Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
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Abbonamento settimanale NON AUTORIZZATO
Buongiorno, nel mese di Novembre 2024 ho acquistato sul sito mvisure.com una visura PRA per targa automobilistica al costo di €8.90 €. Il 30/12/2024 la mia banca mi ha avvisato di un addebito di €19.90 a favore di MVISURE. Facendo una ricerca sul web ho scoperto che si tratta di un abbonamento, ovviamente non sottoscritto da me, pertanto ho provveduto alla disdetta sul sito, ma senza ricevere una conferma della stessa. Pertanto chiedo il rimborso di €19,90 e la disdetta con effetto immediato di questo abbonamento. Grazie
mancanza di biglietti aerei
buongiorno ho acquistato 6 biglietti aerei da flygo il 17 dicembre del 2024 con destinazione londra , ad oggi non ho ancora ricevuto i miei biglietti e non riesco a parlare con nessuno di flygo . gli ho scritto mail e non ho ricevuto nessuna risposta . chiedo se possibile un vostro aiuto
Contestazione di addebito per utilizzo vettura sostitutiva
Spett. ARVAL In data 13/12/2024 ho ricevuto una fattura, per noleggio vettura sostitutiva, con causale addebito: giorni eccedenti la copertura contrattuale per un importo complessivo di €1.866,60. Con la presente mi vedo costretto a contestare questo addebito riassumendo brevemente quanto accaduto. In data 11/10/2024 ignoti malfattori infrangevano il vetro posteriore della mia auto. Dopo la denuncia presso la Stazione dei Carabinieri informavo ARVAL e su vostro suggerimento consegnavo l’auto presso la carrozzeria da voi indicata per la riparazione. L’operatore ARVAL mi proponeva poi un’auto sostitutiva che mi veniva consegnata il 16/10/2024. Non ho mai ricevuto comunicazione chiara ed esplicita che il servizio sarebbe stato a pagamento. Anzi era da intendersi come servizio presente nel contratto di noleggio. Ribadisco che né gli operatori al centralino o successivamente tramite mail o altro venivo messo al corrente di alcunché. Cioè mai mi veniva indicato un eventuale costo giornaliero. Sarebbe bastato un richiamo ai costi per dissuadermi dall’utilizzo dell’auto sostitutiva. Per quanto concerne poi i giorni (30 circa) di utilizzo dell’auto sostitutiva ritengo che siano esclusivamente da addebitare a negligenza ARVAL nel recupero del vetro danneggiato. Ho contattato svariate volte i vostri centralini per sollecitare la riparazione stessa, mi sembravano abnormi i tempi di attesa per la sostituzione di un vetro rotto per un’auto comune la Ford Kuga. Ed ogni volta mi si rispondeva che il vetro non si trovava. Contattavo poi la carrozzeria che mi spiegava che non erano loro la causa del ritarda ma di ARVAL che non provvedeva alla consegna del pezzo. Questa estenuante ricerca del vetro sostitutivo si è poi positivamente risolta quando, presso ARVAL, ho travato una gentilissima signora che si è fatta carico della situazione. Ha contattato la carrozzeria autorizzandola, presumo, di reperire autonomamente sul mercato il vetro nuovo. Ricordo perfettamente l’accaduto perché sono rimasto al telefono per circa un’ora con la Signora di Arval che mi informava che in breve tempo avrei riavuto l’auto riparata. Così è stato. La carrozzeria mi ha ricontattato dopo poche ore e in un paio di giorni il vetro è stato sostituito e l’auto celermente riconsegnata. Sottolineo poi che in fattura, come causa addebito, viene indicata la dicitura “giorni eccedenti la copertura contrattuale.” Questo per ribadire comunque la mia buona fede nell’aver inteso che il servizio dell’auto sostitutiva non fosse a pagamento ma una opzione prevista nel contratto. Alla luce di tutto ciò Vi invito cortesemente a rivedere radicalmente la richiesta di pagamento per un servizio offerto e non richiesto e che si è protratto per oltre un mese non certo per cause da imputare al sottoscritto. Certo di una positiva e ragionevole soluzione vi saluto cordialmente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Codice cliente Arval MO2004
Mancato rimborso biglietti in seguito ad annullamento evento
Buongiorno, scrivo in merito alla richiesta di rimborso riguardo l'evento i cui biglietti allegati. Ho eseguito la procedura di richiesta rimborso seguendo le istruzioni della mail inviata da Voi in data 26.08.2024 , primo giorno utile per farlo (ID ticket 48913237 - N.ordine 2311616 . La mail di risposta, probabilmente automatica, indicava che nell'arco di 24-48 ore sarebbe arrivato riscontro ma così non è stato. Entrando nell'account di Ticketmaster l'evento me lo da "REGOLARE" e nella sezione "LE MIE RICHIESTE" risulta la dicitura "non hai fatto nessuna richiesta". Dagli allegati si evince la richiesta, e nella stesso ho confermato la carta con cui ho fatto l'acquisto come metodo di rimborso. La cosa piuttosto assurda è che io, come altri utenti, non abbiamo ancora ricevuto nessuna notizia riguardo il rimborso ed è piuttosto paradossale dato che sono passati MESI ! Spero in un cortese ma immediato riscontro, grazie mille. Saluti, MD
Ordine effettuato e pagato, merce mai arrivata
Spett. Campanile Calzature Albatros SRL In data 02/05/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe ed una cinta pagando l’importo di € 182,45 . Dalla contestuale conferma dell’ordine (n. GFRJLZZCC), nonostante ripetuti solleciti da me effettuati, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Andrea Pietrantoni
ATTENDO UNA FATTURA DA 4 MESI!
Ho effettuato un acquisto business a agosto, l'ordine è arrivato a settembre, tutto apposto. Attendo qualche settimana per la fattura ma non ricevo nulla, mi dico che ci vorrà un po'di tempo, provo a entrare nella mia sezione personale all'interno del sito ma anche lì non trovo nulla. Chiamo il servizio clienti, mi viene risposto che ho ricevuto una ricevuta e questo è quanto, non riceverò nessuna fattura. Ma come chiedo io? Ho effettuato un acquisto business e l'operatrice al telefono mi ha chiesto tutti i dati della mia azienda per poi emettere la fattura, cosa è andato storto? Mi viene spiegato prima che la partita iva non era corretta, poi ritrattano dal call center, è la pec a non essere corretta, ma io questi dati li ho forniti correttamente maledetti! In tutto ciò oggi è il 2 gennaio, vi ho chiamati almeno cinquanta volte, ho parlato con tutti gli operatori disponibili, ogni volta è stata cambiata versione, ogni volta mi viene risposto che loro non ne sanno nulla perché è un altro reparto ad occuparsene, peccato che con questo reparto non ci si possa parlare perché c'è sempre un operatore che non ne sa nulla a far da filtro. Vi ricordo che la fattura non è un optional, l'ho richiesta fin dall'inizio e per l'errore di un vostro operatore ora mi trovo quattro mesi dopo a dover sprecare un altro po' del mio tempo a fare questo reclamo, dopo tutto il tempo sprecato al telefono sperando di parlare con qualcuno che potesse aiutarmi, dopo due pec certificate al vostro ufficio reclami. Signori miei, ma che modo di lavorare è questo? I miei codici di pratiche aperte sono: 22407301 / 22515189 .
Transazione erroneamente annullata
Ho spedito un pacco al cliente tramite il Locker in post ma in realtà lo sportello non si è aperto e ho dovuto chiamare in post per farmi resettare la etichetta perché non accettava il pacco la seconda volta. Ho avvertito vinted poiché il pacco risultava spedito e che l'avrei immediatamente spedito una seconda volta. Inserisci il pacco nel Locker e il pacco viene regolarmente accettato. Vinted cosa fa? Come al solito gli operatori non capiscono nulla!!!!! Annulla la transazione e rimborsa il cliente con un articolo in fase di consegna. Esigo il ripristino immediato della transazione perché il pacco è stato spedito. In caso contrario di chiederà a vinted il rimborso dell' intero valore dell' articolo
Mancato rimborso
Spett. Douglas Italia S.p.a In data 8/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un palette blush nars + pennello real techniques pagando contestualmente l’importo di 61, 59€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14/11/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail il 14,20,22,25,26/11/2024. Il 26/11/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 04/12/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 29 giorni di cui 19 giorni lavorativi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 61,59€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
Mancata consegna
Spett. Iginio massari shop In data 16/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due panettoni pagando contestualmente l’importo di € 152, aventi numero d’ordine 165137. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 5/7 giorni dalla data di invio corrispondente al 15/12/2024. Tuttavia, la merce non mi è stata recapita. Tale mancanza mi ha causato un grave danno poiché erano dei regali, quindi ho dovuto acquistare altro e spendere altri soldi. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 152. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento
Mancata consegna/inadempimento contrattuale
Spett. INFIXA New Time Spa, In data 15/04/2024 ho acquistato tramite il Vostro legale Rappresentante Sig. Marco Cossu Mq 24,29 di vetrate amovibili (VEPA) pagando contestualmente l’importo di € 7.000 pari alla metà esatta dell’importo pattuito come da fattura n. 882-8. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il mese di settembre salvo successivamente rilevare da contratto un massimale di gg 180 a partire dalla data di ispezione dello stato dei luoghi da parte di un vostro Geometra che avveniva in data 18/05/2024 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Segue lettera raccomandata a/r Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento
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