Bacheca dei reclami

Reclamo per ordine non conforme – Bouquet “Floral Kiss” formato Premium Gentile Servizio Clienti Interflora, Vi scrivo per segnalare un disservizio grave relativo all’ordine effettuato in occasione della Festa della Mamma, per il bouquet “Floral Kiss” nel formato Premium. Purtroppo, quanto ricevuto è nettamente inferiore e del tutto non conforme rispetto a quanto da voi pubblicizzato sul sito. Come chiaramente visibile dalle foto allegate, il bouquet consegnato a mia madre è di dimensioni ridotte, estremamente scarno, e manca di almeno la metà dei fiori (in particolare delle rose) rispetto a quello mostrato nella vostra anteprima del formato Premium. Nel confronto visivo, è evidente che il mazzo ricevuto assomiglia più a una versione ridotta “standard” o addirittura a un bouquet simbolico, del tutto sproporzionato rispetto al prezzo pagato e all’intento del regalo. Nella foto del sito che allego il bouquet Premium presenta almeno 4-5 rose rosa ben visibili, integrate in un ricco assortimento di garofani e fiori di riempimento viola e lilla. Il bouquet ricevuto ha una sola rosa (!!!), più alcuni fiorellini lilla e delle margherite fucsia. Le rose, protagoniste della composizione, sono quasi del tutto assenti, e la varietà floreale è fortemente ridotta. Ricevere un mazzo così povero, in un’occasione così significativa, mi ha sinceramente messa in imbarazzo. L’effetto finale è stato quello di un gesto frettoloso e poco curato, quando invece avevo scelto con attenzione un formato “Premium” proprio per fare una bella figura e regalare un momento speciale. Ho contattato immediatamente il vostro servizio clienti allegando le foto, chiedendo un rimborso o una nuova consegna conforme all’ordine. Dopo due settimane di attesa, mi è stato riferito che il fiorista considerava il bouquet “conforme” e mi è stato proposto un buono sconto del 20% su un ordine successivo come soluzione al problema. Trovo questa proposta totalmente inadeguata e offensiva, vista la chiara discrepanza tra il prodotto acquistato e quello ricevuto, documentata da foto inequivocabili. Ho inoltre richiesto di poter parlare con un responsabile, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho sollecitato nuovamente dopo una settimana, restando ancora una volta ignorata. Con la presente, rinnovo formalmente la mia richiesta di rimborso integrale o, in alternativa, la consegna gratuita di un bouquet realmente conforme al formato Premium. Qualora non ricevessi una risposta soddisfacente entro 7 giorni, mi vedrò costretta a intraprendere ulteriori azioni, incluse segnalazioni alle associazioni dei consumatori e la pubblicazione di una recensione pubblica dettagliata. In attesa di un vostro riscontro urgente e risolutivo, porgo cordiali saluti.

Spett. Farmaè In data 24/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi prodotti che risultavano disponibili pagando contestualmente l’importo di 60.02 euro. Il 29/04/25 mi avete comunicato che i prodotti non erano disponibili e che avreste provveduto entro 14 giorni ad un rimborso. Ad oggi dopo innumerevoli miei solleciti con il vostro Form via mail, senza aver ricevuto mai una risposta, il rimborso non è ancora arrivato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 21/4 ho effettuato un ordine su farmae riguardante n.2 prodotti per un totale di 34,56 euro; il 21/4 mi veniva comunicato che per indisponibilità dei prodotti a magazzino L ordine era annullato e che avrebbbero provveduto al rimborso entro 14 giorni, ho aspettato vari giorni dopodiché ho inviato varie richieste senza alcun esito. Il 2/5 mi arrivava una mail da parte di “refunds@taleagroupspa.com” che si scusava e si impegnava al rimborso Nonostante le varie mail di sollecito, messaggi inviati a Farmae non ho ricevuto alcuna risposta e tantomeno il rimborso. Leggendo poi le varie recensioni mi sono resa conto che si tratta di una pratica normale per Farmae, truffare i clienti è una sua qualità a quanto pare Nessun numero o call center è attivo, praticamente irraggiungibili Vi chiedo cosa può fare un consumatore per non farla passare liscia a queste personcine poco oneste Vi ringrazio tanto Giovanna V

Buongiorno ho richiesto in data 17-04-25 l emissione di 5 buoni spesa del valore di 100€ ciascuno per un totale di 500€. Ad oggi i buoni non sono mai stati erogati. Contattando il vostro help desk mi è stato comunicato che i buoni sono stati inviati ad una casella di posta non più attiva e per la quale avevo effettuato sempre con l aiuto del vostro help desk la variazione dell indirizzo. Ad oggi mi si comunica che devo ri effettuare la richiesta il 18 di giugno 2025 con il rischio che questi vadano a scadere . Il vostro portale, da giorni è irraggiungibile. Vi esorto a provvedere all erogazione dei buoni che mi spettano di diritto. In caso contrario procederò per le dovute vie legali. Cordiali saluti

Spett. amzon In data 09/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un URAQT Aspirabriciole pagando contestualmente l’importo di [€ 25,99] oltre a [€ 0,00] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11/03/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il 07/04/2025– max 14 gg dalla consegna]. Il 09/04/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [60] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€ 25,99]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buon giorno, nel 2017 ho fatto installare un impianto fotovoltaico da 6 KW con l'ausilio delle vostre proposte. La società che gestisce il mio impianto è SOLAREDGE. Da 2 mesi 2 pannelli fotovoltaici non funzionano. Ho aperto un caso presso l'azienda, N°5750589 il 31-05-2025 per segnalare-risolvere il problema (visto che l'impianto è ancora in garanzia. L'azienda Solaredge non mette a disposizione un numero di telefono per parlare e, l'unico numero che ho trovato nella sezione contattaci, è una voce guida e basta, C'è anche una chat a disposizione, ma anche questa è limitatissima (in pratica riportando il N° del caso aperto, risponde che un tecnico si è preso carico del problema e mi contatterà - sto ancora aspettando). Mi hanno mandato anche una mail dove mi si richiede, in inglese, di rispondere ad un feedback, ma non so a cosa si riferisce, non avendo ricevuto nessuna proposta. Ho telefonato alla ditta che mi ha installato l'impianto, e mi hanno informato che, i 2 componenti guasti, me li sostituiranno senza doverli pagare, ma dovrò sborsare 200 € per la mano d'opera della sostituzione. Ma allora, la garanzia in cosa consiste? Se cortesemente sapreste darmi qualche indicazione su come risolvere il problema. ve ne sarei grato. Cordiali saluti Giacomo Castellano socio N° 0055884-12

Buongiorno, Il 06 Giugno ho effettuato la prenotazione in oggetto per un furgone da ritirare presso il vostro mobility store dell'aeroporto di Malpensa per 1gg circa pagando regolarmente la prenotazione sul vostro sito e ricevendo, pochi istanti dopo una mail di CONFERMA della prenotazione. Alle 21.30 come da prenotazione mi sono recato presso il punto di ritiro dove ho scoperto che nessun furgone fosse disponibile da associare alla mia prenotazione tra i 7/8 presenti nelle disponibilità dello store. Venivo invitato a tornare la mattina dopo previo ricontatto possibilmente dopo le 9.30 (con calma dopo 12h dall’inizio della prenotazione di 1gg). Facevo presente al personale che le mie necessità fossero vincolanti per impegni già presi sulla base anche della vostra conferma della mia prenotazione. La mattina dopo, Sabato 7 Giugno ho chiamato alle 7.48 il punto vendita dove mi rispondeva una addetta che, dopo il primo contatto mi diceva “la stavo proprio chiamando” (il caso delle volte…) e mi informava che nessun mezzo sarebbe stato disponibile perché prenotato per un altro evento e se volevo recarmi in store mi avrebbe mostrato la cosa (a che pro? Mi sfugge). Ho richiesto quindi che mi passasse un responsabile per comprendere la situazione e da sotto una voce di un collega diceva “no, non lo fare”. A quel punto, quando era palese la presa in giro che stavate operando ai miei danni, ho chiesto che soluzione mi proponesse l’addetta ha detto: “non ho soluzioni, chiami il call center o faccia in altro modo”. Le ho detto che questo atteggiamento era inaccettabile perché con una prenotazione attiva, nessuna comunicazione da parte vostra e lavarsene le mani arrecandomi un danno senza rispetto alcuno del cliente non è di sicuro un atteggiamento responsabile di una azienda. Ho anche posto il tema “se fossi un turista che arriva e noleggia un auto confermata e gli date questa risposta che succede?” Silenzio a quel punto dall’addetta. La stessa ha poi detto di aver contattato anche l’area manager che ha detto anche lei di non avere soluzioni da offrire. La cosa migliore è che, chiusa la comunicazione, ho deciso di usare il consiglio fornito dalla solerte addetta: chiamo il call center e… SORPRESA!!!!! È aperto solo dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 17 come indicato dal vostro sito. Direi che a questo punto la vostra credibilità è sotto ogni limite. Ho richiamato alle 7.55 il punto vendita e solo dopo parecchio tempo (il caso vedendo il mio numero di telefono avranno fatto la conta?) ha risposto un altro addetto che ha candidamente ammesso: ma certo che non è aperto ma non avendo soluzioni abbiamo passato a loro che lunedì le troveranno una soluzione. Facevo notare all’addetto che la prenotazione fosse di un giorno e la risposta ricevuta era: “allora anticipi loro via mail così la vedono subito lunedì mattina”. Lascio a voi ogni commento. Durante la chiamata si sentiva sotto un concitato battere sulla tastiera e un minuto dopo casualmente ricevevo una sterile mail di drivalia che diceva, 10h circa dal presunto inizio della prenotazione che non siete in grado di onorare la prenotazione del giorno prima a causa di sopraggiunti e inaspettati motivi che contesto in toto dato che già la sera prima lo sapevate. Tutto quanto sopra lascio a voi ogni commento sul comportamento tenuto dai vostri rappresentanti e relativamente alla vostra nulla attenzione al cliente. Sono quindi a richiedere il rimborso totale della prenotazione e un rimborso di 1000€ per il danno da me patito in seguito all’annullamento dell’attività personale che dovevo fare con il mezzo che ho noleggiato e per il quale non avete fornito alternativa. Tengo a sottolineare che non accetto in alcun modo voucher per prenotazioni con voi o altre soluzioni in quanto non intendo più essere vostro cliente. Cordiali saluti Francesco Bertaccini

Il 4/6 viene fatto un tentativo di consegna FUFFA INESISTENTE, a detta del driver alle 14, QUANDO NO è ASSOLUTAMENTE VERO PERCHè ERO A CASA.A quell'ora circa, ho ricevuto infatti altre 2 consegne. Quindi il pacco viene consegnato all'ups point(forse, perchè anche questa cosa è in dubbio). Ebbene, ci si aspettava che il giorno dopo, ossia ieri, allora mi fosse consegnato? PAh, premetto che il giorno 4 stesso mi reco all'ups point ed il pacco non c'era. Ecco, quindi ci si aspettava che il pacco allora mi fosse consegnato il giorno dopo, giusto, QUESTO IN UN SERVIZIO DI SPEDIZIONI NORMALEE invece no,il pacco, che ino a ieri nemmeno il customercare sapeva dove fosse, torna di nuovo a Milano, per non essere consegnato nemmeno dopo 2 giorni, MA ADDIRITTURA SETTIMANA PROSSIMA. Ma la cosa scandaloso è non sapere, nel 2025, con tutta la tecnologia in nostro possesso, dove si trova ogni secondo, ogni singolo collo. Vi rendete conto di come nel 2025, nell’era di Amazon shopping, Amazon prime e quant’altro voi siete davvero molto molto indietro oltre ad una gestione molto macchinosa? Io oggi vedrò di scalare questo caso ai vostri piani alti, ma più che altro per farmi migliorare. In un’era così veloce e Smart voi non solo nn sapete dirmi dove sia il pacco, con tutti gli strumenti tecnologici ed informatici in nostro possesso, ma ci mettete forse oltre due giorni per riprogrammare una consegna, oltre al fatto che i vostri autisti MENTONO SAPENDO DI MENTIRE, dicendo che son passati e nn è vero. Voi vi rendete conto oppure no? In un’era e zona geografica dov’è le consegne avvengono in un giorno, voi siete decisamente molto molto indietro. 4 GIORNI PER RIPROGRAMMARE UNA CONSEGNA.4 GIORNI. Lo dico per il vostro bene, ma purtroppo non migliorerete mai, poichè nel mio caso, 10 su 10 consegne con voi io ho disservizi.MERCE SEQUESTRATA DA UPS DAL 3 GIUGNO 2025. SIAMO AL 10/06/2025. MERCE GIA PAGATA.1ZV3E1436818024962

Buongiorno,ho affittato una casa di campagna e gli affittuari segnalano ormai da una settimana assenza di linea nonostante l abbonamento pagato,purtroppo non possono ne lavorare ne usare internet per chiamate,messaggi,e mail di lavoro.L assistenza dice di fare diverse segnalazioni di carattere tecnico ma non si decide ad incaricare un tecnico che arrivi sul luogo e sostituisca il router malfunzionante o attivi la connessione.Una vergogna .Chiediamo l immediata attivazione della linea e il rimborso per costi sostenuti per un servizio inagibile

Nonostante avessi ricevuto il fondotinta in oggetto senza spugnetta come invece previsto e descritto sul sito, il reso dei restanti articoli, che ho deciso di non tenere, sono a mio carico. L'intero ordine, che ho deciso di restituire, comprende un articolo con pezzo mancante, mi aspetto quindi che le spese di reso di un ordine al cui interno vi è almeno un articolo con pezzo mancante,o danneggiato, andrebbero sostenute per intero da sephora e non da me, soprattutto considerato il rilievo del marchio. 7048534565