Bacheca dei reclami

In data 09/05 ho ordinato dal sito www.jollyshop.it un Samsung Galaxy S23 FE S711 5G Dual Sim 8GB RAM 256GB - Graphite EU, pagando contestualmente l'importo di 436,00€ più 9,90€ di spedizione [Riferimento ordine XAHWOAKZT]. Alla conferma dell'ordine, ho ricevuto una mail che dichiarava che la merce sarebbe stata spedita entro 3/7 giorni lavorativi. Il 15/05, il servizio clienti invia un'altra mail che avverte della spedizione effettuata, aggiungendo che il giorno lavorativo successivo avrei ricevuto il codice di tracciamento direttamente dal corriere. Il 16/05, non avendo ricevuto alcuna comunicazione, contatto il venditore chiedendo direttamente il tracking al servizio clienti, ma non ricevo risposta. Poche ore dopo, il sito risulta chiuso. Nella homepage è visualizzabile la comunicazione: "Avviamo la gentile clientela che abbiamo avuto dei problemi amministrativi e dobbiamo sospendere la nostra attività. Consigliamo di rivolgersi al proprio istituto bancario per richiedere il rimborso relativo al vostro ordine non evaso. Porgiamo le nostre scuse. Grazie per la vostra pazienza." Ad oggi 20/05 non ho ancora ricevuto la merce e procederò a contattare l'emittente della mia carta di credito per richiedere il rimborso. Inoltro questo reclamo tramite Altroconsumo per maggiore tutela.

Buongiorno, sono la proprietaria di una Citroën C3 soggetta alla campagna di richiamo MK7 per la sostituzione degli airbag Takata. A inizio anno 2024, ho ricevuto una lettera dove si chiedeva di mettermi in contatto con una officina Citroen per sostituire gli airbags della mia auto. Seguendo le indicazioni della lettera e attraverso il portale Citroen, ho provato 3 volte di prenotare un appuntamento con diverse officine autorizzate Citroen, le quali immediatamente mi hanno annullato l'appuntamento senza darmi un motivo; è stato solo dopo il terzo annullamento a marzo, che ho chiamato a una officina e mi hanno indicato che "non potevano procedere con la sostituzione delle mie airbag perché Citroen non aveva dato le indicazioni di come smaltire quelle vecchie". In data 17/5/2024 ho ricevuto la raccomandata nella quale mi si comunicava di "sospendere immediatamente la guida del mio veicolo" per la mia sicurezza, visto che gli airbags possono occasionarmi la morte. Quindi, di nuovo e come da istruzioni presenti nella lettera ho immediatamente provveduto a compilare il modulo sul sito ed indicato una delle officine convenzionate con voi per l'intervento, ma a oggi 20/05/2025, non mi è ancora arrivato neanche il codice per procedere alla riparazione e nonostante ho provato diverse volte a contattare al Centro Assistenza Citroen al numero dedicato 800 598942, nessuno mi ha risposto e suonava sempre occupato. Chiedo che questa situazione venga risolta entro fine maggio 2024, perché l'uso dell'auto mi è indispensabile per spostarmi al mio posto di lavoro, accedere ai servizi medici e alimentari. Chiedo inoltre che nel frattempo mi venga fornita, senza spese a mio carico, un'auto sostitutiva fino a quando non sarà riparata la mia. Se in tempi brevi non ricevo comunicazione alcuna da parte di Citroen sarò costretta a procedere per vie legali in caso di mancato adempimento di quanto richiesto e nella fattispecie riterrò responsabile in toto Citroen in caso malaugurato di intervento anomalo dell'airbag come descritto ampiamente nella Vostra raccomandata sopra citata. Attendo vostre urgenti comunicazioni in merito. Cordiali saluti.

Spett.le Servizio Clienti Peugeot, con la presente vorrei segnalare l'atteggiamento poco chiaro del "Centro Riparazioni Peugeot" dei F.LLI Villa Service S.R.L. di Riposto (CT). Sono proprietario di una autovettura Peugeot 3008, targata GC 912 PK, immatricolata 26/10/2020. All'inizio del mese di febbraio, si è accesa la spia dell'AD-Blue segnalandomi un guasto. Immediatamente ho contattato l'officina del "Centro Assistenza Peugeot" dei F.LLI VILLA di Riposto (CT), con i quali si concorda un appuntamento. Dopo una lunga attesa, sottopongono l'autovettura ad una diagnosi computerizzata, la quale rileva un problema sia al serbatoio AD-Blue che al catalizzatore FAP. L'addetto al punto d'accoglienza, in prima battuta, mi chiede se l'auto è stata sottoposta ai regolari tagliandi di manutenzione periodici senza i quali non potrà procedere alla sostituzione del serbatoio e, successivamente, obietta che il doppio problema diagnosticato, inficia il diritto alla sostituzione del serbatoio, secondo gli accordi intercorsi tra l'associazione consumatori "Altro Consumo" e la Casa Automobilistica madre della Peugeot ( con il suddetto accordo sono stati sottoscritti degli impegni con l'Antitrust per gli automobilisti coinvolti). Quindi resettano il computer di bordo e mi rilasciano fattura del costo della manodopera. Nel frattempo è mia premura mettermi in contatto telefonico con l'ufficio legale dell'associazione "Altro Consumo" affinché i miei diritti vengano tutelati. A distanza di qualche mese si ripresenta il problema. Si ricontatta l'officina del "Centro Assistenza Peugeot" dei F.LLI VILLA di Riposto (CT) e si concorda un altro appuntamento. L'autovettura viene sottoposta ad altra diagnostica computerizzata, ma questa volta il problema, misteriosamente, è ascrivibile al catalizzatore FAP e non al serbatoio AD-Blue. Visto gli accordi che Peugeot ha sottoscritto con Antitrust con i quali prevedono delle compensazioni pecuniarie per gli automobilisti coinvolti, con la presente, riconoscendo il problema di fabbrica CHIEDO che mi venga sostituito il serbatoio AD-Blue che si dia mandato all'Officina autorizzata "Centro Assistenza Peugeot" dei F.LLI VILLA di Riposto (CT) alla sostituzione. (numero socio Altro Consumo : 7888030-87 Spampinato Antonio, residente in Via dei Tulipani, 24 -Misterbianco (Catania) 95045. cell.3381518070- mail: antoniospampi@gmail.com. PEC: antoniospampinato@pec.ordinemedct.it In attesa di un vostro cortese riscontro, si porgono i più cordiali saluti SI ALLEGANO: Fattura Peugeot del 19/02/2024 Fattura Peugeot del 07/05/2024 Accordo Altroconsumo-Peugeot

La mia C3 è interessata dal problema all'airbag Takata. Ho ricevuto la prima lettera qualche mese fa e ho portato l'auto, come da indicazioni, da un concessionario vicino. Dopo ben quasi 4 mesi di attesa del pezzo, arriva una nuova lettera che invalida l'ordine precedente. Non solo: per ordinare il pezzo devo attendere un codice via mail che a distanza di 10 giorni non è ancora arrivato. In tutto questo, è necessario usare l'auto per andare dal concessionario, nonostante la lettera stessa avverta di non usarla per pericolo mortale. Il numero verde dedicato ha tempi di attesa infiniti, è quasi impossibile prendere la linea. Qualsiasi altro canale di comunicazione (concessionario compreso) rimanda solo ed esclusivamente a questo numero verde. Non mi è stata offerta nessuna auto sostitutiva e indennizzo non solo per il disagio provocato, ma anche per il pericolo di aver guidato con un'auto con questo problema per anni. In mancanza di un intervento soddisfacente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, anche io ho ho ricevuto la lettera che mi coinvolge nel richiamo Citroen (airbag difettoso) della mia autovettura C3. Dopo essermi collegato al sito indicato nella lettera e aver inserito i dati della mia vettura ho potuto scegliere presso quale "officina " effettuare la riparazione ma senza che mi venisse indicata una data. Il giorno dopo ho contatto l'officina ma hanno risposto che è tutto fermo in quanto mancano i ricambi e che la prenotazione fatta online non ha alcuna validità. Ho contattato Citroen Italia telefonicamente ma non hanno risposto. Nel frattempo, nel periodo indefinito e quindi inaccettabile, nel quale viene richiesto il fermo dell’auto, informo che non ho modo di utilizzare altri mezzi e per me è indispensabile avere a disposizione un’auto per lavoro. Considerando i rischi di gravi lesioni o morte dichiarate nella raccomandata ricevuta sono pittusto allarmato in quanto consumatore della situazione. A seguito di quanto evidenziato sopra chiedo di avere al più presto un'auto sostitutiva da parte di Citroen. Spero venga organizzata un’azione opportuna verso Citroen affinché si possa trovare una soluzione tempestiva. Cordiali saluti

Buongiorno, anch'io ho ricevuto la raccomandata nella quale mi si impone di fermare la Citroen C3 di mia proprietà per gravi problemi al sistema Airbag. Io purtroppo non ho mezzi alternativi per recarmi al lavoro ne tanto meno posso utilizzare mezzi pubblici perché lavoro su turni e il tratto casa lavoro non è ben collegato. Chiedo cortesemente un'auto sostitutiva e il risarcimento dei danni per aver circolato per 8 anni con questo rischio. Saluti Luca

Buongiorno. Sono la signora Spinelli Maria Anna. Ho acquistato in sata 29 luglio 2023 aspirapolvere gen 5. Il 6 febbraio vi ho contattati perché si è rotta la spazzola digital motorbar. Ho fatto vari solleciti, con l'ultima chiamata fatta qualche giorno fa mi hanno detto che la spazzola non si sa quando arriverà. Chiedo rimborso dell'aspirapolvere perché sono tre mesi che non la sto usando. Aspetto vostra risposta al più presto. Grazie Pec inviata il 2 maggio 2024 Risposta da Dyson del 3 maggio 2024 Le scriviamo in merito al suo ordine per informarla che la parte ordinata non è attualmente disponibile in magazzino. Il suo ordine è stato correttamente inserito e verrà spedito nel momento in cui verrà effettuato il rifornimento. La disponibilità della parte è prevista per la settimana tra il 6/05/2024 e il 18/05/2024. Non appena la parte sarà disponibile potrà verificare l'andamento della spedizione attraverso il numero di tracciabili che riceverà per email. La invitiamo cortesemente ad attendere la suddetta comunicazione. Pratica Dyson: 36742334 oppure 9722353-01

Buongiorno, confermo la vicenda inammissibile che mi coinvolge nel richiamo Citroen (airbag difettoso). A partire dalla procedura per la richiesta del codice di prenotazione degli airbag da sostituire che non si riesce ad ottenere, dopo diversi giorni non ho ancora ricevuto il codice per prenotarmi. Ho chiamato il concessionario più vicino a me che, fra l’altro infastidito, mi informa che non si ha minimamente idea della tempistica per i ricambi e quindi la sostituzione del pezzo. Nel frattempo, nel periodo indefinito e quindi inaccettabile, nel quale viene richiesto il fermo dell’auto, informo che non ho modo di utilizzare altri mezzi e per me è indispensabile avere a disposizione un’auto, considerando poi che per 8 anni ho rischiato, oltre agli altri passeggeri trasportati, le gravi lesioni o morte dichiarate nella raccomandata ricevuta. A seguito di quanto evidenziato sopra chiedo di avere al più presto un'auto sostitutiva da parte di Citroen. Spero venga organizzata un’azione opportuna verso Citroen affinché si possa trovare una soluzione tempestiva. Cordiali saluti

Spett. VET DISTRIBUZIONE S.R.L.S. In data 17.04.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online happy-vet.com n. 4 confezioni di Candioli Florentero Act 30 compresse e n. 2 confezioni di alimento Unipro Dog, pagando contestualmente l’importo di € 42,30. Come da Vostri termini e condizioni, la merce sarebbe dovuta essere affidata al corriere entro 48 ore. In data 22 aprile, non avendo ricevuto alcuna comunicazione sull'avvenuta spedizione del mio ordine, Vi contatto telefonicamente per avere maggiori informazioni e mi viene confermato che la merce sarebbe partita il giorno 23 con consegna prevista per il giorno 24 aprile. Il giorno 29 aprile invio un'email per conoscere lo stato della spedizione e i dettagli per la tracciatura, senza mai ricevere risposta. In data 2 maggio, non avendo ancora ricevuto la merce né altre comunicazioni inerenti il mio ordine, provo nuovamente a contattarvi telefonicamente svariate volte senza ricevere alcuna risposta. Provo a contattarvi tramite Whatsapp e solo allora ricevo una risposta da parte Vostra, senza però alcuna conferma che la merce sia stata affidata al corriere. Nessuna data di spedizione né codice di tracciatura. Procedo quindi con la richiesta di annullamento dell'ordine e il relativo rimborso. La vostra risposta alla mia richiesta è stata "Ok. Annulliamo e rimborsiamo". Ad oggi, nonostante un mio sollecito al quale non avete mai risposto, non ho ancora ricevuto né merce né rimborso. Con la presente Vi invito ad effettuare, entro 15 giorni dal presente reclamo, il rimborso per la merce pagata e mai ricevuta. Distinti saluti, G. Sambucci Allegati: Fattura FA000034