Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo per richiesta di restituzione impianto di videosorveglianza Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Verisure, Con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla richiesta di restituzione dell’impianto di videosorveglianza con inizio contratto in data 26/10/2023 e il cui contratto è cessato in data 03/01/2025. Al momento della sottoscrizione dell’abbonamento, il referente commerciale Sig. Davide, alla nostra esplicita domanda, ci aveva confermato che, al termine del contratto, l’impianto sarebbe rimasto di nostra proprietà, in quanto già pagato tramite il canone mensile. Tale informazione è stata determinante nella nostra scelta di aderire al vostro servizio. A seguito della cessazione del contratto, ci è stato invece richiesto di restituire l’intero impianto o, in alternativa, di versare 120€ per poterlo mantenere. Sorpresi da questa richiesta, abbiamo effettuato delle verifiche e scoperto di non essere gli unici clienti a trovarsi in questa situazione. Di conseguenza, ci siamo uniti alla Class Action promossa da Altroconsumo per tutelare i nostri diritti. Successivamente, siamo stati contattati telefonicamente da un vostro operatore che, venuto a conoscenza della nostra adesione alla Class Action, ha affermato che, in via eccezionale, sarebbe stato possibile riconoscerci la proprietà dell’impianto senza ulteriori costi. Nonostante ciò, in data odierna 14/02/2025, ho ricevuto un’ulteriore comunicazione in cui mi si invita nuovamente a restituire il sistema di videosorveglianza o a corrispondere la somma richiesta, con il chiaro riferimento a possibili azioni legali in caso di mancato adempimento. Ritengo inaccettabile questa condotta da parte di Verisure, poiché in evidente contrasto con gli accordi iniziali presi con il vostro referente commerciale e con le successive comunicazioni ricevute. Chiedo pertanto che venga rispettato l’accordo originario e che venga formalmente riconosciuta la nostra proprietà dell’impianto, senza ulteriori richieste di pagamento o minacce di azioni legali. In attesa di un vostro riscontro scritto che confermi la risoluzione della questione nei termini sopra indicati, mi riservo ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Fabio Penzo 3292418595 penzo.pugiotto@gmail.com

Avg . L'antivirus. Mi hanno prelevato dal mio conto paypal . Senza la mia autorizzazione. 58,99 euro. Non so come abbiano fatto. Ma è difficilissimo contattarli. E paypal non mi tutela. Alla fine mi trovo un'abbonamento che non uso . Per 10 computer. Quando a me non ne serve neanche uno Pagato con db BancoPosta VISA (Carta di credito VISA x-6291) Sull'estratto conto della tua carta verrà riportato "PP*DR AVG TECHNOLOGIES". 58,99 € Gestisci pagamenti di Digital River Ireland, Ltd. Codice transazione 66E88789BM054594U Dati venditore Digital River Ireland, Ltd. chargeinquiry@digitalriver.com N. ordine commerciante 883e517a-8a42-46e5-8f76-6649b0e9ef10 Dettagli acquisto AVG Technologies Order 883e517a-8a42-46e5-8f76-6649b0e9ef10 58,99 € Totale 58,99 €

Spett.le Telepass Spa ho ricevuto una richiesta di pagamento di € 14,13 ad ottobre 2024, relativo ad una fattura del 30/09/24, pur avendo disdetto, secondo i termini contrattuali, il rapporto con voi a maggio dello stesso anno. Prima di pagare l'importo, ho chiesto di avere copia della fattura, che non potevo più consultare e mi è stata inviato un allegato che riporta come dicitura " Fattura Telepass", senza ulteriori note aggiuntive. Ho sollecitato l'invio di specifiche motivazioni, ma senza esito. In compenso il 3 febbraio u.s ho ricevuto una mail da uno studio legale con una diffida ad adempiere al pagamento. Visto l'importo non rilevante, ho preferito effettuare il pagamento, richiedendo, però, nuovamente che mi fosse inviata la fattura, questa volta completa delle causali specifiche. Invece quello che ho ricevuto era la copia di quanto già inviato. In parole povere, io non so perchè vi ho pagato quella cifra. Al netto di quello che trovo un comportamento quanto meno irrispettoso nei confronti di un cliente che è stato sempre puntuale ed ha rispettato quanto previsto dal contratto, torno a chiedervi un dettaglio particolareggiato della fattura in oggetto. Viviana Vitaletti

Spett. SENDABOX In data 23/01/2025 ho sottoscritto il contratto per spedizione di in pacco concordando un corrispettivo pari a € 18,77. Il pacco spedito ad AIELLO LUCA DANIMARCA, CHARLOTTENLUND (CHARLOTTENLUND) ejgårds Tværvej, 12, 2920 risulta IN CONSEGNA disponibile per il ritiro dal giorno lavorativo successivo alla data indicata31 Gennaio 2025 09:03 Ufficio Postale Danimarca , Danimarca (EE). Il link di Poste Italiane mi apre solo la mappa in Italia e così anche fatto in Danimarca. Il pacco risulta in giacenza in centro postale in Copehagen e non sappiamo quale. Sentite due volte le Poste Italiane ribaltano la responsabilità a voi. Ho utilizzato due volte il vostro "contattaci" e non ho avuto alcun riscontro. Se il pacco dovesse tornare indietro o disperso vi chiederò i danni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Tomaselli Manuela Maria

Buongiorno, a settembre 2023 è stata eseguita da Climoservice l'installazione della caldaia a condensazione con relativa canna fumaria. Quest' ultima già da gennaio 2024 ha cominciato a perdere acqua di condensa provocando muffa al muro interno della cucina e al muro esterno, inoltre sul muro esterno presenta delle crepe e sembra cominci a sgretolare. Il danno è evidente. Il tubo dei fumi è stato oggetto di due interventi diversi da parte vostra ma senza successo, perché è evidentemente rotto e andrebbe sostituito. Ho sollecitato via PEC, via email, via whatsapp e telefonicamente ma non vi degnate nemmeno di contattarmi.

In data 03/12/2024, ho acquistato un modello di C.v. sul sito www.onlinecv.it al costo di € 0,95. Solo ora mi accorgo che da allora questa azienda sta addebitando sulla mia Carta di Credito € 29,95 al mese SENZA NESSUNA AUTORIZZAZIONE! Io non ho MAI sottoscritto nessun abbonamento, tantovero che anche nel mio profilo utente è specificato "utente gratuito". Chiedo immediatamente il rimborso dei 3 addebiti avvenuti in data 19/12/2024, 14/01/2025 e 11/02/2025 o provvederò a denunciarvi alle autorità e procederò per vie legali. Questa è una truffa a tutti gli effetti! RP

Non ho autorizzato nessuno addebito sulla mia carta che è sono stati fatti due. Voglio il cancelamento di qualsiasi servizio che sia stato attivato e il rimborso del mio soldi. I due addebiti non autorizzto in allegato. Chiedo di risolvere e mentre questo non succede faccio una denuncia del sito, del servizio e dell’addebito non richiesto neanche autorizzato.

Buongiorno, in data 08/10/2024 ho richiesto una visura A Dolcumento, pagando un importo di 6.90 e ricevendola visura via email: dopo l'attivazione del servizio mi sono accorto purtroppo dopo 5 mesi che è stato addebitato sulla mia carta di credito un abbonamento mai richiesto di 49.50 beneficiario dolcumento.com Paris .Ieri quando mi sono accorto dell'imbroglio (a fronte di una spesa di 6.90 che venga attivato un abbonamento mensile (ritenendolo assolutamente illegittimo e illegale) , senza un conferma da parte dell'utente e senza alcuna sottoscrizione da parte mia ( in via truffaldina!) con addebito di ben 5 rate sulla mia carta di debito, ho dato disdetta dell'abbonamento dal sito Pertanto chiedo l'immediata restituzione dell'intero importo che mi è stato indebitamente e illegalmente sottratto pari ad € 247,50. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti con denuncia alle autorità competenti per furto, truffa e appropriazione indebita.

Spett. BeRebel spa, Sono vs. Cliente dal 2022, in data 31/03/2024 ho ricevuto vs. Offerta contrattuale aggiornata con un corrispettivo mensile concordato pari ad € 28,57€ fissi mensili (Compreso canone servizi telematici) ed € 0,0264/km di cui 200km mensili inclusi nell’offerta. I termini dell’offerta sono i seguenti: In caso di contra�tti consecutivi per almeno 12 mesi più eventuale frazione, pagamento sempre entro i termini dei premi di conguaglio, comunicazioni solo digitali e RebelBot funzionante, ci impegniamo a: • migliorare o mantenere invariate per 12 mesi le condizioni di premio e di assicurazione de�finite nel contratto alla data di validità dell’O�fferta Commerciale indipendentemente dal numero dei km percorsi, eventuali sinistri, stile di guida e uso del veicolo; • non farti pagare più di 1.500 km al mese, indipendentemente dalla percorrenza reale; • sommare i km inclusi non utilizzati ai 200 km del mese successivo, �fino a un massimo di 12 mesi. Sottolineo che nessun termine è stato infranto in quanto cliente da più di un anno, i pagamenti essendo automatici sono sempre arrivati correttamente l’1 di ogni mese, il rebelbot è sempre stato attivo e le comunicazioni sono sempre state digitali. Ciò premesso nonostante appunto l’offerta dovesse essere valida per 12 mesi, a partire dal 31/12/2024 è stata redatta da parte vostra una nuova offerta commerciale, ovviamente svantaggiosa, con un corrispettivo mensile pari ad € 39,19 fissi mensili (Compreso canone servizi telematici) ed € 0,0386/km di cui 350km mensili inclusi nell’offerta. Facendo quindi un rapido calcolo su di un ipotetico consumo kilometrico annuo di 10.000km, rapidamente si può notare come queste condizioni siano sfavorevoli: Offerta del 31/03/24: 28,57€ x 12 mesi = 342,84€; 10.000km - 2.400km annui gratuiti = 7.600km x 0,0264€/km = 200,64€; per un totale annuo di 342,84 + 200,64 = 543,48€ annui. Offerta del 31/12/24: 39,19 x 12 mesi = 470,28€; 10.000km - 4.200km annui gratuiti = 5.800km x 0,0386€/km = 223,88€; per un totale annuo di 470,28 + 223,88 = 694,16€ annui. La differenza ipotetica sarebbe quindi di € 150 annui circa. Ho già provveduto a chiedere spiegazioni al vs. servizio clienti ma anziché ricevere risposte e motivazioni della variazione sono stata contattata probabilmente da un ragazzino che senza presentarsi e firmarsi e dandomi spudoratamente del tu mi ha detto semplicemente quanto segue: “L'aumento nel tuo caso è, se mi permetti di dirlo, abbastanza contenuto e l'assegnazione gratuita dei km ì, proprio per le tue caratteristiche, dimostra la volontà di venirti incintro con il premio.” Tralasciando la totale mancanza di professionalità e la faccia tosta di permettersi di affermare che un costo per me possa essere contenuto senza minimamente conoscere me e la mia situazione finanziaria, qui non si tratta di aumento contenuto o meno, ma di una pratica commerciale scorretta in quanto da condizioni contrattuali quell’aumento NON PUÒ ESSERE FATTO, motivo per cui vi ho contattati e vi ricontatto ora. Chiedo pertanto la rettifica delle condizioni e degli estratti conto di gennaio e febbraio ed il rimborso delle somme pagate in eccedenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Gabriel Mrizi