Bacheca dei reclami

buongiorno, tre anni fa ho aderito alla vostra proposta di offerta per l'energia elettrica prezzo fisso per un anno con wikiwi,ora nonostante i miei reclami, non riesco a trovare in fattura o per mail, il prezzo che pago l'energia al kw, l'unica risposta che mi danno è questa: in merito alla sua richiesta la informiamo che alla stipula del contratto lei aveva scelto come tariffa un'offerta a prezzo fisso, trascorsi i 12 mesi però questa è scaduta. Pertanto, poiché non ci ha più comunicato a quale offerta intendeva aderire per dar seguito a quella scaduta, come indicato da contratto, è stato effettuato un repricing ed è stato applicato quindi il costo dell'energia presente sul mercato con un certo spread.Cogliamo l’occasione per informarla che, come indicato nelle condizioni tecnico economiche, l'offerta monoraria è valida solo per i nuovi clienti, quindi trascorsi i 12 mesi di fornitura non è più possibile applicare tale tariffa.Restiamo a disposizione.Cordialmente,Giulia – Team wekiwiWekiwi s.r.l.Viale Andrea Doria, 820124 Milanowww.wekiwi.itPERCHE' NON POSSO SAPERE COSA PAGO L'ENERGIA AL KW? PERCHE' NON POSSO ADERIRE AD UNA NUOVA PROPOSTA DI ALTROCONSUMO PER L'ENERGIA ELETTRICA A PREZZO FISSO?

Buongiorno, a maggio 2021 ho richiesto il cambio tariffa con un offerta molto conveniente, avete sempre rifiutato il cambio dandovi la colpa l’uno con l’altro per poi dire che fossi stato io a rinunciare, non vi siete mai assunti le vostre responsabilità, non avete mai spiegato bene come andasse fatto il cambio sostenendo che io avessi disdetto, ma siete stati voi a mandare il modulo di disdetta senza spiegare che non andava compilato, io credevo fosse necessario per effettuare il cambio tariffa, inoltre al telefono trattate male i clienti e sopratutto le info non sono mai chiare, i vostri colleghi non sono informati!!! Chiedo pertanto l’attivazione immediata di “night and day alla tariffa di 0,014 come già richiesto più volte!!! Se lo aveste fatto a suo tempo non avrei dovuto affrontare i rincari visto che la tariffa durava 18 mesi!!! CORDIALI SALUTI.

Buongiorno,dopo numerose segnalazioni all’800900129 ancora non sono stato contattato dai tecnici per la riparazione dei condizionatori acquistati e montati ad aprile.Da subito c’è stata una perdita al tubo della condensa ma la ditta installatrice si è guardata bene dall’intervenire… Ce la siamo tenuta ma ora si aggiunge il fatto che, alla prima accensione invernale, ha presentato un errore “CH 24” con entrambi i condizionatori bloccati.Vi prego cortesemente di intervenire, grazie.

Buonasera mesi mi hanno istallato un impianto fotovoltaico con cessione del credito, due giorni per installare tutto direi veloci, per il resto alla velocità del bradipo, mi hanno chiesto di aumentare la potenza a 6 kW urgentemente e poi si sono addormentati.Adesso ho un impianto totalmente installato compreso di pompa di calore e caldaia a condensazione ovviamente solo acqua calda adesso arriva il bello.Mesi fa mi accendono l'impianto e dopo una settimana mi chiamano che devono spegnerlo perché mancava un aggiornamento ovviamente una balla enorme, mi dicono a breve sarà avviato e ci sarà il collaudo mai visto premetto dopo averlo chiesto tante volte, in mano non ho nessuna garanzia, solo i loro ddt delle cose installate, oggi che è molto freddo in casa ho 13 gradi si muore di freddo mi avevano assicurato che sarebbe stato avviato ma non è mai successo, ho fatto diversi solleciti come parlare all'aria, non c'è verso sono al freddo anzi al gelo impianto spento e devo accendere una stufa che consuma non poco ma solo in una stanzetta il resto della casa è freddissima.Mi avevano assicurato dopo averlo chiesto diverse volte che questo impianto per me finto, l'avrebbero avviato per la stagione fredda quindi non dovevo prendere la legna ho sbagliato a dargli retta, tra l'altro ho dei problemi di schiena e non posso portare troppi pesi adesso invece dovrò farlo, grazie evolvere.Le loro squadra vengono vanno di fretta e non hanno mai i materiali, come si fa a lavorare così.Chiamo per capire meglio avrò fatto dieci telefonate la persona mi dice che e distribuzione entro due mesi doveva mettere un contatore di produzione oggi chiamo e mi dicono che sono 4 mesi giocano a scarica barile poi mi dice e qui sono rimasto: però lei dovrebbe già avere l'impianto avviato almeno si può scaldare, no rispondo mi avete lasciato al gelo e mi dice vedo un altro sollecito di circa 20 giorni fa, ma ovviamente evolvere se ne frega.Premetto che io ho 4 patologie e sono cardio patico prendo già diverse medicine e la tachipirina non posso prenderla ho la febbre un giorno sì e un giorno si grazie a questi incompetenti, oltre a ciò altri problemi e il freddo mi fa male adesso se evolvere non si degnano di arrivare ultra celeri chiamerò un tecnico che conosco a spese mie per avviare questo impianto perché così non posso più continuare tra l'altro adesso le previsioni danno neve, dopo di che li trascino in tribunale chiedendo anche il danno alla salute.

Buongiorno, ho richiesto la disdetta ad Acea perché traslocato a Londra nel 2019. Non tornato a Italia fino 2022 per scoprire che Ace non ha eseguito e vorrebbero che io pago circa 1.000 euro di fatturato con consumo zero. Ho fatto diversi reclami ma loro non vogliono altro che i soldi. Loro avevano il mio email scritto male per cui le loro comunicazioni non sono arrivate fino a 2022 che ho scoperto io tutto quanto. Vi scrivo da Londra. Non è facile per me. Ho scritto tante lettere e ancora non ricevo aiuto. Su última fattura hanno messo pure consumo ed è falso perché il consumo è zero, l'appartamento è vuoto dal 2019 e noi non ci andiamo neanche in vacanza

Abbiamo aderito alla campagna Abbassa la bolletta ed in agosto abbiamo cambiato gestore di energia elettrica, passando da IREN a Wekiwi. Fino ad allora avevamo già pagato, tramite IREN, 8 rate da 9 euro ciascuna (totale 72 euro) di canone RAI. Nella prima fattura di Wekiwi ci sono stati addebitati 40,65 euro per il suddetto canone, secondo la società relativi ai mesi di agosto settembre e ottobre. Noi abbiamo pagato la bolletta decurtando la cifra di cui sopra e, contestualmente, chiesto chiarimenti a Wekiwi. Tale nostro messaggio, inviato in data 3 novembre 2022 non ha avuto alcun riscontro, così come il successivo sollecito del 18 novembre 2022. In questi giorni ci è stata recapitata la successiva fattura, nella quale ci vengono addebitati 5 euro quali interessi di mora per il mancato pagamento dei 40,65 euro relativi al canone RAI (tasso dell'8% mensile!!!!). Ora provvederemo a pagare la fattura, nuovamente decurtando tale somma (5 euro) illegittimamente richiesta.Ripetuti tentativi di contatto telefonico con Wekiwi non hanno mai sortito esito positivo. Siamo stupiti che la scelta della campagna Abbassa la bolletta sia caduta su un'azienda di così scarsa affidabilità, come peraltro dimostrato dalla vostra recentissima inchiesta.Restiamo in attesa di un cortese riscontro e porgiamo distinti saluti.Ornella Rava

Buongiorno, mio padre, intestatario delle forniture Wekiwi e di cui sono unico erede, è venuto a mancare il giorno 26/10.Dal giorno 30/10 ho richiesto la voltura via PEC, poi via richiesta da portale, e anche più volte via email a clienti@wekiwi.it, tutto senza alcun riscontro da parte vostra.Potrei cambiare operatore di energia elettrica contestualmente alla voltura fortunatamente, ma non potrei farlo col gas: potete finalmente processare la richiesta?In fede finalmente di un riscontro e del processamento della pratica porgo distinti saluti

Buongiorno dalla raccomandata pervenuta non mi à chiara ho telefonato al servizio clienti al numero 800352229 ma non sono riuscito ha prendere la comunicazione il fatto sta che io quel mese ho pagato la bolletta luce e gas in quanto la mandate per email. Quindi questa a mio parere e truffa in quanto telefonando ad un altro numero che lavora con voi dandogli tutte le coordinate mi ha confermato che non cè niente a mio carico e soprattutto non c'ere una pratica aperta di mora aspetto vostra risposta in merito

buongiorno, con vostra lettera Prot. EE_FIX_202209 mi avete comunicato la proposta di modifica unilaterale delle condizioni economiche di fornitura di energia elettrica con decorrenza 1° settembre 2022esercitando il mio diritto di recesso ho dato mandato al nuovo fornitore da me scelto di compiere tutti i passi necessari al cambiocon vostra lettera Prot. n.: DENE/0007088, dopo essere stati sanzionati da AGCM, mi avete comunicato la possibilità di rientrare in fornitura alle vecchie condizioni contrattuali, non indicando le modalità ma rimandando al vostro sito (https://www.dolomitienergia.it/assistenza/comunicare-con-noi.html) la possibilità di contattarvi per manifestare il mio interessedopo vari gtentativi andati vani, comprese alcune mail e pec, sono stato contattato ieri e oggi ( 01/12 e 02/12) da vostri commerciali quando già ormai era passato novembreil rientro in fornitura, facendo oggi la richiesta, potrebbe essere attivo nel mese di febbraio, fino a maggio 2023come conseguenza della vostra proposta unilaterale di contratto, per la quale siete stati sanzionati, io sarò sicuramente costretto a pagare l'energia elettrica alle attuali condizioni economiche fissate dal nuovo fornitore, il che mi porterà a spendere circa 3 volte di più l'energia, per colpa di una vostra pratica commerciale scorretta, per i mesi di settembre-gennaioconsiderato che lo scorso anno il mio consumo per quei mesi è stato di circa 664Kwh per la fascia F1 e 1376Kwh per le fasce F2+F3, vi chiedo di riconoscermi e quantificarmi un rimborso economico adeguato all'aumento di spesa per l'energia che dovrò sostenere in seguito al cambio di fornitore deciso esclusivamente in seguito alla vostra proposta unilaterale riconosciuta come PRATICA COMMERCIALE SCORRETTAgrazie

Buongiorno, ricevo e pago questa mattina altra bolletta di Cogeser Energia di Euro 89,38 relativa al consumo del mese di Settembre. I consumi del mese di Settembre sono sicuramente più alti di quelli di Luglio e Agosto (relativi al consumo del reclamo precedente) eppure la fattura è inferiore seppure di un importo altissimo. Inoltre l'azienda ha iniziato arbitrariamente ad inviare bollette mensili, senza che la cosa sia stata autorizzata dalla sottoscritta, duplicando di fatto le spese.Vorrei avere esatta specifica del costo dell'energia elettrica, perchè è evidente che qualcosa non va e rimborso dell'evidente errore sulle fatture successive.