Bacheca dei reclami

Mi chiamo Stefano Depoliti ed ho curato la prenotazione MSC 36001822 per conto di mio zio Paolo Scacchi, oltre che ad aver partecipato alla stessa crociera con la prenotazione 36001954.In sintesi* in occasione della prenotazione delle escursioni MSC effettuate il 27 giugno con il numero verde 848 242490 (numero che non è gratuito) il Sig. Cosimo di MSC erroneamente prenotava l'escursione DUBAK anzichè l'escursione corretta DUBAC. Da sottolineare che per gli altri membri del gruppo (prenotazione 36001954) la prenotazione è stata eseguita correttamente. Il totale delle escursioni, tra cui quella errata, ed addebitato con carta di credito è stato di Euro 660,00* il 29 giugno, accortomi dell'errore, ho contattato al numero verde la Sig.ra Carmela di MSC che mi ha consigliato di prenotare l'escursione corretta (con relativo addebito di Euro 104,00, eseguito su carta di credito lo stesso giorno) e di attendere lo storno delle escursioni errate e non usufruite per Euro 164,00* infine, dulcis in fundo, nell'estratto conto delle spese sostenute a bordo non è stato detratto il credito di bordo per complessivi Euro 200,00 previsto per i passeggeri che, come noi, avevano rinviato le crociere del 2020 causa Covid. Conclusioni: restiamo in attesa del rimborso di Euro 164,00 già addebitate sulla carta di credito tra complessivi Euro 660 e del rimborso di Euro 200,00 relative al credito di bordo non riconosciuto.Reclami già inviati il 25/7 h. 12.57 via mail a assistenzaclienti@msccrociere.it, ed il 1/8 h 19.25 allo stesso indirizzo alla c.a. Sig. Roberto R.Documentazione a disposizione.Per il cortese Vs/ intervento.Grazie e buon lavoroResto in attesa di Vs/ cortese e sollecito riscontro. In difetto, oltre alla pubblicità negativa ed alla perdita di 3 nuclei familiari come clienti, ci rivolgeremo ad Associazione di Consumatori.Grazie e buon lavoro.

In data 25 giugno 2021 ho acquistato un pacchetto vacanza presso l'agenzia Viaggia quasi gratis Volo da Napoli ad Alghero e viceversa + mezza pensione per il periodo 14 /08/21-21/08/21 per 2 presone presso la struttura Cala Rosa a Stintino (SS).Tra i vari servizi era compresa la spiaggia a 600 mt di sabbia e roccia .Arrivati sul posto ci siamo resi subito conto che la distanza era di 1,2km e non era spiaggia bensi una piattaforma con sabbia riportata e quindi con difficile accesso al mare.Ho chiesto l'immediato rientro, ma nonostante avessi pagato anche un'assicurazione mi è stato risposto che sarei dovuta rientrare a spese mie.Chiedo immediato risarcimento per il danno subito, poichè ho fatto presente che mio marito, essendo invalido al 100 %, non poteva usufruire di quel tipo di spiaggia.in attesa di un Vs.immediato riscontro auguro buona giornata

Buongiorno,Il 21/01/2020 ho sottoscritto un abbonamento annuale (sala e corsi) poi per motivi di salute non ho usufruito di sei mesi (tutti giustificati con certificato medico e riconosciuti dalla palestra) e, come tutti gli altri iscritti, ho perso per via della chiusura per Covid altri 90 giorni. A settembre vorrei riprendere la frequenza, ma il personale mi ha comunicato sia di persona che telefonicamente (dopo aver sentito il responsabile di zona), che il mio abbonamento è scaduto e se voglio riprendere e non perdere i mesi non usufruiti, devo obbligatoriamente sottoscrivere un nuovo abbonamento ( con un voucher dei 90 gg per Covid e 6 mesi omaggio della malattia). Non ritengo corretto che il mio abbonamento venga considerato scaduto e di dover pagare un altro abbonamento per usufruire dei 9 mesi che mi spettano. Vorrei finire i mesi che mi spettano senza pagare altro.

ID Booking: 1770319018Il 20 maggio del c.a. mi viene confermata la prenotazione per 2 voli AR Bari/Palermo-Palermo/Bari per 2 persone a €130,89. Durante la sottoscrizione della prenotazione sul loro portale ho aggiunto le varie opzioni a garanzia del rimborso totale in caso di eventuali problemi di ripensamento e/o cancellazioni!Dopo aver accettato 2 cambi con orari e data differenti da quanto programmato in precedenza, mi comunicano la cancellazione del volo di andata da me accettata in altra data, oltre alla cancellazione del volo di ritorno. HANNO CANCELLATO L'INTERA PRENOTAZIONE!A nulla è servito chiamare RIPETUTAMENTE al loro n° di telefono 02 21803729 sempre occupato. E quando sono riuscito a parlare con l'operatore a nulla è servito evidenziare il fatto che il volo di ritorno era ancora attivo e che ero disponibile ad altre soluzioni flessibili. La risposta è stata perentoria: LA PRENOTAZIONE E' STATA CANCELLATA. RICEVERA' RIMBORSO. Con loro e-mail del 14 giugno scrivono: Destination city icon Viaggio cancellato Qui di seguito tutti i dettagli Ciao Antonio, ID Booking: 1770319018 il volo Bari - Palermo del 13 luglio 2021 è stato cancellato per tutti i passeggeri della prenotazione. Come intermediari, dobbiamo aspettare che il rimborso venga accettato e pagato dalla compagnia stessa, e questo purtroppo potrebbe richiedere fino a 2 mesi.Una volta ricevuto il pagamento da parte della compagnia aerea, ti invieremo un'email con tutte le opzioni di rimborso disponibili.Ad oggi 30/08/2021 non ho ricevuto nè alcuna loro comunicazione, nè alcun rimborso.Vi prego di fornirmi con preghiera indicazioni per poter adire a quanto su descritto.

OGGETTO : Reclamo relativo alle prenotazioni sulla piattaforma Booking n. 3629411073 - 2956269485-2956253764Spettabile AltroConsumo,In una data non definibile tra il 9 ed L’11 Agosto provo ad effettuare una prenotazone su Booking per l’Hotel Villa Maria di Sorrento, camera per 3 persone dal 19 al 22 Agosto. A fine operazione appare il messaggio “ errore, operazione non eseguita”. Lo stesso procedimento viene fatto altre due volte finchè, pensando che il saldo basso sulla carta non mi permettesse la buona riuscita dell’operazione, lascio stare. Quel giorno, e nei successivi, non ricevo nessuna email da parte di Booking e sulla mia app, usata nei giorni seguenti per effettuare un’altra prenotazione, non compare nessuna prenotazione circa l’Hotel Villa Maria di Sorrento.Il giorno 19/08 alle ore 20.01 ricevo una chiamata dall’Hotel Villa Maria in cui mi si dice che le prenotazioni erano andate a buon fine e che mi stavano aspettando. Ben tre prenotazioni a mio nome di cui, come già detto in precedenza, non avevo ricevuto nessuna email di conferma prenotazione e che quindi non sapevo di aver prenotato. Dico che deve esserci un errore, non potevo aver prenotato quella struttura, dato che non ne avevo avuta nessuna conferma ma ,anzi,il sistema era andato in tilt. Chiamo immediatamente Booking, l’operatrice mi sembra molto cordiale, mi dice che sicuramente deve trattarsi di un errore di sistema, che provvederà lei a parlare con la struttura chiedendo la cancellazione gratuita . Mi dice inoltre che probabilmente la mia email di prenotazioni è errata, mi chiede la mia email corretta e improvvisamente sulla mia app Booking vedo apparire le conferme che fino a quel momento prima non esistevano. (Fortunatamente Booking è tenuta a registrare per privacy le chiamate, testimonianza di tutto ciò)Attendo un’ora e provo a richiamare l’abergo. Mi risponde il custode, dicendo che il direttore non era presente in struttura e che, da quel che lui ne sapeva, Booking non li aveva contattati. Chiamo allora nuovamente Booking, ricostruendo la mia cronostoria con un nuovo operatore. Mi dice che la richiesta era stata inviata per email e che avrebbero senza problemi risolto la questione. Mi chiede se la struttura mi avesse addebitato qualcosa. Apro il mio conto bancoposta e vedo un conto minore di circa 300 euro ma nessuna operazione ancora identificabile. “Probabilmente è un loro addebito” dico all’operatore “ No signorina, le avrebbero ritirato l’intera somma”, mi risponde. Chiudo la chiamata rincuorata, probabilmente la somma mi è stata ritirata dall’albergo da cui soggiornerò realmente e di cui ho conferma di prenotazione, ricevuta sia via email che nella mia app. (Hotel Villa Igea - Conf. Booking - 3996288194) Il giorno dopo, 20/08 scopro un addebito di ben 260 euro da Hotel Villa Maria ed un altro da 286 Euro. Chiamo nuovamente Booking, mi dicono che non hanno ancora notizie dalla struttura. Attendo pazientemente. Il 21/08 Booking mi dice che la struttura pretende il pagamento della prima notte.Io pretendo da Booking di essere risarcita di 546 Euro per un servizio che non ho ricevuto, di cui non esiste nessuna email di conferma e di cui mi vengono inviate le prenotazioni solo alle ore 21 della sera in cui avrei dovuto soggiornare nell’hotel. Se anche avessi sbagliato la mail, come fa Booking a non avere un servizio che lo segnala? Se la mail torna indietro, come fanno a non contattare i clienti in altra maniera? (Es. inviare sms dato che viene richiesto anche il numero di cellulare).In attesa di Vostro cortese riscontro in relazione al reclamo in oggetto, porgo cordiali saluti.

Buongiorno, oltre 2 mesi fa ho venduto su fansale 2 biglietti per un concerto a cui non potevo piu' andare la vendita è stata effettuata su portale fansale di proprietà di ticketone da cui li avevo acquistati in precedenza. la vendita si è conclusa con la spedizione da parte mia dei biglietti mediante raccomandata postale n.20043626055-9 del 5 giugno 2021 con ricevuta di ritorno del 9-6-2021. il servizio clienti è inesistente, o meglio si puo' contattare solo via mail, non esiste un numero di telefono tranne quello a pagamento di ticketone che cmq non si occupa delle problematiche di fan sale. tramite mail dicono che problemi tecnici impediscono il bonifico di 115 euro al sottoscritto ma è chiaramente una burla nei miei confronti. Ho anche scritto che se non vogliono pagarmi possono anche restituirmi i biglietti ma anche a questo proposito non hanno mai risposto. vi ringrazio se potete aiutarmi. su internet leggo che sono moltissime le persone che hanno subito una presunta truffa da parte di fansale di ticketone

SALVE IN DATA 28/07/2021 HO COMPRATO UN PACCHETTO VACANZA PRATICA 21/098876/08-08-2021 DURATE DEL SOGGIORNO DAL 08/08 AL 15/08/2021 4 PERSONE 7 GIORNI:IL PACCHETTO COSI COMPOSTO CAMERA DEPANDANCE 4 LETTI IN PENSIONE COMPLETA. RECATOCI IN STRUTTURA ED EFFETTUANDO IL CHECK IN ASPETTIAMO ORE PER AVERE LA CAMERA DOPODICHE VENIAMO ACCOMPAGNATI CON NAVETTA AL BUNGALOW ACCORGENDOCI SUBITO CHE LE DESCRIZIONI FATTE DA GBVIAGGI NON ERANO REALI SUBITO DELUSI CAMERA PICCOLISSIMA ADATTA AD UN MASSIMO DI 3 PERSONE E SOPRATUTTO CON LETTO A CASTELLO OK PENSIAMO NON FA NIENTE SIAMO QUI PER FARE VACANZA E NON POLEMICHE MOGLIE E FIGLIE INIZIANO A DISFARE BAGAGLI E A PROVARE DI SISTEMARLI NELL UNCO ARMADIO A 2 ANTE PICCOLISSIMO X 4 PERSONE E 2 CASSETTI MA SUBITO CROLLANO PORTE E FROONTALI DEI CASSETTI MENTRE PENSAVO AL DA FARSI E CONTATTARE DIREZIONE (COSA IMPOSSIBILE IN QUANTO TELEFONO CAMERA NON FUNZIONAVA) UNA DELLE BIMBE SALE SUL LETTO A CASTELLO SCEGLIENDO IL POSTO IN ALTO E QUI INIZIA IL VERO INCUBO: CROLLA TUTTO LETTO E DOGHE FACENDO RIMANERE LA BIMBA INCASTRATA FRA FERRO E LEGNO DEL LETTO CON CONTUSIONE AL GINOCCHIO NON RIUSCENDO A CONTATTARE LA DIREZIONE E NON AVENDO NAVETTA PER RAGGIUNGERE LA DIREZIONE ESCO FUORI E NOTANDO UN MANUTENTORE FACCIO PRESENTE LA SITUAZIONE IL QUALE PRIMA CERCA DI AGGIUSTARE IL TEL PER FARMI CONTATTARE DIREZIONE MA CON SCARSO RISULTATO IL LETTO ORMAI IRRIPARABILE IL MANUTENTORE SI OFFRE DI ACCOMPAGNARMI CON PICK UP IN DIREZIONE DICENDOMI CHE LA SITUAZOIONE ERA IRREALE E NON AVEVANO MEZZI PER FAR FRONTE ALLE + BANALI RIPARAZIONI OK INIZIATO MALE ARRIVATO IN DIREZIONE FACCIO PRESENTE LA SITUAZIONE E MI PROPONGONO DI AGGIUNGERE UN LETTO PIEGHEVOLE , ASSURDO VISTO CHE HO PAGATO PER 4 LETTI ALLORA MI PROPONGONO DI CAMBIARE CAMERA ACCETTANDO LA PROPOSTA CON NOTEVOLE DISAGIO IN QUANTO IL VILLAGGIO NON E BEN COLLEGATO E CON L UNICA NAVETTA CHE DOVREBBE SERVIRE PER 400 OSPITI DEL VILLAGGIO MA RIPETO SIAMO GENTE CHE NEL LIMITE SI ADATTA CI DANNO UNA CAMERA PIU' CAPIENTE E STAVOLTA NIENTE LETTO A CASTELLO UN MATRIMONIALE E 2 SINGOLI PASSABILE MA CON UN FORTE ODORE DI MUFFA CHE FACENDOLO NOTARE DICONO CHE SONO TUTTE COSI ED ACCENDENDO IL CLIMATIZZATORE ERA SOPPORTABILE INCUBO DIREI PER NON FAR PESARE LA SITUAZIONE ALLE BAMBINE CI ADATTIAMO ANCHE QUI NEL GUARDARCI INTORNO NOTIAMO CHE FRA GLI INFISSI PRESENTI NELLA CAMERA/BUNGALOW CI SONO SPAZI INTERCAPETINI DI SVARIATI CM UN ESEMPIO SULLA PORTA DI INGRESSO FRA LA PORTA E IL PAVIMENTO CI PASSA IL MIO PIEDE OK NON FARA NIENTE UN PO D' ARIA FACCIAMO UN GIRO DEL VILLAGGIO E CI ACCORGIAMO CHE NON SOLO LE CAMERE ERANO ABBANDONATE AGLI ANNI 70 MA L' INTERA STRUTTURA : INCOMINCIANDO DALLA PULIZIA STRADINE E SENTIERI TENUTI MALISSIMO SPORCHI E PIENI DI ERBACCE E UN NOTEVOLE DISAGIO PER RAGGIUNGERE LE ZONE ESSENDO LA NAVETTA QUASI INESISTENTE ANCHE QUI VA BE PAZIENZA ARRIVIAMO ALLA SPIAGGIA CHE PRATICAMENTE E IMPRATICABILE ESSENDO NON CIOTTOLOSA MA BENSI PIENA DI MASSI E SPORCIZIA IL TANTO DECANTATO SOLARIUM DI SABBIA NON ALTRO CHE UN PO DI CEMENTO CON TERRENO MISTO A SABBIA TANTO E CHE ANCHE QUI PIENO DI ERBACCE E LETTINI SPORCHI COME SE FOSSERO IN UN CANTIERE EDILE OK ANDREMO IN PISCINA : PISCINA PICCOLISSIMA CON POCHI LETTINI DISPONIBILI E OMBRELLONI INESISTENTI DIFFICILE DA PRATICARE ESSENDO PRESENTI NEL VILLAGGIO 400 PERSONE QUINDI PER I GIORNI SUCCESSIVI ABBIAMO SCELTO DI ANDARE SU SPIAGGIA COMUNALE CHE LO STESSO VILLAGIO AVEVA IN GESTIONE ANCHE QUI SOLO 35 LETTINI E CON SENTIERO DEL VILLAGGIO PERICOLANTE E NON PRATICABILE DA TUTTI SPESSO USANDO VEICOLO DI PROPIET IN QUANTO LA NAVETTA COME DICEVO NON SODDISFA L INTERO VILLAGGIO E PER NON PARLARE DELLE NORME COVID CHE SONO INESISTENTI . DOPO IL PRIMO GIORNO NOTIAMO CHE IN BAGNO VI ERANO EVIDENTI PERDITE DI ACQUA DI SCARICO CHE TAMPONAVAMO CON STRACCI ANCHE QUI SECONDA CAMERA TELEFONO NON FUNZIONANTE PER L INTERO PERIODO DOPO QLCHE GIORNO PROBLEMI DI ELETTRICITA MANCANTE STACCO DEL CONTATORE OGNI 5 MINUTI E NON AVENDO CORRENTE PUZZA INSOPPORTABILE DI MUFFA E NON SI PUO' ACCENDERE IL CLIMA IL QUALE DOPO UN MIO CONTROLLO MI ACCORGO CHE ANCHE LI CI SPONO PROBLEMI SPORCO E PIENO DI MUFFA TUTTI I SOPRACITATI DISAGI FATTI PRESENTI MA MAI RISOLTI IL GIORNO DOPO MI DICONO CHE ALMENO PER L ELETTRICITA' IL PROBLEMA ERA RISOLTO MA NON E STATO COSI LA SERA STESSA DI NUOVO SENZA ELETTRICITA RISOLTO IL GIORNO SUCCESSIVO ELIMINANDO IL PHON DA PARETE PRESENTE IN BAGNO E DANDOCI UN PHON AGGIUNTIVO E QUI PAREVA RISOLTO ANCHE L ACQUA CHE SORGEVA IN BAGNO MA SOLO PER UN GIORNO . PER POI NON PARLARE DEL CIBO : SCARSA QUALITA E IGIENE NORME ANTI COVID INESISTENTI E QUINDI SPESSO SI CENAVA FUORI DAL VILLAGGIO ANCHE SE ABBIAMO PAGATO PER PENSIONE COMPLETA E DI COSEGUENZA ALTRE SPESE NON PREVISTE UNA DELLE POCHE VOLTE CHE HO CENATO IN STRUTTURA HO AVUTO ANCHE UNA REAZIONE ALLERGICA CON INTERVENTO DEL 118 CILIEGINA SULLA TORTA NESSUNO HA FATTO NIENTE PER RISOLVERE I NOSTRI DISAGI E TORNATO A CASA E FACENDO PRESENTE LA COSA A GB VIAGGI MI SI E PROPOSTA OFFRENDOMI UNO SCONTO DEL 10% SU UN EVENTUALE MIA NUOVA PRENOTAZIONE VOI LA FARESTE UNA VACANZA COSI CON GB VIAGGI IO NEMMENO COL 50% DI SCONTO

Buonasera, un membro della mia famiglia ha prenotato tramite edrams un volo da isola d'elba a firenze per il 17/08/2021, con compagnia aerea Flexflight W25275 n. di prenotazione KV53E3, pagato EUR 113,97 compresa assicurazione di annullamento volo con carta di credito.Non ho ricevuto conferma della prenotazione e all'aeroporto non risultavo nè sulla lista delle partenze nè risultava la compagnia Flexflight per cui ho dovuto acquistare un nuovo biglietto con SilverAir.Ho inviato reclamo a Edreams via email e provato per telefono senza successo. Alché ho tentati di inserire reclamo nel sito assistenza clienti edreams ma non c'è la mia motivazione. Ho inviato reclamo a flexflight ma non risulta la possibilità per la mia motivazione.Pertanto richiedo il rimborso di euro 113,97 Nella speranza che la mia richiesta venga accolta porgo cordiali saluti.

Novara, 20 agosto 2021Oggetto: segnalazione del comportamento scorretto della società Wonderbox Italia S.r.l. Registro delle Imprese di Milano al numero 06260830960, con sede sociale Viale Famagosta, 75 Scala B - 20142 Milano - Partita IVA: IT 06260830960Con la presente segnalo il comportamento, a mio parere scorretto, della società Wonderbox Italia S.r.l. relativamente ai fatti descritti qui di seguito.In data 30 luglio 2021 ho acquistato dalla Wonderbox Italia Srl con ordine n. 990100012025923 e con un costo di € 50, un soggiorno di ulteriori due notti e due colazioni per due persone presso CDH Hotel Villa Ducale di Parma. L'acquisto è avvenuto utilizzando il cofanetto Wonderbox, già in mio possesso, n° 52.761 343.872 (del valore di 149 €) valido per due notti e due colazioni per due persone: nel corso della prenotazione , in base a un banner pubblicitario che offriva ulteriori due notti, senza specificare che si trattava - come solo successivamete e tardivamente comunicato da parte del venditore - di un upgrade per migliori, ma non specificati servizi. A seguito dell'acquisto ho ricevuto conferma con l'emissione del cofanetto n° 01400404245. Comunicati i numeri dei due cofanetti per confermare la prenotazione, con sorpresa, mi è stato comunicato dall'Hotel che solo il cofanetto con le ultime quattro cifre 4245 risultava attivo. L'hotel mi comunicava, inoltre di poter mantenere la prenotazione dei quattro giorni solo per un tempo molto limitato. Dopo numerosie telefonate in cui i vari funzionari mi assicuravano, in tempi rapidi, la soluzione della questione, ho inviato alla Wonderbox le due pec allegate. A seguito della seconda pec ho ricevuto la risposta (allegata alla seconda pec) che confermava la registrazione e l'utilizzabilità del primo cofanetto n° 52.761 343.872. Purtroppo, richiamato l'Hotel, ho avuto nuopvamente conferma che il cofanetto n° 52.761 343.872 non risultava attivo, mentre solo il cofanetto con le ultime quattro cifre 4245 risultava utilizzabile. Infine. in data 06/08/2021 con una telefonata, senza alcun seguito di conferma scrtitta, mi è stato proposta la restituzione dei 50 € pagati per l'acquisto del secondo cofanetto. Per chiudere la questione e poter provvedere in altro modo alla mia permanenza a Parma ho accettato fornendo il numero di IBAN. A tutt'oggi (23 agosto) non ho ancora ricevuto alcun rimborso nonostante le ripetute assicurazione telefoniche . Alla mia richiesta di conferma scritta nulla è pervenuto! Per le ragioni suesposte chiedo un Vostro intervento in quanto ravviso nel comportamento descritto una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt.18 segg. d.lgs. n.206/05 - Codice del Consumo. Distinti salutiMichele Vescera

Salve, Il riferimento riguarda una crociera effettuata nel 2020. Purtroppo ho scoperto solo ora questo sito. Lo scorso anno ho inviato il mio reclamo a chi di dovere, senza ricevere nessun tipo di risposta, in nave invece non mi hanno nemmeno permesso di farlo.Ho effettuato una crociera di 11 giorni su MSC Opera e si sono riscontrati vari problemi.primo su tutti la mancanza di acqua in cabina, il problema si è presentato varie volte e per diverse ore consecutive, con l'impossibilità di utilizzare anche i bagni comuni. Il tutto anche senza avvisare.sopratutto di notte dallo scarico sul pavimento del bagno risaliva dell'acqua marrone segnalato al cabinista risposta : si si, succede sempre.nonostante i vari solleciti alla reception la risposta era sempre la seguente : non è possibile fare un reclamo, siamo a conoscenza del problema, faremo il possibile. Alla domanda Scusi dove andiamo al bagno? la risposta è stata, oltre le spallucce: Ehhh, io non lo so. Stiamo lavorando”.il problema non si è presentato solo per noi, ma anche a dei nostri compagni di viaggio anche loro debitamente ignorati.dappertutto un continuo lavori di manutenzione, fuori dalla cabina hanno smontato tutti i pavimenti per “aggiustare” gli scarichi del bagno, un disastro.con l'esperienza fantastica avrebbero dovuto regalare una foto, non è successo.pessima organizzazione per lo sbarco durante le varie tappe. Tutti ammassati per poter scendere.successo più di una volta che lo sciacquone del bagno non funzionava.in varie aree della nave c’era un odore poco gradevole.Tralasciando i problemi organizzativi e i piccoli intoppi che possono capitare sempre, questo è stato del tutto inaccettabile.Il reclamo inviato all’ufficio competente con foto allegate per “provare” la mia buona fede è stato ignorato.