Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin Perugia Bastia Umbra In data 10/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio vari prodotti per il bagno pagando contestualmente l’importo di 557,40 €. Ieri, in data 06/11/2024, a distanza quindi di 1 anno dall’acquisto, il box doccia Easy Walk In è scoppiato all'improvviso, senza alcun motivo, frantumandosi in milioni di pezzi di vetro che sono andati a finire anche nello scarico della piletta, nel water e nello scarico del bidet; il box doccia presenta quindi difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, anche molto pericoloso e con la rottura danneggiando anche il piatto doccia acquistato nello stesso ordine. Ho telefonato quindi al negozio per ricevere informazioni su come ottenere un rimborso o una sostituzione facendo valere la garanzia di legge, anche per vizi occulti, dei due anni dal momento che era trascorso appena solo 1 anno dall'acquisto. La ragazza apre la segnalazione per farmi contattare in merito, vengo quindi contattata via cell da una seconda ragazza: da subito le scuse per non rilasciare un rimborso o una sostituzione sono state le piu' varie ma la cosa che davvero mi ha piu' innervosita e' stato l'approccio, maleducata, arrogante, pretestuosa, anche bugiarda mettendomi in bocca dichiarazioni che non ho detto, per giungere poi alla conclusione che i cristalli non sono in garanzia (guarda un po' il caso), che il rimborso non e' previsto essendo trascorso 1 anno (non 2) e non essendo stato montato dai loro operai. Rispondo che esistono anche i vizi occulti e mi dice che i vetri non esplodono da soli, le auguro di non provare mai questa esperienza perche' invece succede eccome evidentemente. Concludo la telefonata dicendo che mi rivolgero' a un legale e risponde con una risata anche sfottendomi come a dire che tanto non otterro' niente. Successivamente ricevo un'email da leroy merlin in cui viene confermato che la rottura dei cristalli non è coperta da nessuna garanzia soprattutto dopo un anno dall'acquisto e dopo il montaggio in autonomia e che per qualsiasi chiarimento avrei potuto inviare una email a inbox@pecleroymerlinuno.it; ebbene ho inviato pec dalla mia pec e mi è ritornata indietro con messaggio di Undelivered Mail Returned to Sender. Vista la precedente risposta che non proponeva neanche una sostituzione, ho dovuto quindi acquistare un altro box doccia presso altra azienda ovviamente, dovrò ripagare il montaggio e idraulico, mi troverò per giorni senza il box doccia, perdo il mio tempo nelle pratiche di reclamo e la rimozione dei vetri anche dagli scarichi, mi ritrovo il piatto doccia danneggiato dalla rottura del box. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto del box doccia e del piatto doccia danneggiato di conseguenza e chiedo risarcimento delle spese del montaggio che dovrò affrontare e dello stress procurato, danno biologico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e della mia salute. Allegato Conferma ordine Ricevuta di pagamento foto box doccia Cordiali saluti Fiammetta Cotti

La presente per descrivervi quanto segue. Sono cliente Amazon dal 2011, in data 15 ho effettuato un acquisto pagando un extra richiesto da un loro rivenditore marketplace (GFD shop/Grafilandia di Di Cuia Massimiliano, Campobasso ) per la spedizione veloce del prodotto in cui garantivano determinata data. A ridosso della data di consegna dato che la merce non era stata ancora spedita scrivo cortesemente al rivenditore per chiedere delucidazioni sulla mancata spedizione (spedita in seguito solo il giorno che doveva essere consegnato). Non rispondendo ed ignorandomi la prima volta, scrivo la seconda volta un pò contrariato per mancate risposte e mancata spedizione specificando che tal comportamento (ZERO CONSIDERAZIONE) avrebbe probabilmente influenzato mio giudizio di recensione. Il rivenditore mi risponde con toni molto aggressivi e che avrei potuto fare tutte le recensioni negative che volevo, tanto per lui non aveva importanza. Evidentemente sapeva già come fare per rimuoverlo e così è stato, penso sia un rivenditore che produce grosso giro di affari per Amazon (da qui capisco perchè lo si voglia coprire a tutti i costi, non prendendo alcun provvedimento per cautelare cliente). Non solo quindi molto aggressivo ma anche intimidatorio senza ritegno, documentazione agli atti in cui mi minaccia scrivendo, tra l'altro, anche che mi avrebbe fatto radiare dall’albo clienti Amazon avendo il mio codice fiscale. Faccio presente la grave situazione ad Amazon che se ne infischia totalmente nonostante la garanzia di seri provvedimenti avendo visionato la corrispondenza tra le parti. La merce arriva anche se dopo la prima data prevista di consegna. In data 24/10 faccio feedback sul prodotto ma erroneamente menziono il rivenditore quindi Amazon giustamente lo rimuove perchè non segue le loro linee guida, e qui nulla da eccepire. Ma nella stessa data avevo fatto anche un feedback sul rivenditore, negativo ma senza usare termini inappropriati, che è stato pubblicato e visibile per due giorni e poi rimosso senza alcun avviso e spiegazioni. Alla richiesta di chiarimenti (non rispondono neanche alle PEC, considerazione per il cliente pari a zero), continuano a tergiversare dicendo che loro non lo hanno rimosso (allora chi, il rivenditore?), oppure fanno riferimento all’altro feedback sul prodotto e indicano ancora che posso rifarlo ma non è così (avuto poche risposte da consulenti totalmente incompetenti che non leggevano neanche mie richieste prima di rispondere a casaccio, dicendo ognuno la sua). La cosa più grave quindi è che nonostante loro continuino a dire di rifarlo, è impossibile dal mio account in quanto sia il nome del rivenditore sia l’ordine sono spariti anche dai feedback completati. Potrei rifare solo quello sul prodotto, ma non mi interessa, non sul rivenditore. Ho scritto decine di volte, anche via PEC o chiamando il call center ma nulla da fare. Da qui è evidente che vogliono cautelare solo il rivenditore non considerando il cliente. Quindi la mia richiesta fatta decine di volte di avere indicazioni per poter rifare il feedback (da Amazon rimosso senza giustificazioni) sul RIVENDITORE, non sul prodotto, come mi spetterebbe dai mie diritti è stata ignorata e anche l'altra richiesta ignorata ovvero che lo stesso fosse richiamato per il deplorevole comportamento avuto nei mie confronti: tollerare intimidazioni e assalti verbali è veramente inconcepibile. Complimenti ad Amazon, altro che azienda più attenta ai clienti al mondo...Ho già fatto un'esposto all'AGCM (vedi allegato) per pratiche commerciali scorrette, ora non restano che le vie legali per la tutela dei mie interessi.

Buongiorno, con riferimento a vs fatture di chiusura con scadenza 2/5/24 elencate di seguito: n° 202401594836 del 9/4/24 rimborso dovuto €149,52 n° 202401411050 del 9/4/24 rimborso dovuto €6,91 n° 202401390431 del 9/4/24 rimborso dovuto €28,20 n° 202401298817 del 9/4/24 rimborso dovuto €30,99 non ho ancora ricevuto gli importi che mi spettano. Ho contattato più volte il servizio clienti per segnalare il mancato accredito, inoltrato varie richieste, ma senza successo. La procedura si blocca e non va mai a buon fine. E' chiaro che il servizio clienti non può agire direttamente sul problema, ma quindi come si deve procedere per risolvere un disguido tecnico? Non essendoci un numero o una mail di riferimento non vedo altre strade e la questione mi sembra non aver soluzione. Spero che questo ennesimo reclamo possa essere preso con maggiore considerazione e portare alla giusta conclusione. Cordiali saluti Antonio Francesca

Buongiorno, nel Modulo di Adesione 2021 con cui accettavo la vostra offerta per il rifacimento dell'impianto di riscaldamento ibrido, sottoscritto a fine 2021, erano incluse anche 4 manutenzioni ordinarie per rilascio del bollino blu. L'impianto è stato parzialmente completato nel 2022 e oggetto di rifacimento/manutenzione straordinaria a maggio 2024 (per errori della vostra azienda installatrice). Ho aperto diverse chiamate a partire dal 13 GIUGNO 2024 per ottenere la PRIMA MANUTENZIONE ORDINARIA GRATUITA inclusa nel MDA, ma ogni volta il vs ufficio tecnico, o chi per esso, CHIUDE le mie richieste per "errori di compilazione" o altre scuse. IL VS MDA prevede 4 manutenzioni gratuite: quindi le esigo. Ormai siamo il 6/11 e ho appena riaperto l'ennesima richiesta (rif 66425865) al vostro call center. CHIUDERETE ANCHE QUESTA SENZA MOTIVO? DEVO RICHIAMARE OGNI SETTIMANA PER AVERE CIO' CHE VOI STESSI AVETE OFFERTO e SOTTOSCRITTO? Chiedo che venga assegnato l'ordine alla ditta di zona (Assistenza DAIKIN) entro e non oltre fine Novembre 2024 in modo da adempiere ai vostri obblighi contrattuali.

Spett. Service trade S. P. A Non capisco per quale motivo ancora non mi è stato rispedito indietro il mio prodotto, arrivato a voi il 25/10/24, ho rifiuto almeno 30 volte i preventivi da voi inviati, e ancora in descrizione vedo in attesa di risposta. Rispeditemi indietro i mie prodotti(joycon nintendo NINTENDO0309769 e NINTENDO0309475)

il giorno 21/10/2024 alle ore 21,13 è stato consegnato alla centrale di Padova un pacco a me indirizzato con il n° di tracking 9C9651/255889. Fino al 31/10 il pacco risultava "in transito" Adesso il n° di tracking non esiste più. Che fine ha fatto il mio pacco ? Io non l'ho mai ricevuto. Grazie per una risposta che si certa e definitiva del problema. Antonio Finco via Cà Pisani 68 35010 VIGODARZERE-PD 3403933736

Spett. G.D.L. S.p.A. In data 20/6/2024 mia madre ha acquistato il servizio di cambio vasca in doccia, tramite un vostro consulente commerciale, stipulando il contratto che riporto in allegato. E' stato avviato un finanziamento di 4.685,00 € di cui è già stato pagato un acconto di 1.085,00 €. L'installazione della doccia è stata effettuata il giorno 16/09/2024 e a distanza di 50 giorni, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo scarico della doccia non funziona correttamente e ci sono evidenti reflussi provenienti dagli altri sanitari, la colonna doccia non è montata in maniera stabile, sono state scheggiate delle mattonelle sul pavimento, il piatto doccia non è allineato alla parete, e ultimamente si stanno verificando delle perdite molto evidenti sul piano pilotis in corrspondenza della doccia. Circa due settimane dopo i lavori, sono stato contattato dal servizio clienti al quale ho segnalato tutti i problemi elencati, garantendomi che ci sarebbe stato un intervento risolutivo. L'intervento ad oggi non è stato ancora effettuato nonostante i molteplici solleciti che ho effettuato al servizio clienti, sia telefonicamente che tramite il canale whatsapp, sul quale sono state condivise tutte le evidenze fotografiche e video, tranne il problema delle infiltrazioni che si sono evidenziate negli ultimi giorni. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la riparazione dei guasti presenti senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei diritti di mia madre. Allegati: Copia contratto d’acquisto

Spett. ARIETE In data [2/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una pattumiera intelligente pagando contestualmente l’importo di € 174,80. A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, emana un fetore insopportabile tale da allarmare anche i condomini. Il 26/06/24 mi sono recato su Vs. istruzioni presso il vostro negozio di assistenza del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

in data 7 settembre richiedo un reso di una cintura vibrante tesmed risultata difettosa in quanto si scaricava presto e l'alimentatore riscaldava troppo. e stato accettato il reso e il ritiro affidato a sda ferrara. giorno 10 settembre passa il corriere mi da mezza ricevuta dove ce scritto il numero di rintracciamento JG99990954618 mai successo che un pacco non arrivasse al centro resi e non venisse scansionato con il barcode. amazon dice che non hanno ricevuto il pacco reso e quindi non possono rimborsarmi, ma asseriscono però che il corriere non ha scansionato il codice del pacco. ecco su questa affermazione quando si fa un reso sul portale amazon, vi è la possibilità in alcuni casi, di far arrivare il corriere a casa a ritirare il pacco, quindi a reso accettato ti arriva una mail dove ce scritto nel mio caso, che il corriere passa giorno 10 settembre orari pomeridiani soprattutto, non ha bisogno di stampare nulla in quanto il corriere le porta la ricevuta. ho fatto come sempre dato al corriere il pacco, il codice di rintracciamento e quello di sda ferrara che non si aggiorna. ora la richiesta più che una domanda che faccio ad amazon e ai loro consulenti (per carità) ma SE DOBBIAMO AFFIDARE DEI RESI COSTOSI, MA CI DOBBIAMO PREOCCUPARE DEI CORRIERI CHE NON LEGGONO I BARCODE? MA COME FACCIAMO A FIDARCI ADESSO? LA MIA BUONA FEDE E FACILMENTE DIMOSTRABILE, QUANDO E PASSATO IL CORRIERE MI HA DATO MEZZA RICEVUTA IN QUANTO AVEVA SOLO UN FOGLIO, DA LI SI PUò RISALIRE AL NUMERO DI SPEDIZIONE E DA DOVE E STATO STAMPATO. HO CHIESTO AL CORRIERE E AL RESPONSABILE SDA FERRARA ENTRAMBI MI DICONO DI RIVOLGERMI ALLA POSTA IN QUANTO LORO NON HANNO PIù I TERMINALI IN COMUNE, HO SCRITTO ALLA POSTA 2,3 MAIL NESSUNA RISPOSTA. 119 EURO E PACCO PERSO DAL CORRIERE NON POSSO PAGARE IO DA CLIENTE COME AFFERMANO I CONSULENTI AMAZON (PER CARITà) HANNO TUTTI I MEZZI PER TROVARE DOVE SIA STATO L'INGHIPPO MA PARLI CON PERSONE INTIMIDITE CHE QUANDO CHIEDI DI PARLARE CON UN RESPONSABILE TI CHIUDONO LA CHATT. ORMAI AMAZON STA DIVENTANDO UN COVO DI NULLAFACENTI, NON POSSONO RISPONDERE SEMPRE CON LA STESSA MAIL CAPISCO CHE NON PARLANO ITALIANO SI FANNO AIUTARE DAI TRADUTTORI MA COSì NON SI VA DA NESSUNA PARTE.

Buongiorno, scrivo per chiedere spiegazioni su una richiesta di addebito che mi sembra non corretta. Nel documento pdf allegato trovate copia di vostre due email e del contratto a cui faccio riferimento nelle prossime righe. Nel mese di agosto 2024 ho disdetto il contratto con Telepass (n. 188032238); il giorno 10 agosto 2024 ho ricevuto una vostra email di chiusura del contratto nella quale è scritto: "Addebiteremo eventuali spese o transazioni, maturate nel periodo di competenza, entro la fine del mese prossimo". Interpreto che ciò voglia dire entro la fine di settembre 2024. Il giorno 31 ottobre scorso ho ricevuto una vostra inaspettata richiesta di addebito di 0,60€. Questo è in contraddizione con l'email del 10 agosto. Avendo chiuso il contratto oltre due mesi prima, ho annullato il pagamento in attesa di conoscere la motivazione di tale addebito. L'operatore Telepass che questa mattina mi ha risposto al numero verde 800269269 mi ha detto che questi 0,60€ sarebbero l'ultimo addebito a conclusione del rapporto, ma anche questo non quadra con ciò che è riportato nel contratto e che nel pdf allegato (pag.4) ho sottolineato in rosso. Nel paragrafo relativo alla FACOLTÀ DI RECESSO, infatti, si dice "senza alcuna penalità o spesa di chiusura". In conclusione, la vostra richiesta di addebito a mio carico di 0,60€ non mi sembra legittima e vi chiedo cortesemente di darmi una spiegazione chiara e convincente del perché mi avete fatto questa richiesta, in modo che possa effettuare o meno il bonifico a vostro favore. Resto in attesa di un vostro riscontro e saluto cordialmente. Paolo Crippa