Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi chiam Melis Mario e da circa 20/30 giorni mi trovo la mail (marimeli@tiscali.it) bloccata in quando mi viene chiesto di cambiare passwort ma l'operazione mi risulta impossibile. Ho già inviato parecchie email all'indirizzo servizioclienti@tiscali.com senza ottenere alcuna risposta. Ho provato anche a chiamare il 130 ma mi riesce impossibile parlare con un operatore . Chiedo pertanto di contattarmi al 3402819087 per darmi indicazioni che mi aiutino a risolvere il problema La mia email è : marimeli@tiscalinet.it

Spett. WindTre s.p.a. , Sono titolare del contratto ormai scaduto n° 767198769 - sono stato contattato via telefonica, in quanto cliente Wind mobile ai tempi, da un vostro venditore a fine agosto/inizio settembre 2023 (sicuramente sarete in grado di risalire al venditore dai vostri registri). Il venditore in questione mi ha offerto un contratto a 19,99€ al mese, al quale ho chiesto ESPRESSAMENTE di avvalermi del modem libero, in quanto già in possesso di un mio apparato. Il venditore mi ha detto che non c'era problema e ha registrato la chiamata di attivazione, con l'accordo di essere ricontattato qualche giorno successivo dal reparto che si occupa dei contratti per la conferma. - qualche giorno dopo effettivamente vengo contattato da quel reparto, e mi inviano il contratto per accettazione tramite firma digitale con OTP. Noto però leggendo il modulo che era segnata l'opzione in cui avrei richiesto il modem. Allora attendo e vengo ricontattato dalla stessa persona che mi chiede come mai non avessi ancora firmato digitalmente, e io appunto che ho richiesto chiaramente di avvalermi del modem libero. Quella persona mi dice che quel check era solo un pro forma in quanto mi sarebbe stato inviato solo l'adattatore per la fibra, probabilmente si riferiva all'adattatore per l'FTTH che tra l'altro per me sarebbe stato inutile dato che presso la mia abitazione arriva solo la FTTC. Comunque a quel punto firmo il contratto purtroppo fidandomi delle parole dell'operatore. - Mentre attendo il passaggio della linea a Wind però qualche giorno dopo mi trovo il modem Wind CHE NON VOLEVO E CHE AVEVO CHIESTO ESPRESSAMENTE DI NON VOLERE presso la mia abitazione. A quel punto chiamo il 159 e l'operatore mi comunica che ci deve essere stato un malinteso lato VOSTRE GESTIONE DELLA PRATICA e che, non sapeva per quale motivo, mi era stata attivata un'offerta DIVERSA da quella concordata, senza nessun tipo di scontistica; stiamo parlando di oltre 40€ al mese. Cerco di mantenere la calma e chiedo di risolvere la situazione, e l'operatore mi fornisce subito il numero di DHL per restituire il modem, cosa che ho fatto immediatamente (lo conferma la scansione precedente, che allego), e poi mi dice che avrebbe aperto una segnalazione nei vostri sistemi per chiarire la situazione. Nel frattempo il corriere DHL passa in breve tempo e gli consegno il modem. - Passa ancora qualche giorno e ricontatto nuovamente il 159, e il nuovo operatore con cui sto parlando mi dice che non si poteva fare nulla una volta inserito a sistema il contratto, se non fare recesso. A quel punto decido di seguire l'ennesima altra strada che il vostro operatore mi consiglia (scandaloso come non abbiate processi standard per gestire I VOSTRI ERRORI) e mando richiesta di recesso tramite il modulo in allegato a questa mail, sicuramente potrete avere riscontro del documento dai vostri sistemi. Nel frattempo mi muovo con il mio vecchio operatore TIM per organizzare il ritorno con loro, ovviamente ad un prezzo più alto di quello che pagava prima in quanto nel frattempo avevano alzato i prezzi; non vi nascondo che questo mi ha recato un danno economico, seppur piccolo in quanto pago di più il mio abbonamento fibra. - Nel frattempo passano le settimane e voi, nonostante fossi già ripassato a Wind, continuate a mandarmi fatture su fatture, che prontamente chiamando il 159 i vostri operatori mi dicono chiaramente di NON PAGARE senza problemi, in quanto avrebbero emesso degli storni (potete verificare tranquillamente questo dallo storico nei vostri sistemi). - Finalmente dopo qualche fattura, e storno di conseguenza che mi arrivavano via posta, si interrompe questa serie di comunicazioni, ma nell'ultimo periodo vedo le mail dell'agenzia di recupero crediti alla quale vi affidate (COVISIAN), che mi richiede indietro quei 288,88€ con in più interessi di mora e spese di incasso annesse. Decido allora di contattare nuovamente il 159, e l'operatore non solo mi dice che si tratta delle spese del modem da saldare (MODEM CHE IO NON HO MAI VOLUTO E CHE MI AVETE COMUNQUE INCLUSO NEL CONTRATTO CON TERMINI E CIFRE SBAGLIATE DA VOI), ma che addirittura avevo 7,99€ di CREDITO sulla mia vecchia linea mobile che avevo diritto a ricevere. - Decido allora di mandare la pec alla quale avete risposto con le vostre verifiche, e nel frattempo ricevo un'ulteriore mail da Covisian per un insoluto lato linea mobile, che nel frattempo ho dismesso per passare ad un altro operatore nel mese di novembre 2023. Richiamo allora il 159 per chiedere spiegazioni, ed effettivamente in quel caso le pendenze erano corrette, che ho prontamente saldato tramite bonifico; Covisian potrà darvi conferma in merito ma nel caso vi allego anche il pdf dell'operazione. Arriviamo ad oggi, dove dichiarate di aver effettuato le verifiche, ma credo stiate tralasasciando il dettaglio rilevante delle enormi inadempienze e della disonestà con la quale i vostri reparti mi hanno raggirato, spingendomi a firmare un contratto con termini diversi da quelli concordati via telefonica e attivandomi un'offerta completamente fuori mercato, facendomi perdere un sacco di tempo accumulando stress e frustrazione nella gestione delle successive pratiche, oltre che utilizzare una gestione ridicola per quanto riguarda la cura del cliente (lo dimostrano i continui storni che gli operatori sono stati costretti a farmi vedendo ovviamente i vostri stessi errori). Io non ho nessuna intenzione di pagare una cifra esorbitante di oltre 300€ PER UNA SERIE DI VOSTRI ERRORI, dimostrandovi con il mio riassunto quanto irricevibile sia stato il vostro servizio nel corso di questi mesi. Vi sollecito pertanto ad annullare presso Covisian la vostra richiesta in totale serenità, altrimenti mi troverò costretto a rivolgermi alle autorità che potranno gestire al meglio la mia situazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Elia Callegari

Buongiorno, La sottoscritta Marina Bassi in data 2 luglio u. s. ha stipulato un contratto con Voi per l' attivazione di internet collegato alla linea telefonica fissa 069951231 sempre intestata alla sottoscritta. A tutt' oggi l' attivazione non essendo avvenuta vi esorto a rispettare i tempi previsti per legge (60 giorni dalla stipula del contratto) . Qualora ciò non avvenisse ritengo decaduto l' impegno da me assunto con la stipula del predetto contratto e la restituzione dell' apparecchio senza spese a mio carico. Cerveteri 22 Agosto 2024 Marina Bassi

Spett. WIND TRE SPA Mia suocera DALL'ANTONIA MARIA IDA è titolare del contratto di telefonia fissa n. 0438-1961980 codice cliente 579792850 (vedasi reclamo precedente) relativamente al quale ha mandato recesso in data 22 giugno 2024. E' arrivata la fattura in oggetto F2422754823 del 12 agosto 2024 relativa al mese di luglio che ovviamente non intende pagare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Moras Claudio per Dall'Antonia Maria Ida

Spett. Wind Tre S.p.A, Sono titolare del contratto per internet a casa con: Cod. cliente n: P1082849899 Cod. fiscale: WGRLSS94S27Z102H Vi copio il contenuto della PEC inviatavi e da voi ricevuta e letta, senza mai inviare risposta, del 29/12/2023. Buongiorno, sono un vostro cliente da anni è ho traslocato da Bologna a Trento. il 23/10/2023 ho inoltrato via PEC la prima richiesta di TRASLOCO. sono stato ricontattato il 31/10/2023 e mi è stato detto che dovevo saldare la fattura di ottobre scaduta il 22/10/2023 prima di poter procedere e quindi fare nuovamente la richiesta. Ho immediatamente saldato la fattura e inoltrato NUOVAMENTE una richiesta di trasloco il 31/10/2023. Fino al 17/11/2023 sono stato in "black list" dalla quale sono stato tolto a seguito di diversi solleciti e recandomi anche presso il negozio WindTre in Via Paolo Oss-Mazzurana, 81, 38122 Trento TN. Il servizio 159 mi ha poi contrattato e detto che con il cambio di regione NON era possibile proseguire con il trasloco ma bisognava attivare e disattivare il contratto. Mi sono inoltre recato anche presso il medesimo negozio WindTre di Trento che mi ha riferito che poteva gestire lui la pratica ma sempre attivando e disattivando il contratto perché era l'unico modo. A seguito dell'attivazione della nuova linea di Trento con num. 0461 080 009, il 30/11/2023, mi reco in negozio a Trento per disattivare la linea di Bologna (num. 051 4846 993), mi vengono dati dei moduli da allegare ad una PEC. Successivamente scopro che, chiamando il 159 e rispondendomi dall'Italia: - ESISTEVA IL TRASCOLO CON CAMBIO NUMERO che prevede il contributo di attivazione gratuito, il contributo di attivazione a mio carico e il contributo dismissione modem in vendita con STORNO TOTALE. Invece con la manovra del negoziante WindTre io tra attivazione e disattivazione andrei a pagare 175 Euro, circa, per continuare ad essere vostro cliente. - IL NEGOZIANTE POTEVA INOLTRARE LA RICHIESTA DI DISATTIVAZIONE TRAMITE SERVIZIO INTERNO ASK. Ho contattato più volte il negozio sopracitato e una volta riuscito a parlare con il dipendente, il 29/12/2023, che aveva seguito la pratica, mi viene detto che "non devo credere al 159" e che mi avrebbe disattivato la linea di Trento in modo che "non fosse più un suo problema" ed infine dicendo che il "trasloco con cambio numero" NON ESISTE e riattaccando poi il telefono. Al ché mi sono recato, il 29/12/2023, anche presso il negozio WindTre in Via Giuseppe Mazzini, 18, 38122 Trento TN, che mi ha detto anche lui che il trasloco con cambio numero NON ESISTE, che era un "trucchetto" usato dal 159 per fare più attivazioni, infine che non c'è altra soluzione che pagare i circa 175 Euro. NON HO INTENZIONE di pagare per continuare ad essere vostro cliente per una malagestione del servizio. è MOTIVO DI INBARAZZO (per WindTre) dover chiamare più e più volte per riuscire a parlare con un operatore informato e preparato. CHIEDO di: 1) gestire la mia pratica in modo che io paghi effettivamente ciò che dovevo se mi avessero fatto fare un trasloco con cambio numero, altrimenti cambio immediatamente gestore; 2) lo storno della fattura relativa al mese di dicembre di Bologna in quanto la malagestione mi ha fatto posticipare tutti le operazioni, altrimenti sarei riuscito a gestire tutto entro la fine di novembre. Ci sono alcune lacune nel servizio telefonico, in quanto non sono tutti aggiornati alle ultime disposizioni, ma la gestione da parte di questi due negozi WindTre è INACCETTABILE. Inoltre nella PEC del 08/03/2024 vi scrivo: Buon pomeriggio, vi inoltro la PEC che vi ho mandato in data 29/12/2023, più di 2 mesi fa ed alla quale NON avete MAI risposto. Inoltre, SEGNALO il negozio WindTre in Via Paolo Oss-Mazzurana, 81, 38122 Trento TN, nello specifico segnalo il negoziante "Maurizio" che ha malamente gestito il trasloco e si RIFIUTA di fare un'ammissione di colpa per sanare la mia posizione contrattuale, e chiedo: - che prendiate contatti con il negozio e vi occupate del fatto che la mia posizione contrattuale venga sanata come doveva essere con il "trasloco con cambio linea"; - lo STORNO TOTALE delle spese di disattivazione della linea di Bologna. Nella PEC sono riportati: - i numeri di entrambi le linee; - il mio codice cliente. In allegato: - un documento di riconoscimento. In data 08/08/2024 ricevo una notifica da "GE.RI. GESTIONE RISCHI S.R.L." che chiede un importo pari a 301,51 Euro per la pratica Wind Tre. Ho chiamato molte volte nell'arco di questi mesi il servizio clienti al 159 ma non provvedono ad alcuna gestione interna della malagestione, ovvero Wind Tre non provvederà a chiarire la situazione prendendo contatto con il suo negozio e quindi con il commesso "Maurizio". Il cliente viene per cui "incastrato" e INDOTTO al pagamento di cifra indebita da parte di Wind Tre. Trovo indegno da parte di una società come Wind Tre di rifiutarsi di gestire un proprio errore interno e di scaricare l'intero onere di gestione sulla vittima di tale errore, portando via tempo e generando una fonte di stress. Chiedo quindi nuovamente che: - Wind Tre S.p.A. prenda contatti con il negozio e si occupi del fatto che la mia posizione contrattuale venga sanata come doveva essere con il "trasloco con cambio linea"; - lo STORNO TOTALE delle spese di disattivazione della linea di Bologna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Alessio Woegerbauer.

Salve. Mi chiamo Andrea di Renzo (c.f. DRNNDR73S06D773G). Sto provando di effettuare vari tentativi di sblocco della mia email , in oggetto indicata, da una decina di giorni, tramite il Vs servizio online, ma senza risultato. Ho inviato anche Pec per sblocco mail senza avere nessun riscontro. Poiché sulla mail bloccata insistono comunicazioni senza il quale mi è impossibile lavorare CHIEDO alla SV di risolvere urgentemente il problema, altrimenti saró costretto ad adire a vie legali. Allego alla presente il modulo precedentemente inviato, comunicando altresì anche il mio numero di cellulare per l'abbinamento alla mail in oggetto: 338/7411466.

Buongiorno, ho la casella di posta elettronica bloccata perchè è stata hackerata la mia password. Dal 14/8 avrò inviato almeno quattro volte la richiesta e la documentazione necessaria per cambiare la password e sbloccare la casella. C'è scritto che entro 24 ore avrei ricevuto il codice sul telefono per procedere con lo sblocco. Non ho mai ricevuto niente. Allego al reclamo ancora una volta i documenti richiesti da Tiscali per cambiare la password. Continuo a restare in attesa del messaggio SMS con il link per cambiare la password. Distinti saluti Silvano Deusebio

Spett. TIM, l'avaria della Vs. linea fissa per la pasticceria TORZI di Torzi Domenico, titolare del contratto per la linea telefonica 0874744339, dal giorno 9 agosto 2024 ad oggi 22 agosto 2024 ha provocato una serie incredibili di disagi oltre una notevole perdita economica vista che tramite detta utenza venivano e vengono prese le prenotazioni per le successive lavorazioni/forniture. Oltre al danno abbiamo subito anche la beffa delle inevasive e poco cordiali risposte dei vari operatori come ad esempio del sig. Nicola che più volte ha interrotto volutamente le chiamate fatte, tramite cellulare, da mia sorella Stefania (cell.3408301053) al numero 800134134 per sollecitare il più possibile celeri interventi di riparazione. Inutile ribadire che dinanzi a certi riscontri, al periodo lavorativo più intenso della stagione estiva in alcuni frangenti la calma va a farsi benedire quando si percepisce che dall'altro lato del telefono è praticamente inesistente la dedizione per una celere e tempestiva soluzione. Per un'attività commerciale come la una pasticceria non ususfruire di un servizio basilare è davvero indescrivibile soprattutto se poi non ci si attiene alla clausola contrattuale dove è chiaramente riportato che le riparazioni debbano avvenire nelle successive 48 ore dalla segnalazione. A fronte del mancato lavoro previo prenotazione, ai disagi subiti, alle lamentele dei tanti clienti che dopo aver fatto ben oltre 50 km non hanno trovato l'assortimento che solitamente viene approntato a seguito dei riscontri telefonici e alla perdita economica / mancato guadagno senza tralasciare l'insoddisfacente assistenza da parte dei vostri operatori si richiede un rimborso forfettario di €. 2600 (duemilaseicentoeuro). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura legale finalizzata alla tutela dei diritti e rispetto dei contratti. Si fa riserva di inoltrare ulteriore documentazione. Info line: Pasticceria TORZI di TORZI DOMENICO 0874744339 torzi@tiscali.it TORZI Domenico 3392468310 TORZI Stefania 340.8301053

Buongiorno ho una mail da anni katamail nello specifico rossella1980@katamail.com e ormai spesso presenta un mal funzionamento non permettendo l'invio di mail, cosa a cui volendo si può ovviare con altri account/mail ma cosa ben più grave che si ripete spesso non permette la ricezione di mail per giorni arrecando comunque un danno in termini di dati e delle volte materiale in termini economici, non permettendo la ricezione delle stesse nemmeno a servizio ripristinato. Sono già 2 giorni che non ricevo mail e faccio tentativi da altre mail ma non arriva nulla al solito spero si possa risolvere una volta per tutte

La spedizione viene messa in consegna e rimandata al giorno successivo, ormai già da 3 giorni. Essendo materiale deperibile, c'è il concreto rischio che la merce vada a male.