Bacheca dei reclami

Di seguito il testo della PEC inviata in data odierna agli indirizzi: heracomm@pec.gruppohera.it - clienti@pec.gruppohera.it (Cc: altroconsumoedizioni@legalmail.it): Buonasera, facendo seguito e riferimento alla PEC già inviataVi in data 30/08/2024 (con errata corrige del 09/09/2024), ribadisco ed aggiorno quanto segue, in relazione alla richiesta di cancellazione in oggetto. Io sottoscritto Andrea Sambuchi, nato a Brindisi (BR) il 26/10/1969 e residente a Perugia in Via del Legnatico 21, cod. fisc. SMBNDR69R26B180Q, premesso che Sono proprietario di 3 utenze di energia elettrica di seguito dettagliate: POD IT001E565331426 sita in Via del Legnatico 21, Perugia (attuale residenza) POD IT001E564874639 sita in Corso Garibaldi 232, Perugia (abitazione di proprietà, non residenza) POD IT001E564606642 sita in Via Girolamo Tilli 54, Perugia (abitazione di proprietà, futura residenza) sono un cliente in condizione di "vulnerabilità" in quanto rientrante nella legge 104/92, ho chiesto ed ottenuto per i POD di cui ai punti 1) e 2) il rientro nel Servizio di Maggior Tutela da parte del Servizio Elettrico Nazionale - Servizio di Maggior Tutela con comunicazione del 03/04/2024, con decorrenza 1° giugno 2024, ho chiesto ed ottenuto per i POD di cui al punto 3) l'attivazione nel Servizio di Maggior Tutela a partire dal 28/05/2024, con comunicazione del 30/05/2024 (vedi allegato), Ho ricevuto alcune comunicazioni nelle scorse settimane da parte Vostra di un rientro nel servizio a Tutele Graduali! Ho chiamato il Servizio Elettrico Nazionale più volte per segnalare la problematica, ricevendo sempre rassicurazioni sul fatto che la tempistica di comunicazioni tra aziende era lunga ma i contratti erano regolari, in data 18/09/2024 ho ricevuto la fattura elettronica Hera Comm n. n. 412415888326 del 09/09/2024 di euro 109,62 relativa alla fornitura di cui al punto 2) per i consumi dal 01/07/2024 al 31/08 2024, tutto ciò premesso Vi richiedo con la presente l'annullamento della fattura elettronica Hera Comm n. 412415888326 del 09/09/2024 di euro 109,62 illegittimamente emessa, nonché Vi diffido ad interagire con le mie utenze, ribadendo di non averVi mai dato il consenso. Vogliate pertanto contattare il Sistema Integrato, artefice del disservizio e del ritardo di comunicazione, nonché il Servizio Elettrico Nazionale, per la riemissione della fattura da parte di quest’ultimo, con le tariffe a me dovute. Autorizzo l'Associazione Altroconsumo, della quale sono socio da anni, che ci legge per conoscenza, a pubblicare la vicenda ed a fornirmi qualsiasi assistenza ritenga giusta ed opportuna. Evidenze di quanto sopra in allegato. Distinti saluti.

Interflora Ieri 19/09/2024 in mattinata ho acquistato presso il Vostro negozio online un mazzo di fiori che doveva essere recapitato nel pomeriggio nella fascia oraria 15:00-20:00 e che sarebbe servito per una cerimonia funebre. Poco dopo mi arriva anche l’email di conferma con annessa fattura. L’ordine non è mai arrivato e stamattina scopro che per ricevere assistenza siete irreperibili telefonicamente. Vi contatto via email oltretutto con dei tempi di risposta lunghissimi e dopo le vostre verifiche mi dite che l’ordine verrá consegnato nei tempi prestabiliti(cosa assolutamente falsa perche non erano quelle le tempistiche stabilite) entro la fine della giornata.L’ordine non arriva io vi ricontatto e mi dite che avete contattato il fiorista e che l’ordine è stato consegnato.Contatto il destinatario e mi dice che non è arrivato nulla. Poco dopo vi ricontatto e mi rispondete dicendo che c’e stato un problema tecnico nella trasmissione telematica dell’ordine cosa che non è comunque giustificabile dato che oltre ad aver pagato in anticipo tramite carta non mi avete dato alcun tipo di aggiornamento e avvisato della mancata consegna.Il vostro servizio è pessimo,non siete chiari e qui siamo al limite del latrocinio quindi arrivati a questo punto il minimo che voi possiate fare è rimborsarmi perchè altrimenti state truffando persone. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno.Ho richiesto il supporto dell'associazione Altroconsumo poiché non ho ricevuto la merce col documento di trasporto n 2097392_1 del 17/09/24.Mi e' stato riferito da chi ha effettuato la spedizione,Frerez Diemoz,che hanno provato a contattare il mio cellulare,3283148770 per ben tre volte:io ho la possibilità di registrare le chiamate e ho solo una chiamata ricevuta il 19/09/24 alle 15/03 dal numero 3517962414.Il corriere ha segnalato che mi ha contattato telefonicamente anche il 20/09 alle 16,40 ma io non ho ricevuto e registrato alcuna chiamata. Adesso mi richiedono di effettuare un bonifico di 20 euro + iva per svincolare la merce da loro trattenuta. Vorrei avere informazioni in merito. Distinti saluti. Rosario Dileo

Ho inviato pec e mail a tiscali a questo riguardo nelle date 03/09/2024 , 17/09/2024, 19/09/2024 e 20/09/2024. oggetto: Cessazione contratto nr 442695381 - Borromeo Adele to: servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it e cessazionecontratti@legalmail.it Buon pomeriggio la presente per sollecitare nuovamente informazioni sulla modalità per la restituzione dell'apparato ricevuto tramite corriere in data 02/09/2024, documento di trasporto n. 11738 data emissione 30/08/2024 con il corriere GLS. Sono state inviate pec da questo indirizzo su cessazionecontratti@legalmail.it Mi avete contattata telefonicamente solo per comunicarmi la cessazione, anzi, precisamente, la mancata attivazione del contratto in oggetto con Tiscali. Resto in attesa di gentile riscontro e comunicazione scritta della NON attivazione del contratto in oggetto e come già scritto, per la restituzione dell'apparato inviatomi. Potete contattarmi anche telefonicamente al nr 3462852650 Cordialmente Adele Borromeo Non riesco ad ottenere nessuna risposta per la restituzione dell'apparato modem nè tramite pec, e tantomeno al numero 130, che mi ha tenuto in attesa per giorni ore e ore senza nessuna risposta.

In data 11/08/2024, con partenza dall'aeroporto di Palermo in direzione Roma Fiumicino, mi sono recata al banco Aeroitalia per effettuare il check in della prenotazione PBKYYQ, in quanto viaggiando con tre minori, di cui una di 5 anni, volevo avere la sicurezza che almeno la bambina più piccola avesse il posto vicino a me. L'operatore al banco mi comunica che avrei dovuto pagare la somma di €140.00 (ovvero di €35 a testa) per il servizio al banco. Ho chiesto il motivo, visto che era mio diritto effettuare gratuitamente il check in al banco avendo la bambina, e mi è stato risposto che queste erano le regole della compagnia. Mi ha chiesto se volevo pagare e partire e ho dovuto procedere al pagamento della somma. Al ritorno, in data 19/08, ho chiesto all'operatrice al banco del check in a Fiumicino, che mi ha confermato che la somma è stata pagata indebitamente, invitandomi a fare reclamo tramite il form del sito Aeroitalia. Martedì 20 agosto ho aperto il reclamo, al quale, a parte la mail automatica di presa in carico e rilascio numero di richiesta, non ha mai risposto nessuno. Ho inviato un secondo sollecito il 9 settembre, ma anche questo è caduto nel vuoto. A questo punto, a parte l'evidente mancanza di competenza dell'operatore, sono sconcertata dalla assoluta latitanza della compagnia, che illecitamente detiene i miei 140€.

Spett. NOLEGGIARE SRL Via Evangelista Torricelli, 6 37135 VERONA, Sono titolare del contratto di noleggio n. CTA 14001 dd 06/09/2024 - Catania Aeroporto. il 12/09 ho restituito l’auto noleggiata il 06/09/24 all’aeroporto di Catania, un’Opel Moka con ca. 40.000 km e plurime graffiature e ammaccature (per la prima volta nella mia vita avevo fatto ben 12 foto alla carrozzeria al momento del ritiro). Mi avete contestato di aver causato ben 2 danni, il primo risolto solo grazie ad una delle mie foto che ne dimostrava la preesistenza ed il secondo (cd “graffiatura da vegetazione”) che ho contestato, ma per il quale mi avete notificato l'addebito di 100€ nonostante non lo abbia assolutamente prodotto io, oltre ad ulteriori 80€ per la "gestione amministrativa" della pratica. Segnalo la maleducazione dell’operatrice LD876 (ha rifiutato di collaborare e qualificarsi, rimandando tutto alla mail di addebito) e l’atteggiamento complessivo, orientato all’addebito fin dall’inizio. Solo poi, ho potuto constatare dalle varie recensioni pubblicate che l'addebito di danni farlocchi pare una vostra politica commerciale scorretta, che mi riservo di segnalare a chi di dovere: troppo facile noleggiare auto danneggiate, rigate ed ammaccate pressoché ovunque, e poi contestare danni preesistenti confidando il cliente non abbia fotografato proprio tutto. Con la presente richiedo pertanto l'annullamento dei 2 addebiti innanzi descritti per un totale di 180€ dal deposito cauzionale prestato tramite Carta di Credito e/o, nel caso, vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Roberto Raffaelli

Buongiorno. Ho un agriturismo, da luglio aspetto da Airbnb il pagamento di 3 fatture relative a tre diversi ospiti. Alla mia prima lamentela mi hanno detto che il mio account era bloccato perché avrei dovuto fornire dei dati della mia azienda (in particolare, essendo una società, le quote di capitale possedute da ciascun socio). Ho subito inviato il certificato della Camera di Commercio, che in Italia è l’unico soggetto abilitato a certificare tutti i dati di un’azienda, compresi quelli relativi al capitale. Ma dopo tre o quattro giorni dall’invio, mi chiedevano di nuovo la stessa cosa, in termini generici e impersonali, come se non avessero letto il messaggio precedente. E io ogni volta aprivo un ticket con l’assistenza telefonica, che prendeva nota e mi spiegava che gli operatori telefonici non avevano potere di intervenire su queste questioni, ma solo di segnalarle all’uffico competente. E dopo ogni telefonata mi arrivava lo stesso identico messaggio generico, che mi chiedeva di certificare le quote di capitale. Non so se questo frustrante gioco dell’oca dipenda da problemi di lingua (il centro operativo di Airbnb è a Dublino) o dal fatto che i messaggi vengano gestiti da un’A.I. Sta di fatto che questo frustrante tira e molla va avanti da mesi, e intanto trattengono il mio denaro. Ho scritto una pec alla sede di Milano, che mi ha risposto che non ha competenza sull’argomento. Ho inviato un’email a Dublino, senza risposta. Sono tentato di fare una denuncia penale (art.646-appropriazione indebita), dato che trattengono i miei soldi con motivazioni che si sono rivelate pretestuose. Che cosa consigliate?

Oggetto: Contestazione addebito costi noleggio Buongiorno, Con la presente contesto formalmente quanto addebitato in relazione al noleggio effettuato dal sottoscritto, Pastori Giovanni, per il veicolo con targa GN806EL (km finali 28.723), in base al contratto n. 27375715/3 stipulato in data 20/08/2024 presso l'aeroporto di Crotone. Mi è stato addebitato un costo di euro 1.500 più IVA che viene riportato sulla fattura (in allegato) sotto la descrizione " Varie" che presumo si relativo ad un danno meccanico dell'auto (rottura della frizione) che ritengo non imputabile alla mia responsabilità e che, in ogni caso, DOVRA' ESSERE ADEGUAMENTE DIMOSTRATO DA PARTE VOSTRA. Inoltre, vorrei evidenziare che ho mai ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra riguardo un vostro procedimento della pratica dopo il recupero del veicolo tramite il soccorso stradale ( avvenuto presso la stazione di servizio Q8 san Zenone Ovest sita sulla A1 a Melegnano) ne tanto meno di un possibile addebitamento a mie spese di questo danno sulla mia carta di credito. Aggiungo che ho anticipato l'intero importo ( 200 euro ) del taxi per il rientro, somma che NON mi è mai stata rimborsata né è stato fornito alcun riscontro in merito ( vedi in basso la mail che vi ho inviato in data 21 agosto ) Desidero comunque sottolineare che, nel contratto firmato, avevo accettato l'assicurazione **Super Cover**, la quale limita la mia responsabilità a un massimo di 800 €. Inoltre contesto oltre agli oneri aereoportuali di 372,90 € più IVA che non so a che cosa si riferiscono anche i costi in più sulla durata del contratto , il quale risulta da voi chiuso alle ore 18:20 del 21 agosto 2024, nonostante il veicolo sia stato recuperato dal soccorso stradale alle ore 1:30 del medesimo giorno.( Vedi allegato documento soccorso stradale ) Richiedo pertanto un vostro celere e urgente riscontro. In mancanza di una vostra risposta, procederò tramite vie legali. In attesa di una vostra pronta risoluzione, porgo cordiali saluti. Pastori Giovanni ------------------------------------------- Da: giovanni pastori [pastori.giovanni@hotmail.it] Inviato: mercoledì, agosto 21, 2024 10:59:04 AM A: customer.service@avis-autonoleggio.it [customer.service@avis-autonoleggio.it] Oggetto: Richiesta rimborso dopo soccorso stradale targa GN806EL - contratto 27375715/3 del 20/08/2024 - Pastori Giovanni Buongiorno , Con la presente allego i documenti la Richiesta di rimborso taxi dopo il soccorso stradale avvenuto stanotte causa guasto frizione dell' auto. targa GN806EL ( km finali 28723) Contratto 27375715/3 del 20/08/2024 stipulato all aeroporto di Crotone . - Pastori Giovanni Rimango in attesa di gentile riscontro . Pastori Giovanni

Buongiorno, da maggio mi è stato stipulato un contratto con la società goon srl, mai fatto da me . Dove ogni 12 del mese, prelevano dal mio conto bancario due movimenti da 74,50. Non sapevo nemmeno l esistenza di questa azienda, per tanto non avendo io stipulato nessun contratto chiedo l immediata cessazione ed il rimborso delle somme dovute. A disposizione Peroni jessjca

Buon pomeriggio, vi scrivo perché il mese scorso ho chiuso il contratto con voi per passaggio ad operatore Iliad. Portabilità ed operazioni necessarie al passaggio sono avvenute interamente nel mese di agosto, tuttavia in data 02/09 mi son ritrovato un addebito pari all’importo dell’offerta Easy Pay, 16,99. Mi risulta essere fuori dai tempi previsti per le penali (24 mesi) perché il contratto è stato concordato il 17/09/2021 e chiuso il mese scorso, quindi quello che chiedo è la restituzione dell’importo. Grazie, cordiali saluti.