Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una pratica commerciale che ritengo gravemente scorretta e potenzialmente lesiva per un ampio numero di consumatori, relativa alle APP “Nordletics” ed “Effecto”, entrambe riconducibili alla società Medical Score. Ho scaricato l’app Nordletics (fitness), presentata inizialmente come una prova a basso costo (una settimana di test). Tuttavia, il processo di acquisto e utilizzo si è rivelato non trasparente e fuorviante. In particolare: non è chiaramente evidenziato che si attiva un abbonamento con rinnovo automatico; all’interno dell’app non è facilmente individuabile una modalità chiara per annullare il presunto “abbonamento”; il periodo di prova viene presentato in modo tale da indurre l’utente a non comprendere che, in assenza di disdetta, verrà addebitato automaticamente un importo significativo. Nel mio caso, non avendo trovato alcuna opzione evidente per disattivare il servizio, mi è stato addebitato un importo di €92,48. A seguito della mia richiesta di rimborso, la società ha risposto negando qualsiasi possibilità di restituzione, facendo riferimento a condizioni generali di vendita che prevedono il rinnovo automatico e la non rimborsabilità dei servizi digitali, anche in presenza di una evidente mancanza di trasparenza nel processo di attivazione . Ritengo particolarmente grave che: - il sistema sia costruito per rendere difficile la cancellazione; - il consumatore venga indotto in errore attraverso un’interfaccia poco chiara; - il modello venga replicato su più applicazioni (Nordletics, Effecto), con lo stesso schema operativo; - numerose recensioni online (ad esempio su Trustpilot) evidenzino casi analoghi, indicando un comportamento sistematico e non episodico. Non si tratta quindi di un caso isolato, ma di una modalità operativa strutturata che appare finalizzata a generare addebiti non pienamente consapevoli da parte degli utenti. Con la presente non intendo limitarmi a richiedere il rimborso della somma pagata, ma desidero soprattutto che venga valutata la correttezza di tali pratiche e, se del caso, che vengano adottati provvedimenti affinché: - venga garantita piena trasparenza nei processi di attivazione degli abbonamenti; - sia resa immediata e chiara la possibilità di disdetta; -vengano interrotte modalità commerciali che possono configurarsi come ingannevoli o aggressive ai sensi della normativa a tutela dei consumatori. Resto a disposizione per fornire ulteriori elementi utili all’analisi del caso. Cordiali saluti Anna Mombelloni

Non riesco ad ottenere il rimborso di 54,99 euro di un rinnovo di abbonamento in automatico non richiesto. dalle diciture mi risulta che dovrebbero darmi indietro i soldo ma...niente Parlare con loroè impossibile . Eì una settimana che ci provo potete aiutarmi? Sono adriana Bigai , moglie del Socio LUIGI PEREGO COD.6495033-10

Per informazione dei consumatori Il giorno 23/2/2026 ho effettuato online una ricarica della mia SIM ILIAD di 5 euro. Dal sito di ILIAD sono stato indirizzato presso XP*TOPUP-MOBILE.CO NICOSIA. Alcuni giorni dopo lo stesso sito mi addebita 49 euro per un presunto abbonamento che non ho mai sottoscritto. Ho richiesto la restituzione (anche facendo valere il diritto di recesso entro pochi giorni e specificando che non era stata mia intenzione in ogni caso di sottoscrivere un abbonamento come da mail di seguito inviata a XP TOPUP MOBILE Mail inviata il 26/23/2026 alle 14,52 Salve, nonostante la mia mail allegata, la banca su cui opera la mia carta di credito mi ha addebitato i 49 euro della transazione che non riconosco e che non mi ricordo di aver mai fatto. Posso aver erroneamente ma senza volontà attivato un abbonamento nel vosto sito, ma, ripeto, non sono interessato e chiedo che l'importo di 49 euro mi venga rimborsato immediatamente. Nel caso accettiate la mia richiesta, entro 7 giorni lavorativi da oggi, vi fornirò l' IBAN su cui accreditare l' importo dato che ho bloccato la mia carta di credito. In caso contrario, come suggeritomi dalla banca, avvierò una procedura per truffa nei vostri confonti. Saluti. -------- Messaggio Inoltrato -------- Oggetto: Re: You have received a notification Data: Thu, 26 Feb 2026 14:52:21 +0100 Mittente: A: TopUp Mobile [contact@topup-mobile.co] Non riconosco l' addebito di 49 euro di questa mattina. Ho bloccato la transazione e la carta di credito. Voglio essere cancellato. La loro risposta è sta una conciliazione, proponendomi un rimborso del 20% che ho rifiutato. (vedi mail sotto) Hello Grazie per la tua risposta. Come spiegato in precedenza, le nostre politiche sono chiaramente indicate durante il processo di registrazione, compresa la prova gratuita di tre giorni e l'obbligo di accettare i nostri Termini e condizioni prima di procedere con il pagamento. Ci dispiace che tu non sia soddisfatto della nostra risoluzione. Come gesto di buona volontà, ti abbiamo offerto un rimborso del 20% sul recente canone di abbonamento, che rimane la nostra offerta definitiva. Purtroppo, non siamo in grado di fornire ulteriori adeguamenti. Se desideri accettare il rimborso, ti preghiamo di confermare rispondendo a questa e-mail. Restiamo a disposizione per qualsiasi altra domanda o assistenza sull'utilizzo del nostro servizio. Feel free to come back to us if needed, Yours sincerely, Debbie Compliance Officer Email us contact@topup-mobile.co Chat with us +442035142250 Ho allora contattato la Banca Sella titolare della mia carta di credito VISA ALTROCONSUMO, ho sospeso la carta, avviato con la banca una procedura per tentata truffa e nel giro di pochi giorni ho ricevuto una nuova carta di credito ed il rimborso sull’ IBAN comunicato dei 49 euro.

Spett.le Associazione, mi rivolgo a Voi per segnalare una vicenda relativa alla piattaforma ProntoPro (servizio online di intermediazione tra clienti e professionisti) che, a mio avviso, presenta profili di scarsa trasparenza e possibile pratica commerciale scorretta. Sono un libero professionista (mental coach) iscritto come “Professionista” su ProntoPro. In data 17/03/2026 ho utilizzato il mio saldo per pagare 40 euro al fine di “sbloccare” il contatto di un potenziale cliente e poter inviare un preventivo tramite la piattaforma. Subito dopo lo sblocco, il cliente mi ha comunicato che il lavoro era già stato assegnato, prima ancora che io acquistassi l’opportunità e avessi accesso ai dati di contatto. Di fatto, quindi, al momento del pagamento l’opportunità non esisteva più e il servizio acquistato risultava oggettivamente inutilizzabile. Ho scritto più volte all’assistenza ProntoPro, allegando i dettagli del caso e chiedendo almeno il riaccredito dei 40 euro sul mio saldo interno. La piattaforma ha rifiutato ogni forma di rimborso, richiamando in modo generico le proprie “condizioni di servizio” e sostenendo che, come in qualsiasi servizio pubblicitario, non possono garantire l’esito dell’opportunità. Desidero precisare che la mia richiesta non riguarda il “rischio commerciale” legato al fatto che il cliente possa scegliere un altro professionista o non rispondere alle proposte ricevute. Il punto è diverso: ProntoPro mi ha fatto pagare per accedere a un contatto relativo a un lavoro già concluso/assegnato, senza che ciò fosse in alcun modo trasparente al momento dell’acquisto. Ritengo che questa condotta possa integrare: • una carenza di diligenza nella gestione e nell’aggiornamento delle richieste pubblicate; • una violazione dei principi di correttezza e trasparenza, in quanto il professionista paga per un servizio che – in quel momento – non è concretamente fruibile; • una possibile pratica commerciale scorretta, laddove il gestore continui a monetizzare “opportunità” che non corrispondono più a reali possibilità di incarico. Chiedo pertanto: 1. di valutare se il comportamento di ProntoPro sia conforme alla normativa vigente (Codice del Consumo e norme sulle pratiche commerciali scorrette, per quanto applicabili anche ai rapporti con professionisti); 2. di assistermi nella richiesta di rimborso/risarcimento dell’importo di 40 euro pagato per l’opportunità inesistente; 3. di valutare l’eventuale segnalazione della piattaforma alle autorità competenti (es. AGCM) qualora emergano profili di reiterazione di tali condotte. Sono disponibile a fornire copia delle comunicazioni intercorse con ProntoPro; Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro e delle indicazioni su come procedere. Cordiali saluti Emanuele Ambrogi

Buongiorno, il giorno 3 Febbraio 2026 ho richiesto la voltura dell'intestatario della fornitura dell'acqua sul sito volturacontratto.com, dopo 10 giorni ho richiesto informazioni sull'esito, senza risposta, della richiesta in quanto la mail ricevuta indicava un riscontro entro 72 ore (mai arrivato). Il giorno 17 Febbraio ho richiesto un rimborso del pagamento pari ad euro 41.4 effettuato, anche questo, a distanza di circa un mese non ha avuto esito. Inoltre, all'inizio il sito si presentava come sito ufficiale di Acea rendendo ingannevole il tutto, un servizio che sarebbe stato gratuito se effettuato su quello ufficiale. Non so più che canali utilizzare per ricevere quanto meno il rimborso. Su volturacontratto.com non consentono di parlare con un operatore umano ma solo con un bot che non da indicazioni di nessun aiuto. Vi ringrazio. Cordiali saluti. Francesca

Buongiorno, il giorno 13/03 ho aderito ad una prova al costo di € 3,00 sul sito Aden Spy, non era specificato da nessuna che sarebbe partito automaticamente un abbonamento dal costo di € 90,00, che mi sono stati addebitati il giorno 15/03. Ho già scritto a loro chiedendo un rimborso, ovviamente non rispondo. E specifico che il servizio non l'ho nemmeno utilizzato. Grazie

il sottoscritto Daniele Ferrara, residente in Via Roberto d'Angiò 17, 81055 Santa Maria Capua Vetere (CE), in qualità di consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), espone quanto segue. I FATTI In data 16 marzo 2026 ho sottoscritto, tramite il sito claude.ai, un abbonamento al servizio "Claude Teams — Team plan Standard" (5 posti), per un importo di €128,34 IVA inclusa, addebitato sulla mia carta American Express (fattura n. 9BF0758D-69382). Ho attivato l'abbonamento Teams con l'aspettativa che ampliasse i limiti d'uso del servizio Claude. Constatato che il piano Teams non corrispondeva alle mie esigenze (non amplia i limiti di Claude Max x20), ho immediatamente, nello stesso giorno dell'acquisto, richiesto il rimborso attraverso il sistema di supporto integrato di Anthropic (chatbot Intercom, Conversation ID: 215473506896853). Il sistema automatico di rimborso ha ripetutamente confuso il mio abbonamento Teams con il piano Max, dichiarandomi "non idoneo" al rimborso. Ho quindi richiesto l'intervento di un agente umano. In data 16 marzo 2026 sono stato messo in attesa per il trasferimento a un operatore, ma ad oggi — a distanza di oltre 48 ore — non ho ricevuto alcuna risposta. FONDAMENTO GIURIDICO L'acquisto è stato effettuato a distanza, tramite sito web, per finalità prevalentemente personali (valutazione esplorativa del servizio). Si configura pertanto come contratto a distanza tra professionista e consumatore, disciplinato dagli artt. 45 e ss. del Codice del Consumo, in recepimento della Direttiva 2011/83/UE. Il servizio Claude Teams è classificabile come servizio digitale — non come contenuto digitale — in quanto fornisce accesso continuativo a un modello di intelligenza artificiale via cloud senza trasferimento di dati "prodotti e forniti" dal professionista. La Corte di Giustizia dell'UE (causa C-641/19, PE Digital GmbH, 8 ottobre 2020) ha chiarito che servizi analoghi rientrano nel diritto di recesso e che l'eccezione di cui all'art. 16, lett. m) della Direttiva non si applica ai servizi digitali. Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità (art. 52 Codice del Consumo). Si rileva inoltre che i Termini di Servizio per i Consumatori di Anthropic (versione 8 ottobre 2025) non contengono alcuna informativa sul diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea. Tale omissione viola l'art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo e comporta, ai sensi dell'art. 53, comma 2, l'estensione del termine di recesso a 12 mesi e 14 giorni dalla data di conclusione del contratto. Si segnala altresì che: La clausola di giurisdizione esclusiva (Sezione 13 dei ToS), che designa i tribunali di San Francisco come foro competente, è nulla nei confronti del consumatore italiano ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo e dell'art. 18 del Regolamento UE 1215/2012 (Bruxelles I-bis); La clausola generale di non rimborsabilità dei pagamenti (Sezione 6.3 dei ToS) è vessatoria nella misura in cui pretende di escludere il diritto di recesso garantito dalla legge. RICHIESTE Tutto ciò premesso, il sottoscritto: Dichiara formalmente di esercitare il diritto di recesso dal contratto di abbonamento Claude Teams, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005; Chiede il rimborso integrale dell'importo di €128,34, da effettuarsi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (American Express terminante in 3003), entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente comunicazione, come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo; Chiede l'immediata cessazione dell'abbonamento Teams senza ulteriori addebiti; Avvisa che in caso di mancato riscontro entro i termini di legge, si procederà con: Segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta e clausole vessatorie; Contestazione dell'addebito (chargeback) presso l'istituto emittente della carta; Ogni ulteriore azione a tutela dei propri diritti, incluso il ricorso al Giudice di Pace competente.

Spett.le Domestic&General, vi ho contattato via pec (domesticgeneralinsurance_italia@pec.it) con esito "consegnato" il 24.02.26 per disdire la garanzia elettrodomestici n. WEI0002111 che era in scadenza il 14.03.26. Vi ho mandato un sollecito di riscontro alla stessa pec in data 11.03.26 e il 14.03 mi avete addebitato il rinnovo della garanzia. Chiedo la cessazione immediata della suddetta garanzia con relativa interruzione di addebito mensile. Cordiali saluti, Melania Calaresu

Buon giorno, dopo aver atteso dal giorno 5 febbraio un estratto di matrimonio per uso notarile, ed aver corrisposto la cifra di 75 euro per la ricezione del documento in questione, mi è stato inviato in data 17 marzo un estratto di matrimonio in esenzione di bollo. Mi sembra davvero assurdo che un cittadino fiducioso e bisognoso di aiuto si ritrovi in situazioni così incresciose. Cordiali saluti Cinzia Cremisi

Oggetto: Reclamo formale e contestazione difetto di conformità – Ordine n. 48128814252379 Spettabile MND GARAGE, con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all'acquisto dell'autoradio ANDROID AUTO CARPLAY WIFI GPS BLUETOOTH NAVIGATOR, effettuato il 4/01/2026 presso il vostro store. Nonostante le vostre rassicurazioni circa la piena compatibilità (100%) del prodotto con la mia vettura FIAT FREEMONT, a seguito del tentativo di installazione è emerso che il dispositivo non è conforme e non integra correttamente le funzioni promesse. Fondamento del reclamo Tale discrepanza costituisce un palese difetto di conformità ai sensi dell'art. 129 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), nonché una violazione dei vostri stessi Termini e Condizioni pubblicati sul sito, i quali garantiscono l'idoneità del bene all'uso specifico dichiarato. Richiesta di risoluzione Ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo, vi diffido formalmente a procedere, a vostra scelta e senza alcuna spesa a mio carico, con una delle seguenti soluzioni entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente: 1. Ripristino della conformità: Intervento tecnico atto a rendere l'autoradio attuale pienamente funzionante e compatibile con i sistemi della mia auto. 2. Sostituzione del prodotto: Fornitura di un nuovo modello di autoradio, di valore equivalente o superiore, che sia realmente compatibile con la mia vettura come inizialmente pattuito. In difetto di un vostro pronto riscontro o in caso di esito negativo, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto con il conseguente rimborso integrale di quanto versato, oltre all'eventuale risarcimento del danno. Resto in attesa di vostre istruzioni sulle modalità di ritiro/reso del prodotto non conforme (a vostro carico). Cordiali saluti, LUCA RIGO 328/4842609