Bacheca dei reclami

Ho comprato da 4 mesi una lavatrice beko e da una settimana è fuori uso. Ho contattato il servizio assistenza via email, via telefono, via whatsapp via rivenditore, ma il tutto invano. Praticamente non ti pensano proprio.

Buongiorno, scrivo in merito al contratto di assistenza n. BRA0000896 relativo al mio frigorifero Beko, per segnalare una gestione fortemente inadeguata e richiedere chiarimenti ufficiali. Prima della sottoscrizione del contratto, mi era stato garantito telefonicamente che, in caso di guasto, l’assistenza sarebbe intervenuta entro 48/72 ore. Ho quindi agito in buona fede, fidandomi del servizio. Il guasto è stato segnalato il 1° luglio 2025, ma nessun tecnico è intervenuto per oltre tre settimane. Solo dopo numerose chiamate scopro che stavano contattando un centro assistenza (TecnoExpert – Frosinone) che non copre più la mia zona da dicembre 2024. Sono stato io a scoprirlo e comunicarlo, nonostante fosse loro compito aggiornare i riferimenti tecnici sul territorio. Solo il 24 luglio avviene l’intervento. Il tecnico preleva due schede elettroniche, senza lasciare alcun verbale o documentazione dell’intervento. Pochi giorni dopo, ricevo una chiamata da Whirlpool assistenza (02.3613340) e dal servizio clienti, con toni soddisfatti, per informarmi che “il caso è risolto”. Oggi però scopro che il frigo è stato dichiarato non riparabile e che il contratto è stato annullato automaticamente dal sistema, senza alcuna comunicazione scritta, diagnosi tecnica o possibilità di verifica da parte mia. Mi è stato riferito che “ordinare un pezzo non garantisce che sia disponibile”, e che una delle due schede risulta reperibile, l’altra no. Tuttavia mi è stato detto che vanno sostituite entrambe, senza spiegare il motivo tecnico: non è chiaro se entrambe siano difettose o se debbano semplicemente “comunicare” tra loro. Ad oggi: – Nessun rapportino tecnico ricevuto – Schede non restituite – Nessuna prova concreta dell’irreparabilità – Frigo escluso da ogni assistenza o rimborso – Costretto ad acquistare un nuovo frigorifero a mie spese Chiedo formalmente: 1. Il rapportino tecnico completo dell’intervento 2. La restituzione delle due schede elettroniche 3. Una motivazione scritta e dettagliata della decisione di chiudere il caso e annullare il contratto 4. Una posizione ufficiale da parte di Beko su quanto accaduto

Buongiorno ho acquistato una lavatrice BEKO attraverso il sito online di UNIEURO in data 14 aprile 2025. il 7 luglio la lavatrice si è improvvisamente spenta e non è più ripartita. In data 8 luglio ho chiamato l'assistenza Beko che dopo avermi fatto fare l'estensione di garanzia, in quanto quella esistente a loro dire non copriva quasi nessun intervento, mi ha dato un appuntamento per il giorno12 luglio. Appuntamento disdetto perchè non arrivava il pezzo di ricambio. Da quel giorno è stato un continuo "non arriva il pezzo dal magazzino".... Sono passati 21 giorni e la mia lavatrice è ancora ferma con la biancheria all'interno visto che essendosi fermata durante in ciclo di lavaggio lo sportello non si apre.

Spett. BEKO A Luglio 2024 ho acquistato presso il mobilificio Marchelli di Lerma una cucina nuova, comprensiva di elettrodomestici, tra cui un piano cottura ad induzione. A distanza di soli 10 mesi dall’acquisto, a Maggio 2025 il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, funzionando solo due fornelli su quattro. Abbiamo subito segnalato il mancato funzionamento al centro di assistenza che ci ha demandato a Tortona, centro di Assistenza a noi più vicino per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Da allora il tecnico si è presentato due volte: la prima ha richiesto la sostituzione della scheda, poi ad inizio giugno è venuto una seconda volta per sostituire la scheda e non riuscendo a sostituire efficacemente la parte difettosa ha dichiarato che fosse necessaria lo sostituzione di tutto il piano superiore (peraltro integro alla vista). Il tempo di attesa doveva essere di 10 giorni, due settimane massimo, anche perché dopo questo secondo intervento non hanno più funzionato neanche i due fornelli che prima andavano e permettevano un uso limitato ma accessibile e quindi abbiamo dovuto ACQUISTARE a nostre spese una piccola piastra portatile per cuocere almeno il necessario per la famiglia. Da fine giugno sino ad oggi (29 luglio 2025) nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Sono passati ben due mesi e mezzo dall'apertura della nostra segnalazione. Il centro di assistenza locale ha richiesto un prodotto che non è mai arrivato a causa, pare, della rottura del piano durante il trasporto, avvenuto a metà luglio. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione totale del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un kit completo di elettrodomestici, lavatrice arrivata montata male e con guarnizione sciolta. Elettrodomestico reimballato quindi mai usato. Chiamo l'assistenza dopo un mese dalla fattura (dovevo finire i lavori) mi viene detto che se avessi chiamato l'assistenza entro 15 giorni mi avrebbero sostituito l'articolo, avendolo fatto dopo un mese avrei dovuto pagare il tecnico perché la guarnizione non è un pezzo in garanzia... Per me possono fallire!!!!!! Maledetti

Spett. Bekoeurope.it In data 04/07/2025ho acquistato presso il Vostro negozio online un frigorifero pagando contestualmente l’importo di € 270,04 oltre a € 24,90 di spese di installazione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro cinque (5) giorni lavorativi. Tuttavia, la merce ad oggi, 14/07/2025, nonostante la mia richiesta di urgenza , non mi è stata recapitata a causa di un vostro errore. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho necessità di conservare farmaci deperibili indispensabili per le mie terapie e poichè in questo periodo vi sono temperature elevatissime ed è impossibile fare a meno del frigorifero per gli alimenti e per tutte le altre esigenze . Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 250,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, sono in possesso dell'estensione della garanzia a 5 anni per i miei prodotti Beko tra cui una lavabiancheria Beko codice prodotto 7177581200 per la quale ho una estensione della garanzia valida fino al 23/02/2026. Sono giorni che tento di contattare l'assistenza clienti e, dopo circa 40 telefonate in alcune delle quali sono riuscita a spiegare la problematica, inspiegabilmente cade sempre la linea e non vengo richiamata da nessuno. Vorrei sapere se è possibile riparare la mia lavabiancheria in garanzia. Rimango in attesa di un contatto dall'azienda prima di organizzarmi diversamente ed adire alle vie legali. Grazie. Saluti. Ilaria Zampini 348 7607100

Buona sera, ho acquistato in data 10/11/2022 presso Mediaworld di Bari Santa Caterina un frigo combinato di marca Beko n, prodotto 7522820064 modello n. RCNA106E60ZXBHN tipo K60406NE numero di serie 2212092908, costo € 760,00 circa. Or bene, tale elettrodomestico, in data gennaio 2025, esattamente a 2 mesi dalla scadenza della garanzia ufficiale, ha cominciato a dare problemi di malfunzionamento, nella fattispecie, pur essendo un frigo no-frost, ha cominciato a creare enorme quantità di ghiaccio su tutta la parete del solo scomparto frigo. Ho chiamato l'assistenza Beko e dopo svariati tentativi andati a vuoto per incomprensione di linguaggio degli operatori di altre nazionalità, finalmente, sono riuscito a comunicare il problema con un operatore del call center di madre lingua, che molto gentilmente, controllando il nr di serie, mi ha informato che la riparazione doveva essere effettuata fuori garanzia, stante il superamento dei 24 mesi previsti per legge. A tal punto, mi ha fornito il riferimento di un riparatore autorizzato con sede nei pressi della mia residenza, tale un certo sig. Pierangelo Brana' con sede in Altamura (BA) tel. 3384446619. Chiamato il tecnico in data 10 giugno c.a., mi ha confermato un appuntamento per il 18 di giugno. Lo stesso rispettando fedelmente l'appuntamento, si è limitato solo a verificare il difetto, ma poichè il frigo presentava un enorme quantità di ghiaggio, non potendo operare ad alcun smontaggio, mi ha obbligato a pagare il gettone di uscita di € 40,00 (in nero) e consigliandomi di staccare l'alimentazione per circa 48 ore e riaccenderlo dopo essersi completamente liberato da tutto il ghiaccio formatosi; Dopodichè se nei giorni a seguire, avessi notato nuovamente la formazione di ghiaccio, avrei dovuto richiamarlo per poter effettuare la dovuta riparazione. In data 30/06, esattamente dopo 10 giorni dopo la prima visita, accortomi che il difetto persisteva, ho richiamato svariate volte il presunto tecnico e dopo tanti tentativi e messaggi, solo in data odierna, mi ha risposto dicendomi che non poteva fare nessuna riparazione perchè trattavasi di un difetto riscontrato in parecchi elettrodomestici simili e che l'azienda se fosse ancora in garanzia avrebbe provveduto alla sostituzione, così come aveva già fatto con altri clienti; Ma nel mio caso, purtroppo, scaduta la garanzia ufficiale, o mi accontento di utilizzare lo strumento con il difetto o pensare di sostituirlo con un altro nuovo, poichè non può essere più riparato. A tal punto, mi chiedo, forse,se fosse stato più corretto che il tecnico mi avesse informato già alla prima visita, senza peraltro tenermi altri 12 giorni in attesa, ma soprattutto perchè farmelo scongelare in 48 ore per poi dirmi che è un difetto di fabbrica. Inoltre, è mai possibile che un'azienda multinazionale, riconosciuto il difetto, provvede a sostituire il suo manufatto solo se coperto da garanzia, costringendo altri utenti che a soli pochi mesi dalla scadenza della stessa, si vedono costretti a buttare un bene dal costo non certamente irrisorio? Personalmente, ritengo quanto subito, una pratica commercialmente scorretta e non del tutto legale ai sensi del codice al consumo. Certo di un vostro benevolo accoglimento, fiducioso della Vs Mission a tutela dei consumatori, resto in attesa di riscontri. Cordialità

Cucina beko 3986108734 Con la presente sono a comunicare che il rimborso di euro 656,12 riferito alla liberatoria del 6 giugno 2025 per la cucina in oggetto non riparabile a tutt'oggi non è stato ricevuto, quindi essendo passati più di 15 giorni da tale data, pretendo oltre all'importo sopra citato interessi dal 16esimo giorno fino alla ricezione del bonifico. Altrimenti verrete perseguiti per vie legali.