Bacheca dei reclami

Buongiorno, Col presente messaggio denuncio una gestione inaccettabile della richiesta di assistenza tecnica che di seguito descrivo: Lo scorso 7/06/2024 ricevo la fattura numero per il contratto in oggetto ed il giorno successivo effettuo il bonifico. Il giorno 6/07/2024 mi viene installata la caldaia Ferroli. Da subito notiamo un peggioramento nella miscelazione dell’acqua calda e proviamo a chiamare l’assistenza indicata sulla caldaia e mi viene detto che sarei stato contattato. Non succede nulla e non ho insistito a richiedere l’assistenza perché comunque riuscivo a fare la doccia anche se con problemi di mantenimento della temperatura. Il giorno 18/10/2024, rilevando un peggioramento, chiamo il servizio di assistenza Progetto Italia ma mi dicono che devo chiamare Enel X. Mi viene quindi aperto un ticket ma non ricevo nessuna chiamata. Nel frattempo rilevavo che la fiamma per l’erogazione di acqua calda non si accendeva più. Il giorno 20 e 21/10/2024 chiamo più volte Progetto Italia comunicando io il numero di ticket che mi ero fatto rilasciare ed il giorno 22 mi viene indicato l’appuntamento col tecnico per martedì 26/10. Il tecnico rileva che la caldaia é allagata internamente da sostanza oleosa e commenta che è stata installata male. Provvedendo alla pulizia favorisce una improvvisa fuoriuscita di acqua che allaga la cucina. Termina il lavoro scrivendo che c’è da sostituire lo “scambiatore di piastre secondario” e verifica che il sensore di flusso funziona correttamente. Quindi dice che bisogna chiamare Enel X per aprire un nuovo ticket ed autorizzare il preventivo. Io non ero in casa ed al mio rientro mia moglie era su tutte le furie. Il giorno 28 ci viene rilasciato un nuovo ticket che comunichiamo a Progetto Italia che però ancora oggi dice che è in attesa di avere l’ok da Enel X altrimenti non possono programmare l’intervento. Quindi a distanza di 11 giorni dalla richiesta di assistenza passeremo un altro weekend senza acqua calda, vi sembra un servizio minimamente accettabile?

Buongiorno, ho ricevuto un addebito sulla carta di credito da parte di gate retail wizz eur di € 7.20! Ho volato domenica scorsa per la prima volta con questa compagnia e trovo ingiustificato l'addebito!

Con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto per la gestione inadeguata del recente disservizio relativo al mancato arrivo dei bonifici sui conti correnti dei vostri clienti. È assolutamente inaccettabile che una banca della vostra reputazione non fornisca alcun aggiornamento ai propri clienti, lasciandoli nell’incertezza totale, migliaia di correntisti, riguardo la disponibilità del proprio denaro. Inoltre, il supporto telefonico, anziché fornire assistenza concreta, si è dimostrato completamente impreparato, non sapendo fornire alcuna informazione utile sulla natura del problema, né tantomeno sui tempi necessari per la risoluzione. A peggiorare ulteriormente la situazione, non è stato emesso alcun avviso ufficiale riguardo il problema, né tramite email, né attraverso i vostri canali digitali. Questo silenzio è una grave mancanza di trasparenza, che mina la fiducia dei vostri clienti e danneggia la vostra immagine. Vi ricordo che una comunicazione tempestiva e chiara è un diritto imprescindibile per i vostri clienti, specialmente in questioni così delicate come la gestione delle proprie finanze. Pertanto, vi invito a fornire immediatamente: Un chiarimento ufficiale sulle cause di questo disservizio. Una stima realistica sui tempi di risoluzione. In caso contrario, mi vedrò costretto/a a segnalare questa grave negligenza alle autorità competenti e alle associazioni a tutela dei consumatori, nonché a valutare il trasferimento del mio conto presso un istituto più affidabile. Mi aspetto una risposta scritta al presente reclamo. Grazie

Buongiorno, In riferimento all'ordine numero 234470571, scrivo per contestare la consegna del prodotto. Come si evince dalle foto allegate, il prodotto risulta difettoso, palesemente già utilizzato e con particolari segni di usura. Pertanto, si chiede immediatamente il ritiro del prodotto con spese a carico del venditore e sostituzione con lo stesso, altrimenti si richiede il rimborso totale. Si segnala inoltre che la consegna è andata ben oltre i tempi stabiliti da contratto, il che si aggiunge ai disagi sopportati dalla scrivente e che si amplificano con la consegna di un prodotto non conforme. In merito a ciò, ci si riserva di agire anche per vie legali in quanto inadempimento contrattuale sia per la spedizione che per il prodotto. Si resta in attesa di un vostro celere riscontro. Ricordo che è stata ritirata anche la vecchia lavatrice e pertanto mi trovo senza alcun elettrodomestico. Cordiali saluti

Vorrei segnalare la mia esperienza di noleggio con la società INDIE CAMPERS, che si è dimostrata scorretta e non professionale sin dall'inizio del noleggio. Il van ci è stato consegnato con 3 ore di ritardo e ci è stato cambiato il mezzo direttamente sul posto senza preavviso perchè quello prenotato non poteva circolare. Poco dopo aver lasciato la sede di ritiro, siamo rimasti senza gasolio, senza neanche il tempo di raggiungere un benzinaio. Abbiamo dovuto chiamare un carroattrezzi e pagarlo, nonostante l'assistenza 24h (disponibile solo tramite una chat di WhatsApp), che ci è stata rimborsata solo dopo diverso tempo. Dopo due giorni, anche l'AdBlue del veicolo si è esaurito e abbiamo dovuto fare rifornimento a nostre spese, nonostante ci fosse stato garantito che sarebbe durato per tutta la vacanza. La situazione è peggiorata ulteriormente quando ci è stato addebitato un importo di 1209,03€ per un modesto ammaccamento alla parte superiore del camper perchè non coperto dall'assicurazione premium che avevamo sottoscritto. Ci hanno mostrato foto pre e post noleggio senza data né ora e hanno prelevato l'importo dalla carta senza avvisarci in più tranches, sollecitando più volte un ulteriore pagamento perché non riuscivano ad effettuare il prelievo. Questo nonostante avessimo sottoscritto l'assicurazione premium. Le risposte ricevute via email citavano parti del contratto che autorizzano l'addebito sulla carta di credito per eventuali danni riscontrati sul veicolo dopo la riconsegna, secondo la loro unica valutazione del danno. Ho dovuto bloccare la carta di credito per paura che continuassero a prelevare altri importi. Infine, oggi ho ricevuto una email da INTRUM, una società portoghese, che mi ha contattata tramite INDIE CAMPERS per riscuotere un ulteriore credito di 613,40€. Immagino sia una frode a tutti gli effetti. Spero che questa mia esperienza possa essere d'aiuto a chiunque pensi di noleggiare un camper con questa compagnia, per evitare che una vacanza piacevole si trasformi in un vero incubo e in un salasso economico.

Buona sera, voglio esprimere il mio giudizio negativo sull'assistenza Verisure. A causa di un corto circuito la base dell'allarme si è bruciata. Abbiamo chiamato immediatamente in quanto abitiamo isolati, ecco perché paghiamo da anni il canone Verisure, e ci hanno dato l'appuntamento per aggiustare l'allarme dopo 5 GIORNI. Abbiamo tempestato di chiamate il centralino senza alcuna soluzione. Non danno assistenza immediata in caso di guasto ,cosa invece che dovrebbero garantire. Non lo consiglio assolutamente, disservizio totale.

Buongiorno, in data di 09/11/2024 ho prenotato tramite l'agenzia Fly Go due biglietti aerei, pagati con la carta di credito per un importo di 330,94€ con la partenza il 24/12/2024 e ad oggi 29/11/2024 non mi è arrivata nessuna conferma, nessun biglietto, nessuna risposta alle email inviate e nessuna risposta alle telefonate... Chiedo gentilmente entro e non oltre 48 ore di ricevere gli biglietti acquistati altrimenti vado x vie legali.

Spett. I2W srl FeelDesign In data 07/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lampada led Seletti serie LINEA pagando contestualmente l’importo di € 83,40. Ricevuta con corriere BRT spedizione 10206 del 20/12/2023, il collo è stato immagazzinato in quanto il luogo di installazione doveva essere rinnovato. Settimana scorsa è stato prelevato per il montaggio ma abbiamo verificato che, nonostante il collo fosse integro, la lampada era rotta. A questo punto chiediamo sostituzione della lampada. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Venerdì 22/11/2024 mi sono recato presso il punto vendita di Paderno Dugnano interessato ad acquistare un nuovo televisore visto in offerta sul sito Unieuro (Samsung Series 8 TV UE50CU8580UXZT, White). Tuttavia, non avendolo trovato disponibile in magazzino e dovendo dunque procedere con prenotazione, ho chiesto suggerimenti per un modello alternativo disponibile in negozio. Mi è stato dunque suggerito l'acquisto di un TCL modello 55C655, che ho acquistato a 449 euro. Preciso che il modello con prezzo non risultava esposto in negozio. Una volta rientrato a casa ho però verificato che lo stesso modello sul sito Unieuro veniva pubblicizzato in offerta a 399 euro (dal lunedì sceso a 379 euro). Sono ritornato al punto vendita chiedendo spiegazioni e mi è stato riferito che i prezzi del sito non corrispondono sempre a quelli del negozio. Tuttavia, mi risulta che tale principio non sia specificato da alcuna parte nel sito Unieuro (che dovrebbe essere una vetrina dei negozi fisici). Anzi, quanto riportato nella sezione informativa prezzi e sconti del sito sembrerebbe confermare non esserci distinzione, tanto più che sul sito vengono presentate offerte "solo online", lasciando intendere che altrimenti i prezzi si equivalgono. Ho scritto al servizio clienti ma le risposte sono vaghe e non esaustive (rif. Ticket #04932817). L'ultima la riporto qui: "in merito alla tua segnalazione, ti confermiamo che Unieuro, gestendo sia i negozi fisici che il sito e-commerce ed essendo due canali di vendita distinti, ci si confronta, nell’uno e nell’altro, con competitor diversi, di qui la possibilità, se non persino l’esigenza, del non allineamento dei prezzi". Ho infine notato che altri clienti hanno lamentato via Altroconsumo lo stesso problema di dissalineamento prezzi, e mi risulta siano stati rimborsati della differenza, a conferma che si tratta di anomalia. Chiedo dunque conferma che Unieuro pratica politiche diverse per acquisti in negozio e online ed eventualmente perché non lo specifica chiaramente sul proprio sito dove, anzi, specifica: "Ora su ogni singola offerta trovi indicato il prezzo più basso applicato in negozio a quello stesso prodotto negli ultimi 30 giorni. Così puoi capire subito, in modo facile e trasparente, qual è la reale convenienza del tuo acquisto." Saluti AC

Ho utilizzato un servizio di generazione PDF in data 22 Novembre che a fronte del pagamento di 0,95 € mi offriva l'utilizzo della piattaforma per 7 giorni. https://thebestpdf.com/it/choose-plan?upload-file=true Al termine dei 7 giorni mi sono stati fatturati e scalati dalla carta di credito 39,95€. Ho trovato tra le richieste a voi fatte quella di un altro utente che nel 2022 aveva subito la stessa condotta fraudolenta dal medesimo sito internet. A richiesta di rimborso, l'azienda mi comunica che nella mail che mi avevano inviato una volta pagato il servizio era scritto che se entro 7 giorni non avrei dato disdetta mi avrebbero addebitato 39,95€ al mese. Ma questa precisazione nel sito dove ho acquistato il servizio non era per niente chiara. Cordiali saluti Andrea Aglani T. 3534088719