Bacheca dei reclami

Spett. le Fly-Go Voyager S.r.l Sede legale STRADA EUGENIU CARADA NR. 5-7 BL. 1, SC. A, ET. 1, AP. 8 - 030057 BUCURESTI, SECTOR 3 In data 02/07/2025, ho effettuato sul sito online (www.fly-go.it), intestato all’azienda Fly-Go Voyager S.r.l., P.IVA RO 18102780 con sede in Romania, società iscritta al Registro del Commercio di Bucarest con sede legale in Str eugen Carada 5/7, Bucarest sec. 3 ap.8 et. avente Nr. Registrazione J40/18631/2005 che offre il servizio di Agenzia di Viaggi (Fly Go Voyager è titolare di licenza regolarmente ottenuta in Bucarest ed identificata con numero 4716/16.06.201) l’acquisto di 2 biglietti aerei AR per un totale di euro 462,06 pagati con carta di credito (Descrizione: FLY GO n. commerciante 37677descrizione abbonamento invece di acquisto biglietti aerei;Importo: -462,06 € Identificativo: 3537735278; Data di pagamento: Eseguito 01.07.2025con APP: Monte dei Paschi di Siena)volo di andata il 20/07/2025 con partenza alle ore 13:15 da Verona e arrivo alle ore 15:05 a Catania; ritorno il 03/08/2025 con partenza alle ore 17:30 da Catania e arrivo alle 19:20 Verona). All’atto della prenotazione ho ricevuto una mail automatica da Flygo in cui mi comunicavano il numero della prenotazione 108567783 che riportava la seguente dicitura “Gentile cliente,Ti informiamo che la tua prenotazione è stata eseguita correttamente! Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivo il nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione. Stiamo dando la priorità alla tua prenotazione per assicurarci che avrai un piacevole viaggio”. Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo! FlyGo Ho contattato in numerose occasioni il Servizio Clienti dell’azienda al numero 02 9475 1714 e al 89344488 (dopo minuti di attesa sistematicamente cade la linea) e inviato numerose mail all’indirizzo: support.it@flygosupport.com ma non ho ricevuto alcuna risposta. Con la presente richiedo: L’invio immediato dei biglietti aerei prenotati sul mio indirizzo e.mail o in mancanza dei biglietti il rimborso dell’importo pagato (462,06 euro) sulla carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Maria Triolo

Oggetto: richiesta riaccredito buoni pasto del 16/01/2025 Buongiorno, io sottoscritta Lucrezia Gerani, dipendente di Accenture Spa, utilizzatrice della card per i buoni pasto elettronici n****9100****85 attivata il 12/03/2024 collegata alla mail lucrezia.gerani@accenture.com segnalo che per il giorno 16 gennaio 2025 risulta una doppia transazione di Euro 56,00 a fronte di un solo utilizzo di 7 buoni pasto del valore di Euro 8,00. La spesa è stata fatta presso Coop Centro Italia soc. Cooperativa di Foligno (PG) e lo scontrino è stato emesso alle ore 12:11 per Euro 59,52. Quel giorno, non funzionava bene internet ed in effetti la cassiera per poter chiudere lo scontrino mi fece presentare la carta due volte. Per l’anomalia riscontrata sulla APP ho contattato il punto vendita, il quale, solo ieri, mi ha rilasciato copia delle transazioni dei buoni pasto di quella giornata dove risulta che a loro sono stati conteggiati solo 1 volta e di rivolgermi a voi. Allego: 1) copia dello scontrino della spesa del 16/01/2025 2) copia delle transazioni che vedo dalla APP del telefono doppi per il 16/01/2025 3) copia delle transazioni buoni pasto da Euro 56,00 rilasciata da Coop per il 16/01/2025 chiedendovi di riaccreditarmi l’importo di Euro 56,00. In attesa porgo cordiali saluti.

Mi sono imbattuto nel vostro sito per acquistare i biglietti del museo Louvre di Parigi, non accorgendomi che il vostro non fosse il sito ufficiale. Cercando le date disponibili, il vostro sito mostra come tariffa adulto 66 euro e tariffa bambino 5 euro, non esplicitando nel dettaglio eventuali costi per servizi aggiuntivi. Solo l'indomani mi sono accorta che il biglietto ufficiale vale solo 22 euro, per bambini è gratuito. Vi ho chiesto di esplicitare il costo dei servizi e non l'avete fatto. Mi avete risposto che sono incluse le audioguide più altri servizi. Vi ho chiesto di cancellare le audioguide , peraltro per i bambini sono inutili in quanto non possiedono telefoni da cui ascoltarle. Mi avete detto che è impossibile ottenere un rimborso appellandovi a delle condizioni generali di acquisto che violiano chiaramente la trasparenza e il diritto di recesso. Chiedo di essere rimborsata per la parte eccedente il costo del biglietto (22+22 per 2 adulti). Mi avete addebitato 142 euro per 2 adulti e 2 bambini, quando sul sito ufficiale avrei pagato 44. Chiedo lo storno dei servizi con sovraprezzo.

Spett. Cicero S.R.L. In data 23 Maggio 2024 ho acquistato sul sito https://ciceroexperience.com/ una esperienza sul lago di Como chiamata #99816 chiamata Gin Experience che prometteva di assaporare svariati tipi di Gin successivamente a una camminata emozionante sul lago di Como per un valore di € 220.00. Purtroppo per problemi di maltempo è stata annullata e abbiamo ricevuto un voucher da utilizzare sul loro sito per una nuova esperienza. Cosi abbiamo fatto e ricomprato la stessa esperienza con l'ordine numero #115803. Purtroppo questa volta alla prenotazione la guida è sparita e non c'era nessun modo di contattare il sito per spiegazioni. Tuttora permane l'impossibilità di contattare qualcuno e la cosa che mi lascia sbalordito che loro continuano a vendere gift card sul loro sito truffando non so quante persone. Io chiedo il rimborso di quanto versato cioè € 220.00 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Paolo

Buongiorno, Ho installato il dispositivo Rebelbot di BeRebel Assicurazioni a maggio 2025 e non ha mai funzionato. Ho fatto molteplici telefonate al num. verde e poi mail al servizio clienti, seguendo scrupolosamente le indicazioni fornite ma il Rebelbot non funzionava ancora. La Rebel mi ha fornito il nome di un elettrauto di fiducia per un controllo che mi ha dato appuntamento per Il 03/07/25. L’ elettrauto, dopo aver effettuato alcune prove, mi sostituiva il dispositivo RebelBolt perché non funzionante con uno nuovo. Con sorpresa mi è arrivata la fattura di €.125,28 per il mese di giugno con un conteggio forfettario di 3460 km percorsi!!! Questo per non aver attivato RebelBolt!!! Cioè sono stato considerato inadempiente nonostante non avessi colpe. Ho provato a contattare di nuovo tramite numero verde, tramite la Chat e la Mail il servizio clienti ma non ho ricevuto risposta. Dal giorno 5 luglio la mia autovettura non ha più l’assicurazione, nonostante sono stato costretto a pagare l’importo sopraindicato. Di fatto dando a me la colpa dei loro disservizi (appuntamenti tardivi, dispositivi rotti, inconcludenza del loro servizio clienti). Per assurdo ora che ho il Rebelbot installato ho l’autovettura ferma perché senza assicurazione!!! Incredibile per una assicurazione, facente parte del gruppo Unipol, che come dice la pubblicità è sempre un passo avanti!!!

Buongiorno, come da accordi sono in attesa del rimborso per la mancata consegna della strumentazione noleggiata previo pagamento come documentato in allegato.

Spett. FLY GO In data 08.06.2025 ho sottoscritto il contratto per 2 biglietti Bologna Cagliari A/R 27 lu/1 ago concordando un corrispettivo pari a 345. Da allora ho ricevuto una comunicazione di “Prenotazione in attesa 108532407”, ma nessun biglietto né altra comunicazione. A una mia richiesta via mail non ho avuto nessun riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Andrea Landolfi

Buongiorno, in data 8 Giugno 25, ho acquistato per 1,99 euro su PDFGURU una trasformazione di un file in pdf. Era un unico servizio e non mi è stato richiesto di sottoscrivere alcun abbonamento. In data 15 Giugno 2025 mi è stato addebitato su PAYPAL una somma di 49 euro per abbonamento. Ho scritto sia a PAYPAL che a PDF GURU ma mi è stato risposto che la politica dell'azienda non prevede rimborsi anche se non avevo chiesto nè firmato alcun contratto di abbonamento. Vorrei reclamare perchè: 1) non è possibile che acquistando un unico servizio ti ritrovi un abbonamento 2) anche se ciò fosse possibile sul sito di PDFGURU la clausola di recesso dovrebbe essere un diritto del consumatore con il rimborso della somma 3) mi sembra una forma veramente insidiosa di imbrogliare il consumatore. A seguito dei miei reclami sul loro sito mi hanno confermato di aver cancellato la mia "sottoscrizione" (mai fatta) e non dovrei ricevere più alcun addebito ma scrivo qui anche per allertare altre persone a non fidarsi.

Spett. AZIENZA Fly Go Voyager S.r.l. In data 4.07.2025 ho sottoscritto il contratto per un volo da Orio al Serio (BG) a Belgrado (BGD) concordando un corrispettivo pari a €107,54. Mi è stato comunicato che avrei ricevuto “tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma” che tuttavia non è arrivata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Matilda Maria Lentati

Spett. Fly Go Voyager In data 25/04/25 ho sottoscritto il contratto con numero di prenotazione 108475248 per volo Ryanair A/R in partenza da Malpensa il 11/07/25 alle 6.55 diretto a Brindisi (FR979) e ritorno alle 22.55 (FR978) concordando un corrispettivo pari a 758.43€, comprensivo di assicurazione rimborso. È arrivata una mail da Fly Go Voyager che diceva che la prenotazione era stata eseguita correttamente, che avremmo ricevuto la conferma entro massimo 14gg (allegato 1). Ad oggi 5/07/25 non abbiamo ricevuto le carte di imbarco o informazioni utili per eventuale rimborso. Non risponde nessuno ai numeri indicati, ne alle molteplici mail di sollecito da me inviate. L'unica mail che abbiamo ricevuto a maggio dopo solleciti (allegato 2) è quella nella quale si scusavano dei ritardi e che le emissioni dei biglietti sarebbero state effettuate nel mese della partenza per sovraccarico di richieste. Mancando meno di una settimana alla partenza e non potendo confermare la nostra presenza all'evento per il quale abbiamo fatto i biglietti mi vedo costretto a chiedere l'immediato rimborso per vostro inadempimento contrattuale. Il rimborso dovrà essere riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento. Non abbiamo mai ricevuto da voi informazioni, o quant'altro fosse utile a capire lo stato dell'ordine in questione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, ed eventualmente a richiedere un risarcimento danni. Christian Rollino