Bacheca dei reclami

Buongiorno, Dalla circa una settimana non posso accedere all mia casella di posta Tiscali (che ho da circa 20 anni!) e questo mi ha creato seri problemi. Prima di accedere alla casella mi viene richiesto obbligatoriamente di associare il mio numero di cellulare alla casella di posta. il prefisso telefonico é pre-impostato su + 39 ma io ho un numero di telefono Inglese con prefisso +44 quindi non posso verificare il numero ad accedere alla casella. Ho seguito la procedura indicata sul sito per cambio dati casella di posta (compilando il modulo ed allegando un documento di riconoscimento) ma NON ho ricevuto alcuna risposta. Ovviamente si tratta di un problema urgente, cortesemente risolvetelo. Grazie.

Spett. Wind tre s.p.a, Sono titolare del contratto per Super Fibra 2.5 Giga n° 1630272520664 sul numero di telefono 0553877317 e del contratto per MIA Unlimited Full Easy Pay n°1527434477079 sul numero di cellulare 3200123002. Comunico che in data 8/07/2024 sono stata contattata da una certa Giulia che, presentandosi come un'operatrice di un negozio Windtre, mi ha comunicato che la Vostra azienda, a fronte di una volontà di essere competitiva stava proponendo ai propri clienti un'implementazione e un aggiornamento della linea sia fissa che mobile e che stava abbassando le tariffe. Essendo cliente sia per la fibra che mobile, mi ha proposto uno sconto di circa 5 euro per la linea fissa con fibra e 5 euro per la linea mobile. Allo stesso modo mi ha comunicato che nessuna azione da parte mia sarebbe stata richiesta, eccetto una procedura di firma codice otp sul mio numero di cellulare e che sarebbe stata necessaria la sostituzione gratuita del modem, in quanto per quello già in mio possesso risultavano dei malfunzionamenti. Quando ho fatto presente che il mio modem funzionava perfettamente e che usavo da anni la fibra senza problemi, mi ha ribadito che Wind tre stava cambiando gli apparecchi a titolo gratuito per poter effettuare l'upgrade della linea e così garantire il top delle prestazioni, al pari degli altri competitor (il mio piano per internet a casa era Super Fibra, al costo di € 24,999 al mese con invio della bolletta a casa). Successivamente per il cellulare mi ha ribadito che era necessario fare un cambio formale di contratto per attivare la nuova offerta, ma che in sostanza nulla sarebbe cambiato rispetto al mio piano (MIA Eayt Pay al costo di € 14,99 al mese con addebito diretto sul conto corrente) eccetto la tariffa, Al mio dubbio sull'eventuale vincolo temporale sul nuovo contratto , l'operatrice mi rassicurava sulla possibilità di cambiare eventualmente operatore in qualsiasi momento. Mi ha inoltre nuovamente ribadito il titolo totalmente gratuito sia per l'intervento del tecnico per l'installazione che per il modem stesso, come se il tutto fosse solamente di una necessità tecnica. Successivamente sono stata contattata da un'operatrice di Open Fiber, per fissare l'appuntamento con un tecnico appunto per la sostituzione del modem e per l'installazione delle fibra. Ho ribadito che la mia abitazione era già stata fornita di fibra. L'operatrice è rimasta interdetta e mi ha consigliato di riportare il tutto al tecnico. In data 23/07/08/2024 ho ricevuto l'intervento del tecnico al quale ho nuovamente puntualizzato che avevo già la fibra. Il tecnico ha installato il modem ma non mi ha dato alcun cenno riguardo ad un nuovo numero di telefono, altrimenti vi avrei immediatamente contattati. In data 16/08/2024 infatti ricevo un conto telefonico per il numero fisso indicato sopra (0553877317), che non riconosco, in quanto è il numero di una nuova linea fissa oltre a quella già in mio possesso con numero 0555122055, perfettamente funzionante. Mi viene inoltre recapitata una fattura per il pagamento del nuovo modem, dove è specificato che tale importo verrà rateizzato in 48 rate e addebitato direttamente sui futuri conti telefonici. Quando chiamo il servizio clienti al numero 159 per chiedere chiarimenti , mi viene di fatto confermato che sono stata oggetto di una truffa, e di chiedere il disconoscimento nuovo numero di telefono della linea fissa. Scopro inoltre che sulla stessa fattura è attiva la domiciliazione bancaria , che non ho mai richiesto e autorizzato e che non ho mai avuto per la linea fissa: non ho mai comunicato il mio IBAN all'operatrice. Allo stesso modo scopro che sulla mia linea mobile ( 3200123002) il costo dell'abbonamento mensile è di € 15, 99 e che mi è stato addebitato il costo dell'attivazione dell'offerta di € 2,99 . Specifico che la firma tramite otp mi è stata richiesta prima dell'invio dei contratti ( che allego) e che il contratto per la linea fissa non contiene informazioni sulle tariffe. In sintesi Wind con la promessa di uno sconto in bolletta mi ha attivato un ulteriore numero di telefonia fissa, del quale non avevo nessuna necessità e senza informarmi. Mi trovo così a dover pagare una doppia bolletta. Ha inoltre modificato la mia offerta sul telefono cellulare, peggiorando le condizioni tariffarie e vincolandomi per 24 mesi. Al momento ho rimesso in funzione il vecchio modem, che funziona perfettamente con il numero 0555122055. Chiedo pertanto: - che venga immediatamente disabilitata la nuova linea telefonica con numero 0553877317, senza alcuna spesa a mio carico, ne per il canone nè per il nuovo modem, che wind dovrà provvedere a ritirare. - che venga immediatamente eliminata l'offerta MIA Unlimited Full Easy Pay con tutte le opzioni ed i vincoli ad essa connesse e ripristinata la mia vecchia tariffa sul telefono cellulare, al costo di 14,99 € alle stesse condizioni, cioè senza vincoli temporali sul contratto. Comunico che voglio mantenere il numero di telefonia fissa 0555122055, con l'offerta corrente ad esso associata "Super fibra", alle stesse condizioni, € 24,99 al mese, senza vincoli temporali. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Chiara Amedoro

Sono una vostra abbonata premium. Mi avete disattivato la mail (e non so perché), vi ho inviato i documenti e la richiesta di riattivazione cui avreste dovuto rispondere entro 24 ore ma non vi ho sentiti. È la mia mail principale e sono nei guai. Volete per cortesia riattivarmi la mail al più presto? Gli altri provider hanno procedure più veloci e meno farraginose. Grazie

Destinatario di una consegna da parte di Poste italiane n. F259032146855. Consegna non effettuata ancorché segnalata come effettuata il 28/08/2024 alle ore 13.01 e il 30/08/2024 ore12.10. Ero in casa e l'indirizzo era corretto e il citofono funzionante. Non è la prima volta che si verifica questo inconveniente già segnalato all'ufficio postale ma non cambia niente. Ci obbligano a recarci presso l'ufficio postale nei giorni lavorativi successivi causando ritardi soprattutto quando si verifica a ridosso del weekend Grazie!

Buonasera Vi scrivo facendo seguito alla comunicazione mail del 08/08/24 e alla PEC del 20/08/24 tutte senza scritto da parte vostra. Io sottoscritto Porrovecchio Angelo Samuele, residente a Castenedolo (BS), vi contatto per la mancata consegna del pacco con BRT code: 08458062863211. Il 15/07 ho ricevuto una telefonata da un vostro addetto alle consegne per il pacco con BRT code: 08458062863211, trovandomi fuori sede per ferie ho richiesto che il pacco venisse bloccato in giacenza, il vostro addetto mi ha confermato che sarebbe andato in giacenza presso la vostra sede in Via A. Grandi, 51 Z.I. 25125, Brescia (BS). Il 29/07, al mio rientro dalle ferie, recandomi presso la vostra sede n Via A. Grandi mi è stato indicato che il pacco era già stato consegnato a domicilio (dunque svincolato dalla giacenza...) il 19/07. Ho pertanto disconosciuto subito la consegna (mi trovavo fuori regione) e ho chiesto subito informazioni senza ottenere risposte. Il giorno 30/07 sono stato contattato dal vostro addetto alle spedizioni con numero di telefono 333 2418240, il vostro addetto mi informava di aver consegnato il pacco ad una signora, chiedendo perchè lo avesse consegnato ad una sconosciuta non ho ottenuto risposta. Dal 30/07 nonostante i miei tentativi non mi è stata fornita nessuna altra informazione ne per telefono ne recandomi alla vostra sede di via Grandi. ComunicandoVi qui sopra quanto accaduto, Io sottoscritto Porrovecchio Angelo Samuele, residente a Castenedolo (BS) DISCONOSCO qualsiasi firma sia stata apposta in consegna del pacco con BRT code: 08458062863211, confermo di non aver ricevuto la spedizione a me indirizzata e chiedo immediatamente di essere ricontattato. Qualora, decorsi 5 giorni dal ricevimento della presente non riceverò vostre comunicazioni mi riservo di adire per le vie legali sporgendo denuncia presso le autorità. Allego ricevuta di tentata consegna. In fede Porrovecchio Angelo Samuele

Ho un abbonamento plus, che mi permette di vedere Dazn su due dispositivi diversi, uno a casa mia ed uno a casa di mio figlio, con un pagamento annuale di 599 €. Avendo un'altra casa in una città in cui il digitale terrestre non funziona, ho fatto un abbonamento aggiuntivo Dazn Tivusat a 5 € al mese in più. Alla prima giornata di campionato, mi collego a Tivusat per vedere la partita della Roma e subito dopo ricevo una telefonata di mio figlio, che si lamenta di non poter vedere Dazn. Ho dovuto quindi abbandonare Tivusat e vedere la partita sul mio smartphone. Ho chiamato nei giorni successivi Dazn per avere spiegazioni e...sorpresa, mi dicono che se vedo Dazn su Tivusat nessun altro dispositivo può captare Dazn. Quindi, pago di più per vedere di meno. Per me questa è una truffa. Chiedo pertanto a Dazn un risarcimento per danni morali e materiali pari ad almeno un terzo dell'abbonamento Dazn Plus e ad Altroconsumo che denunci tale abuso.

Buongiorno, in fase di ricarica mensile i giga da contratto sono 3 ne vengono invece caricati 2.98 Il traffico telefonico da contratto sono 300' ed è caricato correttamente Con il contratto vecchio dove il giga da contratto era 1, ne veniva caricato 0.98 Ho già contattato l'assistenza ma non ha saputo darmi spiegazioni in merito. Attendo riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, Il 26.07.24 ho spedito un pacco contenente un forno elettrico professionale: la spedizione merce era in contrassegno del valore di 400€, destinata ad una panetteria. Il destinatario Panificio Sant' Ampellio di Bordighera ha pagato in anticipo la spedizione a Global Service per una consegna affidata a Poste-Sda spedizione n.4UWOR7D000443, Pagato €66,81 fattura n.2024/S23413. Il pacco è stato trattenuto una settimana in filiale SDA di Imperia, il tracking riportava "sono in corso verifiche sulla spedizione, contatta la filiale" : peccato che era impossibile contattare e/o di ricevere informazioni dall'Sda di Imperia, chiamando il call center di Poste non sapeva darci informazioni precise, intanto la panetteria era senza attrezzatura con danni economici importanti, essendo luogo di villeggiatura il mese di agosto . Io sospettavo un danneggiamento, ma il call center negava e la filiale taceva. Il 2 agosto 2024 dal tracking appariva che era in corso la restituzione del pacco al mittente, infatti il 5 agosto 2024 mi riportano il forno con il vetro rotto. Il pacco era stato imballato attenendosi scrupolosamente alle loro istruzioni: polistirolo, pluriball e cartone ondulato, inoltre l'unico lato fragile quello del vetro era contrassegnato dalla scritta Fragile, mentre il resto del forno è tutto in acciaio impossibile da rompere! Ho presentato subito reclamo a Global service via mail (unica via possibile, non hanno modulo apposito o PEC aziendale) chiedendo rimborso di: Fattura n. 2024/S23413 pari a 66.81, 400 € di mancato incasso contrassegno più danni per mancata consegna, danneggiamento attrezzatura, fermo attività commerciale. Hanno mandato risposta alla Panetteria (destinatario) non a me: dicendo che non riconoscevano nulla in quanto il pacco non era stato imballato adeguatamente (cosa assolutamente falsa!) Allego: Reclamo Risposta al reclamo Fattura n. 2024/S23414 Ricevuta di ritiro da parte di SDA con relativo contrassegno Tracking sito Sda dal 26/7/24 al 30/7/24 Foto danneggiamento attrezzatura Ora chiedo aiuto a voi per ottenere il rimborso della fattura e i danni subiti dal danneggiamento e dal mancato incasso dei 400€ Resto in attesa di un Vs gentile riscontro. Cordiali saluti Tiziana Colombo 347.2735812

Buongiorno io ho fatto un acquisto online e il venditore si è affidato a brt per la consegna, il pacco arrivato alla filiale il 26/08/24 e in consegna lo stesso giorno non sia mai arrivato e rimandato per il giorno dopo. Dopo aver aspettato tutto il giorno a casa e aver perso un giorno di lavoro per la consegna controllo il tracciamento e mi dice che la consegna era stata riprogrammata di nuovo per il giorno dopo con nessuna notifica a riguardo, ho chiamato il servizio clienti e la ragazza che mi ha risposto e disse che avrebbe proceduto a eseguire una sollecitazione riguardo la mia consegna, oggi invece il tracking mi dice di nuovo che il pacco era partito ma circa 50 minuti dopo era ritornato alla filiale come i precedenti giorni facendomi perdere un altra giornata di lavoro per aspettare il corriere a casa. brtcode: 13499305397183