Bacheca dei reclami

diversi anni fa ho acquistato un miscelatore da cucina GLITTRAN da alcuni mesi ha problemi alla cartuccia quindi eroga pochissima acqua fredda. Stamattina mi sono recato al negozio Ikea di Rimini al servizio informazioni per chiedere il ricambio,che dovrebbe costare una decina di euro ed è di facile sostituzione tanto che posso farlo da solo,ora l'addetto mi ha riferito che non sapeva cosa è la cartuccia di un miscelatore, che comunque non era dispoinibile e non è stato in grado di dirmi le caratteristiche della stessa per cercare un prodotto compatibile, non è stato in grado di indicare una persona o un ufficio Ikea in grado di aiutarmi. Alla fine mi ha consigliato di cambiare rubinetto con costi ben più elevati, con l'intervento di un idraulico che mi consiglierà un prodotto di migliore qualità e con un servizio di assistenza adeguato.Chiedo mi sia indicato dove acquistare la curtuccia di ricambio per il miscelatore o per lo meno le caratteristiche dello stesso per poterlo reperire sul mercato dei ricambi.Vi consiglio di migliorare la qualità del vostro servizio assistenza.Morelli Paolo

Faccio riferimento alla pratica di indennizzo n° 14277092, emessa in data 7Ottobre 2020 , e relativa alla quantificazione dell’indennizzo proposto dalla Vs. Società a causa di una serie di gravi disservizi da me subiti nel periodo compreso tra il 14 febbraio 2020 (data del primo ordine da me effettuato) e il 17 settembre 2020 (data dell’ultimo montaggio).Segue una estrema sintesi, degli eventi così come succeduti:Dopo una visita di misurazione e ben tre incontri di progettazione rivelatisi inutili, In data 14 febbraio 2020 effettuavo un primo ordine (Ord. N. 1081045316, v. allegato) per un totale di 164 colli. Tra vari articoli consegnati correttamente anche un letto modello Mandal, una cucina della serie Metod Voxtorp e un armadio della serie Pax tutti finalizzati all’arredamento di un appartamento di famiglia (di proprietà di mio padre, Arch. Umberto Signa) da adibire a casa-vacanze nel centro storico di Palermo.Il pagamento – inclusivo del trasporto, montaggio ed i.v.a. era per un totale di € 6.067,25 - con Carta American Express.In seguito al primo montaggio dei predetti mobili, avvenuto in data 2 marzo 2020, risultavano una serie di errori: - l’errata profondità delle basi dei mobili della cucina che ha causato la mancata fruibilità dello spazio della cucina- l’errato colore dell’armadio Pax (con pannelli montati dal lato color legno e non bianchi) (da me alla fine accettato è risolto)- l’invio di due testiere del letto modello Mandal anziché una sola (da me alla fine accettato è risolto)Non mi soffermo su tutti i dettagli dei singoli spiacevoli eventi, già riportati al vostro Customer Care con un totale di ben 27 telefonate negli ultimi sette mesi (!) il cui contenuto dovrebbe essere riassunto, almeno in parte, nelle ben 9 pratiche già aperte, ma vorrei far presente che ho subito gravissimi danni causati da dai vostri inadempimenti avendo dovuto ridurre la mia attività professionale (in questo periodo esercito lo smart working in conformità alle direttive internazionali post Covid-19), oltre che un lucro cessante consistente nell’oggettiva impossibilità di affittare la casa ove tali mobili avrebbero dovuto essere allocati.Dopo vari tempestivi tentativi di risolvere il problema con telefonate al vostro Customer Care, in data 27 maggio 2020, come risposta ai primi inadempimenti e disservizi da me subiti a seguito del Solo primo montaggio, mi veniva da Voi offerto un indennizzo del tutto irrisorio - del valore di € 350,00 - che ho puntualmente rifiutato chiedendo un riconoscimento più congruo dei danni subiti e del livello di disagio causato (non per cause esterne, ma di oggettivo disservizio a Voi imputabile e totalmente indipendente dall’emergenza COVID 19) e delle perdite finanziarie dirette e indirette da me subite.Successivamente, in data 12 giugno 2020, si è verificato un ulteriore gravissimo episodio che meriterebbe una vera a propria denuncia Penale (già riferito al vostro Customer Care) e di cui non vi siete assolutamente assunti le dovute responsabilità: i due montatori della squadra di montaggio ‘Emanuela’ da Voi inviata, che si sono rifiutati di manifestare le loro generalità (pur insistendo nel ritirare le basi precedentemente montate!) non solo arrivavano con oltre un’ora di ritardo senza scusarsi, ma si rifiutavano di montare la base della cucina in questione asserendo che i pezzi da Voi inviati fossero tutti errati (circostanza dimostratasi in seguito in parte falsa) usando termini molto offensivi e volgari nei confronti del personale Ikea. La cosa più grave è che quando ho insistito per inserire un mio reclamo del ’rapporto di servizio’, mi hanno insultato, minacciato e persino spinto e strattonato!!!!Considerando che dal 27 maggio u.s. ad oggi si è verificato questo increscioso incidente e sono passati oltre 3 mesi nell’ambito dei quali oltretutto si verificavano altri tre appuntamenti col Vostro personale di montaggio ancora fallimentari a causa dei continui errori nella consegna della merce, mi chiedo come sia possibile che il vostro ufficio Small Claim possa offrire, dopo aver revisionato la mia richiesta alla luce di tutti i disservizi subiti, un indennizzo di soli 450 euro!Pertanto, richiedo una effettiva revisione della Vostra offerta che includa:?1 il rimborso totale dei mancati guadagni causati dal tempo occupato nel gestire l’intera estenuante vicenda (4 visite in negozio, 4 progettazioni online, 23 telefonate e 5 messe giornate di montaggio), stimato in un totale di n. 8 giornate lavorative perse: considerando che, come da contratto il compenso giornaliero del sottoscritto nella qualità di consulente per la compagnia Vestegaard è di U.S. $ 550,00, il totale ammonta a circa € 4.000,00.2? le mancate chance derivanti dall’oggettiva impossibilità di porre in locazione l’appartamento come casa-vacanze al prezzo giornaliero di 90 euro (prezzo di locazione totalmente in media con quelli circostanti della zona di Palermo-centro) visto che a causa della errata esecuzione del contratto di consegna e montaggio, l’appartamento non era pronto per l’affitto, previsto già dal mese di marzo 2020. Quindi, escluso il periodo di lockdown dovuto alla pandemia COVID, e approntando una media di introito mensile di circa € 1.500,00 in relazione alle mensilità di giugno e settembre 2020 e di € 2.000,00 euro per i mesi di luglio ed agosto 2020, la somma totale è pari a c.ca € 7.000,00 euro3? il rimborso equivalente al totale di tutti gli articoli resi e ad oggi non ancora riconosciuto come reso.Sono pronto ad agire legalmente qualora la mia richiesta venga ignorata.Davide

Ho appena ricevuto tramite posta un avviso di mancato pagamento da parte della ESSEDIESSE recupero crediti di Firenze con il quale mi viene contestato il mancato pagamento pedaggio relativo al giorno 18/06/2020 presso l'uscita Castelnuovo di Porto. Sicuramente si tratta di una truffa, visto che in quella data non mi sono mossa da casa.Vi prego quindi di verificare e prendere gli adeguati provvedimenti

sONO IN DIFFICOLTA' A PAGARE IL CANONE DI NOLEGGIO AD ald PER IL FATTO COVID, HO PORTATO 4 AZIENDE SANE PER EFFETTUARE UNA VOLTURA ED OGNI VOLTA DOPO 20 GIORNI DI ATTESA RESPINGONO SENZA ALCUNA MOTIVAZIONE LA PRATICA. L'UTLIMA VOLTA ADDIRITTURA , 10 MINUTI PRIMA DI RESPINGERE LA PRATICA UN AGENTE ALD MI MANDA UNA MAIL (Gentilissimo dottor LilloPer la consegna delle chiavi e relativo veicolo (Mini al Dr Moriconi ) , dobbiamo attendere formalmente la lettera di Ald che Le perverra’ in questi giorni. Ho sollecitato e come Le ho gia’ scritto nel mio sms , abbiamo dato un nuovo codice al cliente n. 41525398 come da disposizioni di ALD.Questo conferma che la pratica e’ stata accettata e che il nuovo subentro e’ a tutti gli effetti il nuovo driver.) IN CUI COME POTETE VEDERE CI CONFERMANO L'AVVENUTO PASSAGGIO. INVECE DI CONCLUDERE LA PRATICA SOLAMENTE 10 MINUTI DOPO ARRIVA UN'ALTRA MAIL IN CUI DICONO CHE LA PRATICA E' RESPINTA.QUESTO E' VERGOGNOSO.

Buongiorno, ho noleggiato dal 28 al 30 agosto un'auto con SicilyByCar (n° prenotazione 584352893). Una settimana dopo ho ricevuto un addebito sulla mia carta di credito pari ad euro 45,90 relativo alla fattura n°225585, per servizi di Add. Carburante, rifornimento e servizio in stazione. Non credo che tale addebito sia dovuto, in quanto la vettura che avevo prenotato è stata restituita al parcheggio con il serbatoio pieno così come l'avevo ricevuta.Ho provato a scrivere un reclamo dal sito del noleggiatore ma non ricevo una mail di conferma sull'invio del reclamo.

Buongiorno ho ricevuto un sollecito di pagamento, da parte di una società di recupero credito (Ge.Ri Gestione Rischi srl di Milano) a distanza di quasi 3 anni dal mancato pagamento. Ho chiesto ad entrambe le società sia la società di recupero credito che alla società Pedemontana di avere maggiori info sull'accaduto, ma entrambe mi hanno detto che il passaggio è avvenuto (senza darmene prova) e che devo pagare. Io contesto il mancato avviso in quasi 3 anni. Quindi mi sembra corretto pagare solo il pedaggio di € 4,21 senza le spese accessorie che ammontano a € 11,39. La pratica è la 117616928 ed il n. cliente sulla pratica della società di recupero crediti è 803812. Ad oggi non ho ancora pagato il bollettino. Rimango in attesa. Grazie

ho fatto un'ordine che mi è stato spedito tramite fedex per circa 38,50 € con consegna in 4-5 giorni lavorativi. L'ordine è stato fatto il 24-09-2020 consegna prevista venerdi 2-10. lunedi 28 arriva in italia e la consegna prevista per mercoledi 30-09. mercoledi rinvio tutti i miei impegni ma nessuno è venuto a consegnare, stessa storia il giorno successivo e non avendo ricevuto ancora niente contatto il servizio clienti e mi viene detto che anche se arrivato prima in italia il pacco verrà comunque consegnato il 02-10, cosa che non coincide con il tracking (anche se la persona che mi ha risposto diceva che il tracking è veritiero.... contraddittorio). La signora Stefania A che mi ha risposto mi garantiva che la consegna però sarebbe sicuramente avvenuta il 02-10 e che avrebbe provato a richiedere la consegna se possibile il 01-10(dato che comunque il mio pacco si trovava sul veicolo fedex per la consegna già dal giorno prima). In ogni caso aspetto il giorno dopo un'altra volta e rinvio ancora tutti gli impegni. Stesso risultato. Sul tracking adesso c'è scritto Al momento non è disponibile nessuna data di consegna programmata., Consegna programmata: In sospeso, Collo da non consegnare. Visto che ieri era venerdi non ho avuto la possibilità di contattarli e dovrò attendere lunedi solo per chiedere quando e se potrò ricevere il pacco. L'ordine fatto a me serviva per prepararmi e svolgere una gara mondiale di una federazione CONI nella quale rappresento la nazionale italiana. Quindi adesso dopo tutto il tempo perso mi ritrovo anche senza ciò che mi serve e non so neanche quando potrò riceverlo, potendo solo sperare di riuscire comunque a preparare tutto in tempo. Vorrei anche sapere chi mi rimborserà i giorni persi ad aspettare, il costo della spedizioni e tutte le altre conseguenze.

Buongiorno,il 04/09/2020 abbiamo inviato il seguente reclamo tramite mail e tramite il form presente sul sito GNV senza aver avuto nessuna risposta. Il 12/07/2020 abbiamo prenotato un biglietto per 2 persone con cabina interna e veicolo a bordo per il giorno 03/09/2020 alle ore 21.00 da Palermo a Civitavecchia con nave Splendid, n° di prenotazione 01031053672 e biglietto n° GN 3799202 pagato 250,90 euro. Il 06/08/2020 ci è stato comunicato un primo cambio orario con partenza alle 23.59. Essendo impossibilitati a partire a quell’orario abbiamo modificato la data di partenza anticipandola al 01/09/2020 alle ore 23.59 con uguale tratta da Palermo a Civitavecchia, n° di prenotazione 00285009507 e n° biglietto GN 3165150 (dato che alle 21.00 non era presente alcun traghetto in quei giorni).In data 20/08/2020, ci è stata comunicata un’ulteriore modifica del biglietto, riguardante l’orario con partenza alle 02.00 del 02/09/2020 anziché alle 23.59 del 01/09/2020 e la tratta di partenza dal porto di Termini Imerese anziché dal porto di Palermo sempre con destinazione Civitavecchia.Il 31/08/2020 ci viene comunicata l’ennesima notifica di cambiamento del biglietto riguardante la destinazione di arrivo, non più Civitavecchia ma Napoli.Il giorno della partenza la nave Girolata (non Splendid) è partita verso le 03.15 - 03.30, con un ritardo di oltre un’ora da quello prestabilito, sforando quindi le 6 ore di ritardo complessive rispetto all’orario da noi scelto inizialmente. Trattandosi di una diversa tratta da quella da noi acquistata, considerando lo stress e i notevoli disagi causati dai continui cambi di tratta, di orario e del ritardo, tenendo presente i costi aggiuntivi inevitabilmente causati da queste modifiche imposte da GNV, quali il costo del GPL dal tratto del porto di Palermo al porto di Termini Imerese di circa 43 km e dal porto di Napoli al Porto di Civitavecchia di circa 295 km, il casello autostradale del tratto Napoli Nord - Roma Est di 16,50 euro, il costo del pranzo in Autogrill di 13,80 euro poiché a causa del ritardo noi siamo sbarcati al porto di Napoli alle 12.40 e non più alle 11.00, costringendoci a pranzare in autostrada e non a casa, la differenza del costo del biglietto del traghetto da noi acquistato ovvero Palermo – Civitavecchia rispetto a quello che siamo stati obbligati a prendere con tratta Termini Imerese - Napoli e le oltre 6 ore di ritardo, chiediamo il rimborso di 250,90 euro per il biglietto, di 16,50 euro per il costo autostradale, di 13,80 euro per il costo di due panini acquistati in Autogrill e di 26,75 euro per il rifornimento GPL per un totale di 307,95 euro tramite bonifico bancario entro un mese dalla data odierna ai sensi del quinto comma dell’art.19 del Regolamento Comunitario n. 1177 del 2010. Confidando in un vostro pronto riscontro porgiamo distinti saluti.Susanna Maniaci e Francesco Aprea

Buongiorno,volevo portarvi a conoscenza del servizio che ho ricevuto dalla officina ACI Pisano di Gaetano Antonio di Aosta Località Lillaz convenzionata con voi per il soccorso stradale26 agosto: problemi di frizione e tramite la mia assicurazione il soccorso ACI di Aosta (non sono socio ma è Vittoria Assicurazioni che mi copre) mi recupera dall'Agriturismo Les Ecureils, dove mi trovavo per lavoro. Alla loro officina dicono che la frizione è da rifare e che hanno i pezzi di ricambio per farlo e che possono consegnarmi la macchina per il 27 verso le 18,30. Con un'auto a noleggio, a mie spese, torno a casa per ritornare il giorno dopo a recuperarla.  Il meccanico, titolare dell'officina, mi consegna la macchina dicendo che ha fatto il lavoro, senza aggiungere altro. Pago con carta di credito 1.200 €. Lascio i miei dati per la fattura elettronica che mi verrà consegnata 31/08/20. 28 agosto: mi trovo ad Ovada per lavoro e mi accorgo che la frizione non funziona come deve e richiamo il Sig. Gaetano. Mi risponde al telefono dicendo che forse c'è una bolla d'aria nella pompa della frizione e che basta andare nella prima officina  e chiedere di fare lo spurgo, così andrà a posto. Non mi fido e rientro a Varese dal mio meccanico che ho avvisato. Giunto da lui il Sig. Zanotti telefona al Sig. Gaetano e gli chiede del lavoro che ha fatto. A questo punto gli dice che non ha fatto le pompe perchè non le aveva e che io avevo fretta. Cosa non vera, lui non mi ha detto niente al momento del ritiro ed avrei potuto continuare a lavorare con l'auto noleggiata e ritirare la mia una volta finito la riparazione. Con il mio meccanico,Zanotti, decido di fare le pompe. Gli lascio l'auto per ritirarla il giorno dopo. 29 agosto: ritiro la Yeti ma Zanotti mi dice che il pedale è molto duro e che secondo lui non è stato sostituito il volano. Vorrebbe dire rifare tutto il lavoro oltre al costo del pezzo. Telefona al sig. Gaetano ad Aosta, il quale ammette che in effetti è così. Il mattino dopo telefono io al sig. Gaetano  per dirgli quello che ho appreso da Zanotti e che vorrei smontare tutto, restituirgli i suoi pezzi e riavere indietro i soldi per rifare il lavoro con una persona onesta. A questo punto mi propone di spedire a Varese il volano e di pagare lui il pezzo e la mano d'opera del Sig. Zanotti. Con Zanotti decidiamo di accettare, in questo modo smontando il cambio avremmo anche la possibilità di verificare il lavoro che ha fatto. Li metto in contatto perchè si accordino per il lavoro. Dopo le prime telefonate tra di loro in cui si fa trovare, ha memorizzato i numeri di telefono, cell e fisso dell'officina Zanotti, e non risponde più alle chiamate. Questo è tutto. Come potete vedere tra le due fatture, che allego, c'è una bella differenza. Una è bella dettagliata nei pezzi sostituiti anche se si tratta di una spesa molto inferiore. L'altra è molto generica nonostante la cifra.  ACI dovrebbe essere sinonimo di serietà e professionalità per gli automobilsti in difficoltà. In questo caso mi permetto di dire che siete rappresentati da una persona disonesta  e che in malafede se ne approfitta di persone che si trovano in un momento di debolezza.Attendo una risposta.CordialmenteMario Villa

Buon giorno, il 28 settembre scorso ho acquistato una batteria auto da un venditore on-line su piattaforma amazon. La spedizione è stata gestita da TNT IT (gruppo Fedex).Il pacco viene spedito il giorno 29 settembre da Salerno e arrivata a Torino il 30 settembre e nello stesso giorno risultava in “Possibile ritardo a causa di operazioni supplementari da parte del corriere” (ore 13.20). Il giorno 1 ottobre il tracking TNT indica ‘ tentativo di consegna effettuato’ e ‘ disponibile presso il punto di ritiro scelto ed è disponibile per il ritiro’. Punto di ritiro?Non ho scelto nessun punto di ritiro! Da casa mia NON siete mai passati, erano presenti due persone disponibili al ritiro del pacco, ma NON avete effettuato alcun tentativo di consegna. Ieri, altri due corrieri della concorrenza hanno fatto regolare consegna presso il mio domicilio, senza alcun problema.Non è la prima volta che dichiarate il falso. Nel mese di luglio ho acquistato un’altra batteria auto, sempre su piattaforma amazon, e sfortunatamente affidata a TNT. In questo caso, la spedizione è partita da Pozzuoli e arrivata alla filiale TNT di Torino il 29 luglio. A partire dal 29 luglio sino al 4 agosto compreso, lo stato della spedizione della TNT, si alternava tra ‘in transito’ e “Possibile ritardo a causa di operazioni supplementari da parte del corriere”. Alla fine è risultata un falso tentativo di consegna alle 14.45. In questo caso il falso è ineccepibile: l’indirizzo era quello della società presso cui lavoro, con a disposizione 4 receptionists dalle 8.00 alle 20.00, senza contare che dal filmato delle telecamere di sorveglianza si vedeva bene che nell’intorno dell’orario della falsa consegna, non è passata nessun corriere TNT!!! Sono andato a recuperare il pacco in oggetto...e non è stato consegnato! La batteria perdeva vistosamente acido dal cartone dell’imballaggio!!!In conclusione, poichè NON avete MAI effettuato il tentativo di consegna del 1 ottobre, siete caldamente invitati a farlo PREVIO accordo col sottoscritto, nella speranza che non abbiate danneggiato anche questa batteria. Aspetto gradito e tempestivo feedback in merito.Grazie.Distinti saluti,Silvano A. P.S. reclamo inviato alla capogruppo Fedex, poichè TNT è contattabile solo via web on line o tramite telefono a pagamento (199...) se riuscite a prendere la linea.....