Bacheca dei reclami

Spett. KENA MOBILE, IN DATA 12/03/2024 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea MOBILE 3394838762. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 20/03/2024. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia (call center e assistenza Kena email), non posso ancora usufruire del servizio. LA SIM NON E ATTIVA E IL MIO NUMERO E STATO PORTATO ERRONEAMENTE SULLA SIM DI UN ALTRO UTENTE CHE RISPONDEVA ALLA CHIAMATA!! POI AL MIO SOLLECITO TELEFONICO IL NUMERO E STATO DISATTIVATO. Tutto ciò' accade il 20 Marzo 2024. Sono a tutt'oggi senza linea telefonica attiva e ho perso il mio numero telefonico personale. Ho fatto numerose chiamate al Call Center senza risultati, via email arrivano messaggi inutili rispetto al ticket di reclamo aperto. Sono stata costretta a comparare un'altra SIM per non rimanere senza linea telefonica e senza dati. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè da medico devo essere raggiungibile per i miei pazienti. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno, ad Ottobre 2023 ho richiesto l'attivazione per la vendita verso il GSE e sostituzione del contatore con una potenza di 4,5Kw di prelievo e 6Kw di immissione. In attesa della connessione a metà Gennaio 2024 attraverso il mio gestore, ho richiesto l'incremento della potenza di prelievo a 6Kw. A metà Febbraio la mia richiesta viene evasa da E-d dal cod. rint.412240049. In data 22/03/2024 il tecnico E-d mi sostituisce il contatore per la vendita al GSE e mi informa che la mia fornitura tornava a 4,5Kw. Con stupore contatto E-d per chiarimenti e mi confermano che loro hanno attivato il servizio da me richiesto ad Ottobre 2023 con quelle specifiche. Io spiego che ho richiesto successivamente l'incremento di potenza e che mi era stata già attivata, chiedendo se era possibile integrare la mia seconda richiesta fatta successivamente a Gennaio 2024 avendola già pagato in bolletta. Via mail mi rispondono negano la cosa e mi rimandano a ricontattare il mio gestore per richiedere un secondo aumento e un secondo pagamento. Il mio gestore mi conferma che il mio contratto di prelievo è aggiornato a 6Kw e neanche loro capiscono questo cambiamento anomalo. Chiedo a E-d di chiarirmi perché non possono integrare la mia richiesta fatta successivamente alla richiesta di connessione, visto la tempistica di richiesta in ordine cronologico, e dover ripagare un servizio a cui ho usufruito per poche settimane.

Buongiorno, Con il NUMERO ORDINE OR-0024572139 ho acquistato da Enel X un impianto fotovoltaico con sistema d’accumulo, che i tecnici inviati da Enel X hanno installato e collaudato in data 27 luglio 2023. Al fine di avviare la produzione del predetto impianto è stata aperta dal mio incaricato la pratica A00015233975 sul Vs. portale. La pratica risulta essere ferma dal giorno 26/01/2024 - 14:30 con lo stato "REGISTRAZIONE 1A PARTE MODELLO UNICO SU GAUDI'" e viene previsto un adempimento da parte del Cliente. Malgrado abbia contattato il Vs. contact Center e vi abbia scritto due PEC NON ho ricevuto alcuna comunicazione su quali adempimenti devono essere ancora svolti e soprattutto quando sarà prevista l'installazione del contatore di produzione necessario per l'allaccio dell'impianto installato ed inattivo presso la mia abitazione. Ho effettuato un investimento significativo che fino ad ora si è rivelato solo un costo e ho diritto ad avere un prodotto funzionate ed allacciato come previsto da contratto. Vi chiedo pertanto un riscontro in merito alla mia pratica e tempi certi di installazione. Vi comunico che in assenza di ciò mi rivolgerò ad un legale per trovare soddisfazione anche economica per il danno che il Vs. comportamento mi sta causando. Distinti Saluti Angelo Calcagnini

Spett. Fastweb, Il 31/01/2024 ho sottoscritto telefonicamente il contratto specificato in allegato per internet In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro febbraio . Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché è da più di due mesi che sono ancora a pagare la vecchia linea internet a prezzi sconvenienti Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi.

In data 18/01/24 procedevo all' attivazione del servizio VODAFONE “Internet Unlimited” tramite sito web con pratica n. 607791734A che prevedeva una linea internet fibra uso domestico senza costo di attivazione (invece di 39.90€), chiamate illimitate verso numeri fisse e mobili nazionali e una sim dati con disponibilità di 1 Gb\mese. Non riuscivo però a concludere la procedura di attivazione a causa di un errore irreversibile del sito che non consentiva la prosecuzione dell’ attivazione. Il giorno seguente (19/01/24) contattavo il call center spiegando la situazione l'operatrice procedeva all’ attivazione dello stesso servizio che cercavo di attivare online il giorno precedente (garantendomi le stesse condizioni economiche) con la nuova pratica n. 601878574A senza però specificare che avrei avuto invece DIVERSE condizioni economiche rispetto a quelle previste dall’ attivazione online avviata il giorno precedente e che inoltre avrei avuto in corso contemporaneamente due pratiche di attivazione dello stesso servizio. Le condizioni economiche che sono andato a perdere (che ho potuto constatare poi solo in presa visione della prima fattura) sono l' attivazione gratuita e chiamate illimitate verso numerazioni fisse e mobili nazionali senza costi. Le due pratiche di attivazione del servizio andate avanti in modo parallelo hanno causato un forte disagio a causa dei continui contatti telefonici con i tecnici per l’ appuntamento per le attivazioni e con gli operatori per spiegare la mia situazione. A seguito dell’ attivazione effettiva del servizio fibra in data 25/01/24 presso la mia abitazione mi veniva riferito dal tecnico che avrei ricevuto la sim card inclusa nell' offerta per posta ordinaria che pero’ ad oggi non e’ mai stata recapitata. Successivamente constatavo tramite fattura n. TF40823375 del 8/02/24 la seguente situazione: 1. L’importo di attivazione della linea di 39.90€ veniva addebitato nonostante in fase di attivazione mi fossero state garantite più volte e da più operatori le stesse condizioni previste dall’ attivazione che tentavo di eseguire online (con costo di attivazione nullo) 2. Un addebito di costi di chiamate verso fissi e mobili nazionali mai utilizzati 3. La numerazione mobile attiva e funzionante 344*****32 intestata a mio nome collegata ad una sim card MAI RICEVUTA Si veniva quindi a creare inoltre la condizione preoccupante in cui potenzialmente la SIM a me intestata, gia’ attiva e mai recapitata era utilizzabile da chiunque ne fosse venuto in possesso per operazioni illecite. Mi veniva quindi riferito dal call center vodafone che era necessario recarmi presso un negozio fisico Vodafone per avere un duplicato della suddetta SIM munito di denuncia di smarrimento. Recatomi in data 18/03/24 al negozio vodafone sito in via a Roma in Via Tuscolana 1480 munito di denuncia, l’addetto forniva copia sostitutiva della SIM dati smarrita con un costo di pratica che sarebbe stato addebitato in futuro sulla successiva fattura. In data 23/03/24 veniva avviata senza alcuna azione ulteriore da parte mia ne' comunicazione da parte dell'operatore la pratica di distacco (disdetta) della mia linea fissa vodafone 0664****40 poiche’, come riferitomi dall' assistenza clienti, trattasi di normale procedura in caso di richiesta di duplicato della sim card (da loro smarrita) annessa alla linea fissa. Mi trovo quindi nella condizione attuale di non disporre di alcun servizio telefonico ne' di linea internet presso la mia abitazione, con tutti i disagi della circostanza, a causa dell' attuale situazione della pratica di distacco, mai richiesta, del servizio di telefonia e internet con l'operatore vodafone. Tengo a precisare infine che sono state necessarie per tutte le fasi sopra descritte innumerevoli chiamate verso il servizio clienti vodafone e ho provveduto a inviare numerose PEC all'operatore descrivendo dettagliatamente la situazione e il suo evolversi senza ricevere mai alcun contatto.

Buongiorno, Con il NUMERO ORDINE OR-0024572139 ho acquistato da Enel X un impianto fotovoltaico con sistema d’accumulo, che i tecnici inviati da Enel X hanno installato e collaudato in data 27 luglio 2023. Dal 27 luglio sono in attesa dell’installazione del contatore di produzione per rendere operativo il predetto impianto. Nonostante le mie sollecitazioni al Vs. servizio clienti di cui qui di seguito i riferimenti: prot. Segnalazione 46206367 del 16/10/2023 prot. Segnalazione 47239861 del 7/11/2023 prot. Segnalazione 47965730 del 23/11/2023 In data 23/11/2023 ho inviato PEC ad Enelxitalia e seguito della quale sono stato contattato telefonicamente dicendomi che avrebbero prioritizzato la pratica e che sarei stato rimborsato per il danno ricevuto. Da allora non ho ricevuto più alcuna comunicazione malgrado le mie PEC per un riscontro inviate in data 19/12/2023 e 24/01/2024 Ho effettuato un investimento significativo che fino ad ora si è rivelato solo un costo e ho diritto ad avere un prodotto funzionate ed allacciato come previsto da contratto Cosa posso fare, per Vs. tramite per avere soddisfazione. Grazie Angelo Calcagnini

Spett. ILIAD, Il 14/10/2023 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea internet fibra In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 30/10/2023. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè non ho accesso a internet fibra ottica Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a 39,99€ In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno E' stato aperto illegalmente un contratto di fornitura di energia elettrica su un POD appartenente ad uno zio deceduto che è stato ereditato da mia madre. continuiamo a ricevere bollette intestate ad uno sconosciuto (apparentemente deceduto anch'egli) con il POD dell'abitazione ora intestata a mia madre! già spiegato numerose volte a DOlomiti Energia, abbiamo fatto chiamare anche dai carabinieri ma questi continuano a dire che il contratto è stato aperto correttamente da questa persona che ha fornito i dati (tra cui il pod di mia madre). confermo che la casa nella quale c'è questo pod al momento è vuota e che, una volta deceduto lo zio, si è provveduto anche a chiudere i contratti in essere con enel che ha cessato la fornitura. Ora il contatore è stato riattivato Preciso che, ad oggi, non ci è stato chiesto nulla a livello economico anche se le fatture sono insolute, ma non deve esserci nessun contratto su un pod di proprietà di mia madre se non firmato da lei.

Spett. , SKY In data 21/03/24ho sottoscritto telefonicamente il contratto specificato per la linea telefonica/internet In base alle informazioni ricevute con mail di conferma, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 21/03/24 Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè non posso utilizzare la linea telefonica nè internet Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Sulla bolletta vengono addebitate 30 euro + iva per l'attivazione della fornitura È una truffa!! Vergogna