Bacheca dei reclami

Spett. NEN, Sono titolare di due contratti LUCE e due contratti GAS con la Vostra azienda. Avendo deciso di cambiare fornitore, ho ricevuto le bollette di chiusura relative a tutte quattro le utenze. Ma è stata un'amara sorpresa. A titolo esemplificativo, e per semplificare, riassumo la situazione relativa al contratto di fornitura gas intestata a Pregnolato Andrea. È questa un'utenza con consumi decisamente bassi e quasi costanti, senza aumenti in mc. (anzi nel 22 e nel 23 c'è stato un calo rispetto al preventivato e nel 24 un solo mc di aumento, sempre rispetto al consumo preventivato sul quale era calcolata la rata). Per l'appunto, nn essendoci praticamente consumi da conguagliare, nn capisco come abbia potuto RADDOPPIARE la bolletta di chiusura! Bolletta che addirittura si sarebbe dovuta AZZERARE (!), in virtù del fatto che ad inizio fornitura (febbraio 22) è stata emessa una fattura con una rata di anticipo e che questa tipologia di pagamento anticipato della rata mensile è proseguita per tutti tre gli anni. Ovviamente la presente contestazione ha valore anche per le altre tre utenze anche se per queste, non avendo consumi altrettanto lineari, apparentemente può sembrare più difficile individuare l'inghippo. O quello che, fino a prova contraria, io ritengo tale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Venerino Pregnolato

Buongiorno, a seguito della conversazione intercorsa tramite email (v. allegati) con un vostro collaboratore del Reparto Gruppi in data 24/01/2025, sono venuto a conoscenza che il viaggio da me prenotato il 2 novembre 2024, “Filippine in modalità Discovery”, includerà anche persone di età superiore rispetto al limite previsto dal pacchetto. Mi è stato spiegato che ciò è stato deciso per permettere a tutti di partire. Pur comprendendo la difficoltà nel reperire partecipanti nella fascia d’età prevista (Discovery 18-40 anni) e il rischio di un eventuale annullamento del viaggio, non comprendo perché non sia stato informato in anticipo della presenza di persone al di fuori del range indicato da voi, considerato che la loro iscrizione risale a circa 15 giorni fa. Nelle vostre FAQ-Prenotazioni, alla voce Discovery, si legge: “Ho passato i 40 anni, posso iscrivermi a un viaggio Discovery? Non siamo fiscali, ma ci riserviamo di accettare o meno la prenotazione valutando l’età del gruppo e la presenza di viaggi paralleli senza requisito d’età.” Alla luce di quanto sopra, mi chiedo: se c’è così tanta trasparenza nello specificare nelle FAQ che persone oltre il limite d’età potrebbero comunque iscriversi, perché manca TRASPARENZA e COMUNICAZIONE nell’informare coloro che rientrano nella fascia prevista che saranno presenti partecipanti “fuori fascia”? Oltretutto, questo è avvenuto nonostante fossi l’unico partecipante iscritto in quel momento. Inoltre, sempre il 24/01, a seguito di una chiamata effettuata da una vostra collaboratrice, avevo richiesto di ricevere una risposta in giornata poiché, per motivi specificati nelle email in allegato, mi premeva particolarmente effettuare il viaggio in quel periodo e verso quella destinazione. Cambiare meta o periodo risulta per me estremamente difficile, soprattutto per motivi di lavoro che ho già comunicato al coordinatore il 7 gennaio, quindi circa un mese fa. Se fossi stato informato al momento dell'iscrizione di viaggiatori fuori range di età, avrei potuto organizzarmi diversamente, trovando eventualmente un altro viaggio con voi senza cercare adesso di avere problematiche lavorative dovute al cambio di Nazione o decidendo spontaneamente di partire con loro. In aggiunta, in tarda serata del 24/01, ho ricevuto una chiamata dal coordinatore del mio viaggio, il quale, scusandosi, mi informava di essere stato spostato su un viaggio identico ma non in modalità Discovery. Attualmente, al momento dell’invio di questo reclamo, il coordinatore non risulta più assegnato al viaggio Discovery da me prenotato ed è invece presente un “viaggio parallelo” nella sezione “Filippine”. Vi scrivo anche perché i numeri attuali del viaggio Discovery non tornano: Se il primo iscritto sono stato io e successivamente si sono aggiunte altre tre persone (fuori range), e il viaggio è stato confermato, come mai ora risultano tre persone nel viaggio Discovery e altre tre nel viaggio “Filippine” con stessa data e stesse modalità? Le due persone che risultano iscritte con me appartengono effettivamente al range d’età previsto? Ritengo che una comunicazione preventiva su eventuali eccezioni sarebbe stata non solo doverosa, ma anche rispettosa verso chi ha prenotato un viaggio Discovery, confidando che venissero rispettati i criteri dichiarati. Inoltre, rilevo un sovrapprezzo per il viaggio Discovery rispetto al viaggio non Discovery con stessa data e stesso itinerario. Presumibile alla "restrizione Discovery"! Tutto questo, a mio avviso, rende ancora più importante un’informazione chiara e trasparente per evitare disagi e incomprensioni che potrebbero influire negativamente sull’esperienza complessiva del viaggio, sulle scelte dei partecipanti nonché sulla serietà della società. Confido in un vostro riscontro celere e chiaro, augurandomi che possiate considerare con attenzione il mio punto di vista. Cordiali saluti.

Copia della mail inviata via mail e pec. A luglio 2024 vengo contattato per rivedere il piano tariffario di casa, e mi suggerite un risparmio significativo migrando l’intestazione della linea telefonica fissa 031.440204 da Riccardo Rizzo a Maso Roberta (non si parla di cambiare numero telefonico, la massimo l0ultima cifra). Faccio presente che per me è importante mantenere l’attuate modem router Fritz in quanto: FRITZ!Box 6890 LTE è correttamente configurato per operare con 3 cordless Panasonic e 1 Fritx, gestisce due Extender Fritz, utilizza anche una SIM TIM in caso di problemi con linea fissa, è collegato all’antifurto, ed infine il cavo che conduce il segnale telefonico è un cavo rete e non un doppino telefonico, quindi non adatto ai vs apparati. Mi assicurate che non ci siano problemi nel non acquistare il vostro Modem e che cambierà solo l’ultima cifra del numero esistente, inoltre mi darete le informazioni necessarie per configurare il mio modem. Il 31 Agosto Viene un vostro tecnico, scopre che il cavo esistente non è compatibile con i vostri (cosa già nota) e non potendo ritornare una seconda volta, decide di tagliare il cavo in una canalina di ingresso e fa un test verificando il corretto funzionamento della linea con un collegamento volante sull’apparato nuovo. Successivamente unisce i fili al volo, attività che in futuro potrebbe compromettere le performance della linea, e pur certificando che il modem da voi offerto non sia compatibile con la mia linea, dice che non può riprenderlo. Per questo dovrò fare un reso di cui allego copia (allegato restituzione_apparato). Faccio notare al vostro tecnico che la rete internet funziona correttamente mentre il telefono risulta non funzionante, il tecnico sostiene che occorrano 3 giorni per attivare la linea telefonica (cosa ovviamente falsa visto che la linea telefonica viene attivata contestualmente a quella dati). Quando rispondo che essendo cambiato il numero di telefono in 031.5080133 e mi occorra la SIP KEY per riconfigurare mio modem, in risposta mi dice di aspettare due o 3 giorni per l’attivazione completa. Chiamo il 187 per segnalare la situazione e mi comunicate di attendere, segnalo inoltre che vorrei abbinare i due cell TIM 347.0140179 e 338.3807632 alla nuova linea per godere di Gb illimitati e avere un unico addebito: mi dite che provvederete anche a questo. Dopo qualche giorno di disservizio inizio ad aprire pratiche tecniche per il mancato funzionamento del telefono, che oltre ad essere un disservizio è fondamentale per la sicurezza dell’immobile essendo collegato all’antifurto, ma ogni volta vengono chiuse senza alcun intervento da parte vostra. Stanco di una gestione da cioccolatai, scopro su internet che registrandomi dal vostro portale posso avere la SIP Key, cosa che faccio ed il telefono funziona magicamente. Servizio scandaloso come sempre Inoltre scopro che continuate ad addebitarmi sia la vecchia linea fissa 031.440204, chiusa ad Agosto, che la nuova linea 031.5080133, nella quale compare il costo del modem. Vi scrivo a Settembre via mail segnalando la situazione (allegato segnalazione_problemi) e per tutta risposta ad Ottobre mi scrivete che avete istruito la pratica 9-768066657054, che gestirete la situazione chiudendo gli addebiti ed emetterete a Dicembre NC per i costi indebitamente incassati (allegato nc_tim). A dicembre, vedendo che continuano gli addebiti per la vecchia linea ed il modem restituito, stufo di avere rapporti commerciali con una società truffatrice come la vostra, migro tutte le linee cellulari esistenti ad Iliad in modo che non esista alcun presupposto per emettere fatture sulla linea 031.440204 a cui erano abbinate. Oggi scopro che a Gennaio continuate a fatturarmi la linea fissa chiusa ad Agosto, così come il modem sulla nuova linea. Allego tutte le fatture ricevute per le linee 031.440204 e 031.5080133 da Settembre a Gennaio. Se entro 10 giorni non riceverò l’accredito di tutti gli importi pagati sulla linea fissa 031.440204 e il modem restituito allegato alla linea fissa 031.5080133, gli interessi per quanto indebitamente trattenuto, il rimborso del reso che avreste potuto impedire facendo ritirare l’apparato dal tecnico e l’assicurazione che gli indebiti addebiti saranno chiusi provvederò ad aprire pratica legale nei vs confronti. Poiché siete stati avvisati a Settembre 2024 e sino ad oggi, Gennaio2025 avete fatturato servizi non corrisposti, la stessa comunicazione è stata condivisa con Altroconsumo, in modo da allertare altri clienti sulla vostra gestione truffaldina del cambio contratto. Oggi sono a chiedervi rimborsi per: Costi legati alla linea 031.440204, linea telefonica chiusa da voi il 31.08, e fatturati sino ad oggi, costo del modem router restituito entro i tempi di legge, costo per la restituzione del vostro Modem , rimborso del valore delle 2 settimane di mancato funzionamento della linea telefonica (valutate il 25% del costo mensile della linea telefonica). Colverde, 25.01.2025 Riccardo Rizzo Roberta Maso esto quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, Ho prenotato in data 26 Gennaio 2025, 2 biglietti di Sola Andata da London Stansted a Torino Caselle con giorno di volo il 16 Marzo 2025 con il numero di prenotazione 108365239. Dopo aver effettuato il pagamento con carta di credito pari a 235,88 Euro, non ho ricevuto la conferma della prenotazione con relativi dati dei biglietti aerei, ma solamente un codice di prenotazione che però non da accesso a nessuna pagina per avere le informazioni basilari come orari di volo, dati dei passeggeri etc. Desidero quindi ricevere il rimborso dei biglietti acquistati, onde evitare di perdere un volo importante.

Spett. BOSCH In data 31/03/2023 ho acquistato presso il negozio online UNIEURO una Lavastoviglie Bosch SMD6TCX00E pagando contestualmente l’importo di 641,95€. Fin dai primi lavaggi, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la lavastoviglie emette una puzza eccessiva tipo di plastica bruciata a lavastoviglie ancora chiusa. Il 12/04/2024 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, richiesta intervento n. 2570332966. Il giorno successivo sono stata contatta dal Centro Assistenza GALLI & VILLARECCI SNC di Arezzo, e’ intervenuto il tecnico ha sentito subito questo odore fortissimo ammettendo immediatamente che c’era un problema e secondo lui era da sostituire e che ne avrebbe parlato con un vostro tecnico. Ho ricontattato più volte Galli ed ogni volta venivo liquidata con il tecnico BOSCH non chi ha ancora dato riscontro. In data 14/10/2024 ricevo una vostra mail che mi comunica la cancellazione della richiesta di intervento, vi rispondo subito dicendo che la lavastoviglie non è stata riparata e che il problema persiste. Mi aprite una nuova richiesta n. 2570368297. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Buonasera, Ho ricevuto queste vecchie fatture del numero 3298259700, però nel periodo che mi sono state inviate le fatture io non ho usufruito del servizio, in quanto io ho eliminato proprio la sim in quanto ho una nuova sim Wind tre con un’altra opzione con tutto regolarmente pagato, inoltre sono stato intimato da un avvocato Giacomo Laudante nel saldare queste 4 fatture, che ripeto la sim ormai era gia rimossa e di conseguenza il servizio non era più ne disponibile ne utilizzato. Come posso risolvere? Grazie.

Buonasera, in data 26.01.2025, dal mio account aperto su Subito.it, sono stati rimossi tutti gli annunci pubblicati, sia quelli attivi che quelli relativi ad articoli già regolarmente venduti. La spiegazione ricevuta dal Team di assistenza di Subito.it è stata che i miei annunci sono stati segnalati per "Prodotti vietati". Faccio presente che i succitati annunci erano relativi a profumi usati, originali e dei quali ho sempre prodotto prova di acquisto, e ancora, gli stessi annunci erano stati regolarmente pubblicati secondo le norme della piattaforma e sempre approvati. Il fatto che segnalazioni anomime e delle quali non si verifica il fondamento possano portare a tali iniziative è scorretto e disarmante. Non mi è stato chiesto nulla e non mi è stata fornita alcuna motivazione solida e tangibile, ma la decisione è stata presa a senza unico in assenza di qualsivoglia trasparenza o rispetto delle parti. Gradirei avere un riscontro da parte di Subito.it e riavere il mio account attivo. Grazie Federico Gori

Salve, il giorno 5 dicembre 2024 ho spedito un pacco da vostra filiale di Prato destinazione privato in Cina pagando regolarmente il dovuto, 147,60 € spedizione M2421459941. Il giorno successivo 6 dicembre ho contattato il vostro servizio assistenza chiedendo lo stop della spedizione con ritorno al mittente causa venuto a conoscenza che il valore superava il massimo consentito di 250 €; il pacco era ancora a Carpi e voi avete indicato ritorno al mittente come presa in carico...vedere tracking iniziale del pacco. Io mi sentivo tranquillo, ma controllando i giorni seguenti il tracking ho visto che invece il pacco era andato in Germania e poi in Cina fregandosene della mia richiesta tempestiva; a nulla sono valse le mie proteste al vostro numero di assistenza e alla vostra filiale di Prato. In conclusione il pacco è stato fermato alla dogana Cinese e poi finalmente ritornato al mittente per non gettare il contenuto con tracking 1Z013X110588205047, ma ho dovuto pagare le spese di dogana per un totale di 198,44 €. Quanto sopra mi ha molto irritato ...non pensavo che UPS fosse così inaffidabile e credo che non la utilizzerò più. Sono ora a chiedervi un rimborso delle spese sostenute a causa della vostra inefficienza. Allego copia: Tracking iniziale con indicato richiesta di ritorno al mittente Tracking finale di ritorno Copia del pagamento effettuato al vostro personale per il ritorno del pacco Copia della mia fattura proforma Voglio credere in un vostro corretto comportamento almeno finale di questa vicenda. Il mio IBAN per il rimborso è IT46Z0357601601010003395073 intestato a Baglioni Ferdinando Saluti

In data 15/01/2025 ho inviato un reclamo al vostro servizio clienti per cui avete aperto la pratica nr 847671766. Ciò che andavo a contestare è quanto riportato nell’allegato 1. Dopo una serie di contati intercorsi con alcuni vostri referenti, il 22 gennaio us, una vostra responsabile, la gentile Signora Daniela Cappelli, si è limitata a liquidare la questione con le seguenti solite frasi di circostanza “Desideriamo innanzitutto esprimere il nostro rincrescimento per il disguido da voi lamentato, da considerarsi del tutto eccezionale rispetto al livello qualitativo del servizio che siamo soliti offrire ai nostri Clienti. Vi assicuriamo fin d'ora che ogni nostro impegno sarà rivolto a che simili situazioni non abbiano a ripetersi in futuro”. Avete quindi ignorato totalmente la richiesta di ristoro per il danno economico da me patito, per un errore certamente non a me addebitabile: non avete neanche cercato di assumervi un minimo di responsabilità proponendo una qualsiasi soluzione transattiva. Appare evidente che non posso per nulla ritenermi soddisfatto e per tal motivo con il presente chiedo che mi venga totalmente rimborsato l’importo da me in eccedenza speso per il doppio acquisto che ho dovuto sostenere a causa della vostra errata consegna. Al fine di agevolare la comprensione dell’accaduto, permettendovi di prendere conoscenza delle giustificazioni da voi già addotte e delle mie repliche a dimostrarne l’infondatezza, con particolare riguardo alla mia mail del 21 gennaio 25, allego: ALL 1: tutta la corrispondenza tra noi intercorsa ALL 2: prima mail della DHL in cui mi viene notificato che la consegna sarebbe avvenuta presso il recapito da me indicato al momento dell’acquisto ALL 3: seconda mail della DHL in cui mi viene nuovamente notificato che la consegna sarebbe avvenuta presso il recapito da me indicato al momento dell’acquisto ALL 4: prima mail della DHL in cui mi viene notificato che la consegna sarebbe avvenuta presso il recapito da DHL scelto ALL 5: comunicazione DHL in cui mi si notifica che la consegna è stata effettuata presso il recapito da me prescelto ALL 6: comunicazione DHL in cui mi si notifica che la consegna è stata effettuata presso il recapito da DHL scelto