Bacheca dei reclami

BuongiornoAlla cortese attenzione di A2A energia. Sono vostra cliente dal 01/07/2015 con offerta denominata ESCLUSIVA GAS. In data 27/08/2019 è pervenuta alla sottoscritta una vostra lettera con modifica unilaterale del contratto. L’offerta denominata GAS x TE, è stata attivata in data 01/12/2019. Prevedeva un costo per gas naturale pari a 0.035 + Pfor. Inoltre erano applicati costi di commercializzazione al dettaglio fissi di 6 €/mese e variabili di 0.02 €/Smc, componente CCR come definita periodicamente dall’autorità. Oltre naturalmente le altre spese. Il contratto è tuttora in essere perché non ho ricevuto alcuna comunicazione di modifica o aggiornamento del contratto. In data 11/10/2022 ho ricevuto la bolletta relativa al consumo di gas del mese di settembre e la spesa per la materia prima Gas corrisponde a quanto in contratto. In data 10/11/2022 ho ricevuto la bolletta relativa al consumo di gas del mese di ottobre e la spesa per la materia prima gas ha un costo unitario spropositato. Ho letto la bolletta e alla voce “ulteriori informazioni in bolletta” trovo scritto che a partire dal 1/10/2022 le componenti sono aggiornate su quanto disposto nella delibera n. 462/2022/R/com. Da ulteriori ricerche ho verificato che da tale data il Pfor (prezzo all’ingrosso, parametro trimestrale) è stato sostituito con il PSV (prezzo all’ingrosso, parametro mensile). La prima domanda è questa: io non ho ricevuto nessuna vostra comunicazione e/o avviso che le condizioni della mia offerta sarebbero cambiate a partire dal 1 ottobre 2022. Trovo vergognoso che un utente non riceva adeguata informazione relativa alla propria offerta. Seconda domanda: da dove arriva il costo unitario di 2,628463 visto che il Pfor non c’è più (terzo trimestre era 1,028582 €/Smc) e il PSV per il mese di ottobre è pari a 0,8352 €/Smc. Perché l’importo è così esagerato? Ci sono componenti che non conosco? E perché non sono stata aggiornata? Terza domanda: come mai la quota di commercializzazione fissa di 6 €/mese è invece un costo unitario al giorno? Resto in attesa di vostro cortese e sollecito riscontro. Distinti saluti

Salve, Nel Luglio 2022 ho sottoscritto un contratto di fornitura gas con la società Iren: IREN QUICK GAS WEB VARIABILE secondo la formula PFOR_trim + 0,08 €/Smc (spread). Dal mese di Ottobre '22, l'ARERA ha sostituito l'indice PFOR con l'indice PSV, che per il mese di Ottobre è risultato essere pari a 0,835 €/Smc. 3 giorni fa mi è arrivata la bolletta del gas del bimestre Settembre-Ottobre 2022 e noto, con estremo disappunto, che il prezzo della materia prima gas per il mese di Ottobre è di 2,663 €/Smc e non 0,945 €/Smc, come sarebbe dovuto essere. Un prezzo 3 volte quello contrattuale! Ho chiesto delucidazioni per iscritto e telefonicamente, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Chiedo che la fattura venga corretta e ricalcolata secondo le condizioni contrattuali.

Buongiorno,in data 19/10/22 mia madre riceve una chiamata sulla linea fissa da un operatrice che afferma di contattarci per conto del nostro attuale fornitore di servizi gas ed energia, Estra Prometeo.Le comunica che a causa di un errore di lettura, i costi dell'ultima bolletta erano superiori al dovuto, e le chiede di fornirle i numeri POD e PDR per poter effettuare una verifica.Inoltre, sostiene che la tariffa applicata all'utenza è errata, che stiamo quindi pagando più del dovuto, e che ci sarà bisogno di stipulare un nuovo contratto telefonicamente, sia per la fornitura di gas che per quella dell'energia, per correggere la situazione.Mia madre in buona fede, dopo alcune esitazioni, accetta di procedere, ed inizia la registrazione della chiamata per la stipulazione del contratto.Mia madre, nel corso della registrazione, interrompe l'operatrice per correggerla sul nome dell'attuale fornitore di servizi, sottolineando che sia Estra Prometeo e non solo Prometeo.L'operatrice risponde stizzita all'interruzione e lamenta il fatto di dover nuovamente iniziare da capo con la registrazione.La seconda registrazione si conclude senza intoppi, mia madre ripete tutto quello che le viene richiesto e risponde affermativamente a tutte le domande.Conclusa la chiamata, e dubbiosa dell'accaduto, mia madre contatta il servizio clienti di Estra Prometeo, che dicono di non riscontrare nessun problema né con la bolletta né con la tariffa, e che sicuramente la chiamata precedente non arrivava dalla loro società.Mia madre convinta che la chiamata arrivasse dal nostro attuale fornitore non ha mai prestato attenzione al nome, se mai comunicato durante la chiamata, dell'altra società.Non abbiamo quindi indicazioni per risalire alla società con cui sono stati stipulati i nuovi contratti.Grazie al registro chiamate della linea fissa riesco a recuperare il numero di telefono della chiamata ricevuta.Decidiamo quindi di recarci il giorno successivo 20/10/22 alla caserma dei carabinieri per sporgere denuncia, ma veniamo consigliati di attendere fino alla ricezione del contratto stipulato o una bolletta per poterla effettuare, così da non sporgerla verso ignoti.Dopo una lunga attesa di quasi un mese, il 15/11/22 riceviamo, via posta ordinaria, uno dei due contratti stipulati, quello relativo alla fornitura di gas.Contratto stipulato con Servizio Energetico Italiano in data 31/10/22 e modalità di pagamento delle future bollette tramite bollettino postale.Data di presunta attivazione 01/12/22.All'interno della lettera anche un foglio di riepilogo in cui la società afferma di aver consegnato la lettera al vettore incaricato al recapito il 3/11/22, 12 giorni prima della consegna a casa.Provo subito a contattare il servizio clienti attraverso il numero verde, ma sono ormai oltre l'orario di apertura.Volendo compilare immediatamente il modulo per l'esercizio del diritto di ripensamento il prima possibile, cerco nella documentazione il numero del contratto, ma senza successo.Trovo però il codice cliente, con il quale recandomi sul sito internet di Servizio Energetico Italiano riesco ad accedere alla mia area clienti (primo e ultimo accesso consentito, al momento provando ad effettuare il login la piattaforma non ho più accesso all'area clienti), dove nella sezione documenti riesco a trovare, quello che presumo essere, il codice contratto per la fornitura di gas e anche il contratto e relativo numero per la fornitura di elettricità (ad oggi ancora non pervenuto per via postale).Trovo anche 3 registrazioni della chiamata del 19/10/22, nessuna delle 3 è quella interrotta.Ascoltando con attenzione l'ultima delle tre, riscontro due importanti incongruenze nelle affermazioni dell'operatrice.Nella parte iniziale della chiamata l'operatrice afferma che mia madre ha contattato Servizio Energetico Italiano, per richiedere un preventivo, con una precedente chiamata datata 19/10/22.Nella parte finale della chiamata afferma invece che la chiamata che sta registrando è datata 21/10/22.Non abbiamo mai ricevuto una seconda chiamata, l'unica ricevuta è quella del 19/10/22.Per ulteriore controllo consulto nuovamente il registro chiamate della mia linea fissa, dove trovo la chiamata ricevuta al 19/10/22 (della durata di 28 minuti), ma non mi risulta nessuna chiamata in entrata né tantomeno ricevuta al 21/10/22 o al 31/10/22, data riportata sul contratto.Provvedo quindi subito a compilare i moduli per l'esercizio del diritto di ripensamento, sia per la fornitura di gas che per quella di elettricità, e ad inviarli ai contatti mail indicati dalla società.Per sicurezza decido di inviare anche una PEC, alla quale ricevo poco dopo conferma di ricezione.Entrambe le richieste sono state inviate il 15/11/22, giorno di ricezione del contratto a casa.Inoltre, ricevo una risposta automatica alla mail inviata, nella quale viene specificato: per quanto concerne l'esercizio del diritto di ripensamento, lo stesso verrà preso in carico dall'ufficio competente. Qualora il modulo sia pervenuto entro i termini previsti dalla normativa, Servizio Energetico Italiano sarà lieta di accogliere la Sua istanza, senza ulteriore conferma scritta.Al contrario, i reclami e/o richieste di chiarimenti verranno riscontrate quanto prima dai nostri operatori., lasciando presagire che queste sono richieste che Servizio Energetico Italiano riceve con consuetudine.Siamo tornati oggi presso la caserma dei carabinieri per sporgere, finalmente, denuncia, fornendo anche tutta la documentazione relativa e le 3 registrazioni della chiamata.Richiedo che i contratti stipulati vengano annullati, e che il subentro di Servizio Energetico Italiano per le utenze di gas ed elettricità intestate a mia madre sia interrotto e che me ne pervenga conferma in forma scritta per raccomandata postale.

Salve,Nel Luglio 2022 ho sottoscritto un contratto di fornitura gas con la società IREN (IREN Revolution gas variabile), con un prezzo del gas variabile con la formula PFOR + 0,11 €/Smc.Dal mese di Ottobre 2022, l'ARERA ha abolito l'indice PFOR sostituendolo con l'indice PSV, che per il mese di Ottobre 2022 è stato pari a 0,835 €/Smc.Mi sarei quindi aspettato un prezzo della materia prima gas pari a 0,945 €/Smc secondo le condizioni contrattuali invece in bolletta mi è stato addebitato un prezzo di oltre 2,66 €/Smc, quasi 3 volte il prezzo contrattuale!Ho chiesto delucidazioni per telefono al servizio clienti e non mi hanno saputo fornire alcun riscontro, ed per email e non ho avuto ricevuto nessuna risposta.Richiedo che la fattura venga ricalcolata secondo alle condizioni contrattuali corrette.Saluti,Marco Puglisi

Buongiorno,ho ricevuto la fattura del periodo settembre-ottobre della mia fornitura gas e ho verificato che l' applicazione della quota energia - materia prima gas:- per il mese di settembre corrisponde a quanto indicato contrattualmente (1,138 - pari a PFOR 3° trim. + spread di 0,11€/Smc)- per il mese di ottobre NON corrisponde a quanto previsto contrattualmente (vedi sopra).Mi sarei aspettato un costo unitario di 0,835 (CMEM ottobre 2022) + 0,11 (spread) = 0,945, mentre il costo unitario in fattura è addirittura di 2,663!!!In fattura è riportata la seguente dicitura:Aggiornamento TariffarioLa struttura tariffaria ed i prezzi, applicati sulla presente bolletta, sono stabiliti dall'Autorita' di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ai sensi delledelibere di testo integrato TIVG e TUDG-RTDG e ss.m.i.. In particolare Le segnaliamo che a partire dal 01/10/2022 vengono applicati gli aggiornamentitariffari previsti dalle delibere n. 462/2022/R/COM, n. 176/2022/R/GAS e n. 118/2022/R/GAS. Il valore della componente CMEM viene aggiornato epubblicato mensilmente sul sito ARERA https://www.arera.it/it/prezzi.htm. La fatturazione avviene con riserva di conguaglio.Pertanto richiedo urgente annullamento della fattura e nuova emissione con i valori corretti.

Nonostante siano passati mesi, non si riesce ad avere l'allaccio alla rete del mio impianto fotovoltaico.Il mancato allaccio comporta per me una spesa per l'energia elettrica che potrebbe essere evitata e un danno alla comunità dovuto e all'ambiente.dopo varie email inviate all'ufficio areti competente non si riesce a smuovere nulla, anzi, non rispondono più neanche alle email di sollecito inviate dalla Soc. MEG impianti.

Buongiorno nel mese di giugno 2022 abbiamo sottoscritto un contratto eon energia per quanto riguarda la fornitura luce e gasIl 15 settembre 2022 ci e arrivata una lettera da parte di eon energia dove c era scritto che avrebbero chiuso il contratto luce entro il 30 settembre perché impossibile per loro mantenere i costi pattuiti durante la sottoscrizione del contrattoA fine settembre siamo passato per obbligo a enel servizio di tutela mercato libero perché ovviamente non c era il tempo per cercare e sottoscrivere un nuovo contratto con un nuovo fornitore entro breve tempo.Siamo riusciti a passare ad un nuovo fornitore il 1 novembre 2022 di nostra scelta.Abbiamo scelto eni pletitudeA novembre 2022 c è arrivata una lettera da parte di eon energia ove vi è scritto che se volevamo potevamo rientrare come clienti eon agli stessi prezzi pattuiti a giugno 2022 perché c è stato un provvedimento da parte del garante della concorrenza. Adesso noi per questo mese di ottobre con enel servizio elettrico abbiamo ovviamente pagato un prezzo molto alto rispetto ai prezzi pattuiti con eon.Una differenza sostanziale di circa 50 centesimi in più a kilowattora Ora chiedo...Se per colpa di eon energia,che hanno chiuso loro un contratto,ove non era legale,vedendo il provvedimento del garante della concorrenza,possiamo chiedere la differenza di quello che abbiamo pagato in più?Grazie sentitamente

Buongiorno essendo in condizioni economiche precarie a con ISEE a 0, disoccupato e invalido ho richiesto un piano di rateizzazione Bolletta N° 6067099095 di 744,60 euro codice cliente 1051455943, ad Edison Energia sono in contatto con la Caritas sezione di Luserna San Giovanni se Edison potesse farmi 7 rate di un centinaio di euro a rata la Caritas mi aiuterebbe e potrei pagare le rate rientrando della mia posizione debitoria, perciò ho chiesto alla Edison se potesse rateizzarmi i 744,60 euro da me dovuti alla loto società in 7 rate ma loro mi rispondono che non dovrebbero neanche rateizzarmi la bolletta e mi stanno facendo un favore a farmi 3 rate ma io li ho detto che dividendo l'importo in 3 rate non riuscirei a pagare, potreste aiutarmi con la rateizzazione chiedendo a EDISON se possono fami 7 rate, ho contattato anche l'area e loro mi hanno confermato che è possibile fare più rate visto oltretutto che sono un soggetto a bassissimo reddito, Grazie a risentirvi.

Buongiorno ieri ho ricevuto tramite TELESELLING_OUTBOUND da MEGLIOQUESTO SALES S.R.L. (Codice incaricato: DAG0002350) un’offerta per chi già era vostro cliente gas per contratto luce a 0.28€/kWh bloccati per due anni che ho accettato. Poiché nel contratto ricevuto non trovavo menzione di questo vi ho contattato stamattina e mi è stato confermato che l’offerta 026160ESVML02XX0LTCASAVBAS171022 - MERCATO LIBERO - TREND CASA LUCE non prevede quanto mi è stato proposto telefonicamente. Chiedo quindi l’immediata disdetta e annullamento della procedura di passaggio a Eni e spiegazioni sulla truffa effettuata dal suddetto vostro call center.ILARIA ATTIANESENum.Cli. 505534018260

Buongiorno, in data 29/10/2022 ho acquistato un abbonamento Be Light50 pagandolo 20 € nonostante avessi diritto ad uno sconto del 20%.I 4 € di differenza, richiesti con email del 30/10/2022 non mi sono stati restituiti, mi è stato invece VENDUTO un coupon di 5 € utilizzabile solo per ricariche a consumo.In pratica tramite abbonamento le ricariche mi costano al massimo 0,32 €/kWh, mentre con il vostro coupon, considerato che ricarico unicamente in viaggio e quindi solo a colonnine fast, verrei a pagarle 0,85 €/kWh.In poche parole se i 4 € avessi potuto spenderli per acquistare un abbonamento avrei acquistato 12,5 kWh, invece così ne posso acquistare poco meno della metà (5,88...).Chiedo pertanto che il denaro che mi è stato sottratto per un vostro errore mi venga riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato o, in subordine, che il coupon da 5 € spendibile solo per ricaricare a consumo venga sostituito con un altro, da 4 €, spendibile eventualmente anche per acquistare abbonamenti.