Bacheca dei reclami

Spett. Vodafone ItaliaSono titolare del contratto 7.2363146 A seguito di un vostro errore sulla fattura n. AP14553324 dove mi vedevo addebitato un importo di 392,00, mandavo reclamo per l' errato importo in quanto le voci in descrizioni non corrispondevano al vero. In quella occasione fui contattato da un vostro operatore che ammise l'errore, in quanto mi si addebitavano costi di attivazione per una linea che non ho mai richiesto e che invece per un' altro vostro errore mi avete dato, visto che chiesi un trasloco e non una cessazione per una nuova linea. Detto questo , mi viene proposta una nota di credito di € 183 sulle 392€ con la pretesa di ricevere €199 per la disattivazione della linea . Dopo avervi scritto diverse Pec dove vi chiedevo di ricevere a fronte dei 199€ delle spiegazioni che giustificassero tale importo, non ho mai ricevuto risposta se non dinieghi, tutto documentabili tramite le Pec in questioni. In questi giorni mi sono arrivati diversi solleciti di pagamento da parte vostra tramite la Selecta Service dove mi davate 10 giorni di tempo per pagare altrimenti le spese sarebbero aumentate. Alle Pec sono seguite delle mie risposte dove ancora una volta chiedevo spiegazioni dettagliate riguardo l' importo richiesto, le vostre risposte erano di aver preso in carico la segnalazione e che mi sarebbero arrivate risposte dai vostri collaboratori, tutto questo non è avvenuto ed' anche oggi mi sono visto recapitare una Pec con il solito sollecito con la maggiorazione di €29 sul prezzo originale, ho risposto anche a questa Pec e la vostra risposta rimane la solita, ma non risolvete il problema ,anzi continuate a sollecitarmi un pagamento di cui non ho nessun conteggio che lo giustifichi. Non ho mai detto di non volervi saldare il dovuto, però non ho intenzione di pagare una somma di denaro senza una dovuta giustificazione e prospetto delle spese che mi chiedete. Quello che vi chiedo è di mandarmi e ve lo scrivo per l' ennesima volta le voci dettagliate che giustificano la somma che mi richiedete. In quanto nella fattura in questione ci sono voci che non trovano riscontro con il servizio da me richiesto, ovvero conguaglio licenza € 81,96, se potete darmi chiarimenti su questo tipo di servizio che avrei usufruito e a cosa mi sarebbe servito e costi variabili 231,96. Di cosa si tratta? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Giannattasio Stefano

Buona sera,scrivo in merito alla consegna numero 288799I020691 che per la seconda volta consecutiva viene marcata come “mancata consegna per destinatario ASSENTE”.Tale stato è completamente FALSO, sono a casa dal lunedì al venerdì perché lavoro da remoto.Questa incresciosa situazione dura da ben 3 anni, da quando mi sono trasferito in una casa di campagna dove detengo, a tutti gli effetti di legge, la RESIDENZA.Il mio immobile si trova a 6km dal centro urbano ed è facilmente raggiungibile in poco più di 5 minuti tramite una SP e una svolta in una strada ASFALTATA.A quanto pare i corrieri SDA valutano e decidono in modo del tutto arbitrario di non convenire ai loro obblighi contrattuali di lavoro, fare le consegne a domicilio!!!Tale vigliacco comportamento è testimoniato da telefonate e whatsApp dove viene chiesto al sottoscritto di raggiungere loro per ritirare il pacco o di farmelo lasciare presso altri “lidi”.Quando non acconsento a questo “ricatto” il pacco viene trattenuto per giorni da loro, in questo caso una box di prodotti alimentari, il che aggrava ancora di più la situazione.Chiedo semplicemente che venga fatto il VOSTRO LAVORO! le consegne vanno EFFETTUATE!Resto in attesa di un celere riscontro, se nessuna risposta dovesse arrivare o peggio, la problematica non sarà risolta, effettuerò ogni possibile intervento che questa piattaforma e i suoi legali mi consentono.Cordiali Saluti

Spett. [Tiscali], numero cliente 400672516 A partire dal 15.11.2023] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [la mia mail tiscali e' bloccata,seguendo le istruzioni ho cambiato la password ma poi non riesco a contattarvi ]. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Chiedo che sia ripristinata la mia casella di posta,tuute le mie operazioni on-line si poggiano su questa,e' un disastro! In fede, [Benedetto Luigi Sandro] Allegati: Copia documento d’identità Certificato Ne.Me.Sys

Buongiorno,ho ricevuto nel mese di settembre 2023 una comunicazione, PRESUNTO PHISHING, nella quale Fastweb preannunciava un aumento di ben 3 euro della ricarica automatica mensile del secondo numero mobile, con rinvio della motivazione ad un link sconosciuto. Invece a novembre, abbiamo ricevuto la ricarica aumentata.Contattato il call center al n. 192193, l'operatore confermava l'aumento, dichiarando un'attività massiva contro gli utenti Fastweb, nonostante fosse pacifico fin dall'inizio del contratto che la quota in futuro non sarebbe stata modificata.In particolare la proposta originale prevedeva un numero fisso e più numeri mobili (nel nostro caso 2).Chiedo il ripristino della somma storica mensile contrattualmente definita. In difetto mi riservo di cambiare operatore.

Buongiorno da tempo segnalo continuii disservizi sulla mia linea fibra di ILIAD, mancato funzionamento per giorni del router ed ora anche l'exetender che non si connette più. Oggi come di consueto richiamo i call center che non riesce a spiegarmi nenache come sostuire l'exenter, ho provato dall'area personale , ma nulla. E' da mesi che ho questi disservizi non risolti se non tempraneamente.

Buongiorno, ho la mia casella tiscali di posta elettronica ormai bloccata da giorni. Mi chiede di cambiare password e di contattare l'assistenza ma, una volta cambiata, non mi fa procedere. Mi sta creando non pochi disagi. Spero possano sbloccarla il prima possibile. Grazie

Spett. FASTWEB, Sono titolare del contratto per TELEFONIA FISSA, MOBILE, INTERNET n° 449442 DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Buongiorno,sul mio contratto con FASTWEB ho due SIM intestate entrambe a me. In data 3/10/2023 ho richiesto a Fastweb su una delle due SIM il subentro a favore di mio figlio Giacomo Riccio, anch'egli cliente FASTWEB.Ho inviato tutta la documentazione richiesta, tuttavia con pratiche commercialmente scorrette (ostruzionismo), nonostante gli svariati solleciti (tutti documentabili) ad oggi, dopo oltre 40 gg la pratica non è stata ancora perfezionata.Fastweb ha di recente annunciato aumenti per gli abbonamenti al servizio mobile e io intravedo in questo ritardo una palese pratica ostruzionistica visto che l'intenzione di mio figlio, una volta ottenuto il subentro sulla SIM attualmente intestata a me, intende passare ad un altro operatore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, ANTONELLO RICCIO

Buongiorno,in data 15/11 mi accorgo, alle 8 del mattino, che il modem non riesce a collegarsi alla rete e dopo qualche ora mi decido a chiamare il supporto clienti.La prima centralinista mi chiede le credenziali poi mi lascia in attesa per più di un'ora, che Iliad può controllare dai log telefonici, alla fine attacco e richiamo.La seconda volta finisce con promessa di essere richiamato da un tecnico in serata, cosa che non succede fino ad oggi.Chiamo il 16/11 per avere chiarimenti e l'errore viene assodato che sia colpa di OpenFiber e hanno aperto il ticket.Oggi 20/11 richiamo per chiedere informazioni e dicono che devo aspettare di essere chiamato da OpenFiber per la risoluzione del problema, e al supporto cliente viene sottinteso che non devo più chiamarli.Io non sono cliente OpenFiber, non capisco perché il gestore di rete a cui non posso nemmeno contattare per aggiornamenti da giorni non provi nemmeno un primo contatto.Richiedo la risoluzione del problema in tempi celeri.

Buongiorno,ieri sera ho fatto richiesta per la conversione della mia sim iliad nella esim.Dopo essermi arrivata la mail, ho seguito le istruzioni ma il risultato è stato il seguente:eSIM Cannot Be Added: This code is no longer valid. Contact your network provider for more informationNon capisco quale sia il problema visto che è stata la prima attivazione ed in aggiunta ho la necessità di spsotare di avere la eSIM nel breve tempo possibile.

Spett. JUICE SPAIn data 11 novembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di corso XXII Marzo a Milano un iPad Pro 12.9 WI-FI 256GB Grigio siderale 10 pagando con il buono docenti di euro 1000 e la permuta grado A del mio iPad pro, integrando la parte mancante con pagamento Banco Posta sottoscrivendo con voi i servizi Juice Care PlusNel momento dell'istallazione, potendone visionare direttamente le caratteristiche ho scoperto un malfunzionamento verificato con la casa madre Apple assistenza telefonica ID: 102151574620. Il supporto Apple mi fissava l'appuntamento per il 18 novembre alle 16.22, e fatte le prove con il vostro tecnico è risultato che la mia apple pencil è perfettamente funzionante mentre l'Ipad pro venduto non riconosce alcuna apple pencil presente nel negozio. Ho chiesto allora l'immediato cambio del prodotto o la recessione, ma il rivenditore me lo negava, nonostante in sede fosse presente un dispositivo analogo.Ho chiesto di parlare con un responsabile ma non è stato possibile. Il commesso dice di aver contattato il capo area, che si rifiutava di procedere alla sostituzione. Ho pertanto chiamato il supporto Apple tramite numero verde 800915904, a cui ho concesso il diritto di registrare la telefonata, che mi confermava il mio diritto di recesso. Anche l'operatore Apple si è sentito negare il mio diritto di recesso commesso. Sono stata costretta a firmare una documentazione che non rispondeva alle mie necessità in quanto mi è stato detto che non ne avevano altre ed era l'unico modo di procedere per avere la sostituzione. Con questo reclamo intendo ribadire che ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 18/11/23 e pec il 20/11/23il 18/11/23 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché dovevate interfacciarvi con il vostro distributore Contesto quanto sopra poiché io sono una vostra cliente e non rispondo in alcun modo degli accordi che avete con i vostri distributoriVi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di sostituire immediatamente l'oggetto o con il recesso reintegrandomi della cifra annullando la Juice care plus , confermando che Il prodotto, integro è già in vostro possesso aggiungerò la scatola e il caricatore ancora in mio possessoQuesta situazione è stata per me molto stressante e ha inciso sull'organizzazione del mio lavoro.Attendo un riscontro immediato dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Pellizzer Francesca