Bacheca dei reclami

Spett. BEKO, In data 11/02/2025 ho acquistato presso un vostro rivenditore una lavatrice 7kg 1200 giri Model WU171232WI-IT pagando contestualmente l’importo di € 370,00. A distanza di 17 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il cestello non gira e non effettua la centrifuga. Il 03/07/2026 è stata aperta la richiesta di assistenza attraverso il vostro rivenditore per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, solo oggi 23/07/2026 è uscito un tecnico del centro assistenza Elettroservice Snc di Loreggia (PD) per tentare la riparazione, ma non è riuscito a risolvere il guasto e ancora non si sa quando la lavatrice potrà essere riparata. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Fabio Zaniol

Spett.le Associazione, con la presente richiedo la vostra assistenza per sbloccare una situazione insostenibile riguardante una lavatrice a marchio Beko, Modello BWT3104S (10KG 1400), acquistata in data 12/07/2024 (Documento Gestionale N. 0131-0013), Matricola Prodotto: 9610N006001, pertanto in piena Garanzia Legale di Conformità. Di seguito i fatti: - In data 29 giugno 2026 ho aperto la richiesta di assistenza a causa di un blocco totale dell'elettrodomestico. - Il tecnico autorizzato Beko è intervenuto e ha riscontrato la necessità di sostituire il cestello, provvedendo all'ordine del ricambio. - Al momento del secondo intervento per il montaggio, il tecnico stesso ha constatato di aver ordinato il pezzo sbagliato, non corrispondente al mio modello. - Ad oggi, l'assistenza Beko non mi ha fornito alcuna data di risoluzione, lasciandomi di fatto senza un elettrodomestico fondamentale. - Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza clienti ai numeri 020303 e 0246969, e ho già inviato solleciti scritti tramite email e PEC (ho anche inviato una formale lettera di messa in mora via PEC in data 2 luglio 2026), senza ricevere alcuna risposta concreta. Questa situazione sta causando un gravissimo e intollerabile disagio al mio nucleo familiare, data la presenza in casa di una bambina neonata (Asia, nata il 30/05/2026) che comporta una necessità quotidiana e indifferibile di lavaggio e igienizzazione dei capi. Considerato il tempo ormai trascorso (circa 3 settimane) e il fatto che il ritardo e il disservizio sono imputabili esclusivamente a errori e ritardi del tecnico autorizzato Beko, ai sensi del Codice del Consumo rifiuto ulteriori lunghe attese per la riparazione e pretendo la sostituzione immediata dell'elettrodomestico con uno nuovo di pari valore, o in alternativa la risoluzione del contratto con restituzione della somma spesa. Chiedo il vostro tempestivo intervento affinché Beko adempia immediatamente ai propri obblighi. Resto a disposizione. Cordiali saluti, Gesualdo Catalano Via Veneto n. 15, 94100 Enna (EN)

Ho acquistato un’asciugatrice grundig pagata 799 euro in data 23.05.2024. Avendo riscontrato problemi elettronici e meccanici, ho prontamente aperto un ticket chiedendo assistenza a marzo 2026; a seguito di varie telefonate per la lunga attesa del ricambio, dopo circa 1 mese si è presentato il tecnico con il pezzo nuovo, ma rotto. Da quel momento il tecnico è irreperibile non rispondendo al telefono e l’assistenza contattata decine di volte ( con telefonate di mezzora cadauna e più volte riagganciate), non fa altro che promettermi pronti interventi e contatti da parte di un responsabile, ovviamente mai avvenuti. Ho chiesto più volte ( con telefonate che posso documentare) la riparazione urgente ( poiché sto pagando il noleggio di una asciugatrice sostitutiva) oppure la sostituzione con un’altra di equivalente. A distanza di 4 mesi continuo ad essere rimpallato senza soluzione.

Buongiorno Ho richiesto un intervento su una lavatrice di neanche un anno per cui pago garanzia aggiuntiva Dal 24 giugno u.s ho la lavatrice inutilizzabile e nessuno mi sa dare risposte

Buongiorno, sono Ghilotti Giorgio, ho chiamato l'assistenza il 25/06 per fare riparare la lavatrice indesit di mia mamma, l'assistenza tecnica per la lavatrice Indesit  EWC71262 W IT N  con garanzia n. WT11707802. Uscito il tecnico, rimasto 5 minuti, ha detto che c'era ruggine e non riparabile. Non ha aperto la lavatrice ma la guardata solo da sotto. Mi è stata inviata la fattura di 119euro n. 7391520174 del 23.06.2026, dopo qualche giorno mi e stata inviata la retifica della fattura di 54 euro n. 7350316118 del 29.06.2026. Non capisco perche a ad ora non mi e stato rimborsato l'importo di 65 euro sul carta postepay con cui ho fatto il pagamento per avere l'assistenza. In attesa di vostra risposta porgo i miei distinti saluti. P.S.: in allegato invio prima fattura e fattura di retifica, contratto di assistenza. E-mail: MariaBregolin@hotmail.com N. telefono: 3471162547

Buongiorno, a seguito vostra mail del 16.06.2026 in risposta alla richiesta di sostituzione del frigorifero - oggetto di reclamo - CLIENTE CARLONI ELISA E PAOLETTI NICOLA siamo ad autorizzare l'ulteriore intervento di ripristino in loco come da accordi con il centro assistenza ELETTROSRVICE di Perugia , considerato dalle vostre valutazioni " RISOLUTIVO " Auspicando che sia veramente la fine di questa vicissitudine e che non ci sia più necessità di proseguire con il reclamo, si ringrazia e salutiamo cordialmente.

Buongiorno, ho effettuato una richiesta d'intervento per una lavastoviglie BEKO (Acquistata nel 2025) poiche la stessa, a fine lavaggio, anziche attivare la funzionalita di asciugatura delle stoviglie, apriva in modo anomalo la porta e non eseguiva il ciclo di asciugatura. Ho aperto una chiamata a metà Aprile 2026, è intervenuto il tecnico che ha accertato il difetto ed ha ordinato un pezzo di ricambio. Dopo circa venti gg. essendo arrivato il pezzo di ricambio il tecnico intervenendo nuovamente, si è apprestato a sostituirlo, ma dopo la sostituzione ha accertato che l'intervento non è stato risolutivo. Ha effettuato un video mostrando il difetto che ha inviato al supporto BEKO. Da questo momento non ho piu avuto contatti con il tecnico. Ho pero continuato a chiamare telefonicamente il call center (020303), ma tutte le volte mi veniva detto che stavano aspettando un pezzo di ricambio (senza enunciarmi quale pezzo di ricambio). Ad oggi nonostante i continui contatti telefonici non ho ancora avuto un riscontro ne dell'arrivo del pezzo di ricambio ne di una eventuale sostituzione del prodotto. Nell'ultima chiamata effettuata oggi mi è stato detto che è stato aperto un reclamo con codice "3950218010". Però oltre a queste informazioni amministrative non mi è stato detto nulla di piu. Essendo socio dell'associazione (Altroconsumo) ho pensato di intervenire attraverso il portale dell'associazione per esprimere il mio disappunto in merito alla tempistica d'intervento, ed anche all'abbandono del cliente che non è stato quantomeno aggiornato sullo stato della chiamata. Sono pertanto a chiedervi notizie piu' precise ed eventualmente anche a sostituire completamente il prodotto che si è mostrato difettoso Grazie Antonio Crippa

Spett. BEKO In data 08.07.2025 i miei suoceri PAOLETTI NICOLA E CARLONI ELISA hanno acquistato presso SDEI MOBILI SNC - mobilificio in Foligno PG - una cucina ARREDO3 completa di elettrodomestici BEKO, pagando contestualmente l’importo di Euro 4.700,00 La cucina è stata montata il 02.09.2025 A distanza di circa tre mesi dal montaggio, tre elettrodomestici su quattro ( forno, fornello, frigorifero ) hanno iniziato a presentare difetti di funzionamento . E' stata richiesta l'assistenza del centro di zona autorizzato - ELETTROSERVICE SRL di Perugia - che ha risolto i difetti del forno e del fornello , ma non del frigorifero che invece continua a presentare malfunzionamenti sempre nuovi e in aggiunta a quelli iniziali , nonostante gli interventi multipli del centro assistenza che ha fatto modifiche di impostazione temperatura come suggerito da call center BEKO , modifiche con resistenza su sonda e vari altri tentativi senza esito positivo, lasciando come ultimo intervento un holter tenuto all'interno del frigo i giorni utili a capire la vita del frigo stesso. Teniamo a precisare che ad oggi non abbiamo notizie del report dell'holter. Con PEC del 16.04.2026 ho ufficialmente richiesto la SOSTITUZIONE IN GARANZIA del frigorifero che per le inefficienze riscontrate e persistenti lo rendono NON CONFORME allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non mantiene le temperature di conservazione dei cibi nei vari livelli di frigo... spesso è tutto da buttare... In più perde acqua costantemente!!! Considerando che non è un frigorifero da incasso ma a vista, collocato nella zona giorno, il disagio risulta enfatizzato anche per il rischio scivolamento. Dalla data della prima segnalazione a Dicembre 2025 con intervento del 09.12.2025 a seguire - come da ricevute rilasciate - in data 16.04.2026 ho inviato la prima PEC per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell'entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto stesso in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poichè l'azienda BEKO afferma di voler ritirare il frigorifero per fare intervento in laboratorio. Siamo a contestare quanto sopra proposto da BEKO in quanto NON VI E' GARANZIA DI RISOLUZIONE PROBLEMI, sono già stati fatti più tentativi che hanno portato ad aggravare la situazione originale, inoltre il FRIGORIFERO E' UN ELETTRODOMESTICO SENSIBILE AGLI SPOSTAMENTI - SENZA IMBALLO ORIGINALE E POSTO AL PRIMO PIANO DI UNA RESIDENZA PRIVATA CON DUE RAMPE DI SCALE DA AFFRONTARE SENZA ASCENSORE! IL RISCHIO E' DI AGGIUNGERE ALTRI INCIDENTI DI DANNEGGIAMENTO AL MALFUNZIONAMENTO. INOLTRE E' STATO ACQUISTATO UN FRIGORIFERO NUOVO NON USATO ... CONDIZIONE PRIMARIA DI BENI AL CONSUMO. A tutt'oggi non abbiamo ancora ricevuto riscontro alla nostra richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho acquistato un congelatore Beko presso MediaWorld il 02/01/2026. Dopo pochi mesi il prodotto ha iniziato a presentare errore E0 e problemi di funzionamento. L’assistenza tecnica autorizzata è già intervenuta tre volte in garanzia, sostituendo diversi componenti (scheda elettronica, sensore aria e termistore), ma il problema persiste ancora, come riportato anche nell’ultimo rapporto tecnico. Considerando i ripetuti tentativi di riparazione senza esito positivo, chiedo ufficialmente la sostituzione del prodotto oppure il rimborso previsto dalla garanzia legale di conformità. In allegato: * prova d’acquisto * rapporti tecnici degli interventi effettuati

Spett. BEKO In data 4.5.2024 ho acquistato una lavastoviglie BEKO cod. BDIN386E4AD A distanza di 23 mesidall’acquisto, il prodotto non era più funzionante. Nonostante i numerosi solleciti, a distanza di oltre un mese finora il guasto non è stato riparato e non si sa quando questo avverrà. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.