Bacheca dei reclami

A: Online file converter In data 15.03.2025 ho utilizzato un servizio di conversione formato file, con la su nominata azienda online file converter pagando 0,50 € per scaricare il file convertito, a distanza di circa 24h mi ritrovo una transazione per abbonamento da me non richiesto per € 47,90. ho inviato una lettera di recesso, nella risposta che ho ricevuto non vi era alcun riferimento inerente ad un rimborso. Richiedo assoluto rimborso per appropriazione indebita della somma visto che io ho pagato per il servizio al quale avevo fatto richiesta fine a quella operazione. mailto:contact@online-file-converter.com

Buongiorno. In data 20/02/2025 ho effettuato ordine web N° 0614662319 per 2 articoli, pagati in fase di ordine tramite carta di credito. In data 24/02/2025 ricevo mail che informa che, causa errore di giacenza in magazzino, il mio ordine non può essere totalmente evaso. Riceverò solo 1 dei 2 prodotti ordinati. Per l'altro Amicafarmacia si impegnerà a procedere con il rimborso nel più breve tempo possibile e comunque entro i successivi 14 giorni. Trascorsi 14 giorni dal ricevimento della mail relativa all'incompleto allestimento dell'ordine, provo a contattare svariate volte Amicafarmacia attraverso il form online, unico modo per contattarli. Ad oggi , 18/03/2025 non ho ricevuto ancora alcun rimborso e riscontro. Chiedo pertanto che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato ricevimento del rimborso mi rivolgerò alle autorità competenti. Cordiali saluti

Gentile Servizio Clienti Enjoy, In riferimento alla mail inviata il 14 febbraio, "gestita"con pratica numero 09197208 ad oggi nessuna risposta...riporto mail inviatavi: con la presente intendo presentare un reclamo formale per la mancata assistenza ricevuta in seguito a un incidente avvenuto il 20 dicembre 2023, nonché per richiedere il rimborso delle somme prelevate indebitamente dal mio account e il risarcimento delle spese legali sostenute Descrizione dei fatti: In data 20 dicembre 2023, ho noleggiato un veicolo Enjoy e, durante il rientro verso casa, ho subito un incidente senza veicoli coinvolti a causa della rottura del semiasse anteriore del veicolo. La ruota anteriore sinistra si è staccata, causando la perdita di controllo del veicolo, che ha urtato un guardrail e si è fermato su una rotonda. A causa dell’impatto, il mio telefono è volato via dal finestrino, rendendomi impossibile contattare il servizio di assistenza Enjoy. Fortunatamente, un testimone mi ha prestato soccorso e mi ha permesso di contattare il vostro servizio clienti. L’operatore Enjoy ha inviato un carro attrezzi per il recupero del veicolo, ma il mezzo si è rifiutato di intervenire a causa dell’assenza del pneumatico anteriore sinistro. Dopo circa 4 ore di attesa al freddo, il servizio clienti mi ha comunicato che Enjoy non disponeva di mezzi idonei per il recupero del veicolo e mi ha autorizzato a tornare a casa, assicurandomi che il veicolo sarebbe stato recuperato il giorno successivo. Tuttavia, Enjoy non ha provveduto al recupero del veicolo il giorno seguente, e la polizia locale ha elevato tre verbali a mio carico, tra cui la sospensione della patente di guida. Enjoy, come si legge nelle vostre mail riporta che : "A seguito dei dovuti controlli, abbiamo provveduto a fornire i tuoi dati all'ente emittente per la riproposizione della sanzione" ritenendomi responsabile dell’incidente, ha addebitato € 325 al mio account e ha comunicato i miei dati alla polizia locale, facendo sì che i verbali fossero emessi a mio nome. Nonostante le mie ripetute richieste di spiegazioni e assistenza, il servizio clienti Enjoy non mi ha fornito alcuna informazione relativa al sinistro, negandomi l’accesso ai miei dati e lasciandomi in una situazione di totale abbandono. Azioni intraprese: A seguito della mancata assistenza e della comunicazione errata dei miei dati alla polizia, ho contattato i testimoni e, con l’assistenza del mio avvocato, che ha visionato le registrazioni effettuate dal testimone ed ha effettuato indagini e perizie tecniche. Ho presentato ricorso al Giudice di Pace contro i verbali elevati a mio carico. Con sentenza del 15/11/2024 il Giudice di Pace mi ha dato ragione, annullando i verbali a mio carico. Tuttavia, il Giudice non ha riconosciuto il diritto al risarcimento delle spese legali, pari a € 875, riconoscendo implicitamente la responsabilità di Enjoy nell'accaduto. Richiesta di rimborso e risarcimento: Alla luce di quanto sopra, e in base alle condizioni contrattuali di Enjoy (in particolare agli articoli relativi alla gestione dei sinistri e alla responsabilità del gestore), richiedo: Il rimborso immediato dei € 325 addebitati indebitamente al mio account; Il risarcimento delle spese legali sostenute, pari a € 875, derivanti dalla necessità di agire legalmente per far valere i miei diritti; Un risarcimento per il danno morale ed economico subito a causa della mancata assistenza, della comunicazione errata dei miei dati alla polizia e del comportamento scorretto del servizio clienti. In assenza di una risposta entro 10 giorni lavorativi dalla presente comunicazione, mi vedrò costretto a inviare una diffida formale ai sensi del Codice Civile Italiano e contestualmente verrà aperta una segnalazione sulla Piattaforma Europea ODR, in conformità con la Direttiva n. 2013/11/UE e con il Regolamento UE n. 524/2013, oltre a valutare ulteriori azioni legali per il recupero delle somme sottratte e il risarcimento dei danni subiti. Allego: Sentenza del Giudice di Pace. Ricevute spese legali. alcune delle mail inviate al servizio Clienti Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro. Cordiali Saluti, Ing. De Vita Stefano

Spett. Nissan Sono proprietario di una qashqai, immatricolata nel maggio 2023, pertanto ancora in garanzia. Domenica 9 marzo uscendo di casa, noto una cricca lineare di circa 40 cm sul parabrezza che parte dal basso, dove il parabrezza monta sul cruscotto. Non c'è segno di urto né era presente la sera quando avevo parcheggiato l'auto. Il lunedì successivo chiamo l'assistenza al numero verde che mi consiglia di recarmi in officina Resicar a Cameri per fare la valutazione. In officina prima mi consigliano di aprire il sinistro, senza nemmeno guardare il danno, poi dopo averli sollecitati fanno due foto alla macchina senza dirmi altro. Non mi danno riscontro per giorni e non rispondono al telefono, richiamo l'assistenza Nissan che non ha alcuna idea di cosa stia succedendo. Poi mi riconsigliano dopo due giorni di tornare da Resicar. Torno lì lunedì 17 marzo e mi dicono che non è un difetto di fabbrica mostrandomi un puntino sul parabrezza lontano dalla cricca dicendomi che era colpa di un urto (che io non ho preso). Quando ho chiesto come mai la cricca è lontana da questo puntino mi dicono che non hanno idea e che siccome non hanno mai gestito parabrezza con danni del genere tendono a escludere che sia un difetto di fabbrica. Provo a scrivere all'assistenza che mi aveva detto di farmi sentire dopo essere passato in officina ma non ricevo risposta. A questo punto chiedo intervento di Nissan a riparare il danno, dato che non accetto di rimetterci per un danno che io non ho procurato e per una valutazione così sommaria e poco professionale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho disdetto il contratto telefonico con TIM, perché mi avevano proposto, con un nuovo contratto, condizioni migliori: eliminare la linea fissa, mantenendo internet e cellulare, a 20,90 € /mese. Nel nuovo contratto, mi ritrovo invece 25,90 più 240 € di attivazione (10 €/mese). Li ho richiamati, chiedendo di ripristinare il vecchio contratto, ma non è più possibile. l'operatore dice che dovrò fare un nuovo contratto, ma non ha saputo dirmi a che prezzo.

Spett. EON, ero titolare del contratto di energia elettrica con una potenza di KW 6. Tale potenze non è stata fornita in quanto il contatore saltava quotidianamente. Tale circostanza è stata più volte segnalata alla vostra assistenza clienti, senza tuttavia avere alcuna risoluzione. Avendo io pagato per tale servizio ho richiesto diverse volte l'aumento di tale potenza, senza alcun riscontro. Pertanto mi sono trovato costretto a cambiare fornitore. In seguito a tale cambiamento, ho in seguito presentato formale reclamo a cui avete risposto in data 28.2.20245 che la potenza era stata variata a 4.5 kw, senza averne io fatto alcuna richiesta. Tale comportamento è assolutamente disdicevole e censurabile. Sono a chiedere pertanto la restituzione delle somme pagate indebitamente fino al 28.2.2025. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

La Società Sorgenia non consente di visualizzare le fatture ed i consumi. Ho aperto un contratto con Sorgenia lo scorso anno che ho poi deciso di chiudere per mancanza di visibilità da parte della Società. Chiuso il contratto, Sorgenia ha richiesto l'addebito su conto corrente di due fatture una per luce ed una per gas senza garantire la regolare lettura dei consumi, senza inviare copia delle fatture con i consumi e la dimostrazione per confronto che quanto è stato fatturato corrisonde alla tariffa prescelta ed ai consumi effettivi. Tale mancanza di visibilità mostra poca chiarezza da parte della Società. Vorrei avere le fatture, la dimostrazione dei reali consumi e la tipologia di contratto applicato. Entrando sul mio account Sorgenia tutti questi dati sono oscurati e non visibili. Società poco seria.

Spett. Booking.com, In data 4 ottobre 2024, ho sottoscritto il contratto per la prenotazione di un soggiorno presso Lamont Hotel, Londra, dal 28 novembre 2024 al 1° dicembre 2024, tramite la vostra piattaforma, per un corrispettivo pari a €484. Al mio arrivo, la struttura si presentava in condizioni igieniche e di sicurezza inaccettabili, tra cui: Presenza di muffa sul soffitto; Lenzuola sporche e macchiate; Bagno non pulito; Violazione della sicurezza con accesso non autorizzato alla mia camera alle ore 4:30, nonostante la porta fosse chiusa a chiave. A causa di tali gravi problematiche, ho potuto soggiornare solo una notte ed ho dovuto prenotare una sistemazione alternativa per le restanti due notti, sempre tramite Booking.com (prenotazione n. 4754432906), sostenendo costi aggiuntivi. Dal giorno successivo al soggiorno ho tentato in tutti i modi di ottenere il rimborso, contattando ripetutamente il servizio clienti Booking.com. Ho effettuato 15 chiamate, aperto quattro reclami, richiesto una escalation a un case manager, ma senza mai ricevere una risposta concreta. Mi è stato riferito che Booking non può procedere con il rimborso senza una risposta della struttura, ma la struttura non ha mai risposto ai solleciti, lasciando il mio caso in un limbo inaccettabile. Di fronte all’assenza di soluzioni, a fine 2024 ho anche avviato una procedura di contestazione tramite PayPal, con cui avevo effettuato il pagamento, ma ancora una volta Booking.com non ha fornito alcuna risposta soddisfacente né ha riconosciuto il rimborso dovuto. È inaccettabile che, dopo mesi di tentativi, Booking.com continui a negare il proprio intervento, lasciando l’intero onere della mancata risposta della struttura a carico del cliente. In qualità di intermediario, Booking.com ha una responsabilità diretta nel garantire che le strutture presenti sulla piattaforma rispettino gli standard promessi e che i clienti non subiscano danni economici in seguito a disservizi di questo tipo. Chiedo pertanto il rimborso immediato di €322,66, corrispondente alle due notti non usufruite, oltre a una compensazione adeguata per il disagio subito. Il credito di £60 ricevuto nel wallet Booking non è sufficiente a coprire il danno economico e il disservizio patito. Pubblico questa segnalazione su Altroconsumo per evidenziare la mia esperienza e ricevere finalmente una risposta adeguata. Distinti saluti,

Gentili Farmae, vi scrivo in merito all’ordine in oggetto effettuato in data 19/02/25, per il quale mi avete successivamente comunicato che parte dei prodotti acquistati (per un importo di € 68,27), non erano più disponibili per "un errore di giacenza in magazzino" e che sarebbe stato emesso un rimborso entro 14 giorni; detta email era datata 24/02/2025. Ad oggi, sono trascorsi più di 22 giorni dalla vostra comunicazione e ho solo ricevuto una mail di scuse, in data 12/03/25, con la quale mi anticipavate l'imminente rimborso. Non avendo ancora ricevuto alcun accredito né ulteriori aggiornamenti sulla procedura di rimborso, Vi chiedo cortesemente di verificare lo stato della pratica e di procedere quanto prima al riaccredito dell’importo speso. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente. Grazie per l’attenzione.

In data 24 febbraio 2025 ho acquistato 25.000 monete virtuali al costo di € 28. Dopo alcuni giorni di utilizzo, non essendo soddisfatto del servizio, ho deciso di esercitare il mio diritto di recesso entro i 14 giorni dalla data di acquisto. In data 5 marzo 2025 (ossia 9 giorni dopo l’acquisto), ho inviato una richiesta di rimborso al venditore in forma scritta, senza tuttavia ottenere risposta positiva. Il venditore ha rifiutato di procedere con il rimborso, sostenendo (come da documentazione fotografica) che avrei usufruito del servizio per settimane e che il resto sia falso. Tuttavia, ai sensi del Codice del Consumo italiano, il consumatore ha diritto a recedere dall’acquisto di un servizio entro 14 giorni senza necessità di fornire alcuna motivazione, a meno che non sia stata espressamente fornita e accettata la rinuncia immediata al diritto di recesso. Nel mio caso non era presente alcuna casella per la rinuncia al diritto di recesso relativamente agli acquisti “in gioco” e non vi è alcuna menzione sul sito web del venditore né all’interno del gioco stesso riguardo la perdita del diritto di recesso. Ho allegato: prova dell’acquisto, screenshot della conversazione con il venditore dove si evince il rifiuto al rimborso, foto che dimostrano l’assenza di una casella di rinuncia espressa al diritto di recesso nel gioco. Chiedo all’Associazione di Consumatori di intervenire in mia tutela affinché venga rispettato il diritto di recesso e mi venga corrisposto il rimborso totale di € 28 e inoltre un riscontro formale da parte del venditore circa la motivazione del rifiuto, nonostante la normativa italiana preveda la possibilità di recesso entro 14 giorni per gli acquisti a distanza. Dichiaro che tutti i dati forniti in questo modulo corrispondono a verità e che la documentazione allegata è autentica. Con il presente modulo, richiedo formalmente il supporto dell’Associazione di Consumatori per ottenere il rimborso, in base alle normative vigenti in materia di tutela del consumatore.