Bacheca dei reclami

Buongiorno con la presente lo scrivente voleva reclamare quanto segue:Il 22 ottobre del 2020 ho acquistato tramite Amazon una Videocamera esterna per videosorveglianza della mia casa! Fino a poco tempo fa dall'App collegata alla stessa potevo visionare delle brevi Clip legate al passaggio o al movimento di quanto passava davanti alla camera, gratuitamete!! Oggi gli stessi per problemi legati al costruttore sono diventati a pagamento in quanto gli avvisi ci sono ma vengono oscurati per far si che l'utente finale faccia un abbonamento a pagamento con loro!! Chi scrive ha scritto al supporto che contestualmente mi ha risposto quanbto segue:Ciao Piero Martuccio, Grazie per aver contattato Kami Vision e il supporto YI. Di recente, il PRODUTTORE del marchio della tua fotocamera ha deciso di rinunciare al nostro contratto di servizio dell'app YI IoT. Questa decisione presa dal produttore della tua fotocamera ha impedito alla nostra app di supportare completamente tutte le funzionalità dell'app per la tua fotocamera, ad esempio • la possibilità di riprodurre gli avvisi di clip di 6 secondi• Aggiorna la fotocamera per mantenere la compatibilità dell'app Faremo del nostro meglio per mantenere la fotocamera funzionante sulla nostra app e mantenere il maggior numero di funzioni possibile. Sei un utente di lunga data e, a titolo di cortesia, vorremmo offrirti un paio di opzioni per risolvere questo problema: 1. Sconto speciale del 60% su qualsiasi piano cloud premium O 2. Fotocamera gratuita per sostituire quella attuale con l'acquisto di un piano cloud annuale (solo per regioni limitate) Facci sapere se desideri procedere con una delle offerte di cui sopra. URL dei piani cloud: https://yiiotcloud.com/#/login Offerta a tempo limitato: 60% di sconto su qualsiasi servizio cloud annuale Caratteristiche salienti del servizio cloud Kami:• Sostituzione della fotocamera - Gratuita per tutta la durata dell'abbonamento• 1° servizio clienti in linea e prioritario Accesso al servizio clienti VIP• Possibilità di riprodurre video completi (avviso di movimento intero)• Possibilità di salvare/scaricare video direttamente sul telefono, indipendentemente da dove ti trovi Ti invitiamo inoltre a guardare il nostro video che descrive in dettaglio i vantaggi sopra elencati del nostro cloud.https://www.youtube.com/watch?v=qcnVobV3wM4 Il numero di riferimento del tuo biglietto: #746732 A me questa cosa NON MI VA PIU BENE,perchè quando l'ho acquistata NON MI E STATO DDETTO CHE POI SAREBBE DIVENTATO A PAGAMENTO IL SERVIZIO!!!! Pertanto chiedo un vostro cortese aiuto a quanto documentato!! Visto che tra l'altro si trova sotto al tetto posto non di facile accesso chiedo un risarcimento del danno causato oppure ad un rimborso della stessa perchè a mio parere è stato un acquisto INGANNEVOLE!!Cordiali saluti P.M. !!

Buongiorno, mio zio purtroppo si è imbattuto in questo spiacevole “sito di vendita”, in data 21/11/2022 è arrivato l’ordine effettuato presso negozio Presently srl raz/bry (Borgo Maggiore) tramite sponsorizzazione sui social riguardante una torcia multifunzione pagata 56,90€ (Pagamento alla consegna). Il prodotto arrivato (con distinta consegna n. 68849) è una comunissima MINI TORCIA LAMPADA IMPERMEABILELED CREE LUCE BIANCA RICARICABILE del valore di 6,22€. Chiedo rimborso con eventuale reso della torcia arrivata (a spese del mittente). Ho già chiamato il numero dell’assistenza e inviato mail (Ticket n° 111138) ma date le innumerevoli recensioni negative verso questo rivenditore dove non si ha mai risposta nè tanto meno rimborsi ho deciso di scrivere qua. Resto in attesa di risposta per poi eventualmente darvi le informazioni necessarie per il rimborso

Buongiorno,ho effettuato l’ordine di una autovettura km 0 in data 12/07/2022.In data odierna non ho ancora ricevuto l'autovettura da me ordinata.Sto avendo un sacco di disagi perché io sono domiciliato a Lemie e lavoro in Torino, senza auto è impossibile raggiungere il luogo di lavoro.Nel frattempo ho dovuto noleggiare un auto perchè Renault prevede l'auto sostitutiva soltanto dopo il 45esimo giorno di contratto per un totale di 4 settimane di noleggio.Chiedo che mi venga rimborsato il periodo di noleggio da me effettuato in attesa dell'arrivo della vettura in oggetto.Mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi più opportune.Attendo vostro riscontro.Porgo cordiali Saluti.

Buongiorno, ho acquistato un software con ordine #1506, dopo quasi una settimana di tentativi per farlo funzionare, sono stato anche in un negozio di informatica e nemmeno i tecnici ci sono riusciti, ho chiesto di inviarmi un altro pacchetto ma, come risposta avuta comunque dopo diverse ore, mi è stato inviato lo stesso link per scaricare lo stesso software non funzionante. Dopo questo episodio ho chiesto il rimborso ma non ho più avuto risposta.Dall'indirizzo e-mail del contatto indicato sul sito ho scoperto che in realtà si tratta della ditta Edo Shop che evidentemente utilizza questi due siti per vendere i propri prodotti e magari chissà quanti altri. Da come vengono presentati sembrano legali quindi, se così fosse, non vedo perchè non risolvono il problema che per legge deve avvenire entro i 14 giorni dall'acquisto, avvenuto in data 15 nov. u.s..

ho trovato nella cassetta una comunicazione per il ritiro a nome Zaccone Umberto ,eravamo presenti tutti a casa,ma non ha bussato.Sulla ricevuto si chiede di ritirare la raccomandata in Via Rosini,ma non specifica dove,in quale paese.La via Rosini piu vicina si trova a 15 chilometri di distanza e non è coperta da mezzi pubblici

Buongiorno, vorrei dei chiarimenti su un offerta proposta da un vostro operatore ( che chiameremo M. ) che molto gentilmente mi ha proposto un contratto luce prezzo fisso a 0,3 al kwh ed uno gas a 0,9 al mc. Interessandomi solo alla offerta luce ( con costi fissi di commercializzazione 5 euro al mese ) decido di fornirgli tutti i dati necessari al cambio fornitore.L'operatore dopo una piccola registrazione dei dati mi ha fatto firmare , tramite un sito, l informativa della privacy. Link mandatomi tramite un numero Whatsapp col quale ho potuto rimanere in contatto con M.L'operatore mi ha poi detto che mi avrebbe mandato una mail dove avrei dovuto accettare il pre-contratto cliccando su un link di conferma dati forniti via telefono.Quando mi è arrivata la mail ho chiesto di potere visionare il contratto prima di confermare ma M. mi ha detto che il contratto avrei potuto averlo dopo aver cliccato sul link di conferma. ho insistito ma niente.Fidandomi del fatto che M. confermasse l'offerta di 0,3 al kwh fisso per 24 mesi ho deciso di cliccare sul link.La pagina che si è aperta dopo chiedeva appunto di confermare i dati forniti via telefono ma in alto a destra ho notato che potevo finalmente visionare il contratto che stavo per sottoscrivere. Ecco la sorpresa..il PDF con le condizioni di vendita recitava tutt’altro rispetto l'offerta...era un offerta a prezzo variabile (PUN) e costi di commercializzazione di 240 euro l'anno. Ho postato le immagini del contratto appena visionato al numero Whatsapp di M. che non mi ha più né risposto né più ha cercato di convincermi.Il vostro operatore M. voleva cercare di fregarmi o anche lui non ne sapeva nulla? Io la risposta la so già ma attendo notizie da voi

In seguito a un acquisto sul sito www.tradeinn.com/trekkinn/it mi veniva segnalata sulla pagina dell'ordine la possibilità di ricevere un rimborso di 25 euro iscrivendomi alla vostra newsletter al prezzo di 1 EURO. Completata la procedura, oltre a non ricevere alcun cashback/rimborso nelle ore successive mi sono trovato un ulteriore accredito di 25 EURO sull'estratto conto riconducibile sempre a voi con il nome di EVIANOSHOP. Si richiede quindi il rimborso di entrambi i prelievi effettuati sul mio conto.Saluti

Con riferimento alla questione in oggetto, premetto che dopo essermi recato al punto vendita, come da voi indicato nella risposta alla prima mail che ho inviato (31/10/2022) non avevo capito (perché non hanno saputo spiegarmelo) quale fosse la motivazione per cui, con la Garanzia Commerciale, mi chiedete di pagare 84€ (oltre ai 259€ previsti) per la fornitura di un occhiale progressivo Supervista con lenti antiriflesso (peraltro mentre io vi sto chiedendo un occhiale progressivo con lenti da sole) in sostituzione dell'occhiale office non soddisfacente.Mi risultava infatti, che l'occhiale office da me ordinato con l'optional a pagamento, trattamento anti luce blu, rientrasse nella garanzia commerciale (punto 4 delle vostre condizioni di vendita). Inoltre mi risultava dai conteggi fatti presso il punto vendita, che il costo dell'occhiale office, completo di optional anti luce blu, fosse superiore al costo del progressivo supervista con lenti da sole. Tanto è vero che, ancora dai conteggi fatti presso il punto vendita, risultava che se avessi ordinato da subito due progressivi supervista, uno con trattamento antiriflesso ed uno con lenti da sole, avrei speso 214€ anzichè i 259€ risultati dall'aver ordinato un progressivo supervista con trattamento antiriflesso ed un office con trattamento anti luce blu.Ho appreso solo dopo la vostra risposta alla mia ultima mail, che la soluzione da voi proposta fa riferimento alle condizioni previste per la promozione “2x1 Office”.Quindi, capisco solo ora che mi avete venduto degli occhiali in base ad una promozione (2x1 Office) che io nemmeno conoscevo e che comunque non mi è stata mai presentata/spiegata, ne ho mai sottoscritto io infatti, originariamente, mi ero recato al punto vendita perché attratto da un'altra vostra proposta commerciale, cioè 2 progressivi al costo di 129€.Vi informo altresì che i termini e le condizioni di vendita non mi sono mai stati, né citati né posti a mia conoscenza in modo esauriente, né mi sono stati fatti sottoscrivere per l'accettazione, quando mi sono recato al punto vendita per decidere se aderire alla vostra offerta.Rilevo dunque, dopo questa odissea che dura da circa 4 mesi, che la vostra prassi commerciale, a mio giudizio, non è stata corretta nei miei confronti.Infatti, è stato scorretto non informarmi sui termini e le condizioni, quando il 14/07/2022 mi sono rivolto al vostro punto vendita, per conoscere ed eventualmente accettare la vostra offerta è stato formalizzato l’ordine senza darmi conto dettagliatamente di cosa ciò comportava. Segnalo che io avevo conosciuto solo la vostra offerta 2 progressivi al costo di 129€ inviatami via mail in forma pubblicitaria/promozionale.Inoltre quel 14 Luglio 2022, al termine della visita oculistica prevista e dei ragionamenti fatti con l'addetta del punto vendita per adeguare l’offerta alle mie esigenze, non mi è stato spiegato nulla di tutto ciò che mi avete spiegato, solo a posteriori e a contenzioso aperto, con la vostra ultima risposta via mail (10/11/2022) che riporto di seguito:Per chiarire al meglio l'acquisto effettuato le comunico quanto segue. In data 14/07/2022, aderendo alla promozione 2x1 Office, che consente di ricevere un occhiale Office in omaggio a fronte dell'acquisto di un occhiale progressivo (trattamenti extra a pagamento) ha effettuato l'acquisto di:-ordine n° 275786432 : occhiale progressivo con lenti SuperVista Comfort del valore di € 129,00, con aggiunta di trattamento antiriflesso al costo di € 60,00. Totale ordine € 189,00-ordine n° 275786433 : occhiale con lenti Office Freeform del valore di € 119,00, con aggiunta di trattamento antiriflesso Iblue al costo di € 70,00. Totale ordine € 189,00. Da questo ordine è stato detratto l'importo di € 119,00 come da promozione alla quale ha aderito, pertanto il totale finale è risultato di € 70,00. L'importo complessivo dei suddetti ordini (€ 189,00 + € 70,00) è quindi di € 259,00.Le confermo che avendo aggiunto un trattamento extra all'ordine n° 275786433, l'occhiale dispone di ogni garanzia, tra cui quella di mancato adattamento. Chiaramente, il budget da tenere in considerazione per l'ordine n° 275786433 è di € 70,00. L'occhiale progressivo con lenti colorate da lei richiesto ha un importo di € 154,00 (€ 129,00 per lenti SuperVista Comfort + € 25,00 relativi al trattamento colorazione tinta unita).La differenza di € 84,00 è data dalla sottrazione di € 70,00 dall'importo del nuovo prodotto del valore € 154,00.Una risposta contenente una spiegazione finalmente chiara peccato però che si basi su dei presupposti di cui io fino ad ora ero stato all’oscuro! Aggiungo, a conferma di ciò, che quando mi sono recato al punto vendita per avere spiegazioni sulla questione degli 84€, non hanno saputo darmene, anzi, hanno avuto notevoli difficoltà perfino a capire i conteggi esposti sulla vostra fattura (o proforma) che io peraltro non avevo mai visto prima (né ho mai ricevuto, nemmeno in fac-simile).In conclusione quindi ribadisco che all'origine di tutto c’è che l'occhiale Office da voi prodotto è risultato insoddisfacente e che il contenzioso che ne è sorto, tende ad essere risolto (da voi) basandosi su delle condizioni di vendita di cui io non sono stato informato correttamente si è protratto per un tempo assolutamente irragionevole e non è, almeno per ora, giunto ad un esito positivo (per me).Affermo dunque la mia assoluta insoddisfazione per la vostra (o di chi per voi) condotta commerciale, nettamente priva di un’adeguata informazione (nei miei confronti) specificamente per la carenza di trasparenza e chiarezza (non mi è mai stato consegnato nessun documento!).Con la speranza di un vostro ravvedimento sulla questione, attendo gradite comunicazioni. Grazie.Distinti saluti.Giorgio Corradin

Buongiorno dopo aver montato l impianto fotovoltaico e la caldaia ibrida mi è stato detto dal vostro tecnico Antonio Campana ... Molto gentile e anche molto informato ed anche l unico che risponde sempre .. che per il collaudo ci voglio minimo 8 mesi fino a 2 anni... Quindi io ora non posso usare la caldaia con la pompa di calore ma solo in modo tradizionale... Con l annullamento dei benefici per i quale io ho montato la caldaia stessa ... In più non posso neanche usare un cronotermostato per almeno regolare l utilizzo della caldaia e cercare di risparmiare ... Quindi sono in una situazione addirittura peggiorativa rispetto al anno passato prima del montaggio del vostro sistema...Ora spendo molti più soldi del anno precedente perché non riesco mai a spegnere la caldaia e quindi consumo molti più metri cubi... Con i costi del gas odierni è un vero e proprio salasso. Quindi in collaborazione con i legali di altroconsumo di cui sono socio, vi lascio i 15 giorni di tempo dovuti per legge per rispondere a questa mail... Indicandomi in che modo potete risolvere i vostri lunghissimi tempi di collaudo ... Oppure procederemo ad un azione legale nei vostri confronti insieme ad altroconsumo e pubblicherò le vostre risposte nella bacheca stessa di altro consumo per dare ridondanza a questa situazione per vedere se ci sono altri consumatori nelle mie stesse condizioni e capire se c'è modo di fare una azione collettiva nei vostri confronti.La vostra fattura in mio possesso intestata a Giovetti Silvana , mia madre, non ha neanche il n di fattura ne il n di contratto...Quindi vorrei avere anche questi 2 dati... Il n di contratto di Giovetti Silvana ed il n della fattura da 65.859,00 euro.Cordiali saluti Matullo Lucio

Buongiorno,In data 25 agosto 2022 ho effettuato l'ordine # 408-3430444-0361145 del valore complessivo di 1.036,40€, comprensivo di 3 oggetti:- Samsung Memorie 980 PRO Con Dissipatore- Crucial RAM CT2K16G4SFRA32A Kit da 32GB- MSI PRO DP20ZA 5M-050EU Mini PC, CPU AMDL'ordine è stato ricevuto il 26 agosto 2022 regolarmente con tutti e 3 gli oggetti nel box di cartone amazon.Dopo una primo utilizzo avvenuto nei giorni successivi ho provveduto a richiedere rimborso dell'intero ordine, in quanto il Mini PC MSI presentava dei problemi di funzionalità e pertanto gli altri 2 oggetti risultavano inutili.Rimborso richiesto in data: Aug 29, 2022 in cui viene generata la procedura di reso mediante QR code:Label Less _ DHLIT Drop OffMediante lo stesso box Amazon con ho ricevuto la merce, ho inserito i 3 oggetti dell'ordine 408-3430444-0361145 e rilasciato il pacco presso un punto DHL point, che ha regolarmente accettato il pacco. Dopo due settimane non avendo ricevuto ancora il rimborso, ho provveduto a contattare il servizio clienti Amazon tramite chat, che mi ha rassicurato sul fatto che era normale e che le tempistiche di reso possono impiegare fino ad 1 mese.Dopo 1 mese ho ricontattato il servizio clienti Amazon tramite chat per avere informazioni, e di nuovo non ho ricevuto nessuna informazione sullo stato del mio rimborso, invitandomi ad attendere oltre.In data Nov 9, 2022 ricevo una mail da parte di buyer-returns@amazon.it con il testo seguente:---------------------On Wed, Nov 9, 2022 at 1:48 PM buyer-returns@amazon.it [buyer-returns@amazon.it] wrote:Buongiorno,la contattiamo in merito al reso del suo ordine n. [ORDER ID].la contattiamo per informarla che abbiamo ricevuto un articolo errato al posto dell'articolo originale nel suo reso dell'ordine n. 408-3430444-0361145. Le confermiamo che l'articolo dell'ordine n. 408-3430444-0361145 si trovava nel pacco al momento della partenza dal nostro centro logistico.Purtroppo non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. La invitiamo a restituircelo se desidera ricevere il rimborso.Per maggiori informazioni sulla nostra politica dei resi può consultare la sezione Resi e rimborsi delle Condizioni generali d’uso e di vendita, disponibile al link seguente:https://www.amazon.it/conditionsofusePer contestare questa decisione o per richiedere un'altra autorizzazione al reso, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account.Specialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.it---------------------Non capendo la mail, in quanto si parla di articolo errato, quando l'ordine e reso è composto da 3 articoli, ricontatto nuovamente il servizio clienti Amazon tramite chat che non mi danno assistenza e mi esortano a rispondere direttamente alla mail.Dopo qualche ora ricevo un rimborso di 158,23 € (sterssa data Nov 9, 2022), che riguarda l'articolo Samsung Memorie 980 PRO Con Dissipatore, ovvero 1 dei 3 articoli contenuti nel pacco del reso.Da allora non ho ricevuto nessun'altro rimborso, ho avuto vari interscambi di mail, ma senza nessuna prova certa di quanto mi è stato contestato.Ho chiesto prova fotografica del contenuto del pacco del reso, perchè onestamente mi sento truffato.In data Nov 21, 2022, 5:18 PM ho ricevuto l'ennesima mail da parte di buyer-returns@amazon.it senza un riscontro oggettivo alle mie richieste, di seguito il contenuto della mail:---------------------Buongiorno,grazie per averci aiutato a comprendere meglio l'attività sul suo account. abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Se non ha ulteriori feedback sulla sua esperienza di acquisto, possiamo chiudere questa conversazione e lei può continuare a effettuare acquisti come di consueto su Amazon.it.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se desidera avere un rimborso, ci restituisca l’articolo corretto entro il giorno .Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Specialista dell’accountAmazon.itwww.amazon.it---------------------Non avendo ricevuti riscontri utili sono purtroppo costretto a ricorrere a questa piattaforma per inviare un reclamo.