Bacheca dei reclami

Ricevo nel mese di Ottobre 2022 la bolletta della luce emessa da Cogeser Energia, l'azienda che mi fornisce i servizi gas ed energia elettrica presso il mio domicilio nel comune di Gorgonzola (MI). Tale fattura la n.226065425 del 22/09/2022 si riferisce al consumo del bimestre luglio-agosto 2022 per un importo di Euro 102.03. Ora detratti Euro 18.00 di canone RAI non capisco a cosa si riferisca la differenza dell'importo in quanto la casa è stata chiusa e disabitata per tutto il bimestre.il solo elettrodomestico acceso era il frigorifero con un consumo come potrete immaginare, ridicolo. Io seppur in ritardo la fattura l'ho pagata. Ma chiedo mi venga rimborsata la differenza tra il canone RAI e il consumo effettivo, o spalmata sulle fatture successive in quanto ritengo impossibile aver consumato energia elettrica per Euro 82.00 con un appartamento vuoto.

Super Bonus 110. Il 22-7-2022 è stata installata una caldaia a condensazione all'esterno, e NON è stato installato il TERMOSTATO AMBIENTE all'interno dell'abitazione, (non disponibile al momento) di conseguenza la caldaia non è UTILIZZABILE per il RISCALDAMENTO ma solo x acqua sanitaria.Ho sollecitato più volte, tante promesse NESSUN RISULTATO. Sono al FREDDO E NON più GIOVANE.

Buonasera, vorrei avere delucidazioni sulle tariffe applicate da Dolomiti Energia che seguono il prezzo degli aumenti del gas, quando sulla bolletta è riportato che l'energia distribuita da Dolomiti Energia è prodotta da fonti rinnovabili, quindi si presume che le tariffe non sono condizionate dal prezzo internazionale del gas. Grazie.

BuonaseraIl contratto di fornitura di energia elettrica sottoscritto nel 2017 con GEU ENERGIA S.r.l. diventata oggi UNOENERGY SPA per l’acquisto di pannello fotovoltaico monofase prevede l’attivazione di un voucher Luce. Questo permette di scontare in fattura una quantità di energia elettrica pari a 2.100Kwh annui per 10 anni (solo la componente energia-materia prima)L’ultima fattura che riporta il voucher è quella di competenza maggio 2022 con la quale si esauriscono i 2100Kwh annui previsti. Ad ottobre di ogni anno riprende il conteggio del voucher scalando i consumi effettuati fino al raggiungimento dei 2.100Kwh ma l’ultima fattura ricevuta non lo riporta.Ho contattato il servizio clienti e l'ufficio fatturazione, riporto la risposta fornita in data 10.11.2022:Confermo la risposta data dal servizio clienti. Come da condizioni di attivazione e applicazione il voucher accumulo era riferito alla sola componente materia prima e prevedeva un corrispettivo massimo unitario, per la stessa, pari a 0,07€ /kWh. La tariffa attuale del cliente risulta indicizzata e pertanto variabile sulla base dell’andamento del mercato l’indice di riferimento è il PUN (Prezzo Unico Nazionale) pubblicato mensilmente dal GME (Gestore Mercati Energetici), che ha subito continui aumenti, soprattutto per quanto riguarda i mesi da luglio 2022 in avanti (arrivando a picchi di oltre 0,50 €/kWH ad esempio ad agosto 2022)In virtù di questo lo sconto applicato al cliente è stato significativamente superiore rispetto a quanto accordato, motivo per il quale il voucher originario valorizzato in euro risulta integralmente goduto ed è stato terminato al 30/09/2022 invece della sua naturale scadenza.Premetto che sulla documentazione in mio possesso non si parla mai di “valorizzazione in euro del voucher o corrispettivi” ma solo di quantità di energia/materia prima acquistata dalla rete. Ho chiesto di fornire i conteggi fatti per quantificare economicamente il voucher, i contratti da me sottoscritti e la documentazione in cui si fa riferimento ad una revoca del voucher in caso di aumento del prezzo dell’energia.Ad oggi non ho ricevuto nulla, pur avendo contattato telefonicamente anche l'agente di zona.Aggiungo infine che ho acquistato batteria di accumulo (installata pochi giorni fa) sempre con la stessa UNOENERGY SPA e che la scelta della tipologia di batteria ha tenuto conto di questo voucher che ora mi viene negato.

Buongiorno ho un credito di 124,45 euro della fattura n. 283735 chiusura servizio ad oggi dopo molti mesi e dopo che mi avete aperto un ticket n. 1007845 non ho ricevuto il mio rimborso sono passati ben 8 mesi mi sembra ora che rimborsate in attesa auguro una buona giornata

Buongiorno, il mio contratto attivo dal 25.05.22 denominato DOMESTICO IREN REVOLUTION GAS VARIABILE è passato (costo materia prima) da 0,948 a 1,138 poi 2,663 oltre a tutti gli altri oneri annessi per un costo totale per questa ultima fattura di Euro 3,137 al Smc. Mi sembra una rapina, visto che per un'altro contratto DOMESTICO IREN REVOLUTION GAS nello stesso comune attivato l'11 novembre 2021 pago 0.519 la materia prima. Grazie

Buongiorno, è il secondo reclamo che invio verso Wekiwi per la mancata attivazione della fornitura del GAS senza ricevere informazioni soddisfacenti. Riassumo: ho sottoscritto il contratto il 2/9/2022 ed inviato tutta la documentazione necessaria per avviare la pratica di attivazione il 28/10/2022.Dato che continuo a non riceve informazioni da Wekiwi ho richiesto la gestione di Altroconsumo essendo socio da circa 5 anni e allo stesso modo non mi sta tutelando. Silenzio da entrambe le parti. Nessuna risposta. In tutto ciò sono al freddo e senza acqua calda sanitaria da troppo tempo. Spero che la mia esperienza possa far meditare gli altri consumatori.

Buongiorno, ho installato una caldaia RIELLO RESIDENCE KIS in data 16 marzo 2022 aderendo all'offerta di ENIplenitud. La ditta che si è occupata dell'installazione, inviata da Eni, è la Termo s.p.a. durante l'installazione hanno accidentalmente rotto 2 mobili della cucina e ho dovuto pagare una piattaforma che in realtà non è servita per installare la caldaia, ma la ditta non aveva fatto il sopraluogo e non lo sapeva. Dopo 5 mesi ho avuto un rimborso di 200€ per i danni subiti quando la spesa per la sistemazione è stata di 1200€. Ho lasciato perdere sperando di non dover più rivolgermi a loro. In data 22 novembre ero in malattia per bronchite e mi è andata in blocco la caldaia. Ho chiamato 8 idraulici ma nessuno poteva intervenire perchè, a detta loro, sarebbe decaduto la garanzia della caldaia. Ho chiamato l'assistenza Riello e anche loro mi hanno detto che per 2 anni dovevo rivolgere a chi mi aveva installato la caldaia. Ho fatto presente che la garanzia è intestata a Riello e non a Termo e che mi sarebbe andato bene qualunque loro centro autorizzato, ma secondo loro non era possibile. Ho chiamato allora la Termo, mi hanno dato appuntamento per la mattina dopo salvo chiamarmi il mattino concordato per dirmi che sarebbero venuti la sera. Il tecnico della Termo ha riscontrato una pendenza non corretta della canna fumaria all'interno della casa e l'ha sistemata. In data 25 novembre la caldaia va ancora in blocco. Niente riscaldamento e acqua calda con lo stesso codice di errore, Chiamo l'assistenza Termo il sabato mattina ma mi dicono che mi avrebbero chiamato il lunedi successivo. Nessuno m i chiama. Il lunedi chiamo il numero della assistenza dalle ore 9 alle ore 10.05, attendo 1 ora e 4 minuti in linea.. quando mi rispondono mi dicono che il primo appuntamento è mercoledi alle ore 9. Trovo assurdo aspettare tutti quei giorni ma accetto. Ieri vengo chiamata che il tecnico non può venire e vengo spostata a oggi. Al momento sono 6 giorni consecutivi che non ho riscaldamento e acqua calda. Non ho altre fonti di calore (camino, stufe). Ho una pompa di calore che riscalda solo una saletta ma non il bagno, la cucina e la camera da letto. Ho fatto 3 giorni con febbre in queste condizioni. Ho dovuto prendere ieri e oggi il permesso dal lavoro per attendere il tecnico che ad oggi non è ancora arrivato.Sto consumando energia elettrica che nessuno mi ripagherà.Il problema è il mal intubamento della canna fumaria, un tubo da diametro 60 e flessibile. Troppo piccolo e essendo flessibile nel momento in cui si piega un poco non da più la possibilità di scaricare i fumi della caldaia e va in blocco.Chiedo la completa risoluzione del problema. Chiedo che venga informata la Eniplenitude dell'accaduto.Chiedo il rimborso per i danni subiti fisici e morali nel stare senza acqua e riscaldamento in periodo invernale.Chiedo di poter svincolare la garanzia e poterla utilizzare con un qualsiasi altro centro assistenza Riello della mia zona (Castelleone, prov. Cremona).Grazie

Buongiorno, volevo segnalarvi un comportamento non molto corretto da parte della ditta Supersolar - Solar Energy Group di San Daniele del Friuli (UD). La ditta è specializzata nella produzione e montaggio di impianti fotovoltaici con accumulatori.Premetto che siamo loro clienti da molti anni, avendo installato nella nostra abitazione un impianto solare termico per l’acqua calda nel 2008, e pannelli fotovoltaici per l’energia elettrica nel 2018, entrambi a nome di mio marito Favaretto Luca, e dei quali siamo sempre stati soddisfatti, anche in termine di assistenza dalla suddetta ditta. A marzo abbiamo contattato Supersolar perché interessati all’accumulo per il fotovoltaico, e a fine marzo ci siamo incontrati con il loro agente di zona, Christian Michelon, che ci ha proposto l’acquisto di un gruppo di batterie di accumulo con sconto in fattura (per un totale di circa 10.000 euro, meno il 50% per lo sconto in fattura, per cui a nostro carico sarebbero rimasti da pagare 4.950 euro). In più se passavamo al gestore elettrico E-ON (che fa parte del loro gruppo) avremmo avuto un ulteriore bonus di 1.000 euro da scontare nelle bollette dell’energia elettrica. Abbiamo accettato, ma il montaggio e’ slittato gradualmente fino a settembre (alle nostre richieste di sollecito hanno sempre risposto che il problema era la lentezza burocratica per lo sconto in fattura, le leggi che cambiavano in continuazione, e la difficoltà di far arrivare in Italia il gruppo di accumulatori al litio ferro-fosfato, molto richiesto). A settembre ci hanno contattati per il pagamento, dicendo che finalmente le batterie c’erano ed erano pronte per essere installate, per cui il 20 settembre abbiamo fatto il bonifico per detrazioni fiscali di 4.950 euro, come pattuito. Abbiamo aspettato fiduciosi l’arrivo di qualche tecnico per il montaggio, ma non si e’ presentato nessuno. A inizio ottobre abbiamo contattato il sig. Michelon per spiegazioni, prima ci ha detto di pazientare che c’era ancora qualche problema tecnico, poi era stato tamponato, poi era stato ricoverato in ospedale per postumi e all’uscita ci avrebbe seguito, poi ha avuto il covid. Abbiamo allora contattato la ditta telefonicamente, e hanno aperto una segnalazione per sollecitare, ma ancora niente. In data 2 novembre abbiamo inviato una mail cui hanno risposto “Gentile sig. Favaretto, abbiamo inviato una richiesta di verifica sulla situazione della sua pratica all'ufficio competente. Siamo in attesa di una risposta da parte loro. Cordiali saluti. SOLAR ENERGY GROUP SPA”.Dopo aver atteso inutilmente, in data 12 novembre abbiamo mandato altra mail più dura, cui hanno risposto due giorni dopo “Gentile sig. Favaretto, abbiamo inviato un sollecito all'ufficio di competenza che la contatterà quanto prima.” Il giorno 14 novembre il sig. Michelon ha proposto la restituzione del bonifico, cui abbiamo dato l’assenso, ma finora nessuno ci ha rimborsato niente. Ad oggi, dopo più di 2 mesi dal bonifico, delle batterie e dei nostri soldi nemmeno l’ombra, nel frattempo il primo settembre e’ iniziata la fornitura elettrica di E-ON, naturalmente senza nessuno sconto dei 1.000 euro promessi. Da notare che se la ditta fosse stata più chiara e ci avesse prospettato una qualche probabilità di non poter mantenere l’impegno, da marzo ad oggi avremmo senz’altro già installato il gruppo di accumulo con un’altra ditta beneficiando già dell’energia solare accumulata, e che abbiamo perso a causa di Supersolar.Potete eventualmente assisterci con la ditta almeno per la restituzione dei nostri 4.950 euro?Grazie e cordiali saluti.Volpato Stefania

PRIMA FATTURA EMESSA DA IREN CONTRATTO IREN 10 PER TRE GAS CON COSTO VARIABILE DI 2,66 AL M3 PRESO NON SO DA QUALE QUOTAZIONE