Bacheca dei reclami

Salve, io ho stipulato un contratto di Superfibra e Netflix con tariffa a 24,99 euro al mese, ma dalla prima fattura tutte le fatture sono di 35,98 euro. Ho fatto numerose segnalazioni ma senza alcun risultato. Purtroppo la registrazione a mia disposizione dove ho stipulato il contratto viene interrotta guarda caso prima che venisse nominata l’offerta. Fortunatamente a loro risulta che il mio contratto è stipulato a 24,99. Il numero su cui è attiva l’offerta è 08811786817 e dunque non quello fornito per il contatto dato che non ho il telefono fisso. Ovviamente questa cosa va avanti da diversi mesi perciò oltre alla correzione della fattura mi spettano anche gli arretrati delle precedenti fatture.

SalveEspongo gli eventi.Il reclamo è relativo a un contratto di abbonamento linea internet fissa Fastweb di cui usufruivo da alcuni anni.A fine Agosto 2022 ho lasciato il suddetto civico e per non chiudere l'abbonamento ho richiesto il trasloco della linea c/o il nuovo domicilio.A Ottobre si è presentato il tecnico al nuovo domicilio che ha rilevato l'impossibilità del trasloco per problemi di natura tecnica non dipesi da me,sembra che Fastweb non raggiungesse la mia nuova zona.-Ho richiesto immediatamente la chiusura del contratto a fine Ottobre tramite operatore telefonico.Per ragioni a me non chiare la disdetta non è andata a buon fine.-Ho di nuovo richiesto la chiusura del contratto sempre con operatore telefonico e questa volta è andata a buon fine con data di chiusura contratto del 15/11/2022.-Procedo quindi con l'annullamento del pagamento automatico tramite Rid.-a Dicembre dall'app Fastweb vedo che mi è stata inviata un altra fattura relativa a consumi anticipati dal 01/12 al 31/12.Dev'essere anche stata spedita al vecchio domicilio leggendo da fattura che era presente un bollettino postale.In ogni caso non vi è più la mia casella postale quindi non l'ho mai nemmeno ricevuta.Ho contattato l'operatore telefonicamente che mi ha consigliato di scrivere a documentionline@fasteweb.it.Ho mandato due mail ,una in data 10/12 e una in data 16/12 senza mai ricevere risposta.Ritengo sia presuntuoso da parte di Fastweb farmi pagare la fattura di dicembre(relativa al servizio di dicembre) visto e considerato che ho dovuto chiudere la linea causa loro disservizio( non potendo darmi il servizio al mio nuovo domicilio),sempre visto e considerato che non usufruisco del servizio dal 01/09 e in ogni caso la richiesta di disdetta (obbligata) è del 15/11.Richiedo quindi l'annullamento della fattura di Dicembre.Faccio notare che nella fattura di dicembre è citata un altra fatturazione per GENNAIO! come se dovesse arrivare un altra fattura !Le mie fatture sino a novembre sono comunque regolarmente pagate.Allego tutto il materiale a mia disposizione,screenshot richiesta chiusura linea di ottobre e novembre e mail di dicembre senza risposta.Ringrazio per l'assistenza.

Buongiorno,Con la prsente voglio informarvi di quanto accaduto.Mi era stato proposto il contratto con modem in comodato d'uso quindi senza costi aggiuntivi all'oferta e invece ho scoperto che sarei andato a pagare 240 euro di modem in 48 rate da 5 euro e gia' qua iniziamo male.Mi hanno inserito l'email errata e dopo continui reclami e promesse non sono mai riuscito ad accedere alle mie fatture dal mio presunto account MyTim.Mi era stato detto che dopo la 24esima rata del TIM CONNECT avbrei avuto 10 euro in meno da pagare e invece niente, in qualche modo o nel altro ho pagato sempre + di 30 euro al mese.Ma non e' finita qua, dopo aver richiesto il traslocco della linea per cambio abitazione trammite chiamata al servizio clienti 187, hanno iniziato la pratica e nel mentre ne aprono un'altra di NUOVA LINEA senza dirmi niente in cui mi dicono che avrei pagato 24,90 e che avrei smesso di pagare il modem che le altre rate residue mi sarebbero state regalate.Vengo a sapere dopo qualche giorno l'accaduto e quindi che succede? al posto di un'offerta ( la stessa che avrei dovuto mantenere col traslocco linea ) mi hanno fatto una da 30 euro base, in piu' mi vogliono far pagare anche la penale di chiusura contratto della precedente line dove io avevo chiesto il traslocco che per legge e' gratuita. Mi avevano detto al telefono di cambaire il nome del'intestatario per accelleare la tempistica del traslocco e invece nuova linea.Io chiedo a Tim di verificare tutte le registrazioni delle chiamate effettuate da mio figlio ( intestsatario della vecchia linea) con i vostri operatori e di prendere immediatamente un azione disciplinare nei loro confronti. Chiedo rimborso di tutte le spese inesistenti a mio carico e per truffa fatta dai vositri operatori nei nostri confronti.Non pago le bollette future fino a problema risolto. Non potete averla sempre vinta con i vostri operatori che truffano noi che siamo vostri clienti e parlo a nome di tutti.Dovete controllare ogni singolo passaggio e fare verifiche approfondite a chi riceve il mandato per effettuare contratti.In attesa di un vostro sollecito riscontroDistinti Saluti123M.... T....

sono cliente fastweb da un anno, e in ogni fattura ho pagato più di quanto stabilito da contratto. Ho aperto decine di segnalazioni e chiamato numerose volte, senza nessun tentativo di risoluzione del problema da parte di fastweb. Ogni richiesta viene chiusa senza risoluzione, l'ultima è stata chiusa con esito verifiche in corso.Ho sottoscritto (promozione Eni Luce Link) entrambi i contratti per via telefonica tramite operatore FASTWEB il giorno 02/11/2021, attivando una nuova utenza eni e fastweb. Ho contattato ENI, e più volte mi ha confermato di aver diritto allo sconto e aver inviato la documentazione necessaria, nonostante fastweb mi dica il contrario. Anzi da eni mi è stato garantito che la loro quota parte di sconto mi verrà interamente rimborsata nella prossima fattura eni. L'utenza con Eni è stata attivata il 1/1/22, pertanto da gennaio avevo diritto a pagare per 24 mesi €21.95 in fattura, al termine dei quali avrei pagato €24.95.Ho ricevuto fin'ora fatture da 27.95 (tariffa non scontata), pagando ad oggi più di quanto dovuto.Vorrei avere il rimborso di quanto pagato in più fin ora e che venga finalmente applicato nelle prossime fatture il prezzo indicato nel contratto stipulato.

Buongiorno, ho un paio di mesi fa, cambiato operatore telefonico e dati internet passando da WINDTRE a Sky.L’operatore Sky come qualsiasi altro nuovo operatore si è messo in moto per sistemare e attivare il nuovo contratto con il mio codice migrazione. Qualche giorno fa mi è arrivata una fattura di WINDTRE che mi fa pagare 35 euro (Costo per attività di migrazione servizio verso altrooperatore), e 40 euro per contributo vendita apparato. Vada anche per il contributo, ma i costi di migrazione sono illegali. Ho già visto una causa chiusa fatta da una cliente riguardo allo stesso problema.Chiedo il rimborso del costo migrazione

Spett.le Azienda,il 30-11-2020 mi è stato attivato il contratto Fastweb Casa da 29,95€/mese a miglioramento delle condizioni economiche rispetto al precedente contratto (pari a circa 38€/mese). Nonostante il nuovo contratto, io continuo a pagare 38€/mese mentre dovrei pagarne 29,95. Vi chiedo di rimborsare il pagamento in eccesso degli ultimi mesi e correggere le prossime fatturazioni.Grazie.

Buongiorno, il 27/7/2022 aderisco alla vs. offerta torna in WINDTRE con 100GIGA, 200SMS e minuti illimitati a 5,99E/mese....info su windtre.it/go100toplus (sms del 18/7 h 19:21) e faccio l'attivazione al negozio Wind3, Via unità d'italia 227, Verona. Il 28/7 mi arriva questo sms la tua offerta GO 101 fire easy è attiva hai a disposizione 101giga...a 6,99 €/mese..grazie x aver scelto Windtre.Scrivo subito 1sms dove dico che non è l'offerta per cui ero andata e vado subito al negozio per far presente, di persona quello che già gli avevo scritto con sms e cioè: che l'offerta che AVEVO AVUTO e ACCETTATO era per GO100TOPLUS a 5,99€ e non a GO 101 fire easya 6,99 € La risposta fu che avrebbe fatto verifiche in merito.Il 2/08 h 11.28 mi arriva sms di Wind3 che dice: la tua offerta GO100TOP + easy pay è attiva. Benvenuto in windSegnalo tra l'altro il disagio e i problemi creati da questo errore, ovvero l' attivazione di una promozione diversa da quella proposta: io dopo 9 giorni dal contratto (era il 4 agosto), non avevo ancora attivo il mio n. di cell. personale, ero e SONO STATA INCONTATTABILE per più di 9 giorni. Avevo solo un n. provvisorio non visibile ai miei contatti che trovavano solo la segreteria telefonica! Date e contenuti di quanto scritto sono documentati dallo scambio di sms con il negozio.Ora, dopo queste mie precisazioni chiedo che mi sia a breve riaccreditato l'importo di 43,13, data 01/08/2022 -01/09/2022 transazione 9181135519062 Costo attivazione per recesso anticipato, perché io:- non ho richiesto nessun recesso anticipato (che poi non avrebbe avuto neanche senso dopo un giorno dalla sottoscrizione del contratto), - ho fatto solo presente che era stata attivata una promozione diversa da quella proposta.In attesa di un vostro riscontro positivo, porgo cordiali saluti.

Salve, per trasferire il numero di telefono dalla vecchia alla nuova azienda, ho dovuto prima effettuare la voltura del numero dalla vecchia azienda a me, e dopo 18gg l'ho trasferito alla nuova. Per questi 85gg mi sono stati addebbitati 149,76€ di cui 100€ di “Deposito Cauzionale” che devono essermi restituiti alla chiusura del contratto.Ad oggi dopo oltre 4 mesi, e non so quante segnalazioni, sono ancora in attesa della restituzione del “Deposito Cauzionale” e chiamando tutti i numeri di Vodafone che i vari operatori mi hanno fornito vengo continuamente rimbalzato tra diversi numeri di telefono tra sevizio clienti business, privati, fatturazione ecc... ma nessuno è in grado di emettere il rimborso

Dal 15 di dicembre che non ho il servizio internet. Oggi è 30 dicembre e ancora non viene ripristinato il servizio! Da premettere che dal 4 dicembre che realmente non ho il servizio, solo dal 15 è stata aperta un ticket di riparazione. Ogni volta che chiamo dicono che entro 72 ore risolvono il problema. Chiamo ogni giorno senza avere nessun riscontro positivo.

Buongiorno. Il 30/06/2022 ho aderito alla vs tariffa Fastweb Nexxt Casa a 28,95 euro al mese. Dalla prima fatturazione mi addebitate anche l'opzione Ultra Fibra per 5,43 euro. Specifico che ero già vs cliente da due anni con un'altra tariffa in cui avevo lo stesso problema. Per i primi due anni, dopo vari reclami anche tramite Altroconsumo, mi avete rimborsato e consigliato di effettuare la variazione dal 30/06/2022 in modo tale da eliminare la problematica. Che invece è rimasta tale. Un paio di mesi fa mi avete accordato uno sconto di 5 euro ma che non copre il costo di 5,43 ancora presente ogni mese in fattura. Richiedo l'eliminazione definitiva dell'addebito per un opzione che è già compresa nel canone mensile e il rimborso di quanto pagato in più finora. Preciso che presento questo reclamo tramite Altroconsumo perchè tutti gli altri già presentati all'assistenza Fastweb sono risultati vani nonostante mi dicano sempre che ho ragione e che sistemeranno la faccenda. Ma quando?