Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo formale per grave disservizio nella gestione della riparazione veicolo – Richiesta immediato intervento da parte di Opel Italia Spett.le Opel Italia S.p.A. Servizio Clienti Con la presente, io sottoscritta Serena Rossi, intendo esprimere il mio più profondo disappunto in merito al gravissimo disservizio relativo alla mancata riparazione del mio veicolo ed i relativi effetti collaterali, ormai fermo da oltre quattro mesi. I fatti: Nonostante il veicolo sia stato portato presso officine autorizzate Opel nella provincia di Pistoia, ove si è verificato il solito copione; appena visti i messaggi di errore sul cruscotto, senza neanche registrare l'auto, veniva inserita l'interfaccia di collegamento Auto al computer per check e appena ricevuto il messaggio di "mancanza di comunicazione" con il cruscotto, nessuna struttura si è dichiarata in grado di effettuare la riparazione, trattandosi di un guasto elettrico, pertanto consigliavano di rivolgersi ad altra officina con elettrauto interno essendone loro prive (anche se 2/3 affermavano che non si trattava della centralina ma di altro guasto non identificato). Successivamente, l’auto è stata trasferita presso l’autofficina Brandini di Firenze, anch’essa autorizzata Opel, la quale – dopo ben 13 giorni di attesa – ha comunicato un preventivo di ben €1.600, con richiesta di anticipo del 50%, per una riparazione “necessaria ma non definitiva”. Una modalità operativa francamente inaccettabile: interventi tentativi, senza alcuna diagnosi chiara, né certezza del risultato, lasciando l'incertezza e l’onere economico interamente a carico del cliente (vedi allegati). A seguito dei numerosi reclami inoltrati al vostro Servizio Clienti, siamo stati contattati da un vostro operatore – presumibilmente da un call center estero (forse Albanese) – il quale, oltre a dimostrare una comprensione molto parziale della lingua italiana e non risultava neanche a conoscenza sulla nostra pratica, diceva di non ricordarla nello specifico poichè la aveva letta già da un bel pò di giorni, nonostante l’ultimo reclamo risalisse a soli due giorni prima. Durante la conversazione, il suddetto operatore ha avuto l’ardire di affermare che: non abbiamo alcun diritto, tantomeno ad auto di cortesia, anche se la vettura fosse trattenuta per un tempo indefinito, poichè l'auto in questione ha gia 4 anni,. che l’officina autorizzata non è la Opel, e che l’anticipo richiesto dipenderebbe dal fatto che temono di non essere pagati. Il tutto, con un tono “empatico” solo di facciata, senza fornire alcuna soluzione concreta, ma rifugiandosi dietro al comodo alibi: “Gentilissimo devo contattare l’officina”. Una presa in giro intollerabile!. Di fronte alle nostre rimostranze in merito (pratica con vostro rif. 07621388 e 07469987), Finalmente siamo stati contattati da un operatore italiano ; comprensivo, disponibile ma impotente, poichè a quanto pare, semplicemente un filtro e senza alcuna voce in capitolo. Comunque l'operatore ha contattato Brandini, che, non spostando minimamente la sua posizione di forza e di comodo comunica quanto segue: la politica dell'anticipo del 50% è una prassi loro interna di fronte a riparazioni importanti (ma non ancora eseguite) , la procedura della riparazione a pezzi e poi si vedrà, con il cliente che incrocia le dita è dettata da Opel. Viene quindi ribadito di fatto che, il cliente; la cui unica colpa, è di aver scelto il marchio OPEL è condannato a subire e non ha alcun diritto! Alla luce di quanto sopra, Vi invito formalmente a: 1. Farmi contattare da un responsabile italiano, realmente competente e aggiornato sulla mia pratica , con potere decisionale e volontà di risoluzione del problema; 2. Intervenire direttamente presso la vostra rete autorizzata o farvi carico di spostare l'auto presso altro Vostro centro affinché: la riparazione venga effettuata in tempi rapidi, a condizioni trasparenti, economicamente certe e proporzionate, anche in considerazione del grave disservizio fino ad ora subito, e che sia garantita una risoluzione definitiva del guasto, non “tentativi”. Vi Informo inoltre, che nel nucleo familiare è presente una persona con grave disabilità (85%), e l’auto rappresenta un mezzo essenziale in caso di emergenza sanitaria. Qualora questo disservizio dovesse portare a conseguenze più gravi, saranno stabilite le responsabilità nelle opportune sedi. Restiamo in attesa di un riscontro scritto immediato. In mancanza, provvederemo: oltre a ritirare immediatamente l'auto dalla officina in questione (per poi valutare ulteriori ed eventuali opzioni); a condividere l'incredibile esperienza e il trattamento ricevuto con redazioni, associazioni, vari social e ovunque possibile e infine a segnalare formalmente il caso, con tutte le sue complicazioni, agli organi competenti. Saluti, Serena Rossi

Buongiorno ALTROCONSUMO sono Regalia Alessandro. Vorrei inoltrare un reclamo all'azienda FARMAE' per un mancato rimborso relativo ad un prodotto ordinato da mia moglie in data 05/03/2025 ma in realtà NON presente a stock. Vi inoltro la mail inviata a Farmaè in data 31/03/2025 senza aver ricevuto alcuna risposta alla data odierna. Cordiali saluti Regalia Alessandro Buongiorno Farmaé con la presente mail chiedo gentilmente il sollecito del rimborso relativo all'ordine n. 1017933073 del 05.03.2025 per mancanza prodotto in stock. ( 1 pz. Eau Thermale Avène Hyaluron Activ B3 Acqua Gel-Crema Rigenerazione Cellulare 50 ml.) In attesa di una Vs. cortese risposta in merito, porgo cordiali saluti REGALIA ALESSANDRO

Buonasera In data 24/02/2025 ho vinto all'asta on line Catawiki un anello in oro bianco 18 kt e zaffiro e in data 1/03/2025 ho effettuato il pagamento di €268,53; al momento della consegna, per avere l'oggetto mi sono state richieste €6,42 aggiuntive, ma il problema e' che l'anello non e' conforme alla descrizione (vedi allegato). CHIEDO PERTANTO IL RIMBORSO DELL'INTERO IMPORTO PIU' SPESE DOGANALI NELLA MIA CARTA ***9059 O L'INVIO DELL'OGGETTO COME DESCRIZIONE.

Buongiorno, in merito all' ordine N° 1017957346 desidererei sapere quanto tempo devo ancora aspettare prima di avere il rimborso delle Iriles gocce oculari. Considerando che in data 08 marzo 2025 mi avete mandato una email dicendomi che non essendo a vostra disposizione, mi avreste fatto un rimborso NEL PIU' BREVE TEMPO POSSIBILE e comunque entro i prossimi 14 giorni. Poi in data 28 marzo 2025 nuova email dove, secondo voi il rimborso doveva essere stato predisposto, che effettuavate subito ulteriori controlli per assicurarvi che l'operazione sia andata a buon fine o che VENGA COMPLETATA CORRETTAMENTE. In data 8 aprile 2025 vi mando una email, visto che ai numeri telefonici non rispondete o non sono attivi, chiedendovi qualche spiegazione. Ma che ad oggi non ho ricevuto. Dal mio punto di vista vi state comportando male, dimostrando di non avere considerazione per i vostri clienti (nel mio caso da alcuni anni). E anche se sarò un cliente da pochi euro ricordatevi che sono tante gocce che creano il mare. Ma comunque si risolvi questo mio caso, non sarò più vostro cliente. Vi allego le email; - dell' ordine datata 05/03 - quella dove mi segnalate la mancanza delle gocce oculari del 08/03 - quella dove vi scusate ed effetuavate ulteriori controlli del 28/03 - la mia email del 08/04 dove volevo qualche chiarimento. Saluti Giovanni

UTENTE BLOCCATO PER CAUSA DI OFFESE RICEVUTE SENZA MOTIVO DA UN ALTRO UTENTE! Il mio ID è: ALEFHASIONLOVER La persona che mi ha offeso il suo ID è: LAVIRED per favore leggete i messaggi che mi ha mandato utente lavired e capirete che è stata lei ad insultarmi dandomi della truffatrice, io le sono andata incontro le ho spiegato che doveva andare a ritirare il suo pacchetto, ho chiamato personalmente al punto di ritiro dove mi dissero che avevano il pacchetto ma che nessuno era venuto a ritirarlo. Quindi la colpa è solo sua che non lo ha ritirato, non certamente mia! Questa persona mi ha insultata ed ha insultato anche vinted e tutti gli utenti, leggete la conversazione avvenuta, e capirete che io non ho fatto niente, è stata davvero cattiva offensiva bugiarda e maleducata con me, io mi sono difesa anche la recensione che mi ha scritto che sono una truffatrice e che la ho truffata. Ma questa è davvero pazza fuori di testa, sono sconvolta che avete bloccato il mio account per offese e non il suo dove dai suoi messaggi mi riempie di insulti, lei invece rimane libera di usare la piattaforma, che vergogna!!! qualcuno intervenga per favore. RIATTIVATE IL MIO ACCOUNT MI SERVONO LE VENDITE QUI. NON HO LAVORO FISSO IO DEVO PAGARE LE BOLLETTE!!! Che vergogna LAVINIA ROSSI (LAVIRED) è tutta colpa tua, guarda che casino mi hai combinato, pazza da legare!!!

Spett. Farmaè e Spett. Talea Group S.p.A., Vi contatto per sollecitare il rimborso dell'ordine #1018055698 effettuato in data 28 marzo 2025 per un importo totale di € 71,15. In data 29 marzo, ricevo la prima e-mail in cui mi viene comunicato che per un errore di disponibilità in magazzino, l’ordine non era andato in totale allestimento: "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1018055698 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Imodium Diarrea occasionale Acuta 8 Compresse rigide 1pz. - Brufen Analgesico 400 mg 12 Compresse 2pz. - Acqua Di Sirmione 6 Flaconi 15ml - Idratazione Naturale 1pz. - Heliocare 360° Sport Transparent Stick Protezione Solare SPF 50+ 25g" In data 30.03.2025, ricevevo una Vostra e-mail nella quale mi comunicavate quanto segue: “Gentile V. M. Z., allegato a questa e-mail troverai il documento commerciale relativo al tuo ordine n. 1018055698. Se vuoi richiedere eventuali modifiche o informazioni sul documento contattaci tramite il nostro form entro 20 giorni dalla data di emissione. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito ti ricordiamo che le nostre spedizioni vengono effettuate in 24/48h lavorative (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Una volta affidato al corriere riceverai una email con il link al tracking per poterne seguire e/o modificare la consegna.” Il documento commerciale conteneva solo due prodotti per un totale di € 22,76 (prodotti che sono stati consegnati): - ENTEROGERMINA*OS 20FL 4MLD 5ML - FILTROSCRIGNO BONNE NUIT 15X3G Ho inviato due solleciti compilando il Vostro form per ottenere la restituzione della differenza relativa ai prodotti non consegnati (€ 48,39) ma non ho MAI ricevuto una risposta. Vi invito, pertanto, a riaccreditare il corrispettivo dell'acquisto dei prodotti mai arrivati (€ 48,39) effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti, V. Z.

Sono possessore di una Chevrolet Aveo ed ho ricevuto un avviso, relativo alla campagna di richiamo relativo al modulo air bag del conducente, che mi invita a contattare urgentemente un Riparatore Opel per la sostituzione. Cosa che ho fatto più volte, sena alcun riscontro: ripetutamente contattata, la concessionaria Unicar Opel di Reana del Roiale (Udine) non mi ha mai richiamato. Altre concessionarie Opel della provincia non sono più disponibili a prestare l'assistenza da me richiesta.

Il mio account con nome utente Zenion (malaguti0f@gmail.com) è stato bloccato da Vinted per due settimane senza spiegazioni dettagliate. Stavo chattando con un utente e non ho potuto concludere una vendita perché ora le mie chat sono bloccate. È un danno alla mia figura di acquirente e venditore sulla piattaforma. Vinted si affida a bot per il controllo delle attività, ma questi interpretano a volte in modo errato i messaggi e il loro significato. Credo che ci sia stato un malinteso, perché non mi risulta di avere insultato nessuno o di avere violato altre norme della piattaforma (nessuno di recente ha aperto controversie sul sito per le mie vendite).

Di riattivazione on line

Sono Marco Morutto, In data 25/3 mi hanno preso il mio Hisense perché la tv si spegneva da sola senza motivo. In data 16/4 me ne hanno portata una nuova, peccato che il segnale bluetooth non funzioni correttamente. Le cuffie collegate fanno sentire un audio a tratti e solo se metti la testa dietro la tv il segnale arriva chiaro. Cuffie che su altri dispositivi funzionano perfettamente. 800 euro e passa di tv e dopo quasi due mesi non riesco ancora a godermela come si deve.