse scritto che non poteva applicarsi a prodotti già scontati) per un totale pagato di 107€. Credo che questo sia sbagliato in vari modi. 1. a livello di comunicazione, si parla di non applicabilità al singolo "prodotto" già scontato o con promo in corso, ma non c'è scritto da nessuna parte che è da intendersi "sull'intero ordine", cioè per tutti i prodotti nel carrello; 2. se anche i termini fossero invece applicabili all'intero carrello, in teoria lo sconto del 10% NON doveva essere applicato in quanto il bracciale era già scontato; mi sarei aspettato quindi il blocco della transazione di pagamento, mentre invece è stato cancellato lo sconto superiore e applicato quello inferiore, cosa che trovo molto scorretta; 3. purtroppo non c'era modo di simulare il prezzo netto con o senza codice sconto aggiuntivo, almeno non da cellulare, quindi ho scoperto di aver pagato 107€ invece di 75€ soltanto a pagamento confermato. Ho contattato 2 volte il supporto Pandora ma non ho trovato personale disponibile a comprendere il mio punto di vista. Allego screenshot delle promo descritte e attendo feedback da parte vostra. Se invece fosse tutto in regola e legalmente non c'è margine di manovra, ok: almeno ho un parere imparziale e non una risposta stizzita del call centre del venditore. Grazie in anticipo per l'attenzione.

Ho richiesto ad Illumia, la possibilità di rateizzare la bolletta del gas in allegato, non mi è stato possibile, perchè la loro accettazione è arrivata due giorni dopo la scadenza del pagamento, dopo aver ormai pagato per intero la bolletta.

Spett. Habitat (Urban Chic Design) In data 20/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un DIVANO pagando contestualmente l’importo di € 2087,50. IL DIVANO NON MI è MAI ARRIVATO, avete detto che l'azienda era fallita e che mi avreste inviato link per rimborso, ma non l'avete mai inviato. ho provato a chiedere il rimborso a Habitat Francia e hanno risposto che deve essere fatto dalla filiale italiana In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. WINDTRE, Il 09.01.2025 ho sottoscritto presso il Vostro Rivenditore Codice 9001197673 il contratto specificato in allegato per una nuova linea telefonica/internet. In base alle informazioni ricevute da Open Fiber, ho già collegamento fibra Open Fiber in casa, il servizio avrebbe dovuto essere attivato il 15.01.2025 (SMS di conferma del 14.01). Il tecnico non si è presentato, Telefonato a Wind per sollecito e nel contempo ricevuto telefonata da Open Fiber per fissare appuntamento, l'operatrice non era al corrente che ero già in attesa per lo stesso giorno del tecnico, così dovuto fissare nuovo appuntamento per il 22.01.2025 (tra un appuntamento e l'altro devono intercorrere almeno 7 giorni!!!!, anche se per colpa loro!!!). SMS di conferma del 21.01. Anche questa volta nessuno si è presentato !! Richiamato Wind per sollecitare e a loro risultava ci fosse un "problema di armadio", comunque fatto da loro sollecito. Ricevuta nuova telefonata da Open Fiber per fissare un nuovo appuntamento il 31.01.2025 in quanto il "problema era stato risolto". Ieri ricevuto messaggio in cui si segnalava che l'appuntamento era sospeso per problemi di rete. Oggi telefonato tecnico per sopralluogo e, quando ripetuto per l'ennesima volta che non serve il sopralluogo in quanto ho già collegamento fibra Open Fiber in casa ma basta solo la consegna del modem, prima ha affermato che la mancata consegna dipende da Wind e che lui il modem non ce l'ha, poi che non ci si può fidare degli appuntamenti di Open Fiber e che solleciterà; non so chi!!!. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè il modem attuale continua a creare molti problemi di connessione e, dopo molte telefonate al callcenter Windtre, l'unico modo per ottenerne uno nuovo è stato quello di avere una nuova linea. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Spett. [Farmaè] In data 13/01/2025 ho effettuato un ordine con numero di riferimento #1017516708, di tre prodotti presso il Vostro negozio online contestualmente pagando l’importo di € 65,81. Non avete potuto procedere al completo allestimento dell’ordine per la mancanza di due prodotti e il giorno 17/01/2025 mi avete mandato una email dove mi informavate che avrei ricevuto un rimborso entro dieci giorni. Ho ricevuto anche la fattura per l’unico prodotto ricevuto e che mi è stato recapitato, dal valore di € 14,37. Ad oggi sono trascorsi 10 giorni e non ho ancora ricevuto il rimborso di € 51,44. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna