Bacheca dei reclami

A causa di un ritardo provocato dalla compagnia nel 2016 sul volo Napoli Praga di oltre tre ore per me e i miei familiari ho chiesto prima un risarcimento bonario e poi in assenza di disponibilità della Compagnia una sentenza al Giudice di Pace che ha condannato la Wizz air a risarcirmi 1100 euro (COMPRESO INTERESSI MORATORI) + 1400 circa per spese e avvocato,. A tutt'oggi nono stante gli atti siano stati tradotti ed inviati in ungherese alla compagnia (poichè non ha sedi in Italia) non c'è alcun segno di voler pagare. Vi chiedo pertanto di intervenire grazie

Salve,ho acquistato pochi giorni fa due biglietti aerei Numero di prenotazione: N2WERW per me Lilia Marsala ed il mio compagno Pietro Carrubba, con riferimento al volo Palermo-Pisa per Ven 30 nov 22:30 - 23:55 FR 9995, ad un costo totale di € 78,67, che pago con la mia Carta di Credito.Oggi mi collego per effettuare il check-in e mi risulta il cognome del mio compagno ERRATO cioè “Pietro Marsala” piuttosto che “Pietro Carrubba”. Tento di cambiare il cognome e risulta una penale per il cambio di ben €126 perché sono trascorse più di 24 ore dalla prenotazione.Allora resto basita dalla questione, visto che faccio diversi acquisti di voli Ryanair per i miei familiari ed ogni volta, quando devo scrivere il “nome passeggero”, seleziono dalle opzioni della “tendina”, sul campo appropriato, il nome che mi interessa e che compare tra i dati messi già in memoria, in cui ogni nome è accompagnato dal giusto cognome della persona.E comunque, visto il costo esoso per il cambio nome, non mi resta che procedere e comprare un altro biglietto per lo stesso volo Ven 30 nov 22:30 - 23:55 FR 9995 e acquisto, solo per il mio compagno Pietro Carrubba, un biglietto per il volo con Numero di prenotazione: U3E6GG. Ad un costo €.67,25, che pago con la mia Carta di Credito.Procedo nel fare il check-in e NUOVAMENTE risulta il cognome errato e cioè “Pietro Marsala”! Effettuo subito il cambio… e almeno questo riesco a farlo gratis!Ho tutte le ragioni per pensare che l’errore del cambio del cognome, sia nel primo che nel secondo caso, sia un ERRORE TELEMATICO DELLA COMPAGNIA RYANAIR e ritengo ci sia la sussistenza del diritto al rimborso!Cordiali saluti, Lilia Marsala.

Il 2 ottobre sono sbarcata a Katowice dove lavoro da giugno. Al nastro ritiro bagagli 1 delle due valigie risulta essere seriamente danneggiata. La ritiro e vado all'ufficio reclami. Sporgo regolare e serena (aggiungo) denuncia di rottura. Ritiro il documento denominato PIR e, contrariamente a quanto preventivato mi ritrovo costretta a prendere un taxi per tornare a casa a Katowice. Inizio la procedura di richiesta rimborso allegando tutto il necessario e dopo 1 mese mi si risponde da quest'ufficio, che credevo rispondesse alla compagnia aerea, con la proposta di una valigia per un valore intorno gli 11€ con debita conversione da zloty. Chiaramente non accetto, la mia valigia (73x46x28 più o meno) ha ben altro valore ed inoltre sebbene acquistata qualche anno prima era assolutamente nuova perchè al secondo viaggio sempre con Wizzair. Spiego che non mi interessa ricevere un'altra valigia che io non possa valutare direttamente e che richiedo semplicemente un rimborso. Mi si risponde con una seconda proposta, più corretta della prima ma rispondo nuovamente che non conosco la marca proposta e che, in ogni caso, gradirei scegliere da me la valigia, vederla. Ma scopro anche che non sto trattando con la compagnia aerea ma con altra società che seguiva i danneggiamenti e che questa non poteva effettuare rimborsi finanziari. Mi si invita dunque, in ulteriore scambio di mail, a scrivere alla compagnia direttamemte. Lo faccio e dopo pochi giorni ricevo risposta ed in italiano. Felicissima leggo la mail. Invio nuovamente le foto, il PIR, il valore presupposto della valigia e ringrazio.Mi si risponde che tutto ciò non è sufficiente ma devo far fare un certificato di irreparabilità e valore della valigia da un negoziante. Gli spiego che sarà difficile visto che l'ho acquistata in Italia e che quasi nessuno parla almeno l'inglese qui in Polonia a Katowice, quantomeno. Ci provo e vado in 3 negozi ma mi guardano come se gli stessi chiedendo di commettere non solo quale blasfemia o reato e mi rispondono di no. La valigia non può essere trascinata quindi l'ho portata praticamente in braccio e non è esattamente piccola... ho preso chiaramente, l'autobus perchè io sono ad una mezz'oretta a piedi dal centro. Faccio presente che giro sempre a piedi quindi ho preso l'autobus perchè non avevo altra possibilità. Tornando a noi, affranta e anche un po' umiliata dagli sguardi delle commesse con cui avevo parlato, scrivo alla persona di riferimento che sta seguendo la mia pratica, spiegandole quanto appena scritto: niente constatazione neppune di rottura irreparabile. Non me la fanno perchè non è una loro valigia e sembrano anche quasi intimorite dal dover scrivere qualcosa. Allego a questa mail una valigia stessa marca sul genere della mia ma versione più piccola, che trovo su Amazon dicendo testualmente che più valutazione di Amazon che vende in tutto il pianeta a prezzi quasi sempre più concorrenziali...Oggi mi si ripete stessa tiritera aggiungendo che o faccio come richiesto o non potranno continuare ad esaminare il mio caso. Sono ora davvero scocciata, esterrefatta e anche innervosita. Ma stiamo scherzando? Sembra che mi facciano un favore! Intanto le foto parlano più che chiaro, inoltre ho cercato informazioni sulla Convenzione di Montreal e non mi sembra proprio che io debba procurare nulla all'infuori di PIR, etichette imbarco e fotografie... o sbaglio?

Pnr di 180,35 chiedo rimborso dopo che ho annullato tramite volaregratis , dal 04/11 non ricevo email conferma del volo,x tutelarmi ho acquistato un altro biglietto direttamente con voi...ho aperto prima 2 reclami con paypal ma nulla,,,ho chiuso e vi scrivo di rimborsare la doppia prenotazione esistente quanto meno x l' andata visto che il ritorno abbiamo due date diverse...chiamarvi e' un utopia, pazzesco,poi ci mettiamo a 1,70 e al min figuriamoci...ho pagato una protezione totale del viaggio con volare ma mi dicono non serve,ma io dico ma stia scherzando???mettetevi voi in contatto con volagratis...ora basta..

In data 21-11-2018, intorno alle ore 18.00, mi sono immesso in autostrada con veicolo Fiat 500C nera targata ED116PL con ingresso presso il casello di Dalmine. Arrivato al casello, attendo che il veicolo innanzi a me si immetta in autostrada. Al casello autostradale mi accorgo che il macchinario non eroga il biglietto autostradale, nemmeno dopo aver premuto il pulsante rosso. Essendoci la sbarra alzata, e sollecitato a partire da parte dei forti clacson degli automobilisti alle mie spalle mi immetto in autostrada senza ritirare il biglietto, siccome non mi era concesso dal codice della strada fare retromarcia e cambiare casello.All’arrivo al casello di Agrate alle ore 18.19, non avendo il biglietto, chiedo aiuto all’operatore, il quale si limita a chiedermi se ero in possesso del biglietto di entrata. Provo quindi a spiegare l’accaduto ma l’operatore immediatamente termina la comunicazione SENZA DARMI LA POSSIBILITA’ DI SPIEGARE, ed erogandomi il dovuto importo di 74,60 euro. Provo quindi a ricontattare l’operatore ma NON RICEVO RISPOSTA NE’ ASSISTENZA per ben alcuni minuti. Decido quindi di ripartire con mancato pagamento.

in data 21/11/18 ho esercitato il diritto di restituzione di un divano acquistato nuovo il 10/11/18 recandomi personalmente al servizio Clienti ikea Porta di Roma, dove mi hanno aperto la pratica n. 11719407 per lo storno del finanziamento di importo rimborso merce € 478,95 e per il ritiro a domicilio del prodotto previo pagamento di € 49,00 per il servizio previsto per il 22/11/18. Il giorno fissato nessuno si presentava a domicilio per il ritiro del divano e nella stessa giornata ricevevo mail ikea che mi informava che il reso non potrà essere effettuato perché valido solo per prodotti smontati per cui dovevo rifissare nuovo appuntamento e ripagare il servizio. Inviavo subito segnalazione a ikea precisando che il prodotto era già smontato e pronto per il ritiro e che nessuno si era presentato il 22 per verificare il prodotto, per cui li invitavo ad adempiere al ritiro del prodotto senza costi aggiuntivi a mio carico. Precisoanche che in nessun documento contrattuale è previsto che il ritiro a domicilio richiesto preveda che il prodotto sia smontato.

Avevo compilato correttamente i nomi dei due passeggeri, e ne sono sicuro perché ho controllato due volte. Una volta schiacciato il tasto Continua mi ha fatto tornare indietro perché mi ero scordato di specificare il sesso sul primo passeggero. Lo imposto e faccio avanti, pago e finalizzo la prenotazione. Adesso nell'email riepilogativa trovo che i nomi dei due passeggeri sono entrambi gabriele vita che sono io, che sarebbe dovuto essere soltanto il passeggero numero 1.Del passeggero numero 2, donna, da me compilato ovvero chiara binaj non c'è traccia. Quindi trovo passeggero 1, uomo, gabriele vita e passeggero 2, donna, gabriele vita.Sono sicuro di averli inseriti correttamente anche perché non posso volare due volte con lo stesso nome, con due sessi diversi.E non mi pare corretto ora dover pagare 45 euro per il cambio nome come richiesto dall'azienda.

Come da intese telefoniche intercorse con il vostro servizio clienti in merito al noleggio riportato in oggetto, vi segnalo che il vostro dipendente presso la sede di Bergamo Orio al Serio, al momento del ritiro dell auto mi comunicava che non vi erano disponibili auto con alimentazione benzina della categoria da me precedentemente acquistata. Di conseguenza mi imponeva il ritiro di un auto di pari categoria ma con alimentazione Diesel ad un costo maggiorato di soli €2,50 per L intera durata del noleggio. Accettando tale condizione al momento della consegna dell auto, rileggendo quanto da me sottoscritto,mi accorgevo di essere stata raggirata in quanto il costo reale detratto dalla mia carta non era di €2,50 ma bensì di €50,00 imputando per di più a me un costo non spettante in quanto non avevo assolutamente fatto richiesta di un auto Diesel. Contestualmente dopo aver ritirato l’auto mi recavo nuovamente al banco check in chiedendo chiarimenti e reclamando La restituzione di quanto impropriamente addebitatomi, ricevendo come giustificazione la mancanza di disponibilità di auto benzina che comportava di conseguenza L aggravio del supplemento a carico mio ma non di goldcar, cosa che invece non è prevista dalle vostre condizioni contrattuali di noleggio. Palese è stato il raggiro, la scorrettezza L incompetenza del Vs dipendente, e l illegalità dei fatti, richiedo per tanto, in via bonaria, il rimborso del costo sostenuto onde evitare azioni legali.CordialmenteSantagata Valeria

L'auto è stata accesa nonostante il foglio di lavoro indicasse che il motore era guasto, aggravando così le condizioni del motore, facendo lievitare il costo della riparazione fino a 1400€.la conseguenza è stata un maggior costo per la riparazione del veicolo.Salve mi chiamo Paolo Mancini N°tessera: LT904971625 sono l'intestatario della tessera e l'auto è di mio padre Fabio Mancini. Vi scrivo in relazione alla vostra risposta riguardante la mia email inviata al vostro custom service il 3/ottobre/2018, dove in allegato ci sono alcuni dei video dove si può vedere come la mia auto con il motore “guasto” sia stata ripetutamente accesa e “forzata” mentre era sulla bisarca. A questo proposito vi scrivo tramite Altroconsumo per evidenziare ancora una volta il vostro disservizio. Nella vostra email di risposta omettete che la mia auto è stata visionata dalla “ FIAT GAMMA in campi bisenzio (FI) via tassoni n°42” e non dalla “ditta di soccorso Eurocarrozzeria con sede a Campi Bisenzio (FI)” che si è limitata soltanto al soccorso stradale per portare la mia auto alla FIAT GAMMA che invece ha visionato la mia auto e ha constatato che il motore era guasto e che appunto non poteva essere assolutamente acceso per non aggravarne la situazione, tutto ciò è scritto nel foglio di lavoro inviato tramite fax dalla stessa FIAT GAMMA al vostro servizio clienti con numero: 0264116875 insieme a tutta la documentazione relativa al rientro della mia auto a casa che allegherò in questo reclamo. Di seguito incollo l'email a voi inviata il 3/ottobre/2018:La mattina del 30 agosto purtoppo per un guasto al motore sono stato costretto ad arrestare la mia auto (Fiat Bravo Targa: EA271JK) e a contattare il vostro call center per ricevere soccorso stradale mi hanno portato dapprima nel deposito ACI, dopodichè nella più vicina officina Fiat in zona. Li mi hanno diagnosticato un guasto del motore, con ben 16 ore di manodopera (tutto scritto sul foglio di lavoro inoltrato al numero fax indicatomi dai vostri operatori). Così decido di ricontattare il call center ACI per procedere al rientro della mia auto a casa, dopo aver fatto tutte le carte ho noleggiato un auto a mie spese per proseguire il mio viaggio. il 13 di settembre finalmente la macchina arriva nel mio domicilio ed è qui che prendo la mia dash cam ( una videocamera installata nell’abitacolo in grado di filmare ciò che succede davanti il parabrezza) e riguardo i video che sono stati registrati. Da qui scopro che l’auto è stata più volte accesa e sforzata ( precisamente 6 volte nel lasso di tempo tra il 10 settembre al 13 settembre, tempo in cui la bisarca ha visitato altri clienti per scaricare e caricare altre automobili) per fare il Sali scendi che comporta la salita in una bisarca carica di automobili. Il motore andando a 3 cilindri è stato portato a massimi giri per salire sul secondo piano della bisarca, comportando così danni maggiori al motore che hanno fatto salire vertiginosamente il preventivo toccando i 1400€, che purtoppo dovrò sborsare di tasca mia. Il motore quindi è stato sforzato, e secondo il foglio di lavoro dell’officina Fiat era guasto e quindi non doveva assolutamente essere acceso. Chiedo un indennizzo totale o parziale della somma indicata. E in allegato vi invio foto e 2 video in cui si vede l’auto che viene sforzata senza curarsi minimamente del forte “ticchettio” proveniente dal motore.

Formulo la presente per comunicarVi quanto di molto spiacevole mi è accaduto presso un Vs. negozio.In data 13/09/18 presso il punto vendita di Rimini provvedevo all’acquisto di mobili per la mia nuova abitazione (per un totale di € 3021,00) veniva fissato al 2/10/18 l’appuntamento per la consegna e il montaggio dei mobili.Premetto che in data 30/09/18 cessava un precedente contratto di affitto mentre il giorno 01/10/18 ne iniziava uno nuovo, presso diversa abitazione.Il 28 settembre traccio il pacco sul sito IKEA e vedo scritto che la merce risulta arrivata presso la filiale di zona. il giorno 02/10/18 prendo un giorno di ferie e non mi reco quindi al lavoro, aspettando la chiamata. Nessuna comunicazione, quindi alle 12 circa scrivo sulla chat IKEA e mi viene detto che ancora non erano arrivate le 13 e i montatori potevano arrivare da un momento all'altro (specifico che nel contratto c'era scritto consegna e montaggio martedi 02 ottobre dalle 09 alle 13”).Alle 13 però non giunge alcuna notizia e riscrivo sulla chat ove mi precisano che la pratica era stata aperta dalla collega e non potevano aiutarmi.Riprovo alle 14 e mi viene detto che sicuramente sarebbero arrivati ma erano in ritardo con le altre consegne alle 17 nessuna notizia per cui riscrivo sulla chat: poco dopo mi comunicano che “i montatori sono ammalati, non vengono”.La sera stessa chiamo il numero verde che mi apre una pratica di sollecito e mi dicono di avere pazienza ed aspettare la chiamata, entro le 48 ore successive, per il primo appuntamento disponibile.Il giorno dopo, 03/10/18, al mattino chiamo per ben 3 volte il numero verde e gli operatori inviano altri 3 solleciti, che di fatto risultano totalmente inutili in quanto nessuno mi fa sapere più nulla. Anzi, tracciando il pacco leggo “consegna prevista martedì 25 dicembre” !!!!! Nel frattempo, io sono fuori casa e l’appartamento nuovo è completamente vuoto quindi rischio di pagare un doppio affitto! Nel pomeriggio, dopo il lavoro, decido di andare a vedere dove potevano trovarsi i miei mobili già pagati magari si trovavano nel punto di ritiro IKEA a Pesaro (che è la GLS). Li non risulta nulla. Il call center non mi dice né dove sono i miei mobili né chi sono i trasportatori: N U L L A !!!!Ero così stanca che ero disposta a prenderli e montarli da sola, per evitare di pagare il doppio affitto! Decido di andare a Rimini a parlare con una persona fisica!! Non avendo risposte concrete e dicendomi sempre di avere pazienza e di aspettare la telefonata, chiedo di parlare con un addetto che ribadisce la circostanza secondo cui sono i corrieri i veri responsabili! Rispondo che il mobilio è già stato pagato e che i soldi li ha avuti IKEA dunque per me è IKEA la vera responsabile! Cosi il personale addetto cerca di trovare una soluzione e dopo due ore di attesa mi assicurano una squadra per domenica 7 ottobre. Ridicolo: alla sera verso le 19:30 mi chiama un numero da Milano per conto IKEA dicendomi che il primo giorno disponibile per il montaggio era stato fissato per la fine di ottobre!!!Rispondo di aver provveduto da sola a risolvere il disagio creatomi !!!!!Domenica 7/10/18 FINALMENTE mi portano tutto e mi montano tutto!Per evitarmi tutto il disagio che ho patito, bastava semplicemente AVVISARE e cercare una soluzione tempestiva ed alternativa…..Tutto ciò premesso, ritengo di essere stata danneggiata e comunque per nulla tutelata come Vs. cliente, perché non ci si comporta proprio in tal modo!!! Attendo Vs. riscontro.Tanto dovevo.PS. questo reclamo è stato mandato esattamente 4 volte: 2 volte per pec e 2 volte tramite il sito ikea.Giuro che se non mi arriva un rimborso doveroso, metto in mezzo il legale!ATTENDO PRONTA RISPOSTA