Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 30 novembre 2022 è cessato il mio contratto con Dolomiti energia e dal 01 dicembre 2023 è iniziata la fornitura con un altro operatore. Ho pagato tutte le bollette di Dolomiti ma ne ho ricevuta un'altra con ZERO consumi ma 105,02€ di altre partite. Non credo di dover pagare suddetta cifra.Al riguardo ho mandato un reclamo a Dolomiti Energia, ma non hanno mai risposto ai reclami precedenti e credo che non lo faranno neanche questa volta.

Salve, al servizio clienti vodafone mi hanno detto di pagare la fattura che loro hanno emesso per sbaglio in merito alla mancata restituzione del modem, che ho restituito mandandogli anche una prova tramite mail della spedizione, confermandomi che avrebbero emesso un assegno del valore della fattura ma che avrei comunque dovuto pagarla. Ho proceduto a mandare un bonifico dal conto con cui pagavo abitualmente le fatture inserendo nella causale il numero della fattura come mi avevano detto al servizio clienti e circa una settimana dopo ho ricevuto un ulteriore addebito da Vodafone di 70€ sempre per la stessa fattura che avevo già pagato. Adesso vorrei cortesemente un nuovo assegno del valore della fattura per pareggiare i conti dato che Vodafone si è presa dal mio conto 70€ che non avrebbe dovuto prendere per un loro errore.

Buongiorno. A maggio 2022 profittando del BONUS MISE, la mia ragazza titolare d'azienda decide di trasformare la linea fissa di casa in linea business, mantenendo il numero di telefono. Dopo una serie di consultazioni pre-contrattuali, ci colpisce l'offerta di WIND TRE BUSINESS che prevedeva una spesa mensile di 6,28 euro circa per 24 mesi, come BEN PUBBLICIZZATA sul loro sito e su ogni banner pubblicitario, nelle cui immagini ricordava: MODEM, ATTIVAZIONE e SERVIZIO SECURE WEB INCLUSI.Riceviamo la prima fattura di euro 0,00 riferita al modem ma con una postilla che recitava: Come d'accordo (ma quando mai???) il costo sarà addebitato per 5 euro ogni mese. Decidiamo di non contestarla in quanto a ZERO euro. Certi che la postilla fosse un errore.La seconda fattura di 41,00 euro. LA stessa non riporta alcun costo addebitato di MODEM (ci convinciamo che sia stato un errore) ma aggiunge ai costi pattuiti somme mensili di 5 euro in più per Attivazione modem e 5 euro in più per canone secure web (TUTTO ERA STATO PROPOSTO COME INCLUSO).Attendiamo la terza fattura di euro 52, che continua a non proporre alcun costo per il MODEM e ci convinciamo ancor più che abbiamo sbagliato nella postilla della prima fattura a zero euro. MA anche in questa fattura canone secure web da 5 euro e costo attivazione modem altri 5 euro vengono riproposti. Stufo di questa situazione stampo in contratto che la mia compagna aveva firmato digitalmente, ma pur cercando di ingrandire le clausole, il documento è talmente sgranato che fatico a leggere ogni singola parola. Inoltre non trovo nello stesso un sunto dei costi così come erano stati proposti nella offerta pre-contrattuale. UNA PUBBLICA OFFERTA, proposta come INCREDiBILMENTE CONVENIENTE visto appunto il Bonus Mise. Intanto arriva anche la quarta fattura: ben 92 euro.Cerco in tutti i modi allora di contattare il servizio wind tre business, dalla linea di casa appunto passata a loro da TISCALI. Ho serie difficoltà a parlare con gli operatori. Quelli stessi che in fase precontrattuale chiamavano ogni tre per due il mio numero o mi mandavano sms perchè la linea di casa era intestata a me e dicevano che non c'erano problemi comunque nel trasformarla in business per l'azienda della mia compagna. Dopo ore di attesa mi rispondono le operatrici. Entrambe mi comunicano che modem e canoni erano inclusi nell'offerta, ma mi fanno un discorso incredibile e una pappardella SULL'IVA che comunque la mia ragazza deve pagare e quindi le fatture sono ALTE perchè c'è l'IVA. Faccio presente che i costi fatturati sono CANONE DI ATTIVAZIONE MODEM, CANONE SECURE WEB per 10 euro (5 più 5 al mese) in più ogni mese. E CHE TALI COSTI DOVEVANO INVECE ESSERE COMPRESI NELL'OFFERTA PERCHE' PROPOSTI COME INCLUSI.Leggo al telefono la fattura ultima, tutti i costi, quella da 92 euro...ma mi dicono che LORO NON LA VEDONO ANCORA e mi chiedo come mai, visto che l'hanno mandata sia alla mia mail come possessore della ex linea fissa di casa trasformata in BUSINESS e anche alla pec dell'azienda della mia ragazza.Continuano a sostenere di non vederla. LEGGO ALLORA TUTTI I COSTI, COMPRESI I CANONI del MODEM!!!!! 12,50 per ogni mese per quasi un anno (da maggio a febbraio), quel famoso COSTO MODEM a zero euro della prima fattura...che compare MAGICAMENTE NELLA quarta, nonostante, ripeto, fosse incluso nell'offerta. Non sanno cosa rispondermi. Mi dicono di fare reclamo. Mi danno l'indirizzo pec per il reclamo. E pur continuando a dirmi che loro non vedono la fattura ultima mi chiedono di richiamare la settimana dopo. RICHIAMO. Altra ora e mezzo per prendere la linea. Do il cliente della mia compagna e anche il numero partita IVA, rispiego la situazione e comunico d'aver presentato reclamo sia dalla mia pec che da quella della mia compagna perchè le loro risposte non hanno chiarito la fatturazione. Mi ridicono che è un problema di IVA...a questo punto, dopo aver screenshottato le PUBBLICITA' INGANNEVOLI del loro sito, chiedo gentilmente alla prima poi alla seconda e poi anche alla terza operatrice di entrare sul sito e di spiegarmi cosa significasse MODEM, ATTIVAZIONE MODEM e CANONE SECURE WEB INCLUSI con BONUS MISE a soi 8,15 al mese (l'offerta di un mesetto fa. Quando abbiamo aderito noi era a 6,28 euro).La prima di dice che non vede la pubblicità. La seconda mi dice: Sì, c'è scritto tutto incluso faccia reclamo.La terza, quando le ripeto per l'ennesima volta che non sto parlando di IVA ma di una offerta pubblicitaria INGANNEVOLE che a fronte di 6,28 euro proposti CON BONUS MISE si intasca il BONUS MISE però fattura 41 euro, 52 euro e poi 92 euro GIA' TOLTO IL BONUS altrimenti chissà quanto sarebbe costata questa FIBRA.Mentre poi accade tutto questo nella quarta fattura arriva l'aumento di 3 euro mensile per ogni fattura prossima, a meno di un anno dalla attivazione del tutto con proposta di recesso senza costi vista la modifica unilaterale del contratto. Cosa fate voi? NON RECEDETE DA UN CONTRATTO completamente diverso da quello prospettato in proposta?Ho mandato richiesta di recesso PRETENDENDO il ricalcolo di tutte le fatture finora giunte, chiedendo che, come da TRATTATIVE PRECONTRATTUALI e da telefonate varie di operatori sempre prontissimi ad attivare i servizi: RISPETTASSERO LA LORO STESSA PUBBLICITA' e con essa i diritti dei clienti. Ho chiesto anche un indirizzo dove rispedire il MODEM perchè non ho nessuna intenzione di pagarlo essendo stato proposto come INCLUSO e visto che recedo per MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI LORO, con aumento di 3 euro al mese...SENZA SPESE DI CHIUSURA, non ho alcuna intenzione di tenermi il modem, da loro, ripeto, indicato come INCLUSO.RECEDO DAL CONTRATTO, CI RICALCOLATE I COSTI EFFETTIVI E MI DATE UN INDIRIZZO PER RIMANDARVI IL MODEM. E nei costi togliete anche le spese di RI-SPEDIZIONE DELLO STESSO.Chiaramente, il RID per la FATTURA da 92 euro è stato bloccato. Attendiamo l'esito del tutto. Qui o in altre sedi.

Buongiorno ho acquistato un auto usata dalla filiale di Bentivoglio BO. Dopo tante attese per conseguire una risposta circa un mese x un finanziamento che non mi è stato erogato,ho deciso di pagarla x l'intero importo.Succesivamente la consegna fine novembre 2022 ho chiesto al venditore che volevo fattura. Dopo due settimane ho chiamato la sede principale dicendomi che la stavano preparando.Siamo a tre mesi dall'acquisto e ancora non ho ricevuto fattura!!Una settimana fa ho inviato una mail di sollecito al venditore !!Mi ha risposto che doveva segnalare il tutto.Cosa c'è da fare adesso??

Buongiorno, all'inizio di agosto 2022 ho ordinato l'arredamento di un bagno, consegna prevista 9 ottobre, vista la mancata consegna mi presento in ditta e mi viene comunicata la difficolta della consegna per indisponibilità delle cerniere dei mobili. Davanti ai miei solleciti mi veniva risposto altre due volte con l'arrivo a breve della merce, in Gennaio mi veniva garantita la consegna a fine mese, ma il materiale non arriva, a fine gennaio chiedo la restituzione dell'acconto, a metà febbraio mi presento e mi viene detto che la sede non aveva autorizzato il rimborso ma che probabilmente a marzo sarebbero arrivati i mobili.Non intendo procrastinare le mie necessità, e richiedo la restituzione dell'acconto.Faccio presente che io ho effettuato lavori di ristrutturazione nel bagno interessato e che da da ottobre è inutilizzato, in quanto avevo smaltito l'arredamento esistente, inoltre ho installato un pavimento in funzione dell'arredamento che avevo ordinato.

Buongiorno,ho noleggiato per due settimane un'auto tramite questo sito.Ho scelto e pagato anche il supplemento assicurativo per limitare le franchigie e la responsabilità in caso di sinistro.Una volta ritirata l'auto presso Galdieri Rent a Seriate, BG (Discover Cars fa solo da intermediario) ho dovuto pagare nuovamente l'assicurazione.Mi è stato detto che quello selezionato sul sito di Discover Cars è solo una commissione che non mi dava diritto a nessuna copertura assicurativa.Potete verificare e restituirmi il sovrapprezzo pagato all'atto della prenotazione?Grazie mille

Buon giorno, a seguito di pubblicità tramite web ho ordinato una motosega elettrica portatile, l'inserzione pubblicizzava una motosega con 2 batterie, 2 catene, la barra la motosega ed il carica batterie insieme agli attrezzi per manutenzione, una volta compilato il form venivo contattato da un servizio clienti per concordare acquisto e spedizione e mi veniva ulteriormente proposto una garanzia aggiuntiva per una spesa totale di 95€.La spedizione giunta dopo pochi giorni prevedeva il pagamento alla consegna e la conseguente impossibilità di poter verificare il contenuto della confezione. Una volta aperta la confezione all'interno era presente la sola motosega, senza batterie, senza catene, senza la barra, senza libretto istruzioni. L'oggetto tra l'altro risulta privo di marca e difforme da quello pubblizzato.Richiedo di poter applicare il diritto di recesso come previsto, mi è stato impossibile esercitarlo direttamente in quanto non rispondono alla mail, non rispondono al telefono, inoltre non esiste un sito web su cui fare riferimento.Richiedo la restituzione della somma spesa.

Buongiorno, ha prenotato una crociera in Mar Rosso dal 12-3 al 19-3 2023. Le escursioni con meta Petra risultano esaurite e un mese dalla data di partenza. Non è accettabile. Tra l'altro alla nostra chiamata a MSC per segnalare il problema la risposta è stata organizzatevi da soli. Visto che abbiamo prenotato questa crociera principalmente per vedere Petra, senza questa escursione non intendiamo partire. Come risolviamo il problema, ovviamente senza dover rimetterci dei soldi? Attendiamo urgente riscontro. Grazie

Buongiorno, sono il cliente N. 15354824 - in data 04/01/2023 ho segnato ad aruba tramite il portale dedicato di aruba dei problemi con la linea constatata anche dal tecnico , ad oggi sono trascorsi quasi 2 mesi che continuo ad fare segnalazioni di disservizi ping altissimo 150 rete instabile confermata anche dal tecnico che mi risponde che ci sono dei picchi di massima , tra l'altro velocità spesso assente Sia in dow che in up spesso 1 dow 0 up 2 dow 1 up avvolte supera questi paramentri ma non garantite la stabilià del servizio ed non volete risolvere il problema , il tecnico deve andare in gabbina per fare delle prove / lavori ma ed evidentemente ci sono problemi infrastrutturali, i film si vedono scranati, più di spositivi connessi aumenta la lantenza causa del servizio scadente videochiamate non stabili dai dispositivi CHIEDO che venga ripristinato il normale servizio apportando dei lavori visto che scendiamo sotto i paramentri previsti da contratto ed una normale funzionalità qualora non apporterete il ripristino del normale servizio CHIEDO lo sconto della linea di 15 euro fino al suo ripristino in oltre non vorrei essere costretto alla segnalazione ad AGCOM ed altri. Cordiali saluti

Come molti anch’io mi sono fatto abbindolare da Altroconsumo che, con la campagna “ABBASSALABOLLETTA” ci ha fatto credere che l’offerta di Wekiwi fosse la più conveniente.Non credo sia proprio così perché sarà la più conveniente fra quelle che hanno partecipato all’asta, ma non certo in assoluto, oltre a capire quante aziende in effetti hanno avanzato offerte.Ma un buon rapporto con il cliente non si basa solo sulla convenienza del prezzo ma anche sulla correttezza e sulle risposte alle sue esigenze.E su questo punto non ci siamo: fatturazioni su valori stimati assurdi e risposte che definire evasive è un eufemismo.Sono cliente Wekiwi ancora dalla prime campagne e devo dire che in occasione di una fatturazione stimata in eccesso di alcuni mc di gas il comportamento è stato esemplare: mi hanno invitato a sospendere il pagamento della bolletta in banca, hanno annullato la fattura e riemessa in maniera corretta. Un po’ di disagio ma sostanzialmente tutto soddisfacente.Questa volta, invece, a fronte di consumi a zero mi hanno addebitato mc 72 stimati, alla mia segnalazione mi hanno fatto una serie di richieste (vedi dettaglio in tabella allegata) volte solo a prendere tempo col risultato che nella fattura successivo con conguaglio a mio favore 4 mc di gas mi sono costati 38.24 € e la stessa mi è stata saldata solo a fine gennaio 2023.Quindi io ho pagato € 214.96 il 21/10/22 per consumi zero, poi € 96.24 il 16/01/23 per attendere il 25 gennaio il rimborso di € 176.62.Ci sono inoltre sempre 1 o 2 mc fatturati in più rispetto alla differenza fra lettura iniziale e finale, cosa che Wekiwi non ha mai voluto chiarire.mi rimangono molti dubbi sulla correttezza dei calcoli:1 – non è che nel calcolare il conguaglio nella nota di accredito siano stati stornati i mc e non l’importo in € anticipato indebitamente con il risultato che i 4 mc sono costati 9.585 € in media?2 – come possibile che 72 mc costino prima € 214.96 e poi € 96.04? (vedere tabella per i confronti)Spererei, almeno per una volta, in una risposta soddisfacente in modo da chiarirmi tutti i dubbi.Vostro molto deluso cliente 2039951Renzo Domenico De PoliDATA LETTURE CONSUMI FATTURATI IN PIU' TOTALE FATTURA COSTO MEDIO AUTOLETT. IN FATTURA TIPO REALI (AUTOL) DA LETTURA FATTURATI 31/05/22 3217 stimata 01/06/22 3217 certa 30/06/22 3217 certa 29/07/22 3217 certa 31/07/22 3217 certa 01/08/22 3217 certa 31/08/22 3217 3288 stimata 0 71 72 1 214,96 2,985555556 31/07/22 3217 stimata 01/08/22 3217 certa 31/08/22 3217 certa 28/09/22 3217 certa 30/09/22 3218 certa 03/10/22 3218 certa 25/10/22 3220 certa 31/10/22 3221 3221 autolett 4 4 -68 -72 -176,62 9,585 2,59735294131/10/22 3221 autolett 27/11/22 3276 certa 30/11/22 3288 3292 stimata 67 71 72 1 96,04 1,333888889 30/11/22 3290 certa 01/12/22 3294 certa 30/12/22 3453 certa 31/12/22 3454 3454 autolett 166 162 164 2 255,96 1,560731707 costo medio dei 4 mc consumati costo medio dei 68 mc rimborsati LE COMUNICAZIONI DI WEKIWI 05/10/22 richiesta di autolettura 07/10/22 conferma ricevimento autolettura - comunicazioni quanto prima 21/10/22 solite scuse, colpa del distrbutore - invito all'autolettura 15/11/22 richesta foto del contatore 17/12/22 conferma ricevimento dati - pagamento N.accr. Entro fine gennaio 23 RISPOSTA STANDARD DI WEKIWI UNA DOMANDA A CUI WEKIWI NON HA MAI DATO RISPOSTA Vorrei sapere una volta per tutte, se avrete la bontà di rispondere in maniera sensata, perché, se la differenza aritmetica delle letture da 71 mc (3292-3221), vengono fatturati mc 72 e questo da parecchio tempo