Bacheca dei reclami

Buongiorno, nelle ultime due fatture inviatomi, risulta la decorrenza dell'aggiornamento delle condizioni contrattuali dal 01/09/2022, come da contratto. Contesto però che, oltre ad non essermi arrivata nessuna comunicazione a riguardo, come mi sarei aspettata, il corrispettivo del prezzo unitario dal 7/09/2022 è passato da 0,340355 €/Smc a 2,637192 €/Smc, RIPETO, SENZA NESSUNA COMUNCAZIONE, per poi scendere leggermente fino al 16 novembre 2022. Inoltre, lo sconto Bonus Welcome Hera di 100Smc ,che mi è stato conteggiato sul totale di 7,128240 Smc totali, mi è stato accreditato al costo di 0,340355 Smc, invece del costo realmente speso, che è quasi otto volte maggiore di quello rimborsato.Chiedo un'immediata revisione contrattuale, visto l'esiguo consumo di gas, 31 mc l'anno, (pago praticamente solo oneri).Grazie, cordiali saluti.Cinzia Bernardi - titolare del contratto

Utente Hera acqua, luce,gas, dopo 11 anni di fatture mi sono accorto di pagare l'energia elettrica come non residenziale, ho richiesto la registrazione del contratto dove io dichiaro di non essere residente, ma di risposta mi mandano un contratto dove c'e scritto che non sono residente...mentre acqua, e gas sono regolarmente residente fatto molto strano visto che ho stipulato il contratto nello stesso momento. Ho richiesto di essere giustamente risarcito, ho pagato il doppio del IVA per 11 anni.Inoltre mi stanno facendo pagare il gas oltre 2 euro al metro quadro, ho chiesto spiegazioni ma la loro risposta è stata vaga dicendomi che è un vecchio contratto.Sono pensionato, come posso difendermi?Grazie Massimo Frigieri

Vi scrivo per avere supporto circa una fatturazione anomala avuta da Plenitude con il servizio Gas sulla bolletta di Ott./Dic. 22.La tariffazione del periodo (doc. 2243596315) è pari a 2,6€ circa a smc e assolutamente non conforme alle condizioni contrattuali e di mercato.Il mio codice cliente è 130034888862 (intestato a Barbara Massacci, mia moglie) sulla bolletta 2243596315 per un consumo stimato di 263 smc.Segnalo inoltre che: - nell'aver sottoscritto il contratto con Plenitude il 10 Aprile 22 non ho mai ricevuto da Plenitude copia delle condizioni contrattuali (ora in mio possesso dopo ripetuti solleciti al call center)- che la comunicazione circa la stima dei consumi era allora, sul sito internet di Plenitude, ingannevole, in termini di stima per le metrature indicate.Ho segnalato ripetutamente la cosa al call center Plenitude senza successo.Grazie del supporto.Andrea Ferrando, per Barbara Massacci

Egregi signori,invio la presente per segnalare dei fatti di estrema gravità, di seguito brevemente esposti.Dal 1° agosto 2022 a mia insaputa e senza il mio consenso mi è stato cambiato il fornitore di energia elettrica. Io mi sono accorto di quanto accaduto solo in novembre, constatando che non mi erano pervenute bollette della luce per ben tre mesi. In seguito alle mie ricerche ho scoperto che la ditta Facile Energy si era sostituita abusivamente ed illegalmente al mio abituale fornitore IGL – Italia Gas e Luce. In data 12 dicembre 2022 Facile Energy mi ha arbitrariamente interrotto la fornitura di corrente elettrica, causandomi enormi disagi, spese inutili e danni economici. Preciso che il distacco del contatore è avvenuto all’improvviso, senza che io abbia mai ricevuto da Facile Energy né una fattura, né un sollecito di pagamento, né un qualche preavviso della sospensione della fornitura. In seguito ad una mia mail di protesta inviata tempestivamente a Facile Energy ho ricevuto dopo 3 giorni in risposta le tre fatture relative ai mesi di agosto, settembre e ottobre 2022 e mi veniva intimato il saldo totale delle stesse per ottenere la riattivazione. Per la necessità di avere di nuovo la corrente ho provveduto immediatamente al saldo come richiesto e dopo ulteriori tre giorni il servizio è stato riattivato. Ravviso nel comportamento della ditta Facile Energy una pratica commerciale scorretta (art. 20, comma 2, del Codice del Consumo) oltre che una palese violazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Parlamento Europeo 27/04/2016 n° 679, G.U. 04/05/2016). Il fatto di essersi sostituita al precedente fornitore senza alcuna autorizzazione da parte mia, contro la mia volontà e a mia totale insaputa, senza nessun contratto e senza che farmi conoscere né tariffe, né condizioni di vendita, costituisce a mio avviso il reato di truffa (art. 640 c.p.). Il mancato recapito della bollette, di un sollecito e dei preavvisi di distacco del contatore previsti dalla legge, costituisce palesemente il reato di interruzione di un servizio di pubblica necessita (art. 331 e art. 340 c.p.) e la richiesta ricattatoria di pagamento delle bollette emesse illegittimamente rappresenta un chiaro caso di estorsione (art. 629 c.p.). Quanto sopra denunciato richiede la punizione in sede penale dei responsabili ravvisabili d’ufficio ad opera delle autorità competenti. Inoltre comporta il risarcimento completo dei danni arrecati dal punto di vista civilistico. Richiedo quindi a titolo di indennizzo/risarcimento per tutti i danni patrimoniali e morali derivati dagli illeciti sopra esposti la somma forfettaria di € 12.000,00 (dodicimila euro) da versare mediante bonifico sul mio conto corrente entro e non oltre il 15 febbraio 2023. In caso di mancato rimborso mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti per vie legali in sede sia civile che penale con tutte le conseguenze che ne possono derivare per la ditta Facile Energy e i suoi responsabili. Distinti salutiMario Haussmann

Sono passata ad altro fornitore con decorrenza 1/5/2022 ho ricevuto a Dicembre 2022 la fattura di chiusura, comprensiva del periodo non ancora fatturato. Dato che siete fuori dai tempi previsti sia per la fattura di chiusura sia per la fattura periodale, chiedo il ristoro previsto e indicato nel sito di Arera.

Gentilissimi, ho appena ricevuto la fattura per i consumi del gas dei mesi di novembre e dicembre.Hanno stimato un consumo di più di 220 mq a fronte di in consumo di 60. Ora, se la discrepanza fosse di pochi metri cubi, non sarebbe un problema. Qui invece si parla di centinaia di euro, quindi chiedo la rettifica immediata della bolletta.

Spett.enercom : in data 6/12/2022 ho presentato di persona presso il vostro sportello a Romano di Lombardia , il modulo prestampato enercom per richiedere il rimborso di un importo pari a euro 425,27, a me spettanti in seguito a conguaglio finale per chiusura della fornitura gas. Premetto che i tempi indicati per il rimborso sono definiti in 30 giorni dalla consegna del modulo di richiesta, tramite bonifico con coordinate indicate nel modulo.Faccio presente che sto scrivendo la presente in data 14 gennaio 2022.Chiedo pertanto si provveda quanto prima al rimborso a me spettante.Pedrini Veronica.

Buonasera, il 01/08/2022 ho attivato l offerta iren quick web gas.Il prezzo era di 1,10€ al Smc.Dopo solo 2 mesi il prezzo e' passato a circa 2,60€ al Smc !Un aumento di oltre il 100%..Questo mi ha costretto a dover tenere l ambiente domestico ai minimi consumi con conseguenti disagi famigliari.ho provato a contattarvi piu' volte, in una telefonata mi e' stato proposto un abbasamento di prezzo a 1,27€ al Smc . Ma siccome la mia decisione nei giorni precedenti era stata quella di chiudere il rapporto con voi, non mi e' stato possibile attivare quel prezzo.La domanda pero' mi sorge spontanea, proponete un prezzo molto piu' basso se venite contattati , altrimenti silenzio e vi beccate l ' aumento di oltre il 100% , questa si chiama serieta'?Un aumento di questo tipo dopo solo 2 mesi di contratto e' legale?..Chiedo per capire .Grazie

Ho ricevuto una bolletta da WEKIWI per energia elettrica con un importo considerevole per il mio standard. Ho un contratto con detta azienda con Abbassalabolletta 2022 e nelle fattura in causa mi sono stati addebitati dei ricalcoli su consumi di gennaio e febbraio 2021, fuori dall'attuale contratto. Ho inoltrato due reclami (fine dicembre e inizio gennaio), senza avere risposta. Né vi è la possibilità di inviare una mail a un servizio clienti.Chiedo perciò un supporto, anche per il fatto che siete, in qualche modo, degli intermediari con Wekiwi, con l'iniziativa Abbassalabolletta 2022.SalutiValentino Vaglio

Bolletta del GAS EniPlenitude 900€ per 300 metri cubi di gas consumato con costo di 2.6€ a metro cubo.Il valore di mercato (indice PSV) nel periodo di riferimento (ott-dic 2022) è meno di 1€ a metro cubo, se si fosse applicato il valore di Mercato dell'indice la stessa bolletta sarebbe stata di 300€, elevato rispetto a anno precedente per via dei rincari ma non completamente sballato.Contatto il loro call center e gli operatori prima al telefono e poi in chat mi dicono che l'indice da applicare per il costo del gas è il PSV e che c'è qualcosa di strano da contestare (ho conservato sia la chat che la registrazione della conversazione telefonica).Invio reclamo e solo a valle ottengo il contratto dopo svariati giorni.Contratto che non ho mai sottoscritto e che mi è stato rinnovato in automatico nonostante i rincari senza mai alcuna firma da parte mia.Scopro di essere sotto una tariffa Placet Mercato libero, e nonostante il sito dica che con tale tariffa si paga il Gas a prezzo di Mercato in realtà è una dicitura quanto meno ingannevole, perché il prezzo che viene applicato è regolato da un indice PFOR che si basa sul prezzo del Gas dei 3 mesi precedenti (Agosto 22 dove il gas è arrivato a 2.55€/smc).Tale indice è stato bandito per i contratti a tutela per transitare all'uso del PSV proprio per evitare la triplicazione dei costi sul periodo di maggiore utilizzo del gas per riscaldamento, ma Eni continua ad applicarlo per il mercato libero.Così il paradosso è che il mercato libero che per definizione vorrebbe seguire le dinamiche di mercato in realtà viene usato dal distributore di energia per far valere indici che triplicano il prezzo del gas, senza alcun avviso al cliente finale.L'altro abuso consiste nel fatto che le tariffe Placet richiederebbero una rinegoziazione contrattuale annuale consapevole col cliente finale, che non solo non è avvenuta, ma anche quando è stato richiesto da parte mia il contratto è arrivato dopo svariati giorni.Ovviamente quando a mio danno ho acquistato consapevolezza sono passato a tariffa Trend Casa sempre di Eni che applica il PSV, un fornitore coscienzioso avrebbe dovuto garantirmi \ propormi tale transizione prima di farmi arrivare bollette sballate.La problematica riguarda tutti quelli che hanno sottoscritto contratti di tipo Placet Mercato Libero con Eni, e per quanto la stessa Arera dica che una delle azioni di contenimento dei costi del gas è stata la indicizzazione su base mensile col PSV, su questa tipologia di contratto che in termini Mercato inganna il cliente facendogli credere paghi il gas a prezzo di Mercato in realtà ci fa pagare il prezzo non sul valore odierno ma su quello di 3 mesi fa e quindi triplicato.1. consiglio a tutti i clienti di Eni Plenitude (e non solo) di andare a verificare la tipologia di contratto e l'indice col quale viene calcolato il costo della materia prima (se si citano diciture del tipo forward siete caduti nella rete)2. ci sono diversi comportamenti ingannevoli da parte di questo fornitore che si estendono a una vasta utenza3. Eni si sta muovendo completamente nella direzione opposta a quella che i legislatori vorrebbero applicare per contenere i costi