Bacheca dei reclami

Il 14/10/2022 mi chiama un operatore di Domestika Energia spiegandomi che secondo quello che vedeva a terminale stavo pagando troppo con il fornitore con cui ero (IREN). Faccio notare che con la bolletta di Iren risultava un costo di 44,36€ per un consumo di 104kwh (0,42€/kwh). Totale bolletta, compreso trasporto e costi vari, di 57€.L'operatore mi spiega che con loro avrei risparmiato pagando meno di 0,40€/kwh. Chiedo a quel punto se il costo fosse compreso di tutte le spese e lui mi rassicura e conferma.Decido quindi di accettare.Ieri, 11/01/2023, arriva la loro prima bolletta (mese di riferimento: dicembre 2022) per un totale di 144,01€ per 125kwh.Le spese per la materia energia ammontano a 128,14€ e trasporto 7,78€ (iva esclusa).Chiamando il servizio clienti, l'operatrice conferma che i costi dell'energia sono più bassi, ma che con tutte le spese si supera il costo di 1€/kwh.I costi sono: Costi di Commercializzazione 16€ (iva esclusa)Oneri di modulazione materia prima 60€ (iva esclusa)A quel punto faccio presente che l'operatore ha omesso questi costi fissi in fase di proposta e che considerando questi costi, il prezzo sarà sempre superiore a 1€/kwh e che ipoteticamente se i consumi fossero pari a 0, sosterrei comunque una spesa di 76€+iva ogni mese, mi viene risposto che non può farci nulla perché non l'avevo stipulato con lei e non sa cosa ci siamo detti.Così chiedo se posso avere la copia del contratto e la registrazione della chiamata perché avevo esplicitamente chiesto quali altri costi erano presenti in bolletta ma mi viene risposto che non trova la registrazione e può inviarmi solo il contratto con la firma digitale.Questo modalità di operare non è etica e trasparente. Trattasi quindi di una truffa ai danni dei consumatori.Chiedo la revisione della bolletta, detraendo i costi fissi pari 76€+iva.

Nel maggio 2022 ho ordinato e pagato un impianto fotovoltaico Numero ordine: OR-0012280148. Non ho ricevuto alcun materiale e la società di installazione non risponde al telefono. Ho contattato ENELX telefonicamente diverse volte (di solito i primi giorni di ogni mese) e la storia è la stessa, inviano un'e-mail, ma il risultato è lo stesso: niente. Si noti che il contratto prevede che ENELX abbia 180 giorni di tempo per fornire il materiale e il servizio: ora sono stati superati.Si prega di completare l'ordine senza ulteriori ritardi

Buongiorno, per cambio fornitore finale ho necessità di effettuare l'autolettura del contatore del GAS che non si accende più seppur effettuata la procedura di accensione. Ho chiamato più volte il numero Italgas 800 915 150 per fissare un appuntamento per il cambio batteria del contatore ma non sono mai riuscito a parlare con un operatore.Aspetto gentile riscontroSaluti

Buongiorno, in data 04/01 ho dato il consenso per il passaggio ad EniPlenitude (sia per luce che gas) con la garanzia di alcune agevolazioni/offerte che l'operatore mi aveva elencato prima della registrazione. Tali garanzie sulla registrazione non erano menzionate ma la stessa operatrice mi riferiva che erano state applicate e sarebbero state evidenziate nella documentazione contrattuale che mi avreste inviato (mia colpa averci creduto). Non ricevendo nulla, ho contattato il servizio clienti via chat (sig. Francesco) in data 07/01 ricevendo a quel punto la documentazione via e-mail e scoprendo che tutte le offerte non erano applicate ma addirittura non più in essere (ad esempio convezione per clienti Fastweb scaduta da diverso tempo). Ho quindi proceduto a compilare, il 07/01, il form per il recesso per entrambe le forniture con nr prat. 1-67254525323 e 1-67254606493. Poiché sul sito era scritto che abbiamo inviato un riepilogo anche via mail che non ho mai ricevuto, in data 09/01 ho nuovamente compilato i relativi form con nr prat. 1-67278796233 e 1-67278741873 ricontattando nuovamente l'assistenza via chat (sig.ra Marlene). Purtroppo continuavano ad arrivarmi comunicazioni EniPlenitude che confermano l'avanzamento delle pratiche di passaggio allora ho ricontattato, questa volta telefonicamente, l'assistenza clienti Eni che dice di aver effettuato un sollecito con prat 1-67300444854. Successivamente a questa telefonata continuano ad arrivare conferme sull'avanzamento del passaggio............ Ribadisco la mia intenzione a volermi avvalere del diritto di ripensamento rientrando ampiamente nei 14 gg previsti dalla normativa

Buon giorno, in luglio 22 ho ricevuto una fattura da Facile Energy intestata a me ma non riferita al punto fornitura dove ho la proprietà per consumi giugno 22. Vengo a scoprire che tale società mi ha fatto stipulare un contratto mai richiesto e non sottoscritto. Probabilmente hanno copiato il mio vocale facendomi fare il contratto col sistema teleselling. Tengo a precisare di non avere mai ricevuto il contratto. Fra le numerose mail e telefonate sia con i call-center che con l'ufficio crediti che ci siamo scambiati ho precisato di non esimermi dal pagare i kw consumati ma sulla fattura deve comparire l'esatto punto fornitura e devono essere tolti i 78 euro relativi alla vendita. La fattura chiaramente non l'ho pagata, arrivano continuamente messaggi di solleciti (14 ott, 22 ott, 23 dic, 3 gen e 9 gen) ma non ci faccio caso anche se mi danno molto fastidio. L'ultima mail pec che ho inviato risale al 13 dicembre. Fortunatamente il precedente fornitore si è accorto del subentro fasullo e fatto con l'inganno e abbiamo immediatamente disdettato il contratto Grazie per l'attenzione.

Buongiorno, ad Ottobre ho ricevuto una maxi-bolletta pari al triplo dell'importo normale relativa al periodo Agosto-Settembre.Ho chiesto via mail delucidazioni in merito ma non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto clienti, nonostante abbia sollecitato la risposta con ben due ulteriori mail (tutto notificato con Mailtrack, che indica che le mail sono state aperte e lette!).A dicembre è arrivata la fattura relativa al periodo Ottobre-Novembre, ancor più alta della prima.Ho telefonato quindi al servizio clienti e mi è stato riferito che molto probabilmente si trattava di un errore di fatturazione, che era accaduto a diversi altri clienti, che avrebbero fatto le dovute verifiche e che mi avrebbero fatto contattare dall'ufficio tecnico per conferma.Inutile dire che non ho ricevuto alcuna telefonata successiva, quindi ho telefonato nuovamente e questa volta mi è stato riferito che il mio contratto energia elettrica è scaduto a Luglio (dopo un periodo di 18 mesi invece dei canonici 24 mesi), quindi da Agosto in poi è stato applicato un maggiore costo della materia prima.Chiaramente da un punto di vista formale l'errore è stato mio, in quanto il contratto è stato rispettato.Tuttavia, il mancato ricevimento dell'avviso di scadenza del contratto (che a detta dell'operatrice viene sempre inviato due mesi prima della scadenza dello stesso), le indicazioni telefoniche fuorvianti e la mancata risposta alle mie mail di chiarimento mi portano a scrivere questo reclamo, in quanto per diversi mesi ho pagato delle bollette molto alte a causa di un servizio di assistenza clienti pessimo.A mio parere è una pratica commerciale molto scorretta, che porta ad allungare i tempi per far pagare inutilmente più soldi al cliente!Grazie per l'attenzione

Buongiorno. Da metà Dicembre sto provando a fare voltura (cambio intestazione) per luce e gas con hera. Nonostante le mille chiamate fatte e i diversi contratti firmati, a oggi la voltura non è ancora stata fatta e ogni volta che chiamo il servizio clienti mi spostano la data di attivazione sempre più avanti. È un disservizio bello e buono.

Hanno Riscontrato che il mio contatore per il consumo Elettrico non ha funzionato BENE dal 30/11/2021sino al 31/01/2022 data del ripristino, quinx circa due mesi la telelettura che si controlla da lontano ,Nessuno se nè è accorto? Punto primo, e poi come secondo punto non possono fare riferimento all'anno prima poichè in lockdown e dopo sono stato in trasferta per lavoro in quel periodo.

Buongiornovisto che sono stato bellamente ignorato dopo la telefonata fatta a Climoservice dove ho segnalato i danni fatti al tetto condominiale dagli operai che hanno montato lacaldaia in via ciliani 226 a Prato, chiedo il ripristino immediato del tetto e il risarcimento del danno alla soffitta e alla cucina visto che a seguito del danno stesso èpiovuto in entrambi i locali.Edison energia responsabile in quanto appaltante il lavoro.Faccio presente che essendo io il tutore del proprietario dell'immobile, in caso di risposta negativa dovrò, oltre che dare in mano la pratica all'avvocato, far intervenireanche il giudice tutelare.Per Moreno Avanzato Numero Cliente 1051889149il tutore legale Franco AvanzatoN° fattura e N° fattura elettronica 220100452949Data di emissione 21/10/2022

Buongiorno,Mia madre è titolare di una fornitura gas con Eni Plenitude servizio di tutela. Essendo una novantenne sono io che mi occupo di tutte le sue cose.Purtroppo mi sto rivolgendo a questo canale di comunicazione perché al numero verde di Eni Plenitude ho trovato solo gente molto impreparata sull'argomento da me richiesto e non c'è possibilità di inviare un reclamo via mail. Spero vivamente quindi di ricevere delle risposte chiare, precise e esaurienti.La prima segnalazione/domanda che faccio è in merito al bonus sociale. Mia madre ha diritto al bonus sociale, ma nell'ultima bolletta del gas che ha ricevuto le sono stati riconosciuti solo 20 euro per otto mesi da aprile '22 a novembre '22. A me risulta invece, consultando il sito di Arera, che le spetterebbe molto di più. Partendo da aprile ’22 per il secondo trimestre 2022 il bonus è di 141,05 euro/trimestre, per il terzo trimestre e di 142,60 euro/trimestre e per il quarto trimestre è di 126,04 euro/trimestre.Quindi, secondo i miei calcoli e considerando gli stessi mesi considerati da Plenitude, l’importo totale del bonus avrebbe dovuto essere 367,22 euro.Perché ne sono stati erogati solo 20? C’è qualcosa che mi sfugge o non capisco?Il secondo argomento è la quota fissa che viene addebitata nelle spese per la distribuzione e il trasporto del gas.Sempre dall'ultima bolletta risulta essere di 6,22 euro/mese, cioé 74,66 euro anno. Ma, sempre dal sito di arera, leggo che dovrebbe essere di 66,37 euro/anno, cioé 5,53 euro/mese. Perché?Per favore vorrei delle risposte precise e non generiche. Se c'è qualche altro fattore che incide sul costo fisso vorrei conoscerlo concretamente e non a chiacchiere.Vi informo che su queste questioni mi sono già rivolto e denunciato la cosa sia alla'Area che all'Acquirente Unico.Grazie.