Bacheca dei reclami

Il giorno 28 dicembre 2018 abbiamo noleggiato una macchina nella vostra filiale diVia Giolitti 34presso la stazione di Roma Termini alle ore 11. Dopo una attesa di circa un’ora a causa del l’estrema lentezza dell’iter burocratico ho ritirato la vettura:Alle ore 18 ci siamo messi in viaggio da Roma per raggiungere la nostra destinazione di Coredo, in Trentino.Alle ore 00:00 si è accesa la spia del motore e la macchina ha iniziato a decelerare, nei pressi della Stazione Garda Est. Ci siamo prontamente fermati nella stazione di servizio a pochi metri ed abbiamo subito chiamato il numero dell'assistenza indicato sul contratto. La signora che ci ha risposto, ci ha detto che lei poteva solo mandarci un carroattrezzi e che ci saremmo dovuti arrangiare noi per il resto. Nonostante le numerose chiamate, con enorme frustrazione, durante l’ora di attesa non siamo riusciti neanche ad ottenere, notizie su dove saremmo stati portati: ciò ha reso ancora più complesso organizzarci su dove avremmo passato la notte. Dopo un ora è giunto il soccorso il quale ci ha caricato, e che ci ha gentilmente indicato un hotel vicino all'officina nella zona di Verona Nord e che abbiamo pagato a nostre spese.La mattina alle 9:30 ci siamo prontamente messi in contatto con JoyRent per sapere il da farsi. Il Call Center ci ha passato l'ufficio di Roma Termini, dove abbiamo interloquito con il Signor Diego che si è presentato come Manager, il quale ci ha detto che ci saremmo dovuti recare a Bergamo, a nostre spese senza neanche avere la certezza che avessero la macchina sostitutiva. Abbiamo chiesto almeno di poter avere la conferma che la macchina ci fosse.Dopo numerosissime chiamate e sollecitazioni all’ufficio di Roma, Bergamo e call center, abbiamo appreso alle 12:00 che l’unica macchina disponibile era a Bologna, dove saremmo dovuti arrivare lo stesso a nostre spese, causando una deviazione di ulteriori quattro ore sul tragitto verso la nostra meta. Abbiamo anche proposto che venisse rescisso il contratto per poter prendere una nuova macchina a noleggio da Verona, ma Il Signor Diego ci ha detto che non poteva autorizzarmi essendo solo un impiegato di banco, nonostante precedentemente si fosse presentato come manager il Call Center mi ha risposto che non c'era nessun Direttore né in sede né reperibile.Ci lasciano il numero del Signor Mattia di Bologna che ci conferma che la macchina c'era e che avremmo dovuto lasciare come deposito cauzionale ulteriori 1500 euro di deposito ai 600 già impegnati. Dopo varie liti al telefono, a quante pare un Direttore (che prima non era reperibile) ha autorizzato a non trattenere quella cifra. Abbiamo preso un taxi e siamo arrivati a Bologna per prendere la macchina sostitutiva alle 14.00 del 29 dicembre 2018.Abbiamo ripreso il nostro viaggio arrivando a destinazione alle 19.00 del giorno stesso, perdendo così la notte già pagata ed anche una giornata. Al rientro, previsto entro le 20:00 del 1 gennaio 2019, siamo stati contattati da un addetto alle 18:30 che ci ha detto che avrebbero fatto orario ridotto e che avremmo dovuto lasciare la macchina al Royal Parking divia Marsala 30e che avrebbe fatto il check out la mattina dopo. Abbiamo lasciato la macchina in anticipo alle 19:40 facendo le dovute foto e video e scrivendo nelle note di questo fatto.

APPENA USCITO DALLA DOCCIA SONO SCIVOLATO SUL PAVIMENTO BAGNATO, A CAUSA DELLA MANCANZA DELLA TENDA PARASPRUZZI, E CADENDO ALL'INDIETRO SI E' APERTA LA PORTA DEL BAGNO CATAPULTANDOMI NEL VANO CABINA.NELLA CADUTA HO RIPORTATO UN TRAUMA CERVICALE, UNA CONTUSIONE CON ESCORIAZIONE PROFONDA ALLA GAMBA SX, EMATOMI VARI OLTRE ALLA RIGATURA DI UNA LENTE DA VISTA PROGRESSIVA.HO INVIATO UNA PEC ALL'UFFICIO DELLA GRIMALDI PER RICHIEDERE COPIA DEL REFERTO MEDICO ED IL RISARCIMENTO DEL DANNO SUBITO MA IN TUTTA RISPOSTA MI E' STATO COMUNICATO, SEMPRE TRAMITE EMAIL, CHE NON SUSSISTEVANO I PRESUPPOSTI PER UN INDENNIZZO.

Acquistato due biglietti per volo di andata (29/12/2018) e ritorno (01/01/2019) da Verona a Londra con Wizzair.Dopo l'acquisto scopro che il tradizionale bagaglio a mano tipo trolley non è incluso, e Wizzair chiede ulteriori 32€ per acquistare separatamente tale bagaglio.Ho inviato form di reclamo ma non ho ricevuto risposta.

Mi sono recata nel negozio Ikea a CAGLIARI in data 23 dicembre. Ho acquistato 2 cuscini, due federe, carta da regalo e una busta: totale 36,10 euro. Una volta arrivata a casa mi sono accorta che nello scontrino mi sono stati addebitati non 2 cuscini (da 5 euro ciascuno), bensì 3 (quindi 5 euro in più). Non abitando vicino al negozio non sono potuta andare al momento, quindi ho rimandato. Mi sono recata con lo scontrino oggi in data 27/12/2018, in quanto per Natale erano chiusi, per reclamare i 5 euro e spiegare il loro errore, ma il servizio informazioni non solo non ha svolto un minimo controllo, ma mi ha anche preso per scema dato che sono andata a reclamare i soldi che mi spettavano dato che ho pagato per un oggetto che non ho ricevuto. Mi hanno detto che sarei dovuta tornare il giorno stesso. Ho anche chiesto di fare un controllo crociato tra ciò che avevano in magazzino e gli scontrini stampati ma mi hanno detto che non era possibile visto che lo stock di merce è diviso tra il negozio di Cagliari e quello di Genova. Insomma mi hanno detto che si sarebbero dovuti fidare della mia buona fede e mi hanno liquidata così. Io non lavoro e sinceramente 5 euro sono davvero importanti, e non mi aspettavo un disservizio del genere. Mi hanno anche detto che magari il cassiere era distratto, magari era stanco e ha sbagliato, COMPLIMENTI, quindi devono rubarmi i soldi. Avrei voluto fare un reclamo per il cassiere distratto ma per questione di privacy non ho potuto sapere il nome. Non solo hanno perso una cliente, ma anche tutta la mia famiglia non acquisterà mai più niente da Ikea, gliel'ho anche detto e a loro NON INTERESSA. Ormai porterò avanti questa mia battaglia non solo per i soldi, ma anche per principio e per essere stata trattata in questo modo.

Brevemente i fatti:- ho noleggiato una macchina per 10 giorni alla società B-Rent sede operativa di Bologna.- all'atto della riconsegna in data odierna (10/12/18) l'addetto della società riscontrava e verbalizzava 3 lievissimi graffi- certo di non aver arrecati danni alla macchina in 10 giorni di noleggio, ho scritto che tali graffi erano talmente insignificanti e lievi che erano presenti probabilmente all'atto della consegna dell'auto.- non pensando a gravi conseguenze, mi hanno detto che mi inviavano via email i due verbali sopramenzionati.- nel pomeriggio mi arriva invece via email una fattura di € 298,00 senza nessuna spiegazione di tale importo.- ho chiesto di inviarmi sia i verbali, che il conteggio di tale importo.- i verbali sono stati inviati, per il conteggio mi è stato detto che è stato redatto sulla base del loro tariffario dei danni (sono ben 24 pagine di difficile interpretazione) non allegato al contratto di noleggio, ma solo richiamato (tali allegati non sono allegati alla presente, ma posso essere reperibili al link https://www.b-rent.it/p/noleggio-auto-bologna-stazione-centrale.htm)- ho richiesto ancora il conteggio, ma sin'ora nessun riscontro nonostante telefonate al loro numero verde e n° 2 email di sollecito.- non posso bloccare il pagamento, perchè hanno gli estremi della mia carta di credito.

Il 7 dicembre scorso sono sbarcato a Londra Gatwick utilizzando il volo EasyJet n. U28452 in partenza da Verona. Alla partenza un addetto della Compagnia aveva provveduto a caricare in stiva (causa sovraffollamento del volo) anche il bagaglio a mano che avevo con me. Al ritiro a Londra Gatwick ho notato che la valigia era seriamente danneggiata con la maniglia rotta appoggiata sul nastro trasportatore. L'ho ritirata e sono andato al desk dell'Ufficio Reclami e ho sporto regolare reclamo e denuncia di rottura.

In data 29/10/2018 sono partita da Pescara con la linea 440 di Flixbus per andare a Trieste.I due conducenti a Pescara hanno preso il mio bagaglio (dotato di un’etichetta con il mio nominativo e indirizzo) e riposto nel portabagagli del mezzo. Prima della partenza è stato raccomandato loro di far attenzione al bagaglio.Purtroppo alla fermata di Bologna uno dei conducenti consegna la mia valigia ad una passeggera scesa per fare il cambio con la linea 420 direzione Milano. A Trieste essendo una sola valigia rimasta, mi sono subito accorta che non era la mia anche perché priva di targhetta con i miei dati. I due autisti sono scesi prima di arrivare a Trieste e sostituiti da un altro collega, quindi non potevo neanche chiedere spiegazioni a loro.Si scopre che c’è stato uno scambio di bagaglio, dato che la signora alla quale è stato dato da uno dei due conducenti, mi contatta. La passeggera consegna il mio bagaglio nel suo viaggio di ritorno del 3/11/2018 sulla linea 420 (Milano S. Donato – Bologna). Alle ore 20.23 mi avverte che ha consegnato la valigia all'autista mostrandogli l’etichetta con i miei dati, le è stato assicurato che sarebbe arrivata in azienda. Dal momento che un passeggero ha con se un bagaglio non di sua proprietà e dal momento che lo consegna, l'autista è tenuto a recuperarlo e portarlo al deposito della ditta con cui viaggia. La signora non si poteva di certo riportare la mia valigia a casa sua.Contattando il deposito del partner che ha effettuato la tratta del viaggio di ritorno della signora quindi linea 420, hanno risposto che gli autisti sono ignari di tutto. Mi sembra molto strano, se la signora avesse voluto prendere la mia valigia avrebbe bloccato il mio numero di telefono e diventare irraggiungibile,invece mi ha dato gentilmente chiarimenti fino ad una settimana fa.Tramite altro consumo ho deciso di fare un reclamo riepilogando la situazione perché non trovo giusto che un problema non causato da me e di cui sono vittima non possa trovare soluzione.Dato che ho letto di passeggeri che hanno perso il loro bagaglio, non voglio viaggiare su Flixbus con il terrore che succeda di nuovo,dev'esserci maggior controllo.

In data 01.12.2018 alle ore 16 ho esibito al banco Interrent presso Aeroporto Fiumicino il voucher di noleggio auto, la mia patente di guida, la mia carta di identità e la mia carta American Express. A questo punto il noleggio mi viene rifiutato perché a dire dell'addetto questa carta non è riconosciuta per effettuare il deposito cauzionale. Inutile la mia insistenza (l'impiegato non ha neanche tentato di chiedere ulteriori informazioni in merito). Pertanto mi sono dovuto recare alla stazione Termini per noleggiare un'autovettura presso Frank Autonoleggio

Egregio Signor Antonio P.,Small claim - Customer Support CenterIKEA Italia Retail Srl, In risposta al suo e-mail del 3 novembre u.s. ed al suo e-mail del 4 dicembre 2018 con il presente sporgo formale reclamo e poiché i danni causati da Ikea sono maggiori, come da dichiarazione dell’agenzia immobiliare che attesta la perdita del contratto di locazione e la conseguente mancata assunzione di guadagno, richiedo € 3.000,00 a titolo di rimborso parziale della perdita da me subita. Richiedo inoltre il rimborso della spesa da me sostenuta per permettere ad IKEA di concludere l'installazione nel mese di ottobre perché non conclusa, come da accordi contrattuali, nella giornata del 19 settembre ammontante ad € 300,00 ed equivalente a spese di carburante, giornata di ferie di mio marito e pedaggio autostradale Roma/Chieti andata e ritorno.

Buonasera, il 9 di Novembre ho noleggiato a Roma un veicolo Enjoy per recarmi all'aeroporto di Fiumicino.In via Cristoforo Colombo ho forato a causa di una buca, che ha letteralmente squarciato le gomme.Quindi ho provveduto a parcheggiare IMMEDIATAMENTE, per evitare ulteriori danni, al distributore di benzina proprio li vicino, faccio notare che non erano nemmeno le 5 di mattina.Ho SUBITO chiamato l'assistenza Enjoy e segnalato l'accaduto (ticket n. ENJ577831) e, rassicurato dall'operatore, ho chiamato un taxi e sono ripartito.Sennonché a distanza di 20 giorni mi vedo addebitare una penale di 50€.Il motivo? A detta del servizio clienti, la macchina era parcheggiata sopra la cisterna e ha causato problemi al distributore.Ovviamente richiedo, immediatamente, su FB e tramite sevizio clienti il rimborso visto che:1) al suddetto distributore non vi é alcuna indicazione di divieto di sosta in corrispondenza della cisterna né tantomeno è segnalata (con corredo di relativa foto).2) la mia segnalazione al numero emergenze è avvenuta alle 5 del mattino e a giornata inoltrata (nonostante avessi specificato dove si trovasse l'auto) ancora non erano passati a recuperarla.Ora il servizio clienti mi comunica che non sono tenuti a rimborsarmi.Quindi probabilmente, secondo Enjoy, avrei dovuto lasciarla in mezzo alla Cristoforo Colombo o magari continuare a circolare con le ruote forate fino a trovare un parcheggio convenzionale causando maggiori danni. Oppure, magari è colpa mia se l'assistenza è arrivata con ore di ritardo, nonostante la mia pronta segnalazione.