Bacheca dei reclami

Chiedo informazioni circa la data di consegna di un paraurti anteriore per la vettura Mercedes AMG CLA 35 4MATIC COUPE' tg. GE 255YA ferma per riparazione c/o Officina Mercedes STAR SERVICE SRL di Corigliano Calabro (CS) dal 05/02/24. Dopo 3 mesi di fermo l'Officina comunica che non si conoscono ancora i tempi di consegna del paraurti anteriore mancante. Chiedo con cortese urgenza di voler provvedere a fornire l'Officina di tale pezzo di ricambio, poichè il danno che sto subendo sta raggiungendo esorbitanti cifre. Dalla data di consegna della vettura per la riparazione, sto noleggiando a mie spese una macchina che mi possa permettere almeno di raggiungere la sede lavorativa. Nelle more di agire per le vie legali, se i tempi dovessero ancora dilungarsi, faccio richiesta di una vettura sostitutiva gratuita nonchè della sospensione relativa alla pratica di finanziamento posto che al 30/6/24 scadrà il pagamento della maxirata, oppure il prosieguo del nuovo finanziamento. Cordiali saluti

Buongiorno, da tre mesi ho la macchina ferma in carrozzeria perché il paraurti posteriore per la mia mercedes classe A180 targata GK809ED telaio nr W1K3F1AB0PV154115 non è reperibile nei vostri magazzini ricambi. Dopo tre mesi di attesa, non è stato ancora comunicato una previsione dei tempi di consegna. Specifico che ho provato anche a contattare personalmente i concessionari Mercedes e contattato il Custome service Mercedes-Benz tramite whatsapp e mail senza nessuna risposta, ho chiamato anche il nr verde, che dopo giorni di prova e riprova sono riuscito a parlare con un operatore il quale mi confermava che non si trova il ricambio e che non c'è nessuna previsione di approvvigionamento. Riassumendo ho l'auto FERMA dal carrozziere da TRE mesi e chissà per quanti altri, chiaramente questo mi sta causando un disagio notevole in quanto sono seza auto. E' inverosimile che Mercedes non assicuri la continuità dei servizi ai propri clienti. È una vergogna!!! Chiedo cortesemente una data di consegna del pezzo e che sia il prima possibile. Rimango in attesa di un vostro riscontro.

Oggetto: Richiesta di risarcimento danni – Mercedes GLA 200  Egregi Signori, mi chiamo Cian Giancarlo e in data 16/04/2024 ho inviato una richiesta di spiegazioni in merito a un incidente occorsomi alla mia Mercedes GLA 200. Ho ricevuto una Vostra email di risposta in data [19/04/2024l], nella quale mi invitavate a rivolgermi ad un'officina autorizzata per una verifica tecnica. Come Vi ho comunicato con mia precedente del 24 maggio u.s., mi sono recato presso l'officina Mercedes-Benz di Sala Consilina (SA), dove sia il responsabile che il capo officina mi hanno confermato che il posizionamento del freno di stazionamento nelle vetture Mercedes-Benz con cambio manuale, a sinistra del guidatore, impedisce al passeggero di azionarlo in caso di necessità, come ad esempio in caso di malore del conducente. Tale configurazione, a mio parere, costituisce un grave difetto di progettazione che incide sulla sicurezza del veicolo e dei suoi occupanti. La posizione del freno di stazionamento, infatti, rende impossibile al passeggero intervenire in situazioni di emergenza, mettendo a rischio l'incolumità di tutti. La Vostra risposta, pur riconoscendo la peculiarità del posizionamento del freno di stazionamento, non fornisce alcuna giustificazione tecnica o normativa che ne giustifichi la pericolosità. Anzi, Voi stessi riconoscete che "la formazione e l'educazione dei passeggeri su come reagire in situazioni di emergenza possono essere altrettanto cruciali", ammettendo implicitamente che la posizione del freno a mano costituisce un problema di sicurezza. Inoltre, la Vostra affermazione che "il design interno è principalmente focalizzato sull'uso da parte del guidatore" è inaccettabile, in quanto la sicurezza di tutti i passeggeri deve essere garantita, indipendentemente dal ruolo che essi ricoprono all'interno del veicolo. Pertanto, Vi chiedo formalmente di provvedere al risarcimento dei danni subiti a seguito dell'incidente del [30/03/2024], quantificabili in [21000] euro. In mancanza di un Vostro riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Cian Giancarlo

Buongiorno, in data 05/02/2024 consegno la vettura AMG MERCEDES CLA 35 4MATIC per la riparazione della carrozzeria e altri danni c/o Officina STAR SERVICE di Corigliano C. (CS). Alla data odierna dopo circa 70gg. la vettura è ancora inutilizzabile poichè Mercedes non ha consegnato il PARAURTI ANTERIORE e pare ne siano sprovvisti nei magazzini di Europa. Mi chiedo se tale situazione si possa accettare posto che continuo a pagare le rate finanziate e ho dovuto noleggiare altra vettura per recarmi a lavoro. Preciso che analoga situazione si è verificata nel 2023 c/o altra Officina Mercedes di Settingiano (CZ) dove l'attesa per un paraurti posteriore è durata oltre 6 mesi. Chiedo ad Altro Consumo se legalmente esiste una procedura atta a farmi risarcire del danno subìto e subendo, poichè ad oggi in Officina non conoscono i tempi di consegna di tale paraurti e se lo stesso sarà consegnato. Chiedo pertanto fino al momento della riconsegna della vettura in riparazione, il noleggio gratuito di una vettura sostitutiva poichè da Febbraio ho dovuto noleggiare una macchina per poter recarmi a lavoro. Auspico che qualcuno possa intervenire per poter riavere la mia vettura e risarcire il danno in essere. Valerio Donato.

Buongiorno, Attualmente ho un veicolo fermo a causa di un incidente dal 1 Novembre 2023 presso la carrozzeria. La carrozzeria è in attesa del fascio cavi elettrici che sono stati ordinati il 22 Dicembre 2023. Nonostante in questi mesi ci siano state molte chiamate effettuate da me all'assicurazione, alla carrozzeria ed a trivellato (che si sta occupando della gestione della pratica per ordinare il materiale necessario), a cui loro chiedono informazioni direttamente a Mercedes Italia a Roma, e tutti mi danno una sola risposta, non si sa ancora nulla. In tutto questo tempo sono stato rimandato piu volte, a nuove possibili date di consegna (mai confermate), compreso ieri, quando l'assicurazione mi ha comunicato che la nuova tempistica di consegna del materiale è prevista per metà maggio, con un basso grado di affidabilità (per l'ennesima volta). Attualmente al veicolo manca SOLO il fascio cavi elettrici che stiamo aspettando da più di 3 mesi e mezzo, alla quale si aggiunge almeno un altro mese, visto il basso grado di affidabilità per la data di consegna. Ad oggi sto pagando il finanziamento, comprensivo manutenzione ed assicurazione per un veicolo che non posso utilizzare per un problematica della casa madre che non solo non riesce a spedire il materiale richiesto (già pagato dall'assicurazione), ma non riesce a comunicare una data di consegna che sia affidabile. Inoltre, sto pagando anche per avere un veicolo sostitutivo per poter continuare a lavorare. Per ovviare a questa Vs. Problematica non mi è stata proposta neanche una soluzione, che sia un auto sostitutiva o il congelamento della rata del finanziamento fino al ripristino della vettura. La situazione è inammissibile ed non è più sostenibile, avevo scelto Mercedes anche per la prontezza del servizio ai clienti che mi aspettavo di trovare ma che non ho ricevuto in alcun modo. La Ns. azienda dal 2018 ha acquistato 4 autovetture, di cui 2 GLE 250 e 2 GLC 300, oltre ad avere anche un altro veicolo commerciale Mercedes, visto quanto accaduto non acquisteremo e non consiglieremo più l'acquisto di vetture da questa azienda. Con la presente sono a richiedere una soluzione alla problematica che si sta protraendo da molto tempo e che sembra si allunghi ancora per molto.

Buongiorno, In data 14/03/2024 Ho ritirato una Mercedes Benz EQE 350+ presso la concessionaria AUTOTORINO in Strada Naviglio Alto, 27 - 43122 Parma (PR). L'auto risulta essere un usato BeBeep Autotorino oltre ad essere un usato Mercedes-Benz Certified. In fase di vendita e di consegna mi hanno decantato i centinaia di controlli fatti per rendere l'usato compatibile con il Mercedes Benz Certified, quindi rassicurato da ciò ho deciso di acquistare l'auto. Contentissimo dell'acquisto, dopo qualche giorno porto l'auto a fare un lavaggio accurato, visto che al ritiro il tempo non era stato clemente e il risultato è quello nelle foto allegate, lo sportello posteriore destro ha un colore diverso, oltre al vetro sempre dello sportello posteriore destro che presenta dei residui dei fumi di verniciatura! Dal 26 Marzo l'auto si trova presso l'officina di Autotorino di Bergamo, essendo io residente a Bergamo. Il concessionario di Parma si è reso disponibile a pagare la riparazione e l'auto sostitutiva (e direi che questo era il minimo dovuto) e nulla più e alla mia richiesta di un qualche tipo di indennizzo mi è stato risposto che già stavano facendo quanto dovuto e che nulla mi riconosceranno come indennizzo per il tempo perso e il non poter utilizzare l'auto a causa di incuria da parte loro nel momento di questi famosi controlli accurati per il mercedes certified. Ora l'auto si trova in officina e ci sarebbe andata comunque a causa mia per un piccolo danno da me causato al paraurti ma che avrebbe necessitato di 2 giorni massimo di fermo auto, invece, a causa della poca attenzione durante i controlli pre-consegna, ora l'auto forse mi verrà consegnata il 4 Aprile. Forse è vero che legalmente non mi debbano nulla più che il ripristino dello sportello ma è altrettanto vero che a causa loro io non posso usare l'auto, quando, visto che Autotorino vanta di essere professionale nella vendita anche di auto usate, mercedes benz certified vanta anch'essa di essere professionali e, testuali parole sul contratto: "Il passato è certificato. Il futuro è garantito", mi aspetterei o mi sarei aspettato, da parte di Autotorino o di Mercedes Benz, delle scuse ufficiali, accompagnate da un qualche tipo di indennizzo in termini di servizi offerti e/o denaro. La mia richiesta deriva anche dal fatto che, a parte il venditore, che si è scusato personalmente, il responsabile vendite usato mi ha semplicemente liquidato in malo modo quasi come se mi stesse facendo un FAVORE riparando lo sposrtello! Non penso sia un comportamento corretto, ne funzionale a mantenere un rapporto pacifico con i clienti. Mi sarei aspettato qualcosa in cambio per il fastidio procuratomi. Non penso sia questo lo spirito con cui Mercedes Benz ha creato il certificato "Mercedes Benz Certified". Forse Mercedes Benz Italia dovrebbe rivedere la concessione data ad Autotorino... Ps: Ho acquistato una EQE anche se usata e ora, con tutto il rispetto, sto girando con una classe A! Fortunatamente la EQE mi è piaciuta talmente tanto che non la cambierei mai ma sicuramente non penso che questo servizio sia quello previsto per mercedes benz certified o BeBpeep di Autotorino.

Il primo guasto e' arrivato dopo 5 mesi dall'acquisto la prima volta nel parcheggio delle scuole elementari di Bagnolo in piano e la seconda volta in mezzo alla strada nel medesimo paese ,l'auto a un certo punto della marcia   sul conta km esce un allarme serio alla batteria di trazione  con avvertimento  bloccare l'auto e chiamare il carro attrezzi . Con mille difficolta' sono riuscito a spostare l'auto dalla strada e lasciarla sul ciglio  della strada . Il vero calvario  è iniziato la prima volta  il 15 aprile 2020  , sono  solito caricare l'auto nel box di casa con il caricatore in dotazione alla presa di corrente adibita alla sola esclusiva ricarica dell'auto . La smart segnala sul display impossibile ricaricare recarsi al centro di assistenza e nella presa di ricarica la spia verde diventa rossa segnalando l'anomalia  , avverto l'assistenza mercedes e prendo appuntamento il giorno successivo ma visto che avevo l'auto scarica o quasi faccio la mia prima ricarica presso la colonnina pubblica presso Piazza Azzurri d'Italia e noto con stupore che si carica senza problemi . Il giorno dopo mi reco presso la concessionaria  ,con il caricatore incriminato  ,Neacar Mercedes di Reggio Emilia ,luogo in cui avevo acquistato l'auto , per una verifica e lascio la macchina per un paio di giorni . Dopo qualche giorno mi richiamano  e mi dicono che era tutto a posto e mi dicono che il problema non c'e  e allora pretendo un confronto con il capo meccanico  e  mi cambiano il caricatore  presumendo che il problema fosse generato dal caricatore . Ma non finisce qui . Incredibilmente il problema si ripresenta nella stessa forma il 4 maggio 2020 ,26/09/2020 il 4/12/2020 ,il 13/05 ,25/06, 07/07 , 10/07,16/07 ,22/11 del 2021 ,22/04 ,16/08 del 2022 , e poi di nuovo 13/7 ,01/09 , 09/09 ,05/10 ,22/12 ,24/12 del 2023 e ancora 21/01 ,04/02 ,10/02 , del 2024 . In molte occasioni ho chiamato l'assistenza Neacar poi Auto Torino piu e piu' volte  e  mi hanno dato mille scuse   del tipo prima di caricare aspetta che il display interno si sia spento ,oppure ma sei sicuro che l'impianto sia adeguato avrai la messa a terra non a norma  ,io faccio l'elettricista di mestiere  e comunque ho controllato con lo strumento che fosse tutto a posto come ovvio che fosse ,oppure stai sbagliando tu  a noi non risulta alcun errore ,poi nel tempo ho imparato che ogni volta che il guasto si presentava caricando da una colonnina pubblica magicamente l'errore spariva  e l'auto come se nulla fosse riprendeva a caricarsi per piu' giorni o mesi . Nel frattempo nell'estate del 2022 ho fatto istallare la wallbox da un elettricista  accreditato che mi ha ulteriormente firmato e provato l'impianto ma anche con la wallbox l'errore si presentava ugualmente . Stufo  ho deciso di affidare l'auto alle cure del mio meccanico di fiducia dell'Officina dell'Auto di Rucci Angelo  il quale al primo tagliando ha collegato l'auto al suo pc  e ha veramente riscontrato tutta una serie ripetuta di guasti alla centralina di ricarica da 7 kw monofase  e siccome anche lui aveva dei dubbi ha contattato la concessionaria e ha intercesso per capire  a cosa fosse dovuto il guasto a ripetizione .  L'auto a cavallo tra settembre e ottobre e' stata presa in gestione dalla Mercedes con un controllo piu' accurato ,hanno riconosciuto l'auto e il proprietario , con una procedura molto piu' invasiva e hanno anche loro finalmente riscontrato un problema grave alla ricarica domestica . Si sono tenuti l'auto una buona settimana  e hanno controllato facendo cariche e scariche per vedere se il problema si ripresentasse e poi me l'hanno restituita raccontandomi che ci sarebbe da sostituire il caricatore  dell'auto  del valore di 6mila euro e che non avendolo in casa  e irreperibile non avrebbero potuto fare il lavoro  e che avrei comunque sborsare la cifra perche' l'auto non era piu' in garanzia .  In questi ultimi mesi ho cercato di parlare piu’ volte al telefono con Auto Torino e piu’ volte sono stato rimbalzato le facciamo sapere ,chiedo ,le telefoneremo ecc.. ma i guasti continuano a succedersi e continuo a pagare le colonnine dove ricarico sono stufo . Saluti Daniele Costa

Buongiorno, in data 27 dicembre 2023 ho portato la mia Mercedes classe A – Telaio W1K1770031N160809 – presso l’Autofficina Mercedes del Gruppo Autotorino S.p.a. sito a Torino in C.so Giulio Cesare 304, dove tra l’altro ho acquistato l’auto usata nel 2022, per effettuare la manutenzione ordinaria del veicolo. Durante tali operazioni di manutenzione l’addetto dell’officina mi ha fatto rilevare che il FAP del sistema di scarico era rotto e pertanto necessitava di essere cambiato. Dopo le mie rimostranze per la rottura di tale componente raro se non impossibile, la Mercedes Benz ha riconosciuto che la sostituzione di tale componente avvenisse a spese proprie nonostante che l’auto avesse superato il periodo di garanzia. Per tale gesto ho avuto tutta la mia riconoscenza e la stima nei confronti della Mercedes, tanto è vero che avrei intenzione di cambiarla con altra Mercedes. Per contro devo segnalare che dopo circa tre mesi di attesa mi è stato comunicato in data odierna che attualmente non vi è alcuna previsione dei tempi di consegna del ricambio e che molto probabilmente si dovrà attendere altri mesi. E' incredibile un disservizio del genere con un'auto di valore e di marchio prestigioso!!! Esigo quantomeno un riscontro immediato sui tempi di consegna del ricambio e sulle motivazioni di questi tempi di attesa. Esigo inoltre avere il ricambio il prima possibile oltre ad un risarcimento per non avere a disposizione la mia auto che comunque intanto sto pagando le rate per l’acquisto. Mi chiedo come un marchio così prestigioso faccia attendere i clienti diversi mesi per un semplice pezzo di ricambio e ovviamente questo episodio mi fa ricredere sul futuro acquisto di altra Mercedes. Rimando in attesa di riscontro urgente. Cordiali saluti

Buongiorno, lunedì 15 gennaio è stata portata con carro attrezzi la mia Mercedes glb di appena 3 mesi, presso la concessionaria per un danno causato da un roditore ad un manicotto del liquidi di raffreddamento. Ad oggi, dopo10 giorni, ancora mercedes non riesce a dare una tempistica sui tempi di consegna del pezzo. Stiamo parlando di un tubo di gomma, non di componentistica elettronica. Faccio presente che la macchina è intestata a mia moglie che è disabile grave e questo ci sta causando molti problemi con le varie visite che stiamo rimandando per colpa del ritardo di mercedes. Ho contattato la concessionaria che mi ha informato che loro non possono farci nulla, perché il ritardo dipende dalla casa madre , contatto il servizio clienti mercedes che mi avvisa di ritenermi fortunato visto che c'è gente che aspetta da piu' di un anno. La concessionaria mi ha informato che mi darà una macchina sostitutiva, che ad oggi ancora non ho. Mi chiedo, viste le varie lamentele apparse anche su questo sito per mancanza di ricambi e su stessa ammissione del servizio clienti, è possibile vendere autovetture a partire da 50000 euro, senza avere la certezze di un post vendita all'altezza di questo nome? È normale pagare assicurazione, bolli, finanziamentoi per delle autovetture che non hanno la certezza di essere riparate in tempi decenti? Detto questo intimo Mercedes benz a consegnarmi la macchina riparata entro 7 giorni prima di agire per vie legali tramite l'associazione di consumatori denominata altro consumo. In attesa di risposta auguro una buona giornata.

Buongiorno. A seguito di un incidente avvenuto il 28.11.2023 la mia Mercedes 300 GLE è stata portata in carrozzeria. Ad oggi, nonostante vari solleciti sia a Mercedes ( cs.ita@cac.mercedes-benz.com reclamo ID 04319470) che alla concessionaria, non sono riuscito ad avere nemmeno una tempistica circa la disponibilità dei ricambi necessari per la riparazione. Ho letto con interesse il reclamo del Cliente che ha avuto il mio stesso problema e condivido del tutto la sua delusione. Se acquistando un’auto del valore di 90.000€ da una casa come Mercedes ci si aspetterebbe un trattamento in linea con le aspettative, lasciate ogni speranza voi che entrate. Il Customer care é quasi impossibile da contattare, se risponde da informazioni evasive. La concessionaria stessa non è di nessuna aiuto e non si fa carico neanche di un auto sostitutiva. In famiglia abbiamo acquistato due auto di questa marca, ma se ad oggi mi chiedessero un parere, darei un giudizio assolutamente negativo e sull’assistenza clienti e sull’organizzazione logistica.