Bacheca dei reclami

Fattura N. M000426777 del 1 Gennaio 2024 Con riferimento alla fattura richiamata nel dettaglio è inserito nella voce Altri Costi i costi dell'intervento tecnico a domicilio. Si rappresenta che periodicamente, tramite il portale myfastweb sono stati prontamente segnalati problemi di connessione ( 25 Ottobre 2023, 13 ottobre 2023, 3 Agosto 2023, 18 luglio 2023, 28 giugno 2023, 23 Maggio). Soprattutto negli ultimi 10 mesi la qualità del servizio internet è stata scarsa e ad intermittenza . L'intervento del tecnico del 12 dicembre era stato programmato per un orario diverso, tale per cui avrei potuto assicurare la mia presenza. Ciononostante ad una richiesta da parte dello stesso, dovute ad esigenze organizzative, abbiamo accordato in maniera informale un anticipo dell'intervento alla tarda mattina. Il Tecnico ha riscontrato lo scollegamento dei cavi quale fattore che ha causato l'assenza di internet. Va premesso che per una questione legata a motivi etici che mirano a evitare sprechi di consumi elettrici in presenza di dispositivi non funzionanti, si è proceduto allo scollegamento dei cavi. Si rammenta che dopo l'intervento del tecnico del 12, il 13 ho segnalato al servizio clienti la persistenza del malfunzionamento. Riepilogo -Malfunzionamento persistente della rete internet di Fastweb segnala più volte tramite -Intervento del tecnico in data 12/12/2023 che non ha risolto il problema in quanto ha riscontrato solamente lo scollegamento dei cavi; - 1 Gennaio addebito in fattura dell'intervento. Si richiede nel dettaglio la motivazione dell'addebito, e la cancellazione dello stesso in quanto ad oggi il malfunzionamento della rete non è imputabile alla mia condotta. Cordialmente Claudio Persiano

Buongiorno, la mia casella mail è stata bloccata per motivi di sicurezza, ho cambiato password come detto da Tiscali e provato a contattare l'assistenza senza nessuna risposta

Spett. Slang, In data 11/08/2023 ho acquistato una protezione solare Garnier per partecipare al concorso AMBRE SOLAIRE TI REGALA I COSTUMI PER LA TUA ESTATE. In data 14/08/23 ho inviato tutti i documenti regolarmente pagando una raccomandata di €9. Dal sito tracking di Poste Italiane, la raccomandata è stata consegnata presso l'Ufficio Postale NOVARA CENTRO in data 21/08 e poi da voi ritirata in data 05/09. Dopo varie mie mail di sollecito mi viene risposto da un vostro operatore testualmente: "Come previsto da regolamento, di cui le rimettiamo qui di seguito il link. abbiamo 180 giorni di tempo per verificare la sua giocata: https://www.garnier.it/concorsi-ed-altre-iniziative/concorsi" Adesso ho provato a risollecitare il premio e la mail del concorso è stata annullata affermando che i reclami dovevano essere inviai entro data 31/10/23. Ora come è possibile che mi dite prima che avete 180 giorni per verificare la giocata ed inviare i premi ma i reclami devono essere mandati entro 60 giorni? Vi chiedo con urgenza di inviarmi la mia gift card Yamamay di 60€ come mi avete assicurato via SMS, unitamente al rimborso di 9€ per la raccomandata e la perdita di inutile tempo nel ricontattarvi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Egregia Wind tre s.p.a. in data 27 settembre 2023 sono stato contattato da un vostro operatore telefonico che mi ha chiamato dal numero 3791165886 ,il quale ,come testimoniano i file allegati, mi ha proposto la modifica gratuita del mio contratto in essere con voi attivo su linea fissa 0355297538 con in abbinamento una SIM GRATUITA n° 3298227961 solo dati con 100 giga da utilizzare, passando dalla cifra di 31,98 euro mensili di canone di abbonamento alla cifra di 22,99 euro ,quindi proponendomi un abbassamento del canone di ben 10 euro mensili e soprattutto senza nessuna spesa di attivazione/disattivazione ecc. Ovviamente ho accettato subito la proposta fattami dal vostro operatore e la nostra conversazione con successivo invio dei documenti di identita' e' proseguita su whatsapp. Come si puo' evincere dai files allegati , quasi da subito sono cominciati i miei problemi ovvero prima mi hanno detto che non potevano attivare il servizio a mio nome perche' l'offerta era valida solo per neo abbonati e quindi hanno richiesto i documenti di mia moglie per intestarle la nuova utenza,poi hanno sbagliato il contratto perche' nonostante gli avessi comunicato i dati di mia moglie lo hanno comunque intestato a me e di conseguenza ho ricevuto il modem a casa! Comunico istantaneamente l'errore ,rifanno l'abbonamento intestato a mia moglie e nel frattempo rimando indietro tramite corriere apposito il modem ricevuto .Mi accorgo che qualcosa non va, lo faccio presente ma mi viene detto di non preoccuparmi e seguire le indicazioni. Secondo le stesse devo fare disdetta del vecchio abbonamento internet e anche della SIM GRATUITA abbinata cosi invio 2 pec distinte e separate in data 24/10/2023 come testimoniamo gli allegati. Nel frattempo arriva la fatidica data del 24/11/2014 e mi rendo conto subito di prima mattina che qualcosa non va.La mia SIM storica,quella che uso per il lavoro ,per gli amici,per la banca,per lo spid e per ogni altro servizio che prevede il numero di telefono ,non funziona piu'. Mi hanno erroneamente disattivato il mio numero wind ,il quale avevo indicato nella richiesta di disdetta come numero sul quale volevo essere contattato. Hanno disattivato senza permesso e senza che lo avessi richiesto la mia utenza generandomi un sacco di problemi e disagi. La cosa piu' tragica e' che la Sim solo dati per la quale avevo fatto disdetta l'hanno tenuta attiva addirittura attivando su di essa un abbonamento da 30 euro al mese con giga dimezzati. Dicembre 2023 e' il mese delle bollette ed il resoconto e' disastroso! Ho ricevuto bollette ,come da file allegati, per importi rispettivamente di 66,99 euro,78,84 euro e soprattuto alla fine il canone di abbonamento e' rimasto 31,98 euro! Mi hanno rimesso le spese del modem, nonostante mi era stato garantito che nel nuovo contratto non era previsto, mi hanno messo le spese di attivazione e disattivazione del servizio le quali mi avevano garantito non ci fossero. Ad oggi 05/01/2023 il contratto intestato a mia moglie codice cliente 339319454 risulta attivo e funzionante, ma sono stato preso in giro ,o meglio truffato, perche' dell'offerta da 22,99 senza nessuna spesa di attivazione e disattivazione del vecchio abbonamento NON C'E' TRACCIA! Ho contattato svariate volte il 159 in questi mesi e non ho mai ricevuto aiuto ,anzi, mi hanno fatto sentire prigioniero perche' di recente mi hanno detto che se faccio disdetta mi addebiteranno il costo del nuovo modem pari a circa 300 euro, nonostante ci sia la delibera dell'AGCOM 348/18/CONS che glielo impedisce. Nel frattempo, in data 02/12/2023 ho dovuto fare un'altra disdetta sperando che sia la volta buona per l'utenza 3298227961. In base a quanto scritto e a tutti i documenti allegati vi chiedo cortesemente di prendere atto delle vostre mancanze nei miei confronti e dei disagi che mi avete recato, e provvedere al rimborso di tutte le spese e bollette che mi sono state ingiustamente addebitate. Distinti saluti, Carmine Perri.

Salve siccome non mi trovo bene con ajo energia perché mi hanno detto cose non vere all'inizio del contratto e adesso che voglio rientrare in Enel e la terza volta che mi arriva l'annullamento del contratto.non mi è mai capitato un problema simile.collu Sebastiano 340 11 62 679

To: Spettabile K-WAYRETAIL S.R.L. STRADA DELLA CEBROSA 106 10156 - TORINO (TO) k-wayretail@legalmail.it Spettabile K-Way S.P.A. Via Dell'aprica 12 20158 Milano k-way@legalmail.it and To: serravalle@k-wayoutlet.net Denuncia di difetto di conformità -ai sensi dell’art. 49, co. 1, lett. n), D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i. in data 06/01/2022 ho acquistato, presso il Vostro Negozio ubicato in Serravalle Scrivia (Outlet) una JACQUES RISTOP MARMOTTA di cui allo scontrino allegato alla presente. Oggi, dopo averne acquistato un altro presso lo stesso punto vendita, riponevo quello che indossavo (di cui alla presente comunicazione) nel sacchetto per indossare il nuovo. Insieme alla commessa (Pamela) constatavamo che sotto la manica destra del JACQUES RISTOP MARMOTTA le cuciture avevano ceduto. Appare pertanto evidente che la suddetta presenti un difetto di conformità in quanto non dispone delle qualità e delle prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo SOPRATTUTTO IN CONSIDERAZIONE DEL PRESTIGIO DEL Vostro marchio e della indubbia qualita’ e cura con cui normalmente vengono prodotti i vostri capi. Qui di seguito il link di condivisione delle foto del difetto: https://www.amazon.it/photos/share/P0GDPQQKIgBdYKagRIYaVeLWL5kxM5FaI2YiO1eYYMX Preciso che ho utilizzato il giubbotto, di cui alla presente, seguendo le istruzioni ricavate dal vostro sito e che il difetto su descritto non e’ stato causato da un uso improprio o accidentale. Considerato che il prodotto non è conforme al contratto ai sensi dell’art. 128 e ss. del D.L.vo n. 206/2005 “Codice del Consumo”, in quanto è inidoneo all’uso abituale cui è destinato. Vi invito a voler provvedere al più presto e comunque entro e non oltre 15 giorni giorni dalla presente, in applicazione di quanto previsto dall'art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto. In mancanza, mi riservo di chiedere la risoluzione del contratto (la riparazione solo se possibile entro 15 giorni dalla presente). Con riserva di ogni diritto anche in ordine all'eventuale risarcimento dei danni. Una copia della presente Vi verrà trasmessa anche attraverso il servizio RECLAMI di ALTROCONSUMO sperando che il mio caso possa servire di monito ad altri possibili acquirenti riguardo al “servizio/supporto” post-vendita di K-WAY Italia. Un cordiale saluto. Andrea Rescigno

Buongiorno In data 27/12 ho spedito (numero spedizione EF60000081634) un pacco contenente un telefono cellulare e La sua sim partenza Bologna e arrivo a Castelraimondo, provincia di Macerata, tramite un punto poste dopo aver acquistato il servizio di poste Delivery sull app delle poste il 26/12 per 8.40€ (allego lettera di vettura con imporro pagato). Il pacchetto non è mai arrivato a destinazione, in data 4/1 contatto poste italiane per sapere dove si trovasse e mi è stato detto che non si sapeva dove fosse. Dopo quasi 10 giorni senza telefono , oggi 5/1 sono andata a fare la denuncia di smarrimento della sim card dai carabinieri (allego denuncia) e sono andata a farmi riattivare la sim card (allego ricevuta di 9.99€ per duplicazione sim). Poi ho dovuto riacquistare il telefono cellulare per 37.90€ (allego fattura Amazon anche di questo). Vista la perdita del pacco e soprattutto visto che nessuno sa dove sia andato a finire il pacco, chiedo il rimborso di 56.29€ (spedizione + ripristino sim card + acquisto telefono). Fiduciosa in un vostro riscontro Porgo cordiali saluti Giulia Santarelli

Buongiorno, torno ad inoltrare il reclamo in quanto non ho ricevuto risposta a distanza di circa una ventina di giorni. Il regalo promesso per l'abbonamento ad Altroconsumo era un robot aspirapolvere ed è anche per questo motivo che mi sono abbonato. Adesso scopro che il regalo non esiste più nel sito latuasceltafacile.it. Mi sento truffato. Con la presente Vi chiedo di revocare immediatamente la mia iscrizione alla associazione Altroconsumo. Alberto Giacomuzzi

Ho ricevuto da Plenitude due bollette per due utenze luce contenenti dei CMOR provenienti da Servizio Elettrico Italiano srl. Io non ho mai sottoscritto alcun contratto con Servizio Elettrico Italiano, né ha fatto alcuna registrazione telefonica. Si tratta pertanto di contratti attivati a mia insaputa, contro la mia volontà utilizzando dati presi abusivamente. Oltretutto non ho mai ricevuto alcuna bolletta da Servizio Elettrico Italiano. Vi prego pertanto di provvedere a restituirmi quanto pagato e non dovuto. Resto in attesa di una vs. cortese sollecita risposta. Allego le due bollette di Plenitude e le informazioni ricevute dallo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente

Spett.le Zalando In data 5/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cappotto pagando contestualmente l’importo di € 103.49. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15/12/2023 . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento