Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo innumerevoli chiamate al numero verde senza ottenere risposta vi scrivo relativamente alla bolletta gas mese di dicembre 2022. Mi viene addebitato un costo di 2,75 euro mc per la materia gas naturale quando aziende vs concorrenti praticano per lo stesso periodo tariffe a meno della metà! Tutto verificato e confrontato con fatture di colleghi e amici. Entrambi aderenti al mercato libero come lo scrivente. Posso avere una spiegazione?Grazie per la cortese attenzione.

Buongiorno, in data 27/06/2022 sottoscrivo su internet il contratto di fornitura gas con la vostra societànon ho mai ricevuto copia del contratto sottoscritto al mio indirizzo mail registrato in fase di sottoscrizione, non trovo evidenza della tariffazione in bolletta, non c'è evidenza del contratto sottoscritto sulla mia area personale del vostro sito, ricevendo sabato la bolletta relativa ai consumi di novembre e dicembre 2022 scopro che la tariffa della componente energia è di 2.6 € /smc pari a quella di ottobre, chiamo il vostro servizio clienti e mi viene risposto che ho sottoscritto una tariffa indicizzata TTF com media trimestrale, chiedo copia del contratto sottoscritto e mi viene mandata una copia illeggibile, non ritengo di aver sotosritoo tale contratto (con indicizzazione trimestrale altrimenti non lo avrei mai fatto) chiedo il ricalcolo degli importi con indicizzazione al TTF mensile

uongiorno, sono Marco Leonesio, codice cliente 00117378, utenza Via Firenze 21, Garbagnate milanese.Scrivo per contestare la bolletta riferita al mese di Dicembre 2022, pari a €859,56 (che allego).In tale bolletta mi è stato applicato il prezzo PFOR pari a circa €2,55/Smc, mentre in una vosta lettera precedente datata 25 Luglio 2022 (che allego) mi avevate comunciato che a partire dal 1° Dicembre 2022 avrei pagato il prezzo PSV+spread, che per mese di Dicembre equivale a circa €1,4/Smc.Il contenuto di tale lettera mi è stato ribadito da una vostra impiegata, cui ho telefonato in Dicembre 2022 per avere delucidazioni su di una bolletta del mese precedente: durante conversazione telefonica, infatti, la vostra impiegata mi ribadiva il fatto che a partire da Dicembre 2022 avrei pagato con prezzo PSV + spread, confermado il contenuto della lettera.Aggiungo che a seguito di questa vostra lettera del 25 Luglio 2022, che mi comunicava la variazione unilaterale del contratto, non ne ho ricevuta nessun altra che la smentiva. Pertanto, riposavo nella corretta convinzione che mi avreste applicato le condizioni prospettate dalla lettera in questione.Avendo telefonato per segnalare questo vostro errore, una vostra impegata mi spiegava che il governo ha bloccato ope legis le variazioni contrattuali e che pertanto le mie condizioni sono rimaste quelle di prima. Tuttavia, questo non mi è stato da voi comunicato. Se mi fosse stato comunicato, avrei provveduto a passare ad altro operatore, essendo il prezzo di €2.55/Smc chiaramente fuori mercato.Pertanto, pretendo la riemissione di una nuova bolletta, ricalcolata con le condizioni di PSV+spread, così come mi sono state comunicate nell'unica lettera che ho ricevuto da voi (che allego) e il cui contenuto mi è stato ribadito telefonicamente nel Dicembre scorso.Faccio notare che, a seguito della mia telefonata odierna (26/01/2023), anche la vostra impiegata sembrava convinta che vi fosse qualcosa di strano nella determinazione dell'importo: neppure lei, infatti, sapeve perché mi era stato applicato il PFOR invece del PSV+spread. Se neppure un'addetta ai lavori sapeva di questo dietro front, figuriamoci un utente!Nella more della riemissione della bolletta di Dicembre, sospenderò ogni pagamento a vostro favore.

buongiorno o chiuso il contratto per cessazzione della locazione e mi hanno addebitato 53,02 euro per la chiusura

Buongiorno, con la fattura n. 212555-E del 27/12/2022 mi sono stati addebitati 102 Kw per consumo reale e 241 Kw per consumi stimati. Senza apparente motivo. Con fattura n. 8568-E del 28/01/2023 mi sono stati addebitati 96 Kw ma non mi sono stati stornati i 241 Kw stimati nella fattura precedente. Ho aperto tre richieste di chiarimenti tramite sito Wekiwi senza ottenere nessuna risposta, malgrado da contratto sia prevista una risposta entro tre giorni lavorativi. Chiedo lo storno dei 241 Kw non dovuti. In attesa di una cortese risposta porgo cordiali saluti.

Il 9 ottobre 2022 ho attivato un contratto di fornitura di energia elettrica con Wekiwi, scelto tramite il comparatore di Altroconsumo e scelto tramite l'indicazione di una stima di consumi adeguata al consumo reale. In data 27/12/2022 Wekiwi ha emesso una fattura per il bimestre ottobre, novembre per un totale di 364,33 euro per un consumo totale STIMATO di 976 kWh, che corrisponde a circa 18 mesi di consumo.Ho aperto un ticket in data 30/12 chiedendo chiarimenti in merito al conteggio dei consumi e chiedendo che alla successiva fattura venisse conteggiato il consumo effettivo e mi venisse restituito quanto fatturato in eccesso il fornitore ha risposto in data 12/1/2023 (ossia dopo 12 giorni) in maniera non chiara. Ho aperto un altro ticket in data 18/1/2023 chiedendo che mi venisse chiaramente indicato se nella fattura successiva mi sarebbe stato rimborsato il consumo fatturato in eccesso o se semplicemente mi avrebbero scalato il consumo da quanto già fatturato. La risposta è arrivata il 30/1 e di nuovo la risposta data non è chiara. Chiedo con questo reclamo che venga esplicitamente detto se nella fattura successiva troverò una fatturazione basata sui consumi effettivi e un RIMBORSO di quanto eccessivamente fatturato in precedenza

Buongiorno,in data 29/11/2022 ho richiesto attivazione della mia fornitura in Via Fratelli Bandiera 63 a CANEGRATE ( MI ) con il fornitore PLENITUDE.Da quella data ho continuato ad avere confronti telefonici con il servizio clienti senza nessun tipo di risposta esaustiva.La corrente e’ un bene primario e non posso rimanere 3 mesi senza neanche un riscontro.

Buongiorno, vorrei che venga fatta una verifica sulla bolletta ricevuta. Per un consumo di 213 smc mi hanno addebitato un valore di € 672,78 che ritengo decisamente alto e inappropriato. Vorrei un vostro supporto per verifica.

A seguito della segnalazione odierna effettuata al vostro call center, in allegato l'evidenza dell'addebito che mi e' stato fatto da parta vostra senza trovare nessun riscontro nell'archivio bollette (cliente 1000759047). Cio' mi e' stato confermato anche dalla vostra operatrice.Penso che la situazione si sia creata dopo la bolletta del 30/12 di 693,72€ (da me regolarmente pagata) alla quale e' seguito un vostro rimborso di 332,81€ (che ancora non mi e' stato accreditato).La somma di 360,91 e 332,81 fa esattamente 693,72 (cioe' la bolletta da me pagata a Dicembre).Sicuramente c'e' un problema, rimango in attesa di una vostra comunicazione che mi illustri come intendiate risolvere la situazione.SalutiGiuseppe Scarpelli

Buongiorno,in data 27/12/2022 mi venivano fatturatidal fornitore wekiwi 918 kwh per il solo mese di novembre pari a €305,71. Questo perchè il portale aveva un problema e non mi permetteva di fare l'autolettura, all'apertura della segnalazione il fornitore lo risolveva fuori dal periodo in cui era possibile inserire i numeri. Nello stesso momento il fornitore non ricevava lo scarico dei dati automatico dall'ente. L'inizio del mio contratto aveva decorrenza 1/11/2022, fino a quel momento ero in gestione ad altro operatore di cui qui sotto trovate gli ultimi rilievi al 31/10/2022(se necessario posso allegare ultima bolletta): F1: 9678 F2: 9833 F3: 25370.Fatto presente al fornitore mi veniva detto che l'importo sarebbe stato conguagliato nelle successive bollette. In data 30/01/2023 ricevevo la bolletta riferita a dicembre con consumo kwh pari a 159di €68,13 da pagare tramite mio conto corrente. Chiedo che wekiwi mi riaccrediti in conto corrente l'importo di novembre, a me contabilizzato in modo errato e che proceda al corretto computo dei kwh del mese stesso.GrazieRossella