Bacheca dei reclami

Spett. Ryanair In data [21/09/2024] ho effettuato il volo aereo n°FR9420 da Skiathos a Bari insieme a mia moglie con la Vostra compagnia con bagaglio a mano. Al check in del volo di andata sia a me che a mia moglie il bagaglio è stato controllato a Bari con esito positivo (avevamo due zaini ed entravano regolarmente nel misuratore dei bagagli). Tuttavia, in aeroporto per il volo di ritorno, al momento del check-in mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di € 120 (60+60) perché secondo l'addetta le dimensioni erano maggiori del consentito. Gli zaini entravano nel misuratore bagagli, ma l'addetta ha di fatto detto di mettere gli zaini per traverso in modo che non potessero entrare agevolmente. Tra l'altro preciso che gli zaini contenevano gli stessi indumenti sia all'andata che al ritorno. Contesto quanto avvenuto e l'estorsione del pagamento poiché si è trattato di un comportamento scorretto in quanto praticato tra l'altro pochi minuti prima del decollo, in quanto ci hanno minacciato di lasciarci in aeroporto a Skiathos. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di € 120]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della ricevuta di pagamento

Invio questo reclamo per far conoscere agli altri soci di Altroconsumo la mia odissea con UnipolMove. In agosto decido di passare da Telepass (un po' caro, ma mai avuto nessun problema) a UnipolMove in forza delle ottime offerte di canone. Sottoscrivo il contratto in un'agenzia Unipol e mi  danno il dispositivo. In famiglia abbiamo tre autovetture, decidiamo quindi di richiedere un dispositivo aggiuntivo, qui iniziano i problemi. La targa al cui il dispositivo deve essere associato risulta occupata da un altro dispositivo, quindi impossibile l'associazione con la mia seconda vettura. Chiamo l'assistenza e mi garantiscono che risolveranno in pochi giorni, da 5 a 7 gg lavorativi. Ho chiamato la prima volta il 27 di agosto alla data odierna 22 settembre il problema non è stato ancora risolto dall' ufficio tecnico di UnipolMove. Varie telefonate e 3 solleciti, niente da fare: un muro di gomma. Su loro richiesta ho inviato ben due volte il libretto di circolazione che attesta la proprietà del mezzo, niente da fare. Sto pensando di restituire il primo dispositivo e ritornare in Telepass. Chi lascia la strada vecchia per quella nuova...

Spett. Apple Support, Mi rivolgo a voi tramite Altroconsumo per segnalare una situazione inaccettabile riguardante un acquisto in-app non volontario effettuato attraverso l'App Store, sviluppata da Grimlax Trade, S.L. L'acquisto riguarda un'app che promette esplicitamente un rimborso in caso di insoddisfazione, come chiaramente indicato all'interno della stessa app (ho allegato lo screenshot che conferma quanto riportato). Ho già richiesto il rimborso due volte tramite il vostro sistema, ma entrambe le richieste sono state rifiutate senza alcuna motivazione. Ho utilizzato le opzioni messe a disposizione per contestare la decisione, ma la mia seconda richiesta è stata anch'essa negata senza spiegazioni. Come se non bastasse, non mi è più possibile inoltrare ulteriori richieste o ottenere chiarimenti da parte vostra. Trovo questa situazione totalmente inaccettabile e preoccupante. Non è possibile che un utente venga privato del suo diritto al rimborso, soprattutto quando all'interno dell'app viene chiaramente promesso il rimborso in caso di insoddisfazione. Lo sviluppatore Grimlax Trade, S.L. rifiuta di concedere rimborsi, appellandosi a regolamenti vaghi e ipocriti, malgrado la loro promessa esplicita. Chiedo che Apple intervenga con urgenza, aprendo una comunicazione diretta con lo sviluppatore attraverso i canali dedicati, come da loro richiesto, per sbloccare la situazione e garantire che venga emesso il rimborso. Se Apple, per questioni gerarchiche o di policy, ha l’ultima parola sul processo di rimborso, vi chiedo di applicare il rimborso direttamente, come richiesto e dovuto. È questione di principio e di trasparenza nei confronti dei consumatori, che devono poter contare su una chiara e corretta gestione degli acquisti in-app. Spero di ricevere una risposta tempestiva e risolutiva da parte vostra. Grazie per la vostra attenzione. Cordiali saluti,

nel 2023 partecipo al concorso in oggetto dove ho diritto a ricevere come premio una gift card decatlon da 10 euro. in data 14 novembre 2023 ricevo una mail con un codice per collegarmi ad un loro sito per scaricare la carta. Entro nel sito, scarico la carta e la stampo conservandola insieme ad altre in mio possesso. il 21 agosto di questo anno mi reco presso decatlon per utilizzarla e in cassa mi dicono che è gia stata usata! tramite loro ricerche risulta usata a Pisa il 2024-06-16 alle ore 15:19:14 , luogo che non ho mai visitato. Scrivo diverse mail senza avere risposta, questo mi fa alimentare il sospetto che tale carta sia stata usata da qualche persona dell'agenzia stessa dato che come ve conoscete il codice per generare la carta. Chiedo pertanto come diritto di avere il premio che mi aspetta che non sia stato utilizzato da qualche altra persona i quanto la mia partecipazione è regolare e la durata della carta era fino a novembre 2025 quindi ben oltre 1 anno prima della scadenza ho provato ad usarla

Spett. Identità SRL In data 01/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di 148,75 € (spese di spedizione comprese). Alla consegna del prodotto, avvenuta il 08/07/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 12/07/2024 max 14 gg dalla consegna. Il 12/07/2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 23/07/2024. Tuttavia ad oggi, trascorsi 60 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 148.75. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Ikea, In data 17/08/2024 ho acquistato una cucina ad Agrigento. N. Ordine cucina 1457882584 e 1457888468 (ordine diviso in due split) . Al momento del pagamento, con assegno, il venditore per oltre mezz’ora tenta di fare la pratica PagoDil gestita da Cofidis, per pagare in unica soluzione l’importo di euro 4674,60…ma dice di non riuscire a concluderla, perché poco pratico, e mi fa pagare con bonifico istantaneo. Leggendo l’estratto conto, mi accorgo che ahimè il pagamento con PagoDil era andato a buon fine, come mi ha confermato Cofidis, ed anche il bonifico effettuato un’ora dopo, per cui ho pagato due volte. Mi sono ripetutamente rivolto all’assistenza clienti post vendita, ma non sono stato aiutato. Ho quindi aperto due pratiche, una con Voi (pratica Ikea 22006343) e una con Cofidis, per avere da loro un attestato di pagamento andato a buon fine, che avalli quanto devo dimostrare. A distanza di oltre un mese, insomma, nessuno di Ikea mi ha aiutato, lasciando a me l’onere di dover dimostrare che sono stati eseguiti due pagamenti (con metodo diverso) per lo stesso prodotto. Sarò probabilmente costretto a recarmi ancora presso i Vostri uffici per formalizzare il mio reclamo, e Vi anticipo che legalmente verificheremo se ci sono gli estremi per chiedervi i danni per colpe contrattuali ed extracontrattuali, perché l’azienda Ikea mi ha arrecato un danno patrimoniale, di salute e familiare. Si allegano screenshot dei due addebiti Giuseppe Cambiano

Buongiorno. Desidero presentare un reclamo per la ditta Farmaè che , oltre a non rispettare i tempi di consegna non ha consegnato il prodotto da me pagato . Oltretutto sia al numero verde che quello del telefono fisso non risponde nessuno. Comportamento inqualificabile. Mai più farò ordini da loro .

Buongiorno, circa un anno fa ho ordinato presso il sito web Amazon l'articolo di cui in oggetto il codice reso (Logitech tastiera per Ipad). Nel mese di agosto la tastiera ha smesso di funzionare, motivo per cui ne ho richiesto la sostituzione. Ho regolarmente spedito la tastiera che è stata ricevuta, tanto che il sistema Amazon mi ha inviato una mail di conferma ricezione, con la comunicazione di spedizione di quella sostituiva che sarebbe dovuta arrivare il 26 agosto. Nei giorni prima del presunto arrivo, Amazon mi ha inspiegabilmente chiuso l'account per aver utilizzato (a detta loro) un numero elevato di buoni derivanti dalla conversione di codici "Carta del Docente" (aggiungo che ho ottenuto gli arretrati con una sentenza di tribunale per la somma di €3000, quindi tutto regolare). Avendo chiusomi l'account, è stato annullato l'invio della tastiera sostituiva, pur avendogli io ridato indietro quella non funzionante. Ho provato a contattare Amazon ma nessuno mi sa dire nulla, tuttavia avendo io il diritto alla riparazione in garanzia, esigo che avvenga la consegna della tastiera in sostituzione. Email precedentemente associata all'account Amazon prima della chiusura: borgato.antonio@virgilio.it

Spett. MARION EMME GROUP SPA In data [26/07/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso matrimoniale con rete elettrica e letto a cassettone] pagando contestualmente l’importo di € 5.100,00. Ho ricevuto il pacco il 18/09/2024 , tramite corriere, i cui contenuto è stato regolarmente montato dagli stessi operai, ma ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché una rete elettrica matrimoniale unica mi è stato recapitata una rete elettrica con reti a movimento separato. Ho informato il consulente con cui ho avuto rapporto per l'acquisto ma mi ha risposto, sentita la ditta Marion, che avrei potuto risolvere il problema solo acquistando un altro elemento il cui costo veniva generosamente ridotto dalla Marion da 350 a 180 Euro. Mi sembra assurdo e poco professionale abbinare ad un materasso unico matrimoniale una rete che funziona con telecomandi separati per la parte destra e la sinistra, sarebbe come fornire una macchina con due volanti, uno per le ruote destre e uno per le ruote sinistre! Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

il giorno 19 di settembre 2024 ho acquistato con cartaviaggio 100237315 un biglietto Genova Voltri - Savona - Cengio - Savona - Genova Voltri. All'arrivo a Savona alle 7:40 ca. vedo l'annuncio della soppressione del treno per Fossano delle 8:08. Decido di aspettare il Reg. 3122 delle 9:31, come suggerito dalla mail tempestivamente inviata da Trenitalia. Alle 9:15 ca. soppressione anche del 3122. Non potendo attendere oltre, per raggiungere la mia destinazione sono rientrato a Genova per prendere l'auto. In pratica ho sprecato tra andata e ritorno €16,30 di biglietto e 3 ore di tempo (per me libero professionista equivalenti a circa 270 euro). Non ho potuto chiedere il rimborso perché non ho pensato, così come richiede la procedura, di fare il chek-in anche senza aver utilizzato la corsa Savona-Cengio e ritorno. Al netto di questa mia distrazione, mi chiedo come mai in due ore non sia stato possibile allestire un servizio sostitutivo da una stazione di primaria importanza come Savona.